جائحة COVID-19: تأثير التجارة الإلكترونية والأسواق عبر الإنترنت والإجراءات المقترحة

جائحة COVID-19: تأثير التجارة الإلكترونية والأسواق عبر الإنترنت والإجراءات المقترحة

الإبلاغ عن الوضع الطبيعي الجديد من الخطوط الأمامية الرقمية

اتخذت التجارة الرقمية مستوى غير مسبوق من الأهمية المجتمعية خلال الأيام الأولى لتفشي فيروس كورونا في أمريكا. مع بدء التخطيط للاستجابة وإجراءات التباعد الاجتماعي في أواخر فبراير إلى منتصف مارس ، غمر تجار التجزئة موجات من العملاء المذعورين الذين قاموا بتطهير أرففهم من العناصر الرئيسية مثل ورق التواليت والمياه المعبأة ومعقمات الأيدي والمواد الغذائية الأساسية. أدى هذا النقص في توافر السلع للبيع بالتجزئة إلى زيادة كبيرة بالفعل في حركة التسوق عبر الإنترنت ، أولاً إلى المشتبه بهم المعتادين مثل Amazon و Walmart ، ثم إلى الأسواق الكبيرة الأخرى مثل Albertsons ، ثم إلى أي شخص لديه مخزون متوفر من العناصر المطلوبة. لم يُظهر هذا فقط سبب أهمية الأسواق عبر الإنترنت لكل من المستهلكين ومشغلي المواقع ، ولكنه يمثل أول مثال واسع النطاق على التجارة الإلكترونية كشريان حياة للجمهور الذي يعاني من الذعر.

تم إعلان تفشي فيروس كورونا (COVID-19) جائحة عالمي وسيكون له آثار طبية وتجارية واقتصادية بعيدة المدى على العالم بأسره. لكن أولاً وقبل كل شيء ، هذه مأساة إنسانية تؤثر على آلاف الأشخاص في جميع أنحاء العالم. في McFadyen Digital ، نحن محظوظون بما يكفي للعمل مع العديد من مؤسسات Fortune 500 العالمية ، بما في ذلك تلك الموجودة في الخطوط الأمامية لواقع التجارة الرقمية الجديد هذا. من خلال هذه المدونة ، نسعى إلى تزويد القادة في مجال التجارة الرقمية بمنظور حول الوضع المتطور وما يعنيه لأعمالهم ، بقصص وأمثلة لأولئك الذين يتعاملون أيضًا مع هذه الظروف الصعبة.

المصدر: Marketplace Pulse - شعبية العنصر فيما يتعلق بالطلب على COVID-19

مع استمرار انتشار فيروس كورونا في جميع أنحاء الولايات المتحدة ونلقي نظرة على البيانات الحالية حول إنفاق المستهلكين وعاداتهم ، من الواضح أن سلوك المستهلك يتغير. نظرًا لأن البيئات المادية يتم تجنبها باسم التباعد الاجتماعي ، فإن نمو الطلب على التجارة الإلكترونية أمر لا مفر منه. يوضح الرسم البياني أعلاه من Marketplace Pulse الاتجاه السائد في شعبية العناصر التي يقودها تفشي كورونا مثل أقنعة الوجه ، والمناديل ، والقفازات الطبية ، والصابون ، ومعقم اليدين. نظرًا لأن Amazon تمثل ما يقرب من 40 ٪ من سوق الإنترنت في الولايات المتحدة ، فهذا مؤشر جيد على الحالة المزاجية الحالية في الولايات المتحدة. يتسبب النقص في إصابة المستهلكين بالذعر ، لذا فإن استمرار توافر سلسلة التوريد سيثبت أنه مفتاح للحفاظ على الهدوء العام والتركيز على ما هو مهم.

تأثير البيع بالتجزئة

يعاني تجار التجزئة من أنماط شراء غير عادية تتعلق بالذعر وشراء مخزون من جائحة COVID-19. في حين أن التباعد الاجتماعي وغير المتوفر سيدفع العديد من المستهلكين إلى تفضيل التسوق عبر الإنترنت ، تظل مواقع البيع بالتجزئة المادية ذات أهمية حيوية لكل من سلسلة التوريد ونفسية المستهلك الأمريكي. سيكون التوافر المحلي للسلع والوجود المادي المفتوح لمتاجر البيع بالتجزئة نفسها رمزًا أماميًا للحياة الطبيعية والسلامة في وقت غير مؤكد.

تعد مستويات المخزون أمرًا بالغ الأهمية - أحد المجالات التي ساعدت الفاشية على التركيز عليها هي مستويات المخزون المحلي. تخطط العديد من الشركات الآن للحصول على مخزون لمدة 60 يومًا محليًا على الأقل (مدة شهرين حتى إذا كان هناك اضطراب في المستودع الرئيسي العالمي ، كما هو الحال في العديد من الحالات في الصين). هذه إستراتيجية جيدة للتخفيف من المخاطر لجعل العديد من الشركات قد تعلمتها بشكل مؤلم خلال الأسابيع القليلة الماضية حيث قام المشترون المذعورون بتخزين مسافات طويلة غير مؤكدة. بدلاً من ذلك ، تم عرض الاستعانة بالمصادر المحلية كجزء مهم من خطة استمرارية أعمال البيع بالتجزئة ، والتطلع أقرب إلى المنزل للعناصر التي يتم الوفاء بها عادةً من قبل كبار الموردين أو الشركات المصنعة.

ستستفيد بعض المتاجر الصغيرة - أحد المستفيدين من الأزمة المستمرة هو المتاجر الصغيرة الحجم التي تحمل مواد أساسية مثل الطعام والأدوية والأدوات المنزلية. يمكن أن يكون الكثير من الشراء الذعر والإفراط في التخزين الذي نشهده الآن بمثابة ضخ نقدي إلى المتاجر والأسواق الأصغر حيث يتحول المستهلكون إلى طريقهم عندما تنفد محلات البقالة الكبيرة والمتاجر الكبيرة من بعض العناصر. طالما أنها يمكن أن تظل مخزنة ، فإن الطلب على منتجاتها سيبقي المبيعات والأرباح أعلى من المعتاد. إذا تمكنت هذه المتاجر من توفير تجربة إيجابية متكررة ، فقد تجد نفسها جزءًا منتظمًا من دورة شراء العميل بشكل مستمر.

تأثير ECOMMERCE

تقود أنماط الشراء العادية الجديدة المزيد والمزيد من حركة المرور عبر الإنترنت ، مما يجهد سلسلة التوريد الأساسية ويدفع قدرة العديد من التجار على إعادة التخزين ومواكبة الطلب. مع احتلال قناة التجارة الإلكترونية مكانة جديدة ذات أهمية ، يجب مواجهة هذه التحديات لصالح مشغلي الموقع والصالح العام للمجتمع في توفير قناة مستقرة وموثوقة لشراء الأساسيات. نظرًا لأن تجار التجارة الإلكترونية يرتقون إلى مستوى التحدي المتمثل في سلوك المستهلك الجديد ، ستزداد فرص التكيف مع تجربة العملاء وتحسينها.

التحجيم التحليلي إلى الوضع الطبيعي الجديد - نظرًا لوجود العديد من الأجزاء لعملية التجارة الإلكترونية ، بدءًا من التكنولوجيا ، مروراً بالتسويق ، وانتهاءً بالوفاء ، وانتهاءً بالخدمة ، والمزيد ... يمكن أن يتسبب التفاعل لتلبية طلب مفاجئ في إحداث صدمة لقدرة أي شركة على العمل بشكل طبيعي. من الضروري لمشغلي الموقع تحليل أنماط الشراء الأخيرة فيما يتعلق بالأحداث الجارية ، واكتشاف ما هو مؤشر ضوئي مؤقت ، وتحديد ما من المحتمل أن يصبح نمطًا متكررًا ، والتفاعل وفقًا لذلك مع التعديلات التي يتم إجراؤها على الموظفين والتكنولوجيا وعلاقات البائعين وما إلى ذلك. . لا أحد يعرف بالضبط إلى متى ستستمر الإجراءات الاحترازية لمواجهة جائحة COVID-19 ، لكن التقديرات تراوحت من شهرين إلى 18 شهرًا ، لذا من المحتمل أن يكون التحضير لاستمرار أنماط الشراء التي لوحظت حديثًا استثمارًا مفيدًا.

تشغيل المتاجر من أجل التجارة الإلكترونية - قامت أمازون بعمل لائق بما يكفي لتوفير خيارات مادية لاستلام المنتجات وإعادتها عبر التسليم السريع ، وخزائن أمازون ، والعلاقات مع Kohl's ، ومتجر UPS ، وما إلى ذلك ، ولكن ما زالت تفتقر إليه في معظمها الأسواق هي وجود مادي قوي. في الولايات المتحدة ، تشمل المتاجر الفعلية التي يُسمح لها بالبقاء مفتوحة "الأساسيات" مثل متاجر البقالة (Albertsons و Safeway و Weis و Kroger) ومتاجر الأجهزة وإصلاح المنازل (Ace و True Value) والمتاجر الكبيرة (Walmart و Target و Home Depot ). لا يوفر استثمار تجار التجزئة هؤلاء في المواقع المادية وجهًا محليًا للمؤسسة فحسب ، بل يوفر أيضًا مكانًا مناسبًا لتقديم الاستلام السريع للسلع غير المتوفرة محليًا والتي لا يزال من الممكن طلبها عبر الإنترنت. نظرًا لأن هذه الشركات يمكن أن تظل مفتوحة ، فقد أصبحت أنظمة المخزون من الإنترنت إلى المتجر ضرورية لتحديد توقعات العملاء وتجنب الزيارات غير الضرورية. إن تحسين دقة المخزون ، وتمكين الاستلام السلس من المتجر ، وأي شيء آخر يحسن تجربة الشراء من الإنترنت إلى المتجر يستحق استثمارًا على المدى القريب.

تأثير السوق عبر الإنترنت

كانت الأسواق عبر الإنترنت هي الأبطال الحقيقيين لهذا الوضع الوبائي. قدمت الأسواق مثل Amazon و Walmart و Albertsons نطاقًا واسعًا من المنتجات وعمق المخزون ، سواء من خلال الأسهم المملوكة أو عبر النظام البيئي للبائع الخارجي. تعتبر ميزة الأسهم التي يوفرها نموذج السوق ميزة غير عادلة تقريبًا من وجهة نظر تجارية ، ولكن بالنسبة للعملاء ... فهي قوة مطمئنة ومستقرة في الأوقات غير المستقرة.

تنمو الأسواق على حساب تجار التجزئة التقليديين - بعد تفشي المرض وخاصة في الأسبوعين الماضيين ، كان هناك انخفاض بنسبة 30-40 ٪ عبر فئة "غير الأساسية" في متاجر البيع بالتجزئة. من ناحية أخرى ، ارتفعت الفئة "الأساسية" التي تشمل البقالة والصيدلة والأسرة بشكل كبير ، ومن المرجح أن يستمر الاتجاه مع استمرار هذه الأزمة في عام 2020. هذا وقت مفيد للتجارة الإلكترونية وأعمال السوق حيث يتزايد عدد الأشخاص العمل من المنزل وتجنب المتاجر المادية معًا.

شهد أحد عملاء McFadyen زيادة تزيد عن 300٪ في الطلبات عبر الإنترنت والمخزون للتراجع عن أوقات نفاد المخزون لأقل من 30 دقيقة لبعض العناصر الأكثر طلبًا ، وهو أمر غير مسبوق. لحسن الحظ ، فإن عمق المخزون الذي يوفره سوق عبر الإنترنت يعني خيارات تجاوز السعة للمستهلك عندما ينفد مشغل الموقع ، ويجب أن ينفد مخزون المزيد من الخيارات البديلة حقًا عبر جميع البائعين. أحد أفضل تأثيرات عمق واتساع المخزون هو أن المستهلكين يعيدون الشراء من هذه الوجهات المجهزة جيدًا لأنهم يثقون في إمكانية العثور على العناصر الأساسية ... نمط شراء يصبح عادة.

يجب على تجار التجزئة الانتباه إلى فوائد نموذج السوق عبر الإنترنت والتفكير في كيفية الاستفادة منه لتحسين خفة الحركة وقابلية التوسع وتعدد استخدامات شبكة التوريد.

تعد أمازون مثالاً - إحدى الشركات التي تقدم مثالًا جيدًا للغاية فيما يتعلق باستراتيجية الاستجابة أثناء تفشي المرض هي شركة أمازون. تخطط لتوظيف 100000 موظف إضافي في الولايات المتحدة نظرًا لوجود زيادة في الطلب من التسوق عبر الإنترنت وسط تفشي فيروس كورونا. سيكون هذا في الغالب في شكل عمال المستودعات والتوصيل بدوام كامل وبدوام جزئي. تشجع أمازون أيضًا الموظفين من القطاعات الأخرى الذين ربما فقدوا وظائفهم بسبب تفشي فيروس كورونا على القدوم والانضمام إلى فريقهم

تعطي أمازون أيضًا الأولوية لإعادة تخزين وتسليم العناصر الأساسية (المواد الأساسية المنزلية والإمدادات الطبية وغيرها من المنتجات التي يرتفع الطلب عليها) على غير الضرورية. يمكنهم إجراء هذه التغييرات بأمان ، جزئيًا بسبب شبكتها الواسعة من البائعين الخارجيين. إن معرفة أن العديد من العناصر غير الأساسية لن تقوم أمازون نفسها بإعادة تخزينها ، وستظل متاحة من قبل البائعين الآخرين ، مما يعني أنهم يظلون وجهة رئيسية ، ولا يزال العميل يحصل على ما يريده ، وتركز الشركة على ما هو الأفضل في النهاية لقاعدة عملائهم وما هو الأفضل لثقة المستهلك من خلال ضمان بقاء العناصر الأساسية متاحة بسهولة.

تأثير سلسلة التوريد

الجزء الأكثر أهمية من المستهلكين المتبقيين هو أيضًا الجزء الأكثر تعقيدًا والأكثر ضعفًا في المعادلة. سلسلة التوريد في أمريكا على وشك أن تتعرض للتوتر والتوتر بشكل لم يسبق له مثيل ، مما يعكس صعوبات سلسلة التوريد العالمية التي تواجه العديد من البلدان حول العالم. يعد المرض والسلامة مصدر قلق بالغ لمن يديرون ويوصلون في كل مرحلة من مراحل سلسلة توريد المنتجات الأمريكية. الخبر السار هو أن سلسلة التوريد تتسم بالمرونة وأن جهودنا للميل الأخير قوية ومستعدة لمواجهة التحدي.

تأخذ خدمة التوصيل إلى المنازل دورًا متزايدًا - مع وجود المستهلكين في منازلهم بشكل أساسي لفترة غير معروفة من الوقت ، فإن توصيل كل شيء إلى المنزل بدءًا من البقالة ، إلى المستلزمات الصيدلية ، إلى الأدوات المنزلية العامة ، أصبح موضع ترحيب من قبل الكثيرين لأول مرة. لا يتم الاعتماد فقط على مشغلي الخدمات اللوجستية التقليدية مثل FedEx و UPS ، ولكن أصبحت خدمات التوصيل للميل الأخير مثل Instacart و Shipt و PeaPod شركاء موثوقين في مساحة استلام وتسليم البقالة. السؤال الكبير التالي لسلسلة التوريد ... ما التالي؟ هل خدمات الميل الأخير هذه هي الطريق إلى الأمام أم مجرد جسر لما هو التالي فيما يتعلق بتجربة التسوق عبر الإنترنت / دون الاتصال بالإنترنت؟ الآن سيكون الوقت المناسب للقيام بهذه القفزة التالية.

سلسلة التوريد قوية ومرنة وستصبح أقوى - أدى دور الصين كمركز عالمي للإنتاج وسلسلة التوريد إلى نوع فريد من التعرض عندما ضرب وباء الفيروس التاجي وأغلقت مرافق الإنتاج. نتيجة لذلك ، تقوم العديد من الشركات بتقييم العرض وتوزيعه وتنسيقه وقابليته للتتبع عبر مناطق جغرافية متعددة. حتى مع الاضطرابات التي استمرت لأشهر ، تظل سلاسل التوريد قوية مع وجود مخزون موجود لتلبية طلب العملاء بمجرد رفع قيود الوباء وعودة ثقة المستهلك.

أفكار ختامية حول COVID-19 والتجارة الرقمية

يُعد فيروس كورونا COVID-19 صدمة هائلة للاقتصاد العالمي وكذلك للأفراد والأسر التي تأثر بها. تحتاج الشركات ، على المدى القصير ، إلى التركيز على صحة وسلامة عمالها وشركائها ومورديها. لا يزال يتعين تحديد التداعيات طويلة المدى في الغالب ، ولكن من الواضح أن هذا سيغير إلى الأبد العديد من جوانب سلوك العملاء وكيفية تفاعلهم مع العلامات التجارية للبيع بالتجزئة. يشير الاعتماد الفوري على قنوات التجارة الإلكترونية للحصول على الإمدادات الحيوية إلى أن العملاء قد يشكلون عادات طويلة المدى تزداد ترسخًا مع استمرار القيود الاجتماعية المرتبطة بالوباء. هذا يعني أن مشغلي التجارة الإلكترونية بحاجة إلى إعداد قدراتهم وسلسلة التوريد الخاصة بهم للوضع الطبيعي الجديد.

لطالما كان التحول الرقمي موضوعًا مهمًا لسنوات عديدة حتى الآن ، ولكن فقط في ظل هذه الظروف الأليمة ، نرى قيمته الحقيقية في الأنظمة والعمليات المصممة لمرنها وتوسيع نطاقها لتلبية المهمة المطروحة. سنتجاوز هذا الوباء معًا ، وكمحترفين في التجارة الإلكترونية ، سنواصل العمل من أجل تحسين تجربة التجارة الرقمية الحيوية بشكل متزايد لعملائنا.

ابق آمنًا. ابق على علم. كن مبتكرًا دائمًا.

يظل فريق McFadyen Digital متاحًا لدعم عملائنا وشركائنا في هذه الأوقات الصعبة ، نظرًا لأن التعاون العالمي عن بُعد ليس طبيعتنا الجديدة ، فهو متأصل في ثقافتنا. إذا كان هناك أي طريقة يمكننا من خلالها مساعدتك على التكيف مع أنماط الشراء المتغيرة الناتجة عن وباء الفيروس التاجي ، فيرجى التواصل معنا على [email protected] .

مصادر:

https://www.wsj.com/articles/walmart-to-pay-550-million-in-staff-bonuses-hire-150-000-tporary-workers-11584664622

https://www.pymnts.com/coronavirus/2020/covid-19-brief-march-commerce/

https://theblog.adobe.com/how-covid-19-is-impacting-online-shopping-behavior/

https://www.cnbc.com/2020/03/16/amazon-to-hire-100000-warehouse-and-delivery-workers.html

https://www.retaildive.com/news/amazon-limits-marketplace-fulfillment-to-medical-supplies-and-household-ess/574390/

https://coresight.com/research/amazon-suspends-inbound-shipments-of-non-essential-products-from-marketplace-sellers/

https://www.marketplacepulse.com/articles/amazon-coronavirus-index