COVID-19 في التسويق عبر البريد الإلكتروني. كيف تتعامل؟
نشرت: 2020-04-29
لإيقاف مؤقت أو مواصلة الإرسال؟ هذا هو السؤال الذي يفكر فيه مسوقو البريد الإلكتروني والشركات هذه الأيام. كان الشهر الماضي صعبًا على العالم بأسره ، فيروس كورونا يحطم كل شيء تم بناؤه لفترة طويلة. العمل في ضغوط مثل العملاء. وبالتالي ، من الأهمية بمكان تقديم الدعم لهم ، وأن البريد الجماعي هو الأنسب لذلك. لمساعدتك على فهم ما يجب القيام به وتقديم أفكار لحملات البريد الإلكتروني ، نقوم بجمع أمثلة على الرسائل البريدية الجماعية لفيروس كورونا. سينتهي الحجر الصحي ويعتمد النجاح المستقبلي على سلوكك في هذا الوقت. اقرأ المقال لمعرفة كيفية دعم العملاء وحفظ ولائهم والمبيعات.أزمة فيروس كورونا: رد فعل العلامات التجارية
الأوقات الصعبة تظهر دائما من هو. في وضع اليوم ، يختار كل شخص إستراتيجيته الخاصة وتقوم أفضل العلامات التجارية بذلك أيضًا:- تحاول بعض العلامات التجارية دعم العملاء وتشجيعهم بتقديم بعض الهدايا ،
- البعض يلتزم الصمت ويقدم المال لمساعدة الأشخاص المصابين بـ COVID-19 ،
- توقف البعض عن الإرسال الجماعي في هذه الحالة لتوفير الميزانية ،
- يواصل البعض حملات الصفقات والبريد الإلكتروني بسبب الأعمال التجارية عبر الإنترنت ،
- يتجاهل الآخرون الموقف.
- أودي لأول مرة في التاريخ ، أصبحت حلقات شعارهم منفصلة.
قبل وبعد
تطلب الشركة جعل المسافة جسديًا والبقاء معًا في العقل. دعونا نشاهد كيف حدث ذلك:
- برجر كنج يغير شعار المتجر. بدلاً من "Home of the Whopper" ، "ابق في المنزل".
- ايكيا تقوم الشركة بنشر فيديو اجتماعي لأهمية ومزايا البقاء في المنزل.
- تضيف علامة Coca-Cola In London على Times Square مساحة في الاسم. يريدون تذكير الناس بضرورة الحفاظ على مسافة.
قبل وبعد
- Nike تبدأ الحملة بشعار جديد: "إذا حلمت يومًا باللعب للملايين حول العالم ، فهذه هي فرصتك الآن. العب بالداخل ، العب من أجل العالم " . بهذه الطريقة تحاول الشركة حث الناس على البقاء في المنزل.
علاوة على ذلك ، فإنهم يقدمون تدريبًا ممتازًا في تطبيقهم Nike Training Club مجانًا.
- Pornhub ألغت دفع الاشتراك المميز حتى 23 أبريل. تريد المنصة جعل العملاء يلتزمون بالحجر الصحي.
- تقدم شركة Marvel جميع الكوميديا العبادة مجانًا في فترة الحجر الصحي. يمكنك تنزيلها من تطبيق Marvel Unlimited.
- Apple قاموا بإنشاء تطبيق يحتوي على معلومات حول COVID-19. في التطبيق ، يمكنك قراءة الأعراض وكيفية الوقاية من العدوى وما إلى ذلك.
ما هي رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها العلامات التجارية لزيادة ولاء العملاء في وقت فيروس كورونا
الحجر الصحي هو أفضل وقت لإظهار ومضاعفة ثقة العملاء وولائهم ، وليس فقط بيع شيء لهم. أحد المتغيرات لحفظ المستخدمين هو الاستمرار في البريد الجماعي: فهو رخيص ويتواصل مباشرة مع المستلم. ما التغييرات التي تحدث مع حملات البريد الإلكتروني وكيف تتعامل الشركات مع الذعر ، دعنا نعرف أنها تحلل أفضل الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بفيروس كورونا.- IHOP ، سلسلة مطاعم فطائر متعددة الجنسيات
ماذا يفعلون:
- وصف الإجراءات التي يقومون بها لتوفير السلامة للزوار ؛
- التأكد من أن أعضاء الفريق يتمتعون بصحة جيدة ويحمي صحة الضيوف ؛
- اقتراح متغيرات أخرى لاستخدام خدمات المطعم دون الدخول إلى الداخل.
- كوكسمارتس ، خدمة تخطيط الوجبات
ماذا يفعلون:
- تقديم المشورة للناس حول كيفية قضاء وقت الحجر الصحي بسرور ؛
- اشرح أن هذه الفترة هي الأنسب لتحسين مهارات الطهي ؛
- للمستخدمين الذين يقلقون بشأن المنتجات ، أعدت الخدمة أدلة وجعلت خطط الوجبات مرنة ؛
- الحصول على سعر خاص لإشراك عدد المشترين.
- StubHub ، شركة تبادل وبيع التذاكر لأي أحداث
ماذا يفعلون:
- اقتراح شرط مربح في حالة إلغاء الفعالية بسبب فيروس كورونا.
- منح الفرصة لزيارة أحداث أخرى في الأشهر الـ 12 المقبلة ؛
- الحصول على جهات الاتصال لطرح الأسئلة ؛
- إرسال بريد إلكتروني ، ليس من اسم الشركة ، ولكن من اسم الرئيس للتواصل الوثيق.
- MarketingProfs اليوم ، أحداث وموارد تسويقية للأعمال التجارية الناجحة
ماذا يفعلون:
- إعداد قائمة بالمقالات لرجال الأعمال حول تأثير فيروس كورونا على التسويق ،
- ماذا يحدث مع الميزانية وسلوك العملاء عبر الإنترنت ؛
- إعطاء الجدول الزمني للأحداث عبر الإنترنت لوقت الحجر الصحي المفيد.
- Airbnb ، سوق حجز الإقامة مع العائلات
ماذا يفعلون:
- التحدث عن القواعد والقدرة على إلغاء الحجز ؛
- إعطاء شرط الاسترداد ؛
- دعم المستلم الذي يعطي رابطًا لصفحة الموقع بمعلومات حول فيروس كورونا.
- صيدلية CVS ، وهي شركة تابعة لشركة التجزئة والرعاية الصحية الأمريكية CVS Health
ماذا يفعلون:
- إعطاء المتغيرات البديلة لاستخدام الخدمة للعملاء الآمنين من الإصابة ؛
- إنشاء القدرة على الحصول على استشارة عبر الإنترنت ؛
- تقديم توصيل سريع.
- ManyChat ، منصة لإنشاء روبوتات محادثة
ماذا يفعلون:
- اقتراح معرفة كيفية التنقل في الأعمال التجارية أثناء COVID-19 ، وتنفيذ الصفقة عبر الإنترنت ، والحفاظ على الوكالة واقفة على قدميها ، وما إلى ذلك ؛
- إعطاء معلومات موجزة عن القمة الافتراضية المستقبلية.
كتعبير عن الانعكاس ، يظهر المرسل قلقًا بشأن حالة المستلم. لا يحتوي باقي المحتوى على أي كلمات عن فيروس كورونا. كما نرى ، فإن البريد الجماعي فعلي في جميع الأوقات والأزمة ليست استثناءً. يتطلب COVID-19 من جهات التسويق أن تكون أكثر مرونة. الآن كما لم يحدث من قبل ، من المهم إظهار الحب والاهتمام وإرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تربط فيروس كورونا هي أفضل طريقة للتعبير عنها.الخلاصة: التسويق عبر البريد الإلكتروني في حالات الإصابة بفيروس كورونا. ماذا أفعل
لا يعد وقت الحجر الصحي سببًا لتجاهل العملاء ونسيانهم ، فالعكس صحيح إذا كنت ستبقى أفضل صديق في موقف صعب لديك فرصة لزيادة ولاء العملاء. يجب:- عدم تجاهل الوضع.
- اكتب عن مشاعرك وقل أنك تفهم مشاعر العملاء في هذه الحالة.
- اجعل وقت الحجر الصحي أسهل وأكثر تشويقًا لعملائك. على سبيل المثال ، أرسل أسئلة مختلفة أو اختبارات مضحكة. إذا كان عملك مرتبطًا بالتعليم ، فامنح الفرصة لاستخدام النظام الأساسي الخاص بك مجانًا أو بخصم.
- استمر في العمل كما في السابق إذا كان لديك متجر على الإنترنت. ليس كل الناس خائفين ، جزء كبير منهم يشعر بالملل ويحاول ملء الفراغ ويبدأون في الشراء عبر الإنترنت في كثير من الأحيان.
استخدم Atomic Mail Sender للتحضير السريع لحملة الحجر الصحي ولا يخاف أي COVID!