22 أفضل الممارسات حول كيفية تحويل حركة المرور إلى مبيعات

واحدة من أكثر المشاكل شيوعًا التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية هي صعوبة تحويل زوار الويب إلى عملاء. بغض النظر عن عدد الزوار الذين تحصل عليهم ، يجب أن تهدف إلى تزويدهم بأفضل تجربة ممكنة لأن كل زائر على موقعك يمثل فرصة لإجراء عملية بيع.

ينبع جزء من سبب صعوبة تحويل زوار الويب إلى عملاء يدفعون من الطريقة التي يتصرف بها الأشخاص عند التسوق عبر الإنترنت. دعنا نلقي نظرة على بعض البيانات. 96 في المائة من العملاء يغادرون المحل دون الشراء. يستمتع الناس بتصفح المنتجات ، لكنهم يترددون في إنفاق أموالهم. يغادر 70٪ من الزوار عربات التسوق الخاصة بهم دون إجراء عملية شراء ، ويحتاج 49٪ من الزوار إلى 2-4 زيارات قبل شراء أي شيء.

عادة ما يكون الناس حذرين عند التسوق عبر الإنترنت ، بغض النظر عن تكلفة المنتج. نتيجة لذلك ، يجب أن تجعل موقع الويب الخاص بك جاهزًا لتحويل الزوار قدر الإمكان. في هذه المقالة ، سأشارك معك أفضل النصائح التي يمكنك استخدامها لتحويل حركة مرور موقعك على الويب إلى مبيعات. دعنا نقفز مباشرة إلى التفاصيل!

ما هو موقع المرور؟

حركة المرور على موقع الويب هي الأشخاص الذين ينقرون على موقع الويب الخاص بك أو مدونتك ويعرضونه. إنها النسخة الرقمية للمتسوقين الذين يأتون إلى متجر الطوب والملاط. كيف يتصرف الزوار في كلا العالمين متشابهون ؛ ينظرون إلى متجرك ويقررون المكان الذي يريدون الدخول إليه ، وبعد ذلك يتصفحون منتجاتك ، وقد يغادرون إذا لم يجدوا أي شيء يحتاجونه أو قد يجرون عملية شراء إذا كان هناك شيء مهتم ب.

22 أفضل الممارسات لتحويل حركة مرور الموقع إلى المبيعات

1. إنشاء قائمة بريد إلكتروني

بمجرد وصول حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، سترغب في أن تكون قادرًا على التواصل مع العملاء المحتملين بشكل منتظم ودفعهم إلى أسفل مسار تحويل المبيعات. حملة تسويق البريد الإلكتروني القوية هي أفضل استراتيجية.

بمجرد حصولك على عنوان بريدهم الإلكتروني ، أرسلهم عبر سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية المصممة لمساعدة العميل على التعرف على علامتك التجارية وإبداء الإعجاب بها والثقة بها. في هذه المرحلة ، يعد تقديم أكبر قدر ممكن من القيمة أمرًا بالغ الأهمية. إذا قدمت لهم فرصة مبيعات في المستقبل ، فمن المرجح أن يقوموا بالتحويل.

2. تحسين مسار المبيعات الخاص بك

أحد أهم الأسباب الرئيسية لسوء تحويل موقع الويب هو التسرب في قمع المبيعات الخاص بك. نتيجة لذلك ، سيؤدي تحسين مسار تحويل المبيعات الخاص بك إلى تحويل أفضل إلى تغيير وضعك بشكل كبير. فيما يلي بعض النصائح لتحسين قمع المبيعات وإصلاح التسرب:

• قم بإنشاء مسار تحويل هدف في Google Analytics أولاً. سيساعدك هذا في تتبع معدل التحويل لموقعك على الويب.
• أنشئ صفحة مقصودة مخصصة لمنتجاتك.
• أ / ب اختبر عناصر موقع الويب الخاص بك على أساس منتظم.
• تحسين مظهر أزرار الحث على الشراء. اجعلها أكثر جاذبية وقابلية للنقر والتعرف عليها.

3. جذب حركة المرور الصحيحة

أحد أسباب عدم حصولك على مبيعات هو أنك تستهدف الجمهور الخطأ. سيساعدك جذب الأشخاص المناسبين في حل هذه المشكلة. هناك طريقتان يمكنك اتباعهما. الأول هو إجراء تحليل لخطة تحسين محركات البحث. سيكون هذا مفيدًا بشكل خاص إذا كانت غالبية حركة المرور الخاصة بك تأتي من محركات البحث.

تحقق لمعرفة ما إذا كنت تستهدف كلمات رئيسية خاطئة. إذن ما هي الكلمات الرئيسية "الخاطئة"؟ ما هي أفضل طريقة لوصفهم؟ وهم على النحو التالي:

• الكلمات الرئيسية التي لا علاقة لها بموقع الويب الخاص بك. افترض أنك تدير مدونة طعام ، على سبيل المثال. ومع ذلك ، تظهر كلمات رئيسية مثل "أفضل الدنيم" في صفحاتك وعنوان URL. هذه هي الكلمة غير الصحيحة.
• الكلمات الرئيسية التي تكون واسعة جدًا هي مشكلة أخرى. كمثال ، ضع في اعتبارك كلمة "أحذية". قد يكون الشخص الذي يدخل في السؤال يبحث عن أحذية رياضية ، أو أفضل اختراق لإصلاح حذاء مكسور ، أو وصف حذاء ، أو أي شيء آخر. تجنب استخدام هذه الكلمات الرئيسية.
• الكلمات الرئيسية التي لا تحتوي على محتوى شراء. ضع في اعتبارك ضيفين خياليين ، A و B. A ، يكتشفان موقعًا إلكترونيًا للأحذية من خلال البحث عن "أحذية Nike الرياضية". يفعل B نفس الشيء ، ولكن بدلاً من "شحن مجاني لأحذية نايك الحمراء" ، يستخدم "أحذية رياضية نايكي حمراء مجانية الشحن". أي مما يلي من المرجح أن يقوم بعملية شراء؟ يجب أن تعرف الإجابة بالفعل.

4. تقسيم حركة المرور الخاصة بك

ليس كل الزوار الذين يأتون إلى موقع الويب الخاص بك متماثلين. التفسير البسيط هو أن كل شخص فريد من نوعه. التفضيلات ، والهوايات ، والمواقف ، والمكان ، والمهنة ، واللغة ، والأجهزة ، وعوامل أخرى كلها فريدة من نوعها.

نتيجة لذلك ، سيكون من غير الحكمة معاملة أي شخص يزور موقع الويب الخاص بك بنفس الطريقة. لا يمكنك تزويدهم بنفس المحتوى أو توصية المنتج. إذا قمت بذلك ، فلن يكون لديك اهتمام منخفض فقط بالمستخدم على موقع الويب الخاص بك ، ولكنك ستفقد بالتأكيد الجمهور الذي تحاول الوصول إليه.

نتيجة لذلك ، لا يمكن المبالغة في أهمية تقسيم جمهورك. لتجزئة الجمهور مزايا عديدة ، منها:

• انخفاض التخلي عن عربة التسوق
• مشاركة أفضل
• تحويل أعلى
• زيادة ولاء العملاء

5. توقف عن الهبوط على صفحتك الرئيسية

أحد الأسباب التي قد تجعلك لا تحصل على مبيعات على الرغم من وجود الكثير من حركة المرور هو أنك ترسل حركة المرور الخاصة بك إلى صفحتك الرئيسية. افترض أنك تريد بيع منتجك عن طريق تشغيل إعلان على Facebook. وهدفك هو جعل أكبر عدد ممكن من الناس يشترون المنتج.

ما الذي تعتقد أنه سيحدث إذا قمت بتوجيه حركة مرور Facebook إلى صفحتك الرئيسية بدلاً من صفحة المنتج المحددة حيث تريد أن يهبط الزوار؟ انخفضت المبيعات ، لأن الزوار لا يرون ما قاموا بالنقر فوق إعلانك من أجله في صفحتك الرئيسية. بكل بساطة. ابدأ في تحسين مسار تحويل المبيعات من خلال توجيه الزائرين إلى الصفحات ذات القيمة الأكبر - بدلاً من الصفحات العامة التي قد لا يجدونها مفيدة.

6. ركز على عرض المبيعات الخاص بك

هل أنت واحد من هؤلاء المسوقين الذين فشلوا فشلاً ذريعًا في كتابة عروض المبيعات؟ يجب أن تبدأ في التدريب الآن لأنه فقط من خلال نسخة مبيعات قوية يمكنك إقناع الزائرين باتخاذ إجراء.

فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك القيام بها لجعل نسخك تتألق:

• إضفاء الطابع الشخصي على كتاباتك. اكتب كما لو كنت تكتب إلى صديق
• تحدث عن الفوائد وليس الميزات.
• الأقل دائمًا هو الأكثر. الناس ليس لديهم الوقت لقراءة عروض المبيعات الطويلة.

إذا كنت تحاول تطوير مهاراتك في الكتابة ، فلن تكون مؤلف إعلانات محترفًا على الفور. سوف يستغرق الأمر بعض الوقت لصقل قدراتك في الكتابة. لذا ، استمر.

7. حافظ على تصميم موقع الويب الخاص بك بسيطًا

يعد الحفاظ على الأشياء بسهولة من أصعب الأشياء في الحياة. هذا هو السبب في أنك ترى العديد من مواقع الويب "الملونة" التي يصعب التنقل فيها بالفعل. يساعد الحفاظ على بنية الموقع بسهولة في تحسين تجربة المستخدم.

وكلما كانت تجربة المستخدم أفضل على موقع الويب الخاص بك ، زادت التحويلات التي يمكنك الحصول عليها. هذا أمر بديهي. بالطبع ، ليس عليك أن تكون مملًا فقط لتبسيط الأمور. الحيلة هي الجمع بين البساطة والأناقة.

8. أظهر سبب كونك أفضل من منافسيك

عندما تتصفح الإنترنت ، كم عدد علامات التبويب التي عادة ما تفتحها؟ إذا كنت مثل معظم مستخدمي الويب ، فمن المحتمل أن يكون لديك 4 إلى 5. من المرجح أن يكون أحد زوار موقعك على الويب قد شاهد أربعة مواقع ويب أخرى أو أكثر قبل الوصول إلى موقعك. هذا يعني أنهم نظروا إلى منافسيك ومن المحتمل أنهم يبحثون عن صفقة أفضل.

نتيجة لذلك ، يجب أن يبرز عرض البيع الخاص بك. بمعنى آخر ، تحتاج حركة المرور الخاصة بك إلى معرفة ما يميزك عن المنافسة في أسرع وقت ممكن. إذا كان السعر أفضل ، اسمح لهم برؤيته دون الحاجة إلى التمرير لأسفل كثيرًا. بدلاً من ذلك ، إذا كانت الفترة التجريبية المجانية أطول من غيرها ، فقم بتوضيح ذلك من البداية. ستفقد العملاء لصالح منافسيك إذا فشلت في القيام بذلك.

9. اجعل موقع الويب الخاص بك يبدو موثوقًا به

هل تعلم أن 86٪ من عملائك المحتملين سيثقون أولاً في موقعك على الويب قبل الشراء؟ نتيجة لذلك ، إذا كان موقع الويب لا يبدو أصليًا وجديرًا بالثقة ، فلا يجب عليك حتى التفكير في التحويلات والمبيعات. كيف تبني مصداقية لموقعك؟

اكتشفت أن معرفة ما يجعله غير جدير بالثقة في المقام الأول سيساعدك في العثور على إجابات لهذه المشكلة. إذن ، إليك عشرة عوامل تجعل موقع الويب يبدو غير جدير بالثقة:

1. اتصال غير آمن. (HTTP بدلاً من HTTPs)
2. شهادات العملاء الزائفة التي لا يمكن التحقق منها.
3. تصميم قديم المظهر.
4. لا يوجد ضمان لاسترداد الأموال
5. تنتشر الأخطاء النحوية في كل مكان
6. يمكنك استخدام الصور المخزنة ، خاصة تلك التي تحتوي على علامات مائية
7. معلومات الشحن غير واضحة
8. حساب خامل على وسائل التواصل الاجتماعي
9. لا عودة السياسة
10. لا مراجعات وشهادات العملاء

إذا رأيت أيًا من هذه الأخطاء على موقعك ، فقد حان الوقت لإصلاحها.

10. اظهار آراء العملاء

هل تتذكر آخر مرة اشتريت فيها أي شيء من أمازون؟ قبل إجراء عملية شراء ، من المرجح أنك نظرت إلى ما يقوله المستهلكون الآخرون عن المنتج ، أليس كذلك؟ نفس الشيء ينطبق على موقع الويب الخاص بك. اجعل النظام الأساسي الخاص بك يبدو جديرًا بالثقة من خلال إظهار التعليقات التي يمكن التحقق منها والتي تركها عملاؤك بشكل بارز.

11. عرض الشهادات

الشهادات ، بما في ذلك المراجعات ، ضرورية لزيادة التحويلات. فيما يلي بعض الإحصائيات الرائعة التي توضح صحة الشهادات:

• إذا أوصى شخص يثق بمنتج ما ، فمن المرجح أن يشتريه 92 في المائة من الناس.
• حتى لو جاء الاقتراح من شخص غير مألوف لهم تمامًا ، فإن 72 بالمائة سيظلون يشترون.
• الشهادات عبر الإنترنت يثق بها 88 بالمائة من مستخدمي الويب بقدر المراجعات الشخصية.
• تزيد الشهادات من احتمالية التحويل بنسبة 58٪ للزائرين.

إذا تلقيت تقييمات جيدة من عملائك ، فلا تتردد في عرضها على موقع الويب الخاص بك.

12. لديك زر حث على اتخاذ إجراء جريء

ما الإجراء الذي تريد أن يتخذه زوار موقعك على الويب؟ هل تريد منهم معرفة المزيد عن منتجك؟ أم تريد منهم الاشتراك في قائمتك البريدية؟ فقط عبر CTA ستتمكن من إخبارهم. بالمناسبة ، CTA هو اختصار لـ Call-To-Action. حصلت على الفكرة من الاسم؟

شيء آخر يجب مراعاته هو أنه في حين أن إجراء CTA اللافت للنظر أمر مهم ، إلا أنه من المهم جدًا وضعه بشكل صحيح. يجب أن تكون مرئية بدرجة كافية على موقع الويب الخاص بك لتكون فعالة ، وإلا فلن تعمل.

13. ضع CTA في المكان الصحيح:

يعد إنشاء زر CTA جذابًا يشجع النقرات أمرًا واحدًا. آخر هو وضعهم في الأماكن التي يمكن رؤيتهم فيها أكثر من غيرهم. وإذا كنت تعتقد أن وضعك في الجزء المرئي من الصفحة هو كل ما في الأمر ، ففكر مرة أخرى.

لماذا ا؟ مستخدمو الويب اليوم مهووسون بالتمرير. عندما يصلون إلى موقع الويب الخاص بك ، سيقومون غريزيًا بالتمرير إلى أسفل القائمة. نتيجة لذلك ، فإن وضع أزرار CTA الخاصة بك في مواقع عشوائية على موقع الويب الخاص بك سيساعد في تسهيل الوصول إليها ، ونتيجة لذلك ، زيادة معدل التحويل الخاص بك.

14. إعطاء الهدايا المجانية

من السهل أن تطلب من الأشخاص الانضمام إلى قائمتك البريدية أو إنشاء حساب أو تنزيل تطبيقك أو إجراء عملية شراء على موقع الويب الخاص بك. العمل الحقيقي هو منحهم سببًا للقيام بذلك. سيكون الاستمتاع بالتحويل الأمثل بمثابة حلم بعيد المنال قبل أن تجيب على سؤال "لماذا يجب أن أهتم" الذي يخيم في أذهان ضيوفك.

وهنا يأتي دور تسويق الهدية الترويجية. إن إغراء الأشخاص بالمكافآت المجانية هو أسلوب تسويق قديم لا يزال ساريًا حتى اليوم. لذا ، ما نوع الهدايا المجانية التي يمكنك تقديمها؟ وهنا بعض الأمثلة:

• الشحن مجانا
• تجربة مجانية
• تنزيل مجاني
• قوالب مجانية
• استشارة مجانية
• خصومات وكوبونات

يجب أن تكون العروض المجانية التي تقدمها ، كقاعدة عامة ، ذات قيمة. وإلا فلن يريدهم أحد.

15. يوصي المنتجات ذات الصلة

بالإضافة إلى تقسيم جمهورك ، يمكنك تخصيص تجارب زوار الويب من خلال دمج مراجعات المنتج في موقع الويب الخاص بك. تستلزم توصية المنتج ، كما يوحي الاسم ، التوصية بالعناصر - أو المحتوى - للزيارات التي سيجدونها بالتأكيد مفيدة - ومفيدة. لقد رأيت بالفعل مراجعات المنتج قيد التنفيذ عدة مرات. هذا مثال من أمازون:

وهل تعلم أن مراجعات المنتج تمثل 35٪ من مبيعات أمازون؟ هذا دليل لا لبس فيه على أن توصيات المنتج تعمل. سترتفع أرباحك بشكل كبير إذا أوصيت بالعناصر التي تناسب احتياجات زوارك وأذواقهم.

16. استخدم النوافذ المنبثقة للحصول على عملاء متوقعين

أحد أسباب حصولك على نقرات بدون تحويلات هو أن حركة المرور الخاصة بك لا ترى صفقاتك. لا يعني ذلك أنهم مكفوفون ، لكن إعلانات البانر الخاصة بك لا يمكن أن تكون ملفتة للانتباه بدرجة كافية

في هذه الحالة ، يمكنك استخدام النوافذ المنبثقة بدلاً من اللافتات لمحاربة عمى الشعارات وتحسين العملاء المتوقعين والتحويلات والمبيعات. يمكنك أيضًا إنشاء مشغلات مخصصة خاصة بك للنوافذ المنبثقة. على سبيل المثال ، لن تظهر نافذة منبثقة إلا بعد تصفح الزائر لمدة 20 ثانية.

17. هل لديك برامج ولاء

غالبًا ما يكون الاحتفاظ بالعملاء القدامى وإرضائهم أفضل من البحث عن فرص جديدة ، حيث إن جذب عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة جذب عميل جديد. علاوة على ذلك ، من خلال زيادة أنشطة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ ، ستزيد أرباحك بنسبة 25٪.

مكافأة العملاء المخلصين هي طريقة بسيطة للاحتفاظ بهم وبالتالي زيادة أرباحك. يمكن الوصول إلى معاينات مجانية للمنتج ، وكوبونات ، وخصومات ، وتسليم مجاني ، ونقاط مكافآت قابلة للاسترداد ، واسترداد نقدي ، والعديد من المزايا الأخرى. هناك امتيازات يمكنك دمجها في برنامج الولاء الخاص بك.

18. تقديم ضمان استعادة الأموال

إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فإن توفير ضمان استرداد الأموال سيساعد حقًا في نمو عملك. عندما تفعل هذا ، فأنت تضع الأساس لعملاء المستقبل ليثقوا بك. كما أنه يساعد على تقليل ، إن لم يكن إزالته ، الخوف والتردد المتأصلين اللذين سيختبرانه زوار موقعك أثناء التطلع إلى إجراء عملية شراء منك.

19. استخدام خروج النوافذ المنبثقة

عندما نواجه ظرفًا مزعجًا ، فإن غريزتنا البشرية الطبيعية هي الفرار. قد يوضح هذا سبب مغادرة الزوار لموقع الويب الخاص بك بمجرد وصولهم.

قد تكون مجموعة متنوعة من الأسباب وراء هذا التخلي: ربما لم يتمكنوا من العثور على ما كانوا يبحثون عنه بسرعة. ربما لا تكون تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك جذابة بما فيه الكفاية. هناك الكثير من التفسيرات المحتملة. لكن هذه ليست مشكلتنا حقًا. ما يجب أن تقلق بشأنه حقًا هو جذب هؤلاء الزوار المتجولين.

تكون النوافذ المنبثقة لنية الخروج مفيدة في هذه الحالة. تم تصميم النوافذ المنبثقة بغرض الخروج ، كما يوحي الاسم ، لمساعدتك على جذب انتباه أولئك الذين يغادرون.

يتم عرضها تلقائيًا عادةً عندما ينتقل زائر لمغادرة موقع الويب الخاص بك. يمكنك استخدام النوافذ المنبثقة بغرض الخروج من أجل:

• شجع الزائرين على إكمال الخروج. سيساعد هذا في تقليل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك.
• قم بزيادة حجم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك من أجل كسب المزيد من العملاء المحتملين.
• اطلب من المستخدمين المشاركة في استطلاع.
• شجع المستخدمين على الاتصال بك.
• يجب استخدام العروض والخصومات ومغناطيس الرصاص كلما أمكن ذلك.

20. استخدم الدردشة الحية

ما هو شعورك إذا وصلت إلى موقع ويب فقط لتجد أنه لا توجد طريقة للوصول إلى من يقوم بتشغيله؟ ربما تكون الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي من خلال نموذج اتصال مضجر. أليس هذا محبطًا؟

هذا هو بالضبط ما سيشعر به زوار الويب إذا لم يتمكنوا من الاتصال بك بسرعة. ونتيجة لعدم رضاهم ، يضطرون إلى التخلي عن موقع الويب الخاص بك. من خلال إضافة ميزة الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك ، يمكنك معالجة هذه المشكلة ، ونتيجة لذلك ، تحسين تجربة العملاء.

21. تتبع النتائج

باتباع جميع الخطوات التي تمت مشاركتها حتى الآن ، يبدو أن الخطوة التالية هي تحديد ما يناسبك وما لا يناسبك. ستحتاج إلى طريقة لمراقبة التحويل حتى يحدث ذلك. ولا توجد أداة أكثر ملاءمة للوظيفة من Google Analytics.

باستخدام Google Analytics ، ستكتسب معرفة مباشرة بالبيانات الهامة المطلوبة لمراقبة التحويلات بشكل فعال. ستستخدم هذه البيانات لاتخاذ قرارات مدروسة ومدروسة حول كيفية تحقيق أقصى قدر من التحويل. لدى Google برنامج تعليمي شامل يمكنك استخدامه لإعداد مراقبة التحويل على موقع الويب الخاص بك.

22. أ / ب اختبر أفكارك

بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة ، لن يعمل كل اختراق في هذه المقالة. يمكنك أيضًا اتباع استراتيجية مختلفة تمامًا لم تتم مناقشتها هنا ولا تزال لا ترى نتائج ملحوظة. أو ربما سترى شيئًا ما ، لكنه لن يكون ما تتوقعه.

لا تضغط على نفسك إذا حدث هذا ؛ انها ليست غلطتك؛ إنها فقط الطريقة التي تسير بها الأمور. نتيجة لذلك ، يجب أن تستمر في اختبار A / B لأفكارك. عندما تقوم باختبار أ / ب ، فإنك تجرب أفكارًا مختلفة في نفس الوقت قبل أن تكتشف أيها يعمل بشكل أفضل.

على سبيل المثال ، إذا وجدت أن النوافذ المنبثقة الخاصة بقصد الخروج لا تعمل من أجلك ، فجرّب نافذة منبثقة محببة بدلاً من ذلك. بالطبع ، يستغرق بحث A / B وقتًا وجهدًا ، لكنه لا يزال يؤتي ثماره في النهاية.

الكلمات الأخيرة

هذا هو! آمل أن تكون هذه المقالة قد زودتك بنصائح قيمة حول كيفية تحويل حركة المرور إلى مبيعات. لا تتردد في ترك التعليقات أدناه لمزيد من المناقشة حول هذا الموضوع!