اتجاهات التجارة الإلكترونية التي تم رصدها قبل الإغلاق وأثناءه وبعده: المراحل السبع لوباء فيروس كورونا [الجزء 2]

إذا قرأت الجزء الأول من تحليلي ، فأنت تعلم الآن أنك بحاجة إلى إعادة تقييم منتجك واستراتيجية التسويق الخاصة بك للنجاة من هذه الأزمة. إذا كان بإمكانك التكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة (وإيجاد حلول إبداعية لمشاكل غير متوقعة) ، فلديك فرصة لتحقيق النجاح في نهاية ذلك.

ما ينتظرنا في المستقبل؟

حسنًا ، دعنا نلقي نظرة على البلدان التي خرجت بالفعل من الإغلاق. واصل القراءة.

المرحلة 4: "الحرية" الجديدة والتعافي البطيء

على الرغم من صعوبة تخيل ذلك بالنسبة لي الآن ، حيث علمنا للتو أن إغلاقنا قد تم تمديده من أسبوعين إلى أربعة أسابيع وبدون أي وسيلة لمغادرة ممتلكاتنا ، ستكون هناك نهاية لهذا الإغلاق. كيف سيتحمل أطفالي كل هذا ... كيف سنتعامل مع حبسنا في المنزل لمدة شهرين؟

يبدو أن دولًا مثل سنغافورة والصين واليابان تمكنت من احتواء انتشار الفيروس. من خلال إبطاء تفشي المرض ، بدأوا في رؤية بعض الراحة على أنظمتهم الطبية وبدأت قواعد التباعد الاجتماعي في الاسترخاء. المخاوف من حدوث ركود حقيقية ، حيث أن المستهلكين أكثر حذراً. قد يستغرق التعافي التام من شهور إلى سنوات. في هذه المرحلة ، لا تزال الأنشطة الأساسية هي محور التركيز - يعود الناس إلى روتين حياتهم في العمل والمدرسة ، وقد يذهبون أيضًا للحصول على بعض وسائل الترفيه والضيافة الأولية مع استعادة "الحرية". إن الإنفاق الأولي (لاهتمامهم ووقتهم ومالهم) على التجارب الشخصية هو أمر من المرجح أن يعطيه الناس الأولوية أكثر - مثل الأنشطة الخارجية والعشاء وأي شيء أكثر حميمية للاحتفال بالعلاقات الشخصية.

يبدأ الإنفاق التقديري في التراجع ولكن ليس بالمعدلات التي اعتاد الناس عليها.

التغييرات المحتملة للتجارة الإلكترونية في وبعد المرحلة 4:

• قم بتربية جمهورك المكتسب حديثًا ومعرفة المزيد عن التركيبة السكانية الجديدة.
• تحقق مما إذا كانت شخصياتك لا تزال مناسبة وابدأ في تثبيت برنامج التحسين الجديد.
• ضع التركيز على التواصل البشري وخدمة المجتمع.
• ارجع إلى فريق الدعم والتنفيذ والتحليلات عبر الإنترنت والتحويل ، نظرًا لأن جميع المنافسين الجدد نما بنفس السرعة أو أسرع. ربما تغير المشهد.

المرحلة الخامسة: الاستقرار والهدوء كالعادة الجديدة

في الصين ، انخفضت حالات العدوى وانتقال العدوى بشكل كبير. يتم إغلاق مستشفيات الطوارئ المؤقتة لأن البنية التحتية العادية هناك يمكنها الآن التعامل مع الحالات الجديدة.

يبدو أن ثقة المستهلك تعود إلى المعايير القديمة ، ولكن مع وعي جديد تجاه الرعاية الذاتية واللياقة العامة وفوائد البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

أضافت بعض العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية (خاصة البقالة عبر الإنترنت وتوصيل الطعام) ملايين العملاء الجدد إلى قاعدة المستخدمين المخلصين ، حيث أثبتت هذه الشركات ، أثناء الإغلاق وقبله ، أنها موثوقة ومناسبة في الأوقات العصيبة ، وقدمت 10 إلى 20 مقالات أساسية لعدة شرائح جديدة من المشترين في وقت أقرب بكثير من نقطة التحول تلك في الأوقات العادية.

صرحت شركة التجزئة الصينية JD.com أن مبيعات البقالة عبر الإنترنت نمت بنسبة 215٪ لتصل إلى 15000 طن خلال فترة 10 أيام بين أواخر يناير وأوائل فبراير.

قد تستمر المعاناة في متاجر التجزئة والرفاهية والرحلات البحرية والسفر على نطاق واسع (الفنادق الكبيرة والمتنزهات الترفيهية) حيث سيتم نشر الوعي وتجنب الحشود الكبيرة في الناس ولن يتم التخلص منها بسهولة.

الحزم الاقتصادية للحكومات سارية المفعول بالكامل ، مع مكاتب الإدارة المحلية والمحاسبين والمحامين الذين يعملون بمرور الوقت لمعالجة جميع الطلبات. سيكون هناك تغيير في العقلية ، وربما ركود في البلدان ، اعتمادًا على مدى هشاشة الاقتصاد قبل الإغلاق وكيف أثرت استجابة الحكومة على ثقة الشركات والمستثمرين والمستهلكين.

شارك ريجان ليجيت ، المدير التنفيذي لشركة Nielsen Global Intelligence في مقال رأي جمع بين دراستهم لعام 2018 والرؤى الجديدة التي تنص على:

مع تطور جميع المعارف والآراء والسلوك أمام أعيننا ، يمكن افتراض عامل واحد بأمان: خلال الأسابيع والأشهر القادمة ، سيسعى المستهلكون إلى ضمان أكبر بأن المنتجات التي يشترونها خالية من المخاطر وبأعلى جودة عندما يتعلق الأمر لمعايير السلامة والفعالية ، خاصة فيما يتعلق بمنتجات التنظيف والمطهرات والمواد الغذائية. في الصين ، نشهد معالجة فجوة الثقة هذه ببعض الطرق الذكية للغاية ، والتي قد تساعد الأسواق التي تنتقل إلى ظروف شبيهة بالحجر الصحي. كان ركاب التوصيل بمثابة شريان حياة للمستهلكين الصينيين العالقين في المنزل ، حيث يقدمون كل شيء من وجبات المطاعم إلى محلات البقالة ، لكن لديهم القدرة على أن يكونوا حاملين للفيروس. لتهدئة المخاوف ، أقامت بعض شركات التوصيل اختبارات صارمة لموظفيها وأبلغت الحالة الصحية ودرجات حرارة ركابها أثناء قيامهم بتسليمهم. تبنت العديد من المطاعم أيضًا هذا النهج وأبلغت بنشاط خطوات النظافة التي اتخذوها بالإضافة إلى درجات حرارة طاقم المطبخ لتثبيت الثقة.

علاوة على ذلك ، كانت وسائل التواصل الاجتماعي مليئة بمقاطع فيديو مشجعة وروح الدعابة للتسليم بدون تلامس والتي روجت لها كنتاكي وبيتزا هت. تتضمن السمة المميزة لهذا الوضع في توصيل الطعام مسافة لا تقل عن 10 أقدام بين أفراد التوصيل والعميل.

الشيء الجيد في الانتقال من المرحلة الخامسة إلى المرحلة السادسة هو بصيص الأمل في عودة الحياة إلى طبيعتها. وإن كان "الوضع الطبيعي الجديد".

ذكرت نيزن أن "العيش في الوضع الطبيعي الجديد" يتميز بالعودة إلى روتين حياتهم المعتاد والسفر إلى العمل أو إلى المدرسة ، ولكن مع تحول عقلي إلى توخي الحذر بشأن الصحة والنظافة.

هذا لا ينطبق فقط على الأشخاص الذين يمارسون حياتهم. إنها نفس القصة للشركات.

بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، فإن التطمينات التي سلطوا الضوء عليها لعملائهم أثناء تفشي المرض تستمر مع انحسار الأزمة. يتم دمجها في سياساتها وتؤثر على طريقة عمل سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية المرتبطة بها.

يمكننا أن نتطلع إلى الصين لندرك كيف سيتشكل باقي العالم في الأسابيع والأشهر التالية. مع إصابة قطاعات كبيرة من سكانها بالعدوى ، قامت الصين بعمل جدير بالثناء للسيطرة على الانتشار ويعود شعبها الآن إلى طرق المعيشة الطبيعية.

سيكون من المثير للاهتمام ملاحظة كيف سيتفاعل هؤلاء الأفراد ، المعزولين لفترة طويلة ، مع محيطهم واستئناف عاداتهم ، بما في ذلك عادة الاعتماد أكثر فأكثر على التجارة الإلكترونية.

الفرص الممكنة للتجارة الإلكترونية في المرحلة 5:

• ستتاح للشركات عبر الإنترنت التي اكتسبت مستخدمين جددًا بنسبة 100٪ في غضون شهرين إلى ثلاثة أشهر فرصة للبناء على الثقة والثقة التي تمكنوا من الفوز بها في ظل هذه الظروف الخاصة والمحاولة.
• العلامات التجارية ذات الأوصاف الواضحة للمخزون ، والاستثمار في الخدمات اللوجستية ، والرسائل الواضحة ، والمواقع السريعة ، وعربات التسوق المُحسَّنة جيدًا ، والتسليمات سريعة الاستجابة ، ستتميز عن أقرانها في السوق وهي هنا لتبقى.
• لن تنتعش صناعات السفر / الضيافة الفاخرة والمحددة لمدة تصل إلى عام على الأرجح بعد الإغلاق ، وفقط عندما تصبح الرغبة البشرية في التواصل والمغامرة حاجة أساسية مرة أخرى.
• سيتم إغراق المكاتب الإدارية والمحاسبين والمحامين بحزم الإنقاذ وسيكون تكوين العملاء المحتملين في تلك المجالات أمرًا أساسيًا. يجب أن يكون التركيز على اكتساب عملاء جدد بين لحظة الإعلان عن عمليات الإنقاذ وتلقي الحزم الاقتصادية لمساعدة الشركات والأشخاص الذين يحتاجون إلى المساعدة.
• ستفوز الشركات التي تحبس أفضل متخصصي دعم العملاء وخبراء قابلية الاستخدام وخبراء التحويل ومحسّني السرعة والمطورين في هذا الازدهار بحصة في السوق.
• ستشهد الرعاية الذاتية (الصالات الرياضية ، ومعدات اللياقة البدنية ، واليقظة ، واليوغا ، والممارسات الروحية) دفعة قوية ، وسيزداد الطلب على البستنة والوقت مع العائلة (الألعاب) لمدة تصل إلى عام بعد رفع الإغلاق.

المرحلة 6: التحول في العقلية

إذن ، إلى متى سيستمر "الوضع الطبيعي الجديد"؟

يستغرق السلوك البشري وقتًا لتغييره وتظهر الدراسات أن ذلك يستغرق حوالي 66 يومًا. بمجرد بناء العادات ، خاصة في الأوقات العصيبة ، فإنها تميل إلى الارتباط بمشاعر الأمان والكفاية والراحة لأنها تحمل هذه المشاعر عندما كانت الأمور خارجة عن السيطرة.

سأل جيم نيل ، المحلل الرئيسي في شركة Forrester هذا الأسبوع ما إذا كان "الناس سيعودون بمجرد أن يتمكنوا من العودة إلى روتينهم المعتاد؟" شارك Adexchanger بعض الأشياء المثيرة للاهتمام من كبار الخبراء:

كانت التحولات الواضحة في نمط السلوك - زيادة في التدفق ، والارتفاع الطفيف في التجارة الإلكترونية والجاذبية نحو توصيل الطعام عبر الإنترنت - تتسارع قبل فترة طويلة من وجود فيروس كورونا الجديد. حتى قضاء المزيد من الوقت في المنزل ، والذي يتم الآن تطبيقه رسميًا على مستويات مختلفة في جميع أنحاء البلاد ، كان بالفعل في ازدياد في شكل "شرنقة روحية" ، خاصة على مدى السنوات الأربع الماضية ، كما قالت كيت موهل ، المحللة في جارتنر.

شارك بريان وايزر ، الرئيس العالمي لذكاء الأعمال في GroupM ، ما يلي:

على الرغم من أن البيانات الصادرة من الصين تشير إلى انخفاض بنسبة 20٪ في النشاط المرتبط بالتجارة لشهري يناير وفبراير ، إلا أن التجارة الإلكترونية ارتفعت في الواقع بنسبة 3٪ (...) كانت التجارة الإلكترونية مستخدمة على نطاق واسع بشكل معقول من قبل ، إلا أنها لم تكن عالمية لكل شيء والجميع ، ولكن الآن يمكنك استخدامها ، وقد تصبح طريقة افتراضية للتسوق لبعض فئات المنتجات ؛ بمجرد أن تبدأ عادة جديدة كهذه ، قد لا تتغير

والآن بعد أن علمنا أن بعض التحولات التي نراها في الحياة اليومية في جميع أنحاء العالم ستصبح تحولات في العقلية ، وفي النهاية موروثات سلوكية للجيل القادم ، ما هي الأنماط العريضة التي يمكن أن تتوقع العلامات التجارية عبر الإنترنت رؤيتها؟

سوف يتغير التعليم بشكل جذري

اعتبارًا من 13 مارس ، تقدر منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية أن 421 مليون طفل قد تأثروا بسبب إغلاق المدارس المُعلن عنها أو تنفيذها في 39 دولة. بينما يعتبر التعليم المنزلي غير قانوني في إسبانيا ، فإننا نرى الآن أن هذه هي الطريقة التي يجب على المدارس أن تتفاعل بها مع الطلاب وتثق في أولياء الأمور لدمج الأطفال الذين يدرسون في المنزل أو الأطفال في حالة الإغلاق ، والعودة إلى النظام التعليمي.

سيتم التخفيف من وصمة العار حول "التعليم المنزلي" إلى حد كبير ، لأن التعليم المنزلي سوف (ولا يزال) مدعومًا بصوت عالٍ من قبل الواعي والوعي كشيء يجب التمسك به ، حتى لو بدأت آثار الوباء في التباطؤ. تمتلئ وسائل التواصل الاجتماعي بالصور الإيجابية للآباء الذين يحولون منازلهم وحدائقهم إلى "مختبرات أطفال" وتعلمهم عن النباتات والحشرات وغيرها من حقائق الحياة من خلال العمل واللمس ، لتكملة الكتب المدرسية.

حتى إذا لم يبتكر الآباء بطريقة "اللمس والإحساس" لنقل التعليم ، فسيتم الاعتماد على الأجهزة الرقمية والإنترنت لمواصلة التعلم. في حين أن معظم "غرف الدراسة" في هذه المرحلة من الزمن مؤقتة ، مع تجذر التحول العقلي ، سيستثمر الآباء في العناصر والإمدادات التي تدعم التعليم المنزلي الصحي.

في الهند ، يعتمد الطلاب الذين يستعدون للجلوس لامتحانات 10 + 2 على التطبيقات والبث المباشر لحضور الفصول الدراسية. في الصين ، حصل أكثر من 120 مليون طالب على مواد تعليمية من خلال البث التلفزيوني المباشر. حتى أطفالي الذين تتراوح أعمارهم بين 3 و 5 سنوات لديهم الآن 20 تطبيقًا جديدًا مثبتًا لإبقائهم مستمتعين و "حاد" أثناء الإغلاق. يقضي أبناء إخوتي وأبناء إخوتي في هولندا أيامهم حول طاولة المطبخ مع فتح أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية للقيام بمهام منزلية كبيرة. كل شيء يتغير بسرعة.

ستستمر خدمات Uber و Lyft والخدمات المماثلة في الإقلاع

هناك احتمالات كبيرة بأن يمتنع الناس عن استخدام وسائل النقل العام المزدحمة بمجرد خروجهم من المرحلة 5 وبصراحة في المرحلة 6.

ستشهد تطبيقات مثل Uber و Lyft ارتفاعًا طفيفًا في الحجوزات وسيدخل أولئك الذين استخدموا سابقًا خدمات المترو أو الحافلات إلى شريحة "العملاء الجدد".

ومع ذلك ، يأتي هذا مع افتراض أن أي شركة تقدم خدمات المصاعد الشخصية وتعتمد على السائقين وسياراتهم ستضع سياسات صارمة حول النظافة. الغسل المتكرر واستخدام المطهرات بعد لمس العجلات والنظافة التنفسية الأساسية ستصبح بنفس القدر من الأهمية في ضمان شعور المستخدمين "بالأمان".

الصحة العقلية ستكون "صالة الألعاب الرياضية الجديدة":

قبل جائحة الفيروس التاجي ، كان التركيز على الصحة البدنية والذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية أمرًا عاديًا ومنتظمًا وحتى مشجعًا.

للأسف ، يتم وصم المحادثات المفتوحة حول الصحة العقلية وغالبًا ما ترتبط بالضعف. في Convert ، نتحدث بصراحة عن كوننا في علاج (أنا!) وخلال أوقات الأزمات هذه ، يحضر أعضاء الفريق بشكل كبير "مكالمات الأصدقاء" و "أوقات الشاي والقهوة عبر الفيديو". إنها لحظة للتفكير والمشاركة والتنفس والترابط.

بينما يتصارع العالم مع التهديد الوشيك بالبقاء على قيد الحياة ، يكون الضغط أعلى مما يمكن أن يحققه التهديد الوجودي لتغير المناخ. وفقًا لمراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها ، سيحتاج الأشخاص الذين يعانون من حالات القلق الموجودة مسبقًا إلى توخي الحذر الشديد بشأن صحتهم العقلية لأن العزلة القسرية قد تؤدي إلى تفاقم الأعراض.

ومع ذلك ، حتى الأشخاص الذين لم يتم تشخيصهم بالقلق قد يعانون من الإجهاد والإرهاق. من الأسهل كثيرًا أن تتحدث بصوت عالٍ عن الشعور بعدم الارتياح عندما يكون العالم في حالة من الفوضى. ونأمل أن يُترجم التحول العقلي لإعطاء الأولوية للرفاهية العقلية إلى خطوات استباقية للشعور بالتحسن باستمرار مع انحسار الوباء.

قد لا يكون للطبيعي القديم المتمثل في المناعة ضد التوتر والقلق مكان في الوضع الطبيعي الجديد. أظهرت تطبيقات مثل Equanimity و Calm و InsightTimer و Wysa و PTSD Coach طريقة أفضل ، وستظهر في الصورة المزيد من التطبيقات ذات سياسات المستخدم السرية والنصائح القابلة للتنفيذ من الخبراء ، والمصممة خصيصًا لمختلف المستخدمين.

النظافة ستكون أفضل من الخصومات

في ذروة العدوى ، ربما تكون العلامات التجارية عبر الإنترنت قد اعتمدت ممارسات وتدابير نظافة جديدة لضمان ثقة المستهلكين بها بما يكفي لطلبها وتصبح مستخدمين مخلصين.

مع بدء تسطح الطفرات في العدوى ، ستستمر الاعتبارات الجديدة حول ما يشكل نهجًا لوجستيًا قويًا وسلسلة التوريد المستدامة في دمج العديد من الدروس المستفادة من الوباء ، بما في ذلك:

• تغيير النماذج التي كانت تعتمد في السابق إلى حد كبير على متاجر الطوب وقذائف الهاون عبر الإنترنت. بدأت علي بابا في توصيل الإمدادات الصيدلانية من خلال ذراع التوصيل الصديق للبيئة Cainiao. في حين أن هذا ليس مبتكرًا بشكل كبير ، إلا أنه لم يكن القاعدة أيضًا.
• إدخال النظافة في تصميم نماذج التسليم. فكر في الأمر مثل تأثير اللائحة العامة لحماية البيانات على نظافة "البيانات". ما مقدار اللمس المطلوب فعلاً لتوصيل المنتجات؟ كيف يمكن تغليف العناصر وتسليمها لموظفي التوصيل للتخفيف من فرص "الخرق"؟ كيف يمكن التقليل من تأثير عمليات التسليم على البيئة؟
• كما أن ارتفاع عمليات توصيل الدراجات ، واستخدام وسائل نقل أكثر مراعاة للبيئة ، سيصبح أيضًا مهمًا مثل النظافة. قد نرى الهوس "بالسرعة" تدريجيًا يفسح المجال لهوس صحي بـ "نظيف". بدأت بعض العلامات التجارية عبر الإنترنت بالفعل في تعديل سياسات الإرجاع الخاصة بها ، وتعليق عمليات الإرجاع حتى تخف الأزمة. وقد ينتشر هذا. أنا لا أرى هذا على أنه ضار. قد تشجع سياسات الإرجاع الأكثر صرامة في الواقع الاستهلاك المسؤول - حيث لا تكون المسؤولية مرادفة للبخل.
• تثقيف المستهلكين حول ممارسات المناولة. إن المسؤولية الوحيدة عن عمليات التسليم التي لا تنشر العدوى لا تقع على عاتق العلامات التجارية. يقع الكثير منها أيضًا على أكتاف المشترين. قد يستمعون ، لكنهم يحتاجون إلى التوجيه الصحيح للتصرف بناءً عليه.

ونرى أيضًا أن الشركات تستعد في هذه المرحلة السادسة للزيادة المستقبلية في الفائدة ، ويمكننا أن نتوقع أن نرى تعزيزًا للمحافظ.

يشارك جيف كاتزين ، الشريك في Bain & Partners في نيويورك ، فكرة أن تغيير طريقة التفكير سيحدد كيفية خروج الشركات من هذا السيناريو:

وقد برع الفائزون في أربعة مجالات: إعادة هيكلة التكلفة المبكرة ، والانضباط المالي ، والمسرحيات التجارية العنيفة ، وعمليات الاندماج والاستحواذ النشطة الاستباقية. لا تزال أسعار الفائدة تحوم بالقرب من أدنى مستوى لها في ستة عقود. حتى لو أبقى محافظو البنوك المركزية معدلات منخفضة خلال فترة الانكماش للمساعدة في تحفيز اقتصاداتهم ، فإننا نتوقع أن نرى أسعار الفائدة ترتفع في النهاية. سيكون هذا التغيير المحتمل في بيئة سعر الفائدة نظامًا جديدًا لمعظم فرق الإدارة ، ويجب أن يدفعهم إلى أخذ نظرة متعددة السنوات لهيكل رأس المال وتوقيت الاستثمارات. سيؤدي ارتفاع تكلفة رأس المال إلى الضغط على الإنفاق الرأسمالي ، لذلك إذا أرادت الشركات الاستثمار في التكنولوجيا أو فرص النمو أو عمليات الاستحواذ ، فقد حان الوقت الآن. على النقيض من ذلك ، تحركت الشركات التي صنفت من بين الفائزين النهائيين ، عمداً لاغتنام الفرص قبل الركود. بينما ركزوا بشكل مكثف على تحويل التكلفة ، نظروا أيضًا إلى ما وراء التكلفة. فكر في الركود على أنه منحنى حاد على مضمار سباق السيارات - أفضل مكان لتجاوز المنافسين ، ولكنه يتطلب مهارة أكثر من الطرق المباشرة. يقوم أفضل السائقين بتطبيق المكابح قبل المنحنى مباشرة (يأخذون التكاليف الزائدة) ، ويتحولون بقوة نحو قمة المنحنى (حدد القائمة المختصرة للمشروعات التي ستشكل نموذج العمل التالي) ، وتسريع الخروج من المنحنى (الإنفاق والتوظيف قبل انتعاش الأسواق).

مع فكرة أن التحول العقلي حقيقي ، ومع ذلك يمكن للشركات الجيدة المضي قدمًا بالفعل للسيطرة على المنافسة في هذه المرحلة ، ننتقل إلى وقت الاستعداد للركود.

المرحلة 7: الاستعدادات للركود أم الارتداد؟

فقد الكثير منهم وظائفهم في العديد من الصناعات أو لم يتلقوا رواتب أو هم في فترة إشعار.

نحن نصل إلى المرحلة السابعة ، ونستعد للركود. جزء من المشكلة في هذه المرحلة هو أن المخرج الوحيد هو الثقة. الثقة في أن الأمور تتحسن والطريقة الوحيدة لتحقيق ذلك هي من خلال نشر الثقة لجميع المعنيين.

ما تفعله الشركة للتحضير للأسابيع القليلة القادمة سيؤثر على نتائجها.

تقتبس مدونة CXL دراسة مثيرة للغاية من دراسة Harvard Business Review (HBR) لـ 4700 شركة عامة نظرت في السنوات الثلاث التي سبقت وأثناء وبعد فترات الركود.

قاموا بتقسيم ردود الشركة - استراتيجيات "القيادة" - إلى أربع فئات. لكل منها تأثير كبير على أدائها لاحقًا. يعتمد التفوق على المنافسة على الاستراتيجية التي تختارها.

1. المنع . التركيز على خفض التكلفة - يتم النظر إلى كل قرار من خلال عدسة تقليل الخسارة. إنهم يفعلون الشيء نفسه مع جودة أقل ، وغالبًا ما تخفض من رضا العملاء. هذه المجموعة لديها تغيير بنسبة 21٪ لتتفوق على المنافسة في الأداء بنسبة 10٪.
2. الترويج . تفاؤل طائش يتجاهل خطورة الوضع وعلامات الإنذار المبكر. تضيف الشركات في هذه الفئة ميزات عندما يرغب العملاء في الحصول على قيمة أكبر ولديهم فرصة بنسبة 26٪ للتغلب على المنافسة بنسبة 10٪.
3. براغماتي . مزيج عشوائي من خصائص الوقاية والتعزيز يعطي 29٪ تغيير للتغلب على المنافسة. تميل هذه الشركات إلى الإفراط في الاعتماد على تقليل عدد الموظفين.
4. تقدمية . تحصل هذه الشركات على توازن الوقاية والترويج بشكل صحيح من خلال تقييم كل جانب من جوانب نموذج أعمالها - إجراء تغييرات على المدى القريب تقلل التكاليف الآن وبعد عوائد الطلب (على عكس تسريح العمال). هذا هو الفائز الواضح مع تغيير بنسبة 37٪ للتغلب على المنافسة بنسبة 10٪ أثناء وبعد الركود. فقط 23٪ من الشركات التقدمية تستغني عن موظفيها - في حين أن 56٪ من الشركات التي تركز على الوقاية تفعل ذلك - وتقوم بتسريح عدد أقل بكثير من الموظفين.

شاركت Forrester في تحديثها في 16 مارس أن احتمالية حدوث ركود قد زادت بنسبة 50٪ خلال الأسبوع الماضي.

استنادًا إلى الأحداث الأخيرة ، نقوم بمراجعة توقعاتنا لسوق التكنولوجيا لعام 2020 نزولًا. في أفضل الأحوال ، نتطلع الآن إلى تباطؤ نمو سوق التكنولوجيا في الولايات المتحدة والعالم إلى حوالي 2٪ في عام 2020. وهذا يفترض أن الولايات المتحدة والاقتصادات الرئيسية الأخرى قد تراجعت في النصف الأول من عام 2020 لكنها تمكنت من التعافي في النصف الثاني. هناك أيضًا احتمال بنسبة 50٪ أن تنخفض أسواق التكنولوجيا الأمريكية والعالمية بنسبة 2٪ أو أكثر في عام 2020 إذا حدث ركود كامل. في أي من السيناريوهين ، سيكون الإنفاق على أجهزة الكمبيوتر ومعدات الاتصالات في أضعف حالاته ، مع انخفاض محتمل بنسبة 5٪ إلى 10٪. سيكون الإنفاق على الاستشارات التقنية وخدمات تكامل الأنظمة ثابتًا في تباطؤ مؤقت ويمكن أن ينخفض ​​بنسبة تصل إلى 5٪ إذا خفضت الشركات بالفعل مشروعات التكنولوجيا الجديدة. سوف يتباطأ نمو الإنفاق على البرامج إلى نطاق 2٪ إلى 4٪ في أفضل الأحوال ولن يسجل أي نمو في أسوأ حالات الركود. ستصمد خدمات التعهيد التكنولوجي والاتصالات بشكل أفضل ، على الرغم من أن مراجعات العقود قد تؤدي إلى انخفاض الإنفاق أيضًا. ستكون الملاحظات الإيجابية الوحيدة هي النمو المستمر في الطلب على خدمات البنية التحتية السحابية والزيادات المحتملة في الإنفاق على البرامج المتخصصة ومعدات الاتصالات وخدمات الاتصالات للعمل عن بُعد والتعليم حيث تشجع الشركات العمال على العمل من المنزل وتنتقل المدارس إلى الدورات التدريبية عبر الإنترنت .

لذلك هناك حاجة للاستثمارات ويتطلع الناس إلى الحكومة للحصول على المساعدة ، لكن على كل قائد المشاركة.

ومع ذلك ، لا يمكننا منع النظر إلى الاقتصادات التي تتقلص.

اعتبارًا من اليوم ، قدمت الدول الأوروبية مثل إسبانيا وإيطاليا وألمانيا تقديرات لزيادة فرصة حدوث ركود (والاقتصادات التي تتجه إلى السلبيات) هذا العام بنسبة 4-5٪.

المبيعات # التنفيذيون هم الأكثر تضررا ، لأنه بغض النظر عن مقدار # الجهود التي سيبذلونها ، فإن # الناتج سيكون صفرا. إذا كانت #asset لشركاتك ، فيرجى دعم موظفيك. سوف يتعافون عندما تتحسن الأمور.

لذلك سوف أتطلع بلطف وصبر إلى فريق المبيعات لدينا في Convert ، وآمل أن تفعل الشيء نفسه.

يعتمد الركود المحتمل على كل دولة على حدة لتتعافى. كانت إيطاليا ضعيفة بالفعل في أوروبا ، وكان أداء إسبانيا أفضل قليلاً قبل الإغلاق. تتأثر صناعات معينة أكثر من غيرها. حيث ينمو الغذاء والنظافة والتجارة الإلكترونية بمعدلات غير مسبوقة ، لدينا الضيافة والسياحة التي ستتضرر بشدة.

كتبت Harvard Business Review مؤخرًا عن التأثير المحتمل لهذا الوباء على الاقتصاد. بالنسبة لهم ، السيناريو الأكثر ترجيحًا هو أن الولايات المتحدة سترتد إلى خط الأساس بعد ذلك:

سواء كان بإمكان الاقتصادات أن تتجنب الركود أم لا ، فإن مسار العودة إلى النمو في ظل فيروس Covid-19 سيعتمد على مجموعة من الدوافع ، مثل درجة تأخر الطلب أو ضياعه ، سواء كانت الصدمة فعلاً طفرة أو استمرت ، أو ما إذا كان هناك ضرر هيكلي ، من بين عوامل أخرى. من المعقول رسم ثلاثة سيناريوهات واسعة ، والتي وصفناها بـ VUL.

على شكل حرف V: يصف هذا السيناريو صدمة الاقتصاد الحقيقي "الكلاسيكية" ، أي إزاحة الناتج ، لكن النمو يرتد في النهاية. في هذا السيناريو ، يمكن لمعدلات النمو السنوية أن تمتص الصدمة بالكامل. على الرغم من أن الأمر قد يبدو متفائلاً وسط كآبة اليوم ، إلا أننا نعتقد أنه معقول.

على شكل حرف U: هذا السيناريو هو الأخ القبيح لـ V - تستمر الصدمة ، وبينما يتم استئناف مسار النمو الأولي ، هناك بعض الخسارة الدائمة في الإنتاج. هل هذا معقول بالنسبة لـ Covid-19؟ بالتأكيد ، لكننا نرغب في رؤية المزيد من الأدلة على الضرر الفعلي للفيروس لجعل هذه الحالة هي الحالة الأساسية.

على شكل حرف L: هذا السيناريو هو العلاقة القبيحة والضعيفة للغاية بين V و U. لكي يتحقق هذا ، عليك أن تؤمن بقدرة Covid-19 على إحداث أضرار هيكلية كبيرة ، أي كسر شيء ما في جانب العرض الاقتصادي - سوق العمل أو تكوين رأس المال أو وظيفة الإنتاجية. من الصعب تخيل هذا حتى مع الافتراضات المتشائمة. في مرحلة ما سنكون على الجانب الآخر من هذا الوباء.

من المرجح ألا تكون الأحداث والتجمعات واسعة النطاق أبقارًا نقدية في العام (السنوات) القادمة. قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يشعر الناس بالراحة في حضورهم مرة أخرى. ستتردد العائلات في السماح لشركائها بالذهاب إلى المعارض التجارية واسعة النطاق.

ستحفز عمليات إلغاء الأحداث بسبب فيروس كورونا المسوقين على استكشاف البدائل الرقمية والمزيد من الترويج للمحتوى الشبيه بالحدث. يمكن أن يكون لخسارة الأحداث البارزة في الصناعة مثل Mobile World Congress و Facebook's F8 و Adobe Summit تكاليف باهظة لكل من مضيفي المؤتمر والحضور - يعتبر 53 ٪ من المسوقين في مجال B2B في الولايات المتحدة أن الأحداث الشخصية والعروض التجارية قناة فعالة لدفع التحويل ، وفقًا لمسح أجري في يناير 2020 من تقرير Demand Gen Report. سواء كانت اجتماعات العملاء والعملاء أو العشاء أو التجمعات غير الرسمية ، فمن المحتمل أن يكون لعدم وجود نقاط اتصال شخصية هذا العام تأثير كبير على معدلات المبيعات وتوليد العملاء المحتملين

شاركت LogisticsManagement رؤى جديدة من الورقة البيضاء لـ ABI Research "تقييم COVID-19: التداعيات قصيرة وطويلة الأجل على التكنولوجيا والأسواق النهائية" حول تفشي فيروس SARS-CoV-2. يقال إن الوباء سيجبر الشركات على إعادة التفكير جذريًا في استثماراتها للتأكد من مرونة سلاسل التوريد. سيؤدي ذلك إلى اعتماد تدابير تخريبية:

• مصانع الإضاءة التي تنطفئ الأنوار مؤتمتة بالكامل ولا تتطلب وجودًا بشريًا في الموقع ،
• زيادة استخدام مناولة المواد المستقلة ومركبات البضائع ،
• سلسلة توريد أكثر تكاملاً وتنوعًا وتنسيقًا ،
• الاستثمار في المدن الذكية لدعم مرونة المجتمع مع الانتقال إلى مساحات العمل والممارسات الافتراضية.

لن تنطبق الاضطرابات على الإنتاج وسلسلة التوريد فقط. ستتأثر مجموعة متنوعة من الصناعات بالفاشية. قد يستمر خفض الإنفاق على السفر والحيوانات الأليفة والهدايا والإكسسوارات بعد الإغلاق ، وفقًا لهذا الاستطلاع الذي وجد أن حوالي 30 بالمائة من المشاركين البالغ عددهم 1000 شخص سيظلون يقللون من السفر والترفيه.

وقال ما مجموعه 56 في المائة إنهم سيخفضون الإنفاق على السلع الكمالية ، في حين أن 42 في المائة سيسافرون أقل ، وفقًا للمسح.

تتمتع العلامات التجارية عبر الإنترنت بفرصة جيدة إلى حد ما للخروج من هذا الركود الناجم عن الوباء بشكل أكثر حكمة وأكثر تركيزًا على ما يهم حقًا - المستهلك.

هذه هي الوجبات الجاهزة لمعظم الشركات.

هناك فرص للاستكشاف في الأسواق المناسبة والأسواق. إذا كانت صناعتك مشبعة وكنت تكافح من أجل العثور على أداة تمييز ، فقد حان الوقت الآن لتطوير واحدة - اقتراح فريد يعكس نيتك في جعل رحلة المشتري أسهل ، وفهم مخاوفهم بما يكفي للاستثمار الفعلي في الأساليب التي تعالجهم.

سوف تتحول الأوقات إلى الأفضل ولكن البلدان بحاجة إلى التصرف بسرعة والإغلاق. في هذا الوقت ، ركز على دعم أعضاء فريقك ، ومساعدتهم على تعزيز ثقتهم ، واستغل الوقت الكافي لبناء مهارات قيمة ستمنحك أشخاصًا مستعدين للقفز مرة أخرى في المعركة - بمستويات غير مسبوقة من الولاء والمشاركة.

سأترك مع هذه الكلمات الحكيمة من تيم ستيوارت من TRS Digital:

أنفق ما كنت ستنفقه على أي حال ، ولكن أنفقه بحكمة ، لتعزيز علاقتك بفريقك وعملائك وعلامتك التجارية. استخدم وقت الأزمة للقيام بذلك وستكون في وضع جيد في سوق التعافي ، مع منافسة أقل وقدرة أكبر على استعادة حصتها في السوق بسرعة أكبر. بعبارة أخرى ، في أوقات الأزمات ، تستخدم الشركات الذكية البيانات وتُحسِّن أكثر من أي وقت مضى ، وليس أقل. لأن أفضل الشركات المطلعة تأتي من خلال الطرف الآخر صلبًا في النار وأقوى من أي وقت مضى مما تعلموه.

مصادر:

• https://www.scmp.com/economy/china-economy/article/3052891/coronavirus-chinas-consumers-will-not-rescue-economy-when
• https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2020/03/13/coronavirus-and-shopping-behavior-men-and-women-react-differently/#3860300a4737
• https://www.cnbc.com/2020/03/05/millennials-worry-changing-spending-most-amid-coronavirus-study.html
• https://www.supermarketnews.com/issues-trends/nielsen-coronavirus-has-cpg-shoppers-changing-their-ways
• https://multichannelmerchant.com/operations/amazon-suspending-non-essential-deliveries-amid-coronavirus-outbreak/
• https://www.wsj.com/articles/amazon-to-hire-100-000-warehouse-and-delivery-workers-amid-coronavirus-shutdowns-11584387833