كيف يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني البسيطة في تحويل المزيد من العملاء

المستخدمون يتجاهلون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ استمر في القراءة لفهم كيف يمكن أن يساعدك تبسيط رسائل البريد الإلكتروني في تحويل المزيد من المستخدمين التجريبيين إلى عملاء يدفعون.

إذا كنت مؤسسًا أو مسوقًا في شركة SaaS وحصل تطبيقك على بضع مئات من التجارب شهريًا ، فأنت تعلم التأثير المباشر الذي يمكن أن تحدثه زيادة معدل التنشيط التجريبي على إيراداتك.

لنقم ببعض الطحن هنا:

• لنفترض أنك تحصل على 100 تجربة شهريًا.
• و   تحويل 5 عملاء يدفعون شهريًا
• بمتوسط ​​إيراد سنوي متكرر (ARR) يبلغ 1200 دولار لكل عميل
• = هذا يعني أنك تضيف 6000 دولار من ARR كل شهر .

في هذه الحالة ، فإن الزيادة الإجمالية بنسبة 1٪ فقط في معدل التنشيط التجريبي الخاص بك ستترجم إلى 1200 دولار إضافي في ARR كل شهر. ضاعف الفترة التجريبية لمعدل التحويل المدفوع ، وستحصل على 6000 دولار في الإيرادات السنوية الإضافية ، وهكذا ...

دع ذلك يغرق.

ماذا يمكنك أن تفعل بمبلغ إضافي قدره 6000 دولار في الشهر؟

• استثمر في إعلانات الفيسبوك
• أضف إلى خط أنابيب تقويم المحتوى الخاص بك
• اشترك في أدوات برمجية أفضل وأكثر قوة.
• شراء حمولة شاحنة مليئة بـ Cheetos لحفلاتك العادية يوم الجمعة؟

لا أعلم ، لا أهتم.

كل ما يهمني هو تحويل رسائل البريد الإلكتروني الطويلة والمملة الخاصة بك إلى أسلحة تحويل قوية تحول حتى أشد حالات غير المؤمنين قسوة إلى معجبين متعصبين لخدمة SaaS الخاصة بك.

في الواقع ، هل تعلم أن رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة هي من أكثر مندوبي المبيعات الذين يعملون بجد؟ لكن هذا ليس حتى الجزء الأفضل. أنت لا تدفع أي عمولة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولا توجد تكاليف ثابتة عليها ، وهي تتطلب القليل جدًا من الصيانة.

بصرف النظر عن أداة أتمتة التسويق / التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تكلف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك صفر تقريبًا للتشغيل. وهم يعملون بجد ... كل يوم وليلة ، حتى عندما تنام ، لتحويل تلك التجارب إلى $ $.

ومع ذلك ، فإن معظم المسوقين يقضون الكثير من الوقت والمال في محاولة لجلب حركة المرور إلى موقعهم على الويب (أو غيرها من الأنشطة المتفائلة في أعلى مسار التحويل).

حتى لو كان لديهم أفضل النوايا في الإعداد ، فليس لديهم أدنى فكرة عن كيفية التعامل مع إعداد البريد الإلكتروني بطريقة فعالة ومنظمة.

بعد هذا بعيدًا ، دعنا أولاً نفحص إحدى الطرق الأكثر شيوعًا (ولكنها غير فعالة) للتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني على متن الطائرة.

نهج "المزيد" لإعداد البريد الإلكتروني

منذ أن بدأت في دراسة رسائل البريد الإلكتروني ، لاحظت أن المسوقين يميلون إلى إرباك مستخدميهم التجريبيين برسائل بريد إلكتروني طويلة وغير ذات صلة.

عادة ما يحدث ما يلي:

يعرف المسوق / المؤسس أو أي شخص مسؤول عن رسائل البريد الإلكتروني الإعدادية أن البريد الإلكتروني الترحيبي يحصل على أعلى مشاركة عبر البريد الإلكتروني. لذا فهم يميلون إلى حشو كل جزء صغير من المعلومات فيه - مقدمات ، وميزات ، وخطوات تالية ، ومطالبات متعددة ، واستطلاع ، وما إلى ذلك.

يسير التفكير على غرار:

"العمل على نحو أكثر ثقة يجب أن يؤدي إلى نتائج أفضل. هذه أفضل فرصة لنا لنظهر للناس كل ما يمكننا فعله من أجلهم. حق؟"

ربما ليس أدبيًا ، لكنه بالتأكيد يترجم إلى هذا على مستوى اللاوعي.

الميل الطبيعي هو أنه عندما تريد تحقيق المزيد ، يجب أن تفعل المزيد.

+ المزيد من رسائل البريد الإلكتروني

+ المزيد من القيمة

+ المزيد من المحتوى

+ المزيد من الدعوات إلى العمل.

البريد الإلكتروني أدناه يوضح وجهة نظري. في حين أن المعلومات المقدمة مفيدة ، والتصميم جميل ، إلا أن هناك أشياء كثيرة جدًا تحدث. يحتوي البريد الإلكتروني على قسمين نصيين ، بإجمالي 11 رابطًا تؤدي إلى صفحات ويب مختلفة.

ولكن قبل أن نوضح سبب عدم فعالية نهج MORE ، دعنا نتراجع خطوة إلى الوراء ونجيب:

هل يحصل البريد الإلكتروني الترحيبي حقًا على أعلى تفاعل بين جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإعداد؟

نظرت إلى مسار الإعداد الخاص بنا. في العام الماضي حصل على متوسط ​​معدل فتح 39٪.

مقاييس مشاركة البريد الإلكتروني عن طريق الشحن

هذا تفصيل لكل بريد إلكتروني في هذا التدفق:

• البريد الإلكتروني الترحيبي - 53٪ معدل الفتح (OR) ، 5٪ نسبة النقر إلى الظهور (CR)
• البريد الإلكتروني 2 - 53٪ أو 2٪ CR
• البريد الإلكتروني 3 - 39٪ أو 2٪ CR
• البريد الإلكتروني 4 - 43٪ أو 2٪ CR
• البريد الإلكتروني 5 - 39٪ أو 2٪ CR
• البريد الإلكتروني 6 - 36٪ أو 5٪ CR
• البريد الإلكتروني 7 - 40٪ أو 3٪ CR

يوجد عدد قليل من رسائل البريد الإلكتروني في التسلسل ، لكنها تتبع نفس النمط.

كما ترى ، تحصل أول رسالتين بريد إلكتروني (بالمناسبة يتم إرسالها في نفس اليوم خلال 3 ساعات) على أعلى معدلات فتح ونقر.

لقد تحققت من تسلسل رعاية الاشتراك في المدونة ، وكان نفس النمط بالضبط - تحصل أول رسالتين بريد إلكترونيتين على أعلى تفاعل.

في الماضي ، قمنا أيضًا بمشاركة البيانات التي تدعم هذا النمط. (لا تتردد في التحقق من منشورنا على رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية).

حسنًا ، باختصار ، أنت محق في الاعتقاد بأن بريدك الإلكتروني الترحيبي هو بريدك الإلكتروني الأكثر شيوعًا .

الآن ، قد تسأل:

"هل يعني ذلك أنه يجب علي إضافة 10 عبارات CTA في البريد الإلكتروني الترحيبي ، Kalo؟"

لا ليس بالفعل كذلك.

واصل القراءة لمعرفة السبب.

7 أسباب تجعل المستخدمين يتجاهلون دائمًا رسائل البريد الإلكتروني الطويلة والمعقدة الخاصة بالإعداد

تعد رسائل الإعداد الطويلة والمعقدة التي تحاول القيام بالعديد من الأشياء فكرة سيئة.

هذا هو السبب:

1. كثرة الاختيار تؤدي إلى شلل القرار

ربما تكون قد سمعت عن الإفراط في الاختيار - "عملية معرفية يواجه فيها الأشخاص صعوبة في اتخاذ القرار عندما يواجهون العديد من الخيارات". تم تقديم المصطلح لأول مرة من قبل الكاتب المستقبلي ألفين توفلر في عام 1970.

عندما يتعلق الأمر بالإعداد ، فكلما زاد عدد الروابط والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في بريدك الإلكتروني ، كان من الصعب على المستخدم معرفة ما يفترض أن يفعله بعد ذلك. قد لا يعودون إليك بتعليقات ، لكن في أذهانهم ، ليس لديهم أدنى فكرة عما تطلبه منهم بالفعل.

"هل يجب أن أتصفح كل رابط ، أو أشاهد جميع الندوات عبر الإنترنت ، أو اقرأ الدليل ... أو أعود تسجيل الدخول في التطبيق؟"

قد يكون تأثير شلل القرار ضارًا ، لأنه يعيق المستخدمين من التحرك مع رحلة العميل المتوقعة.

2. المعلومات غير الضرورية تشتت الانتباه

لا تؤدي رسائل البريد الإلكتروني الهائلة إلى إعاقة تقدم المستخدم باستخدام أداتك فحسب ، بل يمكنها أيضًا إرسال المستخدمين في الاتجاه الخاطئ تمامًا.

على سبيل المثال ، في بعض الأحيان تكون خطوات الاشتراك ضرورية لنجاح المستخدم ويجب إكمالها على الفور قبل متابعة الإعداد.

لنفترض أنك تقوم بتشغيل تطبيق يتطلب من المستخدم تثبيت أحد إضافات Chrome. إن عرض عشرات الطرق على المستخدم لاستخدام أداتك لن يكون مجديًا إلا إذا قام المستخدم بالفعل بتثبيت الامتداد.

ليس هذا فقط ولكن المعلومات التي جاءت في وقت غير مناسب قد تؤدي إلى الارتباك والإحباط - على سبيل المثال "فعلت كل شيء في الدليل فلماذا لا يعمل هذا بالنسبة لي؟"

3. رسائل البريد الإلكتروني لا تعمل بشكل جيد مثل الموارد

إذا كنت تفكر في كيفية عمل الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتصفح خلاصتهم ، فسيكون الأمر نفسه مع البريد الإلكتروني. صندوق البريد الإلكتروني هو موجز الوسائط الاجتماعية الجديد.

يقوم الأشخاص بالتمرير عبر البريد الوارد الخاص بهم ، غالبًا على هواتفهم ، ويقومون بتقييم رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سطر الموضوع ومعاينة الرسالة (الرسالة الموجودة أسفل سطر الموضوع). ثم يقومون بفحص البريد الإلكتروني وإذا كنت محظوظًا ، فانقر فوق ارتباط أو اثنين في البريد الإلكتروني.

هذا هو السبب في أن رسائل البريد الإلكتروني الشاملة التي تشبه الموارد والتي تتبع تنسيق المقالة لن تعمل. لن يقوم الأشخاص بوضع إشارة مرجعية على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو استخدامها كمرجع.

4. رسائل البريد الإلكتروني لا تعمل بشكل جيد كأدلة إرشادية

وبالمثل ، فإن تحويل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتهيئة إلى أدلة خطوة بخطوة مع صور وخطوات متعددة وشروحات الميزات ليس فعالًا أيضًا. سيتطلب تعلم أداة من بريد إلكتروني الكثير من التنقل بين التطبيق وعميل البريد الإلكتروني ، مما يجعل العملية برمتها كابوسًا.

5. من الصعب تتبع أداء رسائل البريد الإلكتروني التي تقوم بأشياء كثيرة

من الصعب حقًا تقييم ما إذا كان أداء البريد الإلكتروني قيد الإعداد جيدًا أم سيئًا إذا كنت لا تعرف الهدف من هذا البريد الإلكتروني.

إذا كان هناك بريد إلكتروني يخدم العديد من الأغراض ، مثل مطالبة المستخدم بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى التطبيق ، وكتابة رد ، والنقر فوق رابط ندوة عبر الويب ، وما إلى ذلك ، فكيف يفترض بك تتبع وتقييم أدائه؟

6. تنتشر مشاركة البريد الإلكتروني عبر عدة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

استمرارًا من النقطة السابقة ، حتى إذا حصل بريدك الإلكتروني على معدل فتح جيد ، فستنتشر النقرات عبر جميع الروابط في البريد الإلكتروني.

لذلك إذا كنت تريد أن ينقر المستخدمون على هذا الرابط المحدد ، فمن الأفضل أن تتأكد من إزالة أي عوامل تشتيت أخرى من هذا البريد الإلكتروني.

7. رسائل البريد الإلكتروني الهائلة لا تأخذ في الاعتبار أفضل المحاكمات

بغض النظر عن مدى روعة منتجك وصفحتك المقصودة ، ستكون هناك دائمًا شريحة من المستخدمين التجريبيين الذين يشتركون في أداتك دون أن يكون لديهم أدنى فكرة عما يشتركون فيه. أطلق عليهم اسم الانتهازيين ، راكبي الإطارات أو كيفما تشاء ، لكنهم موجودون.

إن افتراض أن جميع مستخدمي النسخة التجريبية يعرفون ما تفعله أداتك ، هو ببساطة خطأ. تعد مشاركة مجموعة من المعلومات أو الأدلة مع هؤلاء المستخدمين عديمة الفائدة إلى حد ما.

ما عليك القيام به بدلاً من ذلك ، هو تقديم شرح بسيط ومختصر لماهية وظيفة تطبيقك وتحديد الخطوات التالية بوضوح لاستخدامات الجزء العلوي من مسار التحويل.

في القسم التالي ، سأشارك الطريقة الوحيدة والأسهل لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مدمجة فعالة دون أن تمل موظفيك حتى الموت بنسخ وعبارات حث على اتخاذ إجراء غير ذات صلة.

هذا ما أسميه صيغة رسائل البريد الإلكتروني البسيطة.

استخدم هذه الصيغة للحصول على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتهيئة من 👎 إلى 🤘💵

هناك صيغة سهلة للغاية يمكنك اتباعها لتحويل رسائل البريد الإلكتروني الطويلة والمرهقة إلى برامج تشغيل تعمل على تحويل المستخدمين. تحقق من ذلك أدناه:

بريد إلكتروني واحد = هدف عمل واحد = النتيجة المرجوة 1 = دعوة واحدة للعمل

دعونا نفك حزم كل مكون من هذه الصيغة

البريد الإلكتروني

هذا صريح جدا. لنأخذ البريد الإلكتروني الترحيبي ، على سبيل المثال ، لأننا عادة نميل إلى إرباك رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية أكثر من غيرها.

الهدف

يحتاج كل بريد إلكتروني لخدمة عملك بطريقة معينة.

هل الهدف من هذا البريد الإلكتروني هو تحريك العميل في رحلة العميل ، أو جمع التعليقات ، أو الاحتفاظ بالعميل ، أو حث العميل على إحالة مستخدم جديد ، أو مساعدته في استعادة كلمة المرور الخاصة به أو أي شيء آخر؟

من الأهمية بمكان أن تحدد ما تريد تحقيقه بالبريد الإلكتروني ، لأن هذا سيوجه الاتجاه العام لهذا البريد الإلكتروني ويسمح أيضًا بتتبع أدائه بشكل فعال. مرة أخرى ، هدف واحد فقط ، وليس أكثر!

في منشورنا الخاص برسائل البريد الإلكتروني الآلية ، شاركنا 38 نوعًا مختلفًا من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها في تطبيقك ، ويرتبط عدد كبير منها بعملية الإعداد.

إذا أخذنا رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية ، فسيكون هدفك هو نقل الأشخاص إلى "لحظة aha" (ويعرف أيضًا باسم لحظة القيمة ، ولحظة القيمة المحققة ، ومفتاح القيمة ، وما إلى ذلك)

بدلاً من ذلك ، قد ترغب في فهم المزيد عن تجاربك أو بدء محادثة معهم.

مهما كان هدفك ، يجب عليك تحديده بوضوح قبل إنشاء البريد الإلكتروني.

النتيجة المرجوة للمستخدم

يشترك المستخدمون لديك في برنامجك لأنهم يتوقعون أن يفعل شيئًا لهم:

• تحسين كفاءة اجتماعات الفريق.
• إغلاق المزيد من صفقات العملاء مع لوحات مزاجية رائعة.
• تسريع عملية التوظيف لديهم بذكاء توظيف أفضل.
• اعثر على العملاء المحتملين المستهدفين بشكل أسرع باستخدام بحث أكثر قوة ، وما إلى ذلك.

لنفترض أنك تقوم بتشغيل برنامج إنشاء لوحة المزاج - يريد الناس معرفة ما إذا كان بإمكان برنامجك إنشاء لوحات مزاجية رائعة تساعدهم في إغلاق المزيد من العملاء.

عندما تعرف ما يحاول المحكمون تحقيقه باستخدام أداتك ، يصبح الأمر أسهل كثيرًا.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه التجزئة. إذا كانت أداتك تخدم قطاعات أو صناعات مختلفة ، فقد يرغب الأشخاص في تحقيق أشياء مختلفة باستخدام أداتك. علاوة على ذلك ، قد يكون للعملاء المتوقعين في التجربة الباردة احتياجات مختلفة عن تلك التي بدأت في استخدام البرنامج.

مهما كانت النتيجة المرجوة للمستخدمين ، فأنت تريد تركيز بريدك الإلكتروني على تلك النتيجة الفردية وتوفير المسار الأقل مقاومة للمستخدمين لتحقيق هذه النتيجة.

الدعوة للعمل

يحتاج كل بريد إلكتروني إلى زر / رابط واحد فقط يجعل المستخدم أقرب إلى النتيجة المرجوة وأقرب إلى هدفك. ليس اثنان أو ثلاثة أو أكثر ، واحد فقط.

مرة أخرى ، يتمثل التحدي في أننا كمسوقين نحاول القيام بالعديد من الأشياء في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. ليس لدينا هدف واضح ، ولا نفهم النتيجة المرجوة للمستخدم ، و CTAs لدينا في كل مكان لأننا نعتقد أن المزيد من الروابط = نتائج أفضل.

لذلك دعونا نتحقق من بعض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجهيز والتي تتبع صيغة رسائل البريد الإلكتروني البسيطة.

مثال على رسائل بريد إلكتروني بسيطة وفعالة

البريد الإلكتروني أعلاه من تدفق البريد الإلكتروني المستند إلى المشغل الذي أنشأناه لـ Veremark.

• الهدف: هو عبارة عن رسالة دفع بالبريد الإلكتروني نستخدمها لإعادة الأشخاص إلى التطبيق لإكمال طلبهم الأول.
• النتيجة المرجوة للمستخدم: تقليل وقت الفحص المرجعي والتوظيف بشكل أسرع في النهاية.
• CTA: إرسال طلب جديد (رابط واحد)

• الهدف: تحويل التجريبي النشط إلى عميل يدفع.
• النتيجة المرجوة للمستخدم: حافظ على خصوصيته على الإنترنت دون انقطاع. سيستفيد هذا البريد الإلكتروني من تأكيد واضح لفوائد أداتهم وتحديد ما يخسره الأشخاص بالضبط إذا فشلوا في الترقية.
• CTA: ترقية My Bear

• الهدف: بناء عادة جديدة مع المستخدم. (يساعد ذلك في كلٍّ من الإعداد والاستبقاء)
• النتيجة المرجوة للمستخدم: البقاء على اطلاع دائم بنشاط فريقهم
• CTA: انظر جميع الإخطارات الخاصة بك

• الهدف: مساعدة المستخدم على اعتماد ميزة ونقلها على طول
• النتيجة المرجوة للمستخدم: البقاء على اطلاع دائم بنشاط فريقهم
• CTA: انظر جميع الإخطارات الخاصة بك

يتم إحتوائه

تعتبر الرسائل المباشرة وسهلة الفهم والعمل على إعداد رسائل البريد الإلكتروني بهدف واضح أكثر فاعلية من رسائل البريد الإلكتروني الطويلة التي تحتوي على عبارات CTA متعددة. فقط تذكر أن تستخدم صيغة رسائل البريد الإلكتروني البسيطة وستبدأ رسائلك الإلكترونية في جني الأموال من أجلك:

بريد إلكتروني واحد = هدف عمل واحد = النتيجة المرجوة 1 = دعوة واحدة للعمل

متحمس لما تراه هنا؟ دعنا نعمل معًا على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ونساعدك على تحويل المزيد من المستخدمين المجانيين إلى عملاء يدفعون. احجز مكالمة استراتيجية مجانية معنا الآن.

مصادر إضافية

• قم بإنشاء تدفق إعداد البريد الإلكتروني المستند إلى المشغل لخدمة SaaS الخاصة بك. دليل خطوة بخطوة
• أكثر من 16 رسالة بريد إلكتروني للتهيئة يمكنك سرقتها في 2020
• 10 شركات ناشئة SaaS (مثلك) تشارك أفضل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم
• [ندوة عبر الويب] رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتدريب على متن الطائرة - أمثلة وأفضل الممارسات
• 10 قوالب بريد إلكتروني ترحيبية مستوحاة من أفضل الشركات
• 17 أمثلة على Aha! اللحظات التي غيرت شركات المنتجات إلى الأبد
• برنامج SaaS Email Onboarding Teardown - Hey.Space
• SaaS Email Onboarding Teardown - Fixel