النسخ والتحويل ومنطقة الراحة الخاصة بالعميل

باري فيلدمان ، مؤسس Feldman Creative ، هو أسطورة في مجال التسويق الرقمي. مع أكثر من 25 عامًا من الخبرة في الصحافة عبر الإنترنت ، لدى فيلدمان الكثير ليقوله حول كيف يمكن للشركات تحسين مواقعها وتحقيق معدلات تحويل أفضل - بالضبط لماذا دعاه Convert لحضور ندوة عبر الإنترنت في مجال خبرته ، نسخ.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن الندوة عبر الإنترنت ، فيمكنك مشاهدتها هنا ، أو يمكنك متابعة القراءة.

بالنسبة إلى Barry Feldman ، فإن نسخة موقعك تبدو وكأنها مهمة سهلة تؤدي إلى تحويل أفضل: اجعل العميل يشعر بالراحة. كما يقول:

انه سهل. في رأيي ، أكبر قاتل للتحويل هو الشعور بعدم الراحة.

يؤكد باري فيلدمان أنه في كل مرة نجد أنفسنا في مكان جديد ، سواء عبر الإنترنت أو بشكل شخصي ، هناك الكثير من الأسباب التي تجعلنا لا نشعر بالراحة. إنه جديد ، إنه أجنبي أو قد لا يكون جديرًا بالثقة. بالنسبة للعديد من مواقع الويب ، يمكنك افتراض أن العميل قد وصل إلى صفحتك بالفعل بحثًا عن أحد منتجاتك أو جزء من خدماتك ، لكن هذا لا يعني أنه سيشعر بالراحة في صرف الأموال أو المعلومات.

مهمة كتابة الإعلانات على صفحة مقصودة حيث يلزم اتخاذ إجراء ، هي جعل عميلك يوافق على أن هذا هو الوقت والمكان لاتخاذ الإجراء ،

فيلدمان

ولديه قائمة كاملة من الأسباب التي تجعل الناس غير مرتاحين ، وتعيق عملهم. فيما يلي مصادر Feldman السبعة الأساسية لعدم الراحة لمستخدمي الويب وكيف يمكن لعملائك أن يريحهم ؛

1. ارتباك
2. إلتهاء
3. اللامبالاة
4. ملل
5. احتكاك
6. عدم الثقة
7. الغموض

1. الارتباك

هناك الكثير من الاستراتيجيات لجذب الزائرين إلى صفحاتك المقصودة ، من التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى الإعلانات المدفوعة ، ولكن بصفتك مديرًا للموقع ، قد يكون من الصعب معرفة الشكل الذي يبدو عليه الشخص الذي يراه في المرة الأولى. إذا وصل مستخدم جديد تمامًا إلى موقعك وشعر فجأة بالارتباك ، فليس لديك فرصة كبيرة للوصول به إلى عملية التحويل الخاصة بك.

يشير باري فيلدمان إلى بعض الأشياء التي يمكن أن تلغي الصفحة المقصودة غير المؤكدة:

• تجنب الغموض
• ضع عنوانًا واضحًا
• تأكد من أن النسخ يتصل بالإعلانات ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
• تجنب المصطلحات و "التسويق الثور"

سيساعد الوضوح ، قبل كل شيء ، في الحفاظ على مشاركة عميلك ، بغض النظر عن المكان الذي أتى منه. لذا ، تأكد من أن العنوان الخاص بك يتبع مع فتات الخبز التي ألقيتها عبر الإنترنت حتى يعرفوا أنهم في المكان الصحيح. ويشير أيضًا بما يسميه "التسويق الثور" ، من المهم أن تخاطب لغة الموقع المستخدم وتقنعه ، وليس خبراء التسويق الآخرين أو الفرق الداخلية.

2. الانحرافات

جزء من الحصول على هذا الوضوح هو التخلص من المعلومات الزائدة التي يمكن أن تشتت انتباه المستخدم. هذا هو سن فقدان الانتباه. إن سحب الملايين من صفحات الويب والتغريدات الواردة وتحديثات الوسائط الاجتماعية ومقاطع الفيديو كلها تعمل ضد موقعك. كيف ستجذب انتباه عميلك المحتمل؟

بالطبع ، يأتي الكثير مع التصميم ، ولكن على مؤلف الإعلانات أيضًا أن يضع في اعتباره أن لكل صفحة ويب هدفًا ، سواء كان ورقة تسجيل أو تسجيل خروج. كيف يمكن تبسيط النسخة والتركيز على هدف واحد؟ بالنسبة لفيلدمان ، فإن هذا يتعلق بالتمسك بالمواضيع و "بناء حالة" أكثر من التبسيط. لا تكمن الحيلة في وضع أقل عدد ممكن من الكلمات على الصفحة ولكن تأكد بدلاً من ذلك أنها كلها في خدمة أهداف الصفحة. على حد تعبيره: "لا تحسب الشخصيات ، اجعل لكل شخصية قيمة!"

3. اللامبالاة

يعد تقليل الزغب في نسختك أمرًا واحدًا ، ولكن كيف تجعل العميل يرى أنك مهتم حقًا؟ هل تضفي نسختك إحساسًا بالإلحاح والضرورة والملاءمة مما يُظهر شغفك ولماذا يجب أن يكونا شغوفين أيضًا؟ أفضل طريقة للتأكد من تفاعلك مع الزائرين هي معرفة من تحاول الوصول إليه - العملاء المستهدفون - ثم شرح سبب الاستماع إليك. يتخلى فيلدمان عن قائمة المراجعة هذه لمحاربة اللامبالاة على كلا الجانبين:

• طبقه على حياة القارئ : كيف يلبي موقعك احتياجاتهم؟
• أظهر لهم الفائدة : من الواضح أنك تريد شيئًا ما ، لكن ما الذي يحصلون عليه؟
• ضعها في السياق : ما الذي يفكر فيه عميلك بالفعل؟
• أظهر الفرق: ما هو أفضل منتج متوفر لديك؟
• كن عاطفيًا: ما الذي يحرك عميلك الأساسي حقًا؟

يمكن أن تكون الكتابة العاطفية واحدة من أصعبها ، ولكنها أيضًا واحدة من أكثرها أهمية. يتمتع مستخدم الويب اليوم بخبرة كبيرة في النسخ - ولكن لا يستخدم الكثير منها لغة عاطفية قوية. عن طريق حقن نسختك بكثافة ، يمكنك محاربة كل من اللامبالاة وقاتل الراحة التالي لفيلدمان.

4. الملل

أحد الأسئلة المهمة التي يجب أن تطرحها على نفسك ، خاصة إذا كانت نسختك مليئة بالكلمات الطنانة في مجال التسويق والمصطلحات الصناعية ، لماذا لا يمكن أن تكون نسختك ممتعة؟ يقول فيلدمان: "إذا كان الاهتمام هو الأوزة الذهبية على الويب ، فإن الملل هو بيضتها الفاسدة." تمامًا كما هو الحال مع عوامل التشتيت ، هناك الكثير من الأشخاص الذين يجذبون الانتباه على الويب ، وتحتاج كتاباتك إلى التنافس.

وفقًا لدراسة أجريت لمجلة Time Magazine ، يمنح المستخدم العادي كل صفحة 15 ثانية فقط لجذب انتباهه. هذا ليس وقتًا طويلاً على الإطلاق لمنع شخص ما من الشعور بالملل. تأكد من أن نسختك تتبع القواعد الأساسية للكتابة الجيدة بشكل عام: قم بتغيير جملك ، وكن مختصراً (فصل أي فقرات كبيرة) ، وامنحها إيقاعًا جيدًا. علاوة على ذلك ، من المهم أيضًا أن تستخدم المشاعر مرة أخرى. احصل عليها في الفقرة الأولى مع بداية السرد. أخبرهم بقصة مضحكة عن منتجك ستجذب ذكرياتهم أو حياتهم اليومية. ليس لديك وقت طويل لجذب انتباههم ، لذلك قد تكون جريئًا أيضًا.

5. الاحتكاك

سيتعرف قراء برنامج التحويل وأولئك الذين استمعوا إلى ندواتنا على الويب السابقة على الموضوع المشترك في قلب هذا المجال من عدم الراحة: سهولة الاستخدام. لا شيء يؤدي إلى نتائج عكسية لزيادة معدلات التحويل أكثر من موقع عديم القيمة يلقي عقبات غير ضرورية على زوارك. على حد تعبيره ،

الرغبة ناقص الاحتكاك تساوي معدل التحويل ... امنح القراء ما يبحثون عنه!

يشير فيلدمان أيضًا إلى أن جزءًا آخر من الاحتكاك هو الاعتراضات المحتملة. لقد جاء المستخدمون إلى موقعك بحثًا عن شيء ما ، لكن أذهانهم غائمة بماذا لو. ماذا لو لم تكن هذه شركة شرعية؟ ماذا لو لم يعمل المنتج؟ ماذا لو ندم الآخرون على شرائه؟ قم بعمل نسخة ترشدهم بوضوح إلى هدفك النهائي مع مساعدتهم أيضًا على تخيل نتيجة إيجابية ، دون إعطائهم أي سبب للنقر بعيدًا في اللحظة الأخيرة.

6. انعدام الثقة

قد تسأل نفسك ، ولكن كيف يمكن للنسخ أن يساعد المستخدمين على تخيل نتيجة إيجابية؟ الجواب يكمن في المجال التالي من عدم الراحة: انعدام الثقة. من الأفضل أن تفترض أن زوارك متشككون في موقعك ، لذا فإن الأمر متروك لك لمنحهم سببًا للثقة بك. تتكون قائمة مراجعة فيلدمان لبناء الثقة من خمسة تكتيكات بسيطة:

• اكتب بطريقة محادثة
• عبر عن اهتمامك
• تكون مباشرة
• كن بسيطا
• كسر القواعد

يتمثل جزء كبير من مشكلة النسخ الكثيرة وفقًا لباري فيلدمان ، "نتحدث كثيرًا مثل المسوقين لأننا لا نستمع إلى عملائنا". نسخة الويب التي تستخدم الشخص الأول (أنا أو نحن) ومخاطبة العميل مباشرة (أنت) بدلاً من استخدام اسم الشركة والإشارة إلى الزوار كـ "عملاء" ستقطع شوطًا طويلاً في إنشاء نغمة محادثة وجعلها تشعر وكأنك تعاطف معهم. إنها أيضًا خطوة أولى في الكتابة مثل الأصوات البشرية عندما يتحدثون بدلاً من روبوت يروج لموقع ويب.

أفضل مثال لفيلدمان عن كيفية تحقيقه في الماضي كان مع شركة التسويق Autopilots. كان عنوانهم الرئيسي هو "إنشاء رحلات رائعة" ، ولكن هذا لم يكن طبيعيًا أو مهتمًا أو مباشرًا أو بسيطًا. بدلاً من ذلك ، نظر إلى اقتباسات مباشرة مضحكة من الرئيس التنفيذي ، وأنشأ عنوانًا رئيسيًا جديدًا خالف القواعد ولكنه حقق تحسينًا كبيرًا على جميع الجبهات: "أخيرًا ، برامج التسويق التي لا تسبب ألمًا في المؤخرة!"

7. الغموض

منطقة باري فيلدمان الأخيرة من عدم الراحة التي يجب مراعاتها تجمع بين الآخرين. عندما لا تترك مجالًا للغموض في نسختك - مما يعني أنك تعالج جميع المشكلات المحتملة وتعطي مسارًا واضحًا للمضي قدمًا للمستخدم - فإنك ستجعله يشعر براحة أكبر ويزيد أيضًا التحويل. يمكن أن يكون هذا واسعًا مثل إزالة الشك حول كفاءتك للتخلص على وجه التحديد من أي شيء ينتقص من دعوتك الرئيسية للعمل. بالنسبة إلى Feldman ، يكون أحد الخيارات دائمًا هو الخيار الأفضل على صفحتك المقصودة.

إذا كنت لا تنشئ صفحة مقصودة ، فأنت تقوم بإنشاء صفحة رائدة

هناك جانب آخر مهم حول الغموض ينطبق بشكل أكثر عالميًا على موقعك بالكامل. كما يقول فيلدمان ، "إذا لم تكن تنشئ صفحة مقصودة ، فأنت تنشئ صفحة رائدة". لا ينبغي أن تخلق المدونات وأوصاف المنتجات والصفحات الخاصة بنا لغزًا أيضًا! من المفترض أن الصفحة المقصودة تتبع إعلانًا أو حملة معينة وترتبط ارتباطًا مباشرًا بدعوتك إلى اتخاذ إجراء ، لكن هذا لا يعني أن موقعك بالكامل لا ينبغي أن يدفع المستخدم إلى الأمام مع تجنب نقاط الانزعاج هذه.

لمزيد من الأفكار الرائعة من خبراء الصناعة ، استمر في مراجعة مدونة Convert وأكاديمية الويبينار للحصول على مزيد من الراحة مع زيادة معدلات التحويل إلى الحد الأقصى. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن الندوة عبر الإنترنت ، فيمكنك مشاهدتها هنا.

أو يمكنك أيضًا مشاهدة وتنزيل عرض باري فيلدمان.