اتجاهات التجارة الإلكترونية التي تم رصدها قبل الإغلاق وأثناءه وبعده: المراحل السبع لوباء فيروس كورونا [الجزء 1]

أنا في حالة إغلاق منذ يوم السبت الماضي ، 14 آذار (مارس) ، في إسبانيا. كان اليوم الأول هو العزلة الذاتية ، لكن يوم الأحد منعت الحكومة الناس من مغادرة منازلهم.

بالنسبة لمعظم البلدان ، يعني الإغلاق أن النشاط الأساسي هو المسموح به فقط: تسوق البقالة ، والذهاب إلى الصيدلية ، والتعامل مع حالات الطوارئ مثل السباكة والكهرباء ، واستخدام محطات الوقود. قد تختلف هذه القيود اعتمادًا على المنطقة ، ولكن مع ارتفاع عدد الإصابات بـ COVID-19 ، يضطر الناس في جميع أنحاء العالم إلى متابعتها.

بعد يومين من الإغلاق ، بدأت في ملاحظة بعض الاتجاهات في دوائر أصدقائنا وعبر الإنترنت التي بدت مألوفة بشكل مخيف.

في عام 2008 ، قمت بإدارة شركة رائدة عبر الإنترنت تسمى OrangeRepublic. عندما حدثت الأزمة المالية ، انخفضت حركة المرور بين عشية وضحاها تقريبًا. حقًا ، حركة مرور أقل بنسبة 50٪! توقفت للتو جميع استثمارات البرامج المتطورة. كنت قد انتقلت مؤخرًا إلى المكسيك ولدي ابنة صغيرة ؛ كان مخيفا! ولكن انتهى بي الأمر بالفوز أنا وشريكي في التأسيس Claudiu بمعدلات تحويل مزدوجة ، وذلك بفضل مجموعة من مكونات WordPress الإضافية التي صنعناها للتخصيص والاستهداف السلوكي. تحول هذا إلى تحويل بعد عام ، لذلك غيرت أزمتنا المالية الثانية حياتنا من الناحية الفنية. ما هو أول واحد ، تسأل؟ هذه قصة كاملة يمكنك أن تجدها في هذا البودكاست مع عمر خان (أو استمع إليها أدناه).

نظرًا لأن Convert يعمل مع تجار التجزئة عبر الإنترنت (الذين يستخدمون أدوات اختبار A / B والتخصيص الخاصة بنا) ، فإننا نعرف شيئًا أو اثنين عن التسوق عبر الإنترنت (بما في ذلك في أوقات الأزمات). لن يخرج الجميع من هذه الأزمة فائزين ... ومع ذلك ، من المهم ألا تضيع في تحديثات لوحة المعلومات اليومية التي تشبه سوق الأسهم (في كل مكان). تعد هذه التحديثات اليومية من RetailPulse رائعة ، فهي تتتبع معدلات التحويل في الوقت الفعلي والإيرادات حسب القطاع ، ولكن يمكن أن ينتهي بها الأمر إلى إثارة القلق وعدم تقديم أي إجابات حقيقية أو توجيه يتجاوز الرقم. ولكن لفهم ما يجب فعله ، دعنا نلقي نظرة على كل مرحلة من تجربة "The Lockdown" من نفسي ومن الآخرين حول العالم.

المرحلة 1: الخوف والغرائز يحكمان الأيام الأولى قبل الإغلاق

لغرض هذا التحليل ، أخذنا نظام Nielson المكون من ست مراحل وقمنا بتكييفه مع التجارة الإلكترونية.

كما ترون في هذه الأرقام في SupermarketNews ، تميل سلوكيات المستهلك في المرحلة الأولى إلى أن تكون غير عقلانية. الأمر كله يتعلق بالغريزة البدائية والقرارات القائمة على الخوف.

في الأسبوع المنتهي في 29 فبراير ، أفادت شركة Nielsen أن المبيعات بالدولار على أساس سنوي في جميع منافذ البيع بالولايات المتحدة قفزت 313.4٪ لمطهرات الأيدي ، و 475٪ لأقنعة الصيانة المنزلية ، و 114.5٪ للأقنعة الطبية ، و 80.4٪ لمقاييس الحرارة ، و 99.6٪ لـ مطهرات الأيروسول ، 59.6٪ لمناديل الحمام والدش ، 52.3٪ لمستلزمات الإسعافات الأولية ، 14.7٪ للمكملات .

عادة ما تكون أعلى مستويات التوتر قبل الإغلاق الرسمي (أو فترة العزل المفروض على الذات) ، خلال المراحل الأولى من انتشار العدوى. هذا من 5 إلى 7 أيام قبل أن تتخذ الحكومة الإجراءات الرسمية وعندما تتصاعد ضجيج وسائل الإعلام.

في هذه المرحلة ، العدوى ليست منتشرة (أو لم يتم الكشف عن الأرقام الحقيقية بعد) ، أو قد يبدو أنه حدث بعيد عنك (في حالتي ، بدأنا نسمع عن المشكلات المتصاعدة في مدريد). أصبح الناس متوترين بسبب كل الشائعات المتضاربة التي يسمعونها. تبدأ الحكومة في دفع رسائل مطمئنة. يبدأ تجار التجزئة المحليون في التعامل مع النقص ، خاصة في أقسام الأغذية المعلبة.

خلال المرحلة الأولى ، لا يعرف معظم الناس ما هو فيروس SARS-CoV-2 وكيف ينتشر. توجد بعض قيود التباعد الاجتماعي الخفيفة ويتم إلغاء الأحداث الكبيرة. تعج وسائل التواصل الاجتماعي بقصص جامحة من أشخاص يعتقدون أن الحكومات لا تتوقع التأثير المالي بشكل مناسب وأن اقتصادات البلدان ستنهار.

بالنسبة إلى بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، من المهم معرفة أن هذه المرحلة لا تتعلق بالمنطق ، بل بالفطرة . هذا هو الوقت الذي تحتاج فيه معظم الشركات إلى التكيف بسرعة وتقديم تعليمات واضحة للعملاء: مدى السرعة التي يمكنك بها توصيل منتجاتك أثناء الوباء ، وما هو الاستخدام الفعلي لكل منتج ، وما هو العلم الذي يقف وراءها ، وما هي الجهود التي تبذلها للامتثال مع متطلبات السلامة وأن تكون مزودًا جديرًا بالثقة.

أفاد موقع SupermarketNews أنه "في هذه المرحلة ، ينخرط المستهلكون في شراء استباقي للعقلية الصحية ، ويظهرون اهتمامًا متزايدًا بالمنتجات التي تدعم الحفاظ على الصحة والعافية. يأتي ذلك مع أنباء عن حالات إصابة محلية بكوفيد -19 مرتبطة بأشخاص يصلون من بلد مصاب ، وفقًا لنيلسن "

التسعير أقل أهمية في هذه المرحلة. إن وجود المنتج في متناول اليد أكثر أهمية من تكلفته. البقالة وسلع الرعاية الذاتية هي المفضلة لدى المستهلكين في هذا الوقت. التسوق عبر الإنترنت آخذ في الارتفاع ، وهذا قد يحير مديري التجارة الإلكترونية وكبار المسئولين الاقتصاديين والمحسّنين ، حيث يوجد تدفق كبير من المبتدئين / غير المنتظمين ومقاييس النمو خارج المخططات.

في البلدان الأوروبية مثل فرنسا وإسبانيا وإيطاليا ، التي تضررت بشدة من الوباء ، بدأنا مؤخرًا في رؤية تغييرات هائلة في التسوق بالتجزئة عبر الإنترنت مقارنة بالسنوات السابقة. ارتفعت عمليات الشراء عبر الإنترنت من 60٪ إلى 90٪ ، وفقًا لهذه المقالة من Nielson اعتبارًا من 16 مارس 2020.

شركات التجارة الإلكترونية ، استعد لهذه الفرص الجديدة (والاضطرابات) خلال المرحلة 1:

• تحتاج الصناعات التي تعمل جيدًا إلى إعداد مواقعها على الويب لزيادة مفاجئة في حركة المرور.
• يجب أن تكون شركات الرعاية الصحية والعافية التي توفر منتجات النظافة والرفاهية الأساسية على استعداد لتغطية الطلبات المتزايدة.
• تحتاج الصناعات التي تضررت من الوباء إلى التكيف والتواصل مع قنوات بديلة.
• تحتاج جميع الشركات إلى تقديم معلومات شحن وتسليم واضحة للعملاء المحتملين الجدد (بما في ذلك الكثير من المبتدئين!).
• يجب على شركات التجارة الإلكترونية إيقاف خوارزميات مطابقة الأسعار (لن تعمل).
• لتوفير خدمة عملاء أفضل ، قم بزيادة عدد موظفي الدعم عبر الإنترنت والهاتف.
• في هذه الأوقات العصيبة ، لم تعد أساليب التسويق المنتظمة تقضي عليها بعد الآن. لا ترسل النشرات الإخبارية المعتادة الخاصة بك وإعادة النظر في نسخة الإعلان والصور الخاصة بك.
• لا تنس التحقق من المقاييس الخاصة بالاشتراكات والتأكد من أن كل شيء يعمل.

المرحلة 2: التباعد الاجتماعي يعزز البيع بالتجزئة عبر الإنترنت

في حالتنا ، عندما رأينا ارتفاع عدد الحالات بشكل كبير ، وأعلنت الحكومة إغلاق المدارس ، أدركنا التأثير على النظام الطبي. تم الآن إلغاء التجمعات والأحداث الجماهيرية. لقد أدركنا أن معدلات الوفيات البالغة 1٪ سترتفع في إسبانيا أيضًا ، في حالة وجود فائض من الحالات في المستشفيات ومحدودية المعدات اللازمة لعلاجها.

أُجبرت المدارس ومراكز التسوق والمطاعم وصالات الألعاب الرياضية على الإغلاق مساء الجمعة وكان ذلك بمثابة صدمة. هل هذا حقيقى؟ على الفور تقريبًا ، بدأ إلغاء حجوزات السفر والضيافة والترفيه. غمرت مجموعة Facebook المحلية الخاصة بنا برسائل من أشخاص قلقين. كانت الوظائف على المحك! أصبحت الرفاهية والأزياء والإكسسوارات والهدايا والسفر بلا مشاكل بين عشية وضحاها. أصبح من الواضح ما هي أولويات الناس.

انفجرت وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. كان هناك المزيد من النشاط في مجموعة Whatsapp في منطقتنا وبدأنا في تنظيم مواعيد اللعب للأطفال ، دون أن ندرك أننا سنكون مغلقين بعد 24 ساعة. أصبحنا أكثر انشغالًا بالترفيه المنزلي وذهبنا إلى فحص صغير لمخزون الورق ومواد الرسم ولعب الأطفال. كنا نظن أنه يمكننا الوصول إلى متاجر البيع بالتجزئة المحلية لفترة أطول قليلاً.

بدأت أشعر بمزيد من الحماية تجاه عائلتي ويبدو أنني لست الوحيد ، وفقًا لهذه الدراسة من فوربس. يوافق 40 في المائة من الرجال على أن الأخبار تؤثر على المنتجات التي يشترونها ، مقابل 34 في المائة فقط من النساء. عند سؤالهم عن أنواع المنتجات التي يشتريها المشاركون أكثر ، أفاد عدد أكبر من الرجال مقابل النساء بشراء المزيد:

في هذه المرحلة الثانية ، ننتقل إلى الوضع التفاعلي وتصبح إدارة الصحة أولوية. نركز على عمليات الشراء لمنع الإصابة بالفيروس وانتشاره للآخرين ، مثل أقنعة الوجه ومعقمات الأيدي والمنتجات المطهرة.

لم تكن تجربتي الشخصية مختلفة. ذهبت للتسوق مع قائمة التسوق التي أملاها ، وإذا لم أتمكن من العثور على المنتج المحدد الذي أحتاجه ، فقد ذهبت لشراء شيء آخر له تصميم أخضر أو ​​أزرق وخصائص مطهرة. قد تضحك علي الآن ... لكن كان لدي زوجة سعيدة وشعور بالحماية لعائلتي من الصعب توضيح ما إذا كنت لم تختبر هذا بنفسك. الصورة أدناه قد تشرح وضعي بشكل أفضل قليلاً. ما هو منتج التنظيف الذي كنت ستختاره في وقت الأزمة هذا؟ أعني أن نظرية الألوان كلها جيدة وجيدة ، يمكننا أن نضحك عليها وهي بالتأكيد ليست علمًا ... لكن نعم ، اخترت النظرية الزرقاء (يقول عقلي أنها أنظف ). تبا الباندا الخضراء هذه المرة ...

لست الوحيد الذي أعاد صياغة قرارات الشراء الخاصة بي. على سبيل المثال ، في الولايات المتحدة ، وجدت شركة Nielsen أيضًا أن مبيعات الأطعمة والمشروبات لأسبوع 29 فبراير ارتفعت بنسبة 322.5٪ لحليب الشوفان ، و 36.9٪ للفاصوليا المجففة ، و 31.8٪ للحوم المعلبة ، و 158.3٪ لبدائل اللحوم الطازجة ، و 84.4 ٪ لمنتجات الحليب المجفف ، و 25.3٪ للأرز ، و 24.9٪ للتونة ، و 11.3٪ للمياه ، و 10.4٪ للمعكرونة.

يعتقد Emarketer أيضًا أن التجارة الإلكترونية ستستمر في النمو بعد تفشي المرض. إليك ما شاركوه في 14 مارس 2020:

من المرجح أن تنمو التجارة الإلكترونية حيث يتجنب المستهلكون المتاجر الفعلية وأماكن التجمع المزدحمة - ولكن هذا قد يخلق تحديات لوجستية. أكثر من ربع مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة (28٪) يتجنبون بالفعل الأماكن العامة أو السفر ، ويخطط 58٪ إذا ساء الوضع - وقد حدث بالفعل منذ إجراء هذا الاستطلاع - وفقًا لبيانات Coresight Research. يتدفق هذا التجنب إلى التسوق: قال ثلاثة أرباع (74.6٪) مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة إنهم من المرجح أن يتجنبوا مراكز التسوق ومراكز التسوق إذا تفاقم تفشي فيروس كورونا في البلاد ، وسيتجنب أكثر من النصف المتاجر بشكل عام. يمكن أن يؤدي الانخفاض في تجارة التجزئة التقليدية ، والتي تشكل أكثر من 85٪ من مبيعات التجزئة الأمريكية ، إلى تحويل التسوق اليومي إلى القنوات الرقمية ، مثل Amazon أو غيرهم من تجار التجزئة الإلكترونيين ، وزيادة المبيعات - وهي التأثيرات التي شاهدها مقدمو الخدمة مثل RedMart في سنغافورة ، حسب CNBC. علاوة على ذلك ، يمكن أن تعزز استخدام التجارة متعددة القنوات ، مثل الشراء عبر الإنترنت ، والتقاطها من المتجر (BOPUS) ، للعملاء الذين يرغبون في التسوق في المتجر ولكنهم يتجنبون الازدحام. يمكن أن يؤدي هذا الارتفاع في الطلب على الذيل الإلكتروني إلى إرباك مقدمي الخدمات اللوجستية والعاملين ، الأمر الذي قد يتطلب من شركات التجارة الإلكترونية إعادة النظر في استراتيجياتها لتنفيذ الطلبات وتسليمها ، بما في ذلك إبطاء استراتيجيات الشحن السريع ، من أجل مواكبة الطلب المتزايد والحفاظ على عمال آمنون. تجدر الإشارة إلى أن التغييرات في عادات التسوق عبر الإنترنت قد تكون سائدة بشكل خاص بين العملاء الأكبر سنًا - المجموعة الأكثر عرضة للإصابة بفيروس كورونا والأرجح أن تتجنب المتاجر بسببها ، ولكنها أقل احتمالية للتسوق عبر الإنترنت. يمكن أن يوفر التحول نحو التسوق عبر الإنترنت بين هؤلاء السكان دفعة قصيرة الأجل للبائعين ، ولكن على المدى الطويل ، قد يؤدي أيضًا إلى زيادة المبيعات إذا استمر هؤلاء العملاء في التسوق عبر الإنترنت بعد انحسار تفشي المرض.

لكن التجارة الإلكترونية ستستمر في النمو فقط إذا تمكنت الشركات من التكيف والحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة عالية الجودة. جزء من ذلك هو اعتماد إرشادات جديدة لخدمات التوصيل. هنا في إسبانيا ، تلقينا أربع عمليات تسليم في الأيام الماضية ، جميعها محترفة ومحترمة للغاية. تعلمنا من الوضع في الصين ، حيث تجنب 85٪ من مستخدمي الإنترنت الأماكن العامة المزدحمة عندما كان الفيروس ينتشر. في مناطق الإغلاق (أو حيث يوصى بالعزل الذاتي) ، يمكننا أن نتوقع أفكارًا مثل التسليم بدون تلامس لتكتسب قوة دفع (انظر أدناه).

الفرص الجديدة (والاضطرابات) لأعمال التجارة الإلكترونية خلال المرحلة 2:

• إذا كنت تعمل في صناعة تعمل بشكل جيد ، فاستعد للطلب المتزايد على تحديات سلسلة التوريد والوفاء.
• إذا كنت تعمل في صناعة متأثرة ، فأبلغ موظفيك بخطط الطوارئ التي لديك للعمل.
• لا تطرد العروض بعد الآن ، فكل شيء تدفعه الآن سيبدو غير أصيل. بدلاً من ذلك ، ركز على أن تكون أكثر شفافية مع عملائك ووفر الدعم المجتمعي.
• قم بتثقيف العملاء ومساعدتهم على فهم كيف سيساعد منتجك حياتهم في الأسابيع 3-4 القادمة من الإغلاق.
• بمجرد العزلة ، سيركز العملاء على المهام المنزلية ، لذا تأكد من أن لديهم كل ما يحتاجون إليه.
• إذا كنت تبيع مكملات مثل فيتامين د أو ج ، فقم بتخزينها. سيتزايد الطلب على فيتامينات الجهاز المناعي المفيدة أكثر من أي وقت مضى.
• ابدأ في التواصل أكثر حول مدى توفر الخدمة والدعم المقدم لك.
• تحقق من جميع تدفقات البريد الإلكتروني وعبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بها - هل ما زالت منطقية؟
• ركز على تدابير النظافة (إذا كان ذلك منطقيًا لمجال عملك).

المرحلة 3: الإغلاق الكامل والقيود الضمنية

أعلن رئيس الوزراء الإسباني بيدرو سانشيز يوم الأحد 15 مارس الإغلاق الكامل. على الرغم من أننا كنا بالفعل في عزلة ، إلا أنه لا يزال لدينا الكثير من الأسئلة الجديدة. توقف إنفاقنا على السلع التقديرية ، خارج السلع والخدمات الأساسية.

بدأ بعض الجيران يفقدون رفاهية حياتهم قبل الإغلاق ، لكنني شخصيًا بدأت في تقدير الأشياء التي أمتلكها. نظرت إلى أشجار الفاكهة التي زرعتها مؤخرًا وقمت بفرشها جيدًا. أخذت الأعشاب من حديقة الخضروات وبدأت في التهدئة. لماذا ا؟ لأن الوضع الآن خارج عن يدي. كنت أنا وكل من حولي في نفس القارب. عندما أدركت أن خطط السفر كانت خارج النافذة ولم تتمكن ابنتي الكبرى من السفر لحضور عيد الفصح ، بدأت مرحلة القبول. ذكرني هذا بنموذج Kubler-Ross الذي قد ينطبق علي الآن.

لا تزال بعض عمليات التسوق عبر الأجهزة المحمولة تحدث في هذه المرحلة ، ولكن نظرًا لأنه لم يتضح بعد ما إذا كان التوصيل المحلي يعمل ، وما هي شركات التوصيل التي تعمل وما إذا كان يمكنك حتى الوصول إلى مكتب البريد أو صندوق البريد ، يزداد التردد في الشراء.

بلغ استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والترفيه في المنزل أعلى مستوياته على الإطلاق في هذه المرحلة. في عائلتنا ، قمنا بتنزيل المزيد من تطبيقات الأجهزة اللوحية ويسعدني أن أدفع مقابلها لأنها تزيل قلقي. لا يتم تقدير الإعلانات داخل التطبيق في هذا المنزل حيث سأحتاج إلى التعامل مع الأطفال والإعلانات وإلغاء قفل الهاتف باستمرار. أفضل أن أدفع 10x على الفور الآن بدلاً من التعامل مع الإزعاج خلال الأسابيع القليلة القادمة من الإغلاق.

تؤثر توصيات التباعد الاجتماعي والعزلة الذاتية بشكل حاسم على الطريقة التي نستمتع بها بالترفيه عن أنفسنا. يلجأ الأشخاص إلى خدمات بث الصوت والفيديو عبر الإنترنت مثل Netflix و Amazon Prime و Spotify. مع إغلاق أماكن الفعاليات ودور السينما والمتاحف (وحتى ديزني لاند) ، تضطر الشركات إلى التكيف ونقل خدماتها عبر الإنترنت. يقدم الآن 2500 متحف وقاعة عرض جولات افتراضية يمكن للناس الاستمتاع بها من المنزل.

تغلق المطاعم والمقاهي والحانات أماكنها. للبقاء واقفة على قدميها ، يلجأ العديد من مقدمي الخدمة إلى خدمات التوصيل إلى المنازل ، خاصة من خلال تطبيقات مثل Uber Eats أو Postmates أو Grubhub. لحماية مقدمي الخدمات والعملاء وموظفي التوصيل ، تعمل هذه التطبيقات أيضًا على طرح خيارات جديدة للحد من الاتصال أثناء إجراء عمليات التسليم.

يضطر تجار التجزئة أيضًا إلى تغيير طرقهم. وظفت أمازون 100 ألف موظف جديد وعلقت عمليات التسليم غير الضرورية لضمان إعطاء الأولوية للمواد الأساسية مثل البقالة والإمدادات الطبية وطلبات المواد المنزلية.

ومع ذلك ، فإن الشراء بدافع الذعر يفرض ضغوطًا كبيرة على مخزونات المنتجات عالية الطلب ، خاصةً للمتاجر التقليدية. نرى ارتفاعًا في مشتريات توصيل البقالة الإلكترونية من خلال تطبيقات مثل Instacart و Walmart Grocery و Shipt. في الشهر الماضي ، ارتفعت تنزيلات تطبيق Walmart Grocery من 20000 إلى 50000 يوميًا. ولكن مع عدم توفر معظم هذه الخدمات في بلدة إسبانية صغيرة ، يتعين على الناس أن يكونوا مبدعين! لتوصيل الطلبات إلى المنازل ، ما عليك سوى الاتصال بأصحاب الأعمال على Whatsapp وإنجاز الصفقة. مع التطبيقات أو بدونها ، يأتي الناس بحلول!

في الولايات المتحدة ، أعلنت Instacart أيضًا ارتفاع مبيعاتها 10 مرات خلال الأسابيع الماضية و 20 مرة في ولايات مثل كاليفورنيا وواشنطن الأكثر تضررًا من تفشي المرض. تعمل الشركة أيضًا على طرح ميزة "إجازة عند بابي للتوصيل" للحد من الاتصال بين المتسوقين وموظفي التوصيل:

على مدار الأسبوع الماضي ، على وجه الخصوص ، لاحظنا ارتفاعًا كبيرًا في اعتماد المستهلك واستخدام الميزة. بناءً على الطلب المتزايد على ميزة المنتج الجديد هذه ، فقد جعلناها متاحة الآن لجميع عملاء Instacart - مما يوفر المزيد من المرونة والاختيارية لتجربة توصيل البقالة الخاصة بهم.

تبذل شركات النقل القائمة مثل UPS جهودًا لطمأنة المستهلكين بأنهم يتبعون إجراءات التطهير المناسبة وأن الشحنات يتم التعامل معها وإرسالها بأمان:

ذكرت منظمة الصحة العالمية ومركز السيطرة على الأمراض أن احتمال الإصابة بفيروس COVID-19 عن طريق لمس الورق المقوى أو حاوية شحن أخرى منخفض.

ما لاحظته في المرحلة 3 من الإغلاق قد يكون مهمًا بالنسبة لك:

• تأكد من أن توافر المخزون واضح في جميع المراحل طوال عملية الشراء عبر الإنترنت.
• يمكن للإعلانات و PPC جمع العملاء الذين فقدتهم على Amazon. على الرغم من أن أمازون لا يمكنها تلبية طلبك ، فقد لا يزال الناس يريدون منتجك. تأكد من أنهم يجدونها! ألق نظرة فاحصة على موقع الويب الخاص بك الآن.
• ساعد العملاء على فهم كيف يمكن للمنتج أن يؤثر على حياتهم في الأسابيع 3-4 القادمة من الإغلاق.
• أضف نصوصًا إلى مرحلة الخروج للكشف عن صناديق البريد وإخطار العملاء بمضاعفة التحقق من ساعات عمل تلك الأماكن.
• قم بتغيير حملات إعادة الاستهداف والتواصل مع عملائك الحاليين على القنوات التي تستخدمها للتواصل معهم.
• بدأ التعليم عبر الإنترنت في العودة حيث يقوم ملايين الطلاب بنقل دوراتهم عبر الإنترنت. ستتمكن بوابات التعليم الآن من إثبات أن التعلم يمكن أن يتم عبر الإنترنت بعقلية منضبطة وتجارب غامرة ولعبة.
• توقف عن الأنشطة التسويقية المنتظمة وقم بتغيير استراتيجيتك لمساعدة المحتاجين.
• هل هناك طريقة لمنتجك لمساعدة المجتمعات المحتاجة؟ ركز على ذلك وابدأ في تقديم الهدايا ، وخفض الأسعار لتخفيف العبء عن المجتمعات المتضررة وإحداث تأثير طويل الأمد. نكران الذات هو أفضل نوع من العلامات التجارية.

ومع ذلك ، فإن وجود أشخاص عالقين في المنزل ليس كل الأخبار السيئة. انخفضت مستويات تلوث الهواء في الدول المتأثرة بشدة مثل الصين وإيطاليا منذ تفشي المرض.

يعود الناس إلى تعلم (أو ممارسة) المهارات التي استخدموها للاستعانة بمصادر خارجية ، مثل طهي وجبات صحية لأنفسهم. يسمح وقت التوقف أيضًا للأشخاص بالعودة إلى هواياتهم ، وتعلم لغات جديدة عبر الإنترنت ، وبناء صالات رياضية منزلية مرتجلة وممارسة الرياضة في الداخل ، واللعب عبر الإنترنت أو ألعاب الفيديو ، أو حتى ابتكار طرق مبتكرة للترفيه عن أنفسهم وعائلاتهم!

أينما كنت في العالم ، اعلم أن هناك أوقاتًا أفضل قادمة. إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فمن المأمول أن تساعدك هذه المقالة في فهم ما يحدث وتجنب الاضطرابات الكبيرة. تحقق من الجزء 2 لقراءة المزيد عن المراحل الأربع الأخيرة التي سنمر بها جميعًا وكيفية التغلب على الأزمة.