FullStory + Convert: تحديد حواجز التحويل وإزالتها للأبد.

يؤدي تحسين معدل التحويل الضعيف إلى إجراء تخمينات عشوائية .

تحسين معدل التحويل الجيد هو كل شيء عن التخمينات المستنيرة .

أدوات قوية مثل FullStory تضع "الإعلام" في تخمينات مستنيرة.

يساعد FullStory الشركات على تسجيل وتحليل اتصالات العملاء من خلال تسجيل جلسات المستخدم بطريقة متوافقة مع الخصوصية.

يمكن البحث في تسجيلات FullStory عن أحداث معينة ، بما في ذلك استخدام الرابط أو النقرات الغاضبة أو النقرات الميتة. بالإضافة إلى البيانات الخاصة بالجلسات الفردية ، يمكن لـ FullStory أيضًا استرداد التحليلات المتعلقة بسلوك العميل الكلي ، وإظهار العناصر الأكثر نقرًا ، والمناطق التي تم النقر عليها أكثر من غيرها والأكثر انتقالًا إلى أقسام الموقع.

كأداة اختبار A / B للمحسّنين المخضرمين ، يتكامل برنامج Convert Experiences خارج الصندوق مع FullStory ، مما يسمح للمختبرين بالتركيز على حواجز التحويل التي تسبب الإحباط للعملاء ثم التخلص منها عن طريق اختيار متغير يوفر تجربة رقمية أفضل.

ادمج تحويل التجارب مع FullStory

يتيح لك دمج FullStory مع Convert Experiences تمكين إمكانات إعادة تشغيل الجلسة داخل حساب Convert Experiences.

إنشاء التكامل:

لدمج النظامين الأساسيين:

1. أضف تحويل رمز تتبع الخبرات إلى موقع الويب الخاص بك
2. أضف رمز تتبع FullStory إلى موقع الويب الخاص بك
3. تتبع متغيرات المستخدم المخصصة

(لمزيد من التفاصيل ، اقرأ التعليمات الكاملة خطوة بخطوة هنا).

تحقق من التكامل

بمجرد أن يصبح التثبيت جاهزًا ، تحقق من الإعداد عن طريق تثبيت برنامج Convert Chrome Debugger.

ما هي البيانات المستخدمة في تحويل الخبرات + تكامل FullStory؟

بعد تمكين التكامل ، سيتم تمييز كل تسجيل في حساب FullStory الخاص بك على النحو التالي: "تحويل: AAA - BBB" حيث:

• AAA - اسم التجربة يقتصر على أول 20 حرفًا أو معرف التجربة كما هو موجود في حساب التحويل الخاص بك ، اعتمادًا على ما إذا كان لديك إخفاء هوية البيانات ممكّنًا أم لا ؛
• BBB - اسم الاختلاف يقتصر على أول 20 حرفًا أو معرف Variation كما هو موجود في حساب التحويل الخاص بك ، اعتمادًا على ما إذا كان لديك إخفاء هوية البيانات ممكّنًا أم لا ؛

داخل حساب FullStory الخاص بك ، يمكنك تصفية التسجيلات بناءً على تجربة معينة - زوج متباين لتحليل سلوك الزائر عند عرض شكل معين:

ما التالي: إطلاق العنان للقوة الحقيقية لبرنامج FullStory + التحويل

بمجرد تشغيل التحويل باستخدام FullStory وتشغيله ، ماذا بعد ذلك؟

سنوضح لك الآن كيف يمكن أن تساعدك المعرفة الأساسية بتحويل التجارب على تحسين صفحاتك المقصودة وحقول النموذج و CTAs وتصميمك سريع الاستجابة وغير ذلك الكثير . يمكنك ان ترى:

• كم عدد زوار موقع الويب الخاص بك يحصل عليها
• كم من الوقت يتسكع زوار موقعك
• ما الولاية (أو الدولة) التي ينتمون إليها
• الأجهزة (الأجهزة المحمولة ، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية ، والأجهزة اللوحية) التي يستخدمها الزوار
• من أي حملة هبطوا في متجرك
• إذا كانت صورة منتجك جذابة بالفعل.
• إذا كان المتجر يلهم إجراء من الزائر.
• إذا كان وضع المنتج على الصفحة محرجًا للعميل.
• إذا كان عليهم التمرير لأسفل كثيرًا للوصول إلى المنتج.
• سواء كنت أم لا كعرض قيمة فعال وواضح و CTA؟

يمكن أن تشعر كمية المعلومات بأنها مربكة وننصح بعدم الغوص بعمق في البداية. ركز على المقاييس الرئيسية التي تهمك حقًا.

حتى التحليل البسيط يمكن أن يؤدي إلى تغييرات قد يكون لها تأثير كبير على متجرك.

الهدف من دمج Convert Experiences مع FullStory هو الحصول على أكبر قدر ممكن من البصيرة لسلوك المستخدم.

كلما قمت بالتتبع ، كلما تمكنت من فهم كيفية تفاعل زوار موقعك مع موقعك بشكل أفضل.

حقق التميز في التجارة الإلكترونية مع إعادة عرض الجلسات

تسمح أدوات إعادة تشغيل الجلسة مثل FullStory لمواقع التجارة الإلكترونية (Magento و Shopify و BigCommerce و WooCommerce وما إلى ذلك) للحصول على لمحة عما يفعله المستخدم الفعلي أثناء إقامته على الموقع. تسمح الأدوات للشركة بالحصول على صورة لما ينقر عليه المستخدم العادي ولا ينقر عليه ، والإعلانات التي تظهر غالبًا في مرمى البصر والمدة التي يستغرقها كل عميل لاتخاذ قرار الشراء ، والبحث عن المزيد من المنتجات والخدمات ، أو أغلق متصفح موقع الويب تمامًا.

تقدم FullStory أنماطًا تعتمد على البيانات أو تقديرات لسلوك تصفح العملاء على الموقع .

بناءً على هذا المخطط ، الذي قد يظل مخفيًا ، يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية اتخاذ قرارات مستنيرة حول ما يصلح لموقعها وعلامتها التجارية ، وما لا يصلح!

عندما تقوم بدمج منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع FullStory + Convert ، فإنك تطلق العنان للقدرة على مشاهدة جلسات عملائك على موقعك ، من البداية إلى النهاية. تساعدك إمكانات البحث القوية في FullStory على إنشاء شرائح العملاء ، وبناء مسارات التحويل ، وسحب الجلسات التي تطابق معاييرك بالضبط.

تؤدي هذه القدرة على مراقبة كيفية تحرك عملائك في أنحاء موقعك والتنقل عبر نقاط المشاكل إلى ظهور رؤى قوية لتحسين تجربة المستخدم والتحويلات ، والتي يمكن بعد ذلك اختبارها بمساعدة تحويل التجارب.

مثال على كود على منصة Magento:

رمز المثال على منصة Shopify:

تحسين أرباح المتجر من خلال تقليل معدلات الارتداد

يتم تعريف الارتداد على أنه "جلسة تؤدي إلى طلب واحد فقط إلى خادم التحليلات ، مثل عندما يفتح المستخدم صفحة واحدة على موقعك ثم يخرج من دون تشغيل أي طلبات أخرى إلى خادم التحليلات أثناء تلك الجلسة".

معدلات الارتداد سيئة ، أليس كذلك؟ خاصة بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية حيث لا يأتي الأشخاص بحثًا عن إجابات للأسئلة وقد يكون الارتداد مؤشرًا بريئًا على أنهم يجدون بالفعل ما يبحثون عنه!

بينما تشير معدلات الارتداد إلى حدوث خطأ ما ، أو تشير إلى الأداء النسبي لمصادر حركة مرور مختلفة ، أو UX دون المستوى الأمثل ، فإنها لا تخبرك بما يعمل بالفعل (أو لا يعمل) على الصفحة .

لفهم ما الذي يساعد أو يعيق التحويلات في المتجر ، من المهم إجراء مزيد من التحليل للصفحات ذات معدلات الارتداد المرتفعة باستخدام FullStory.

إليك كيف ستعمل العملية.

1. أولاً ، حدد الصفحات ضعيفة الأداء باستخدام Google Analytics (أو منصة التحليلات المفضلة لديك).
2. بعد ذلك ، ابحث عن تسجيلات الجلسة على تلك الصفحات في FullStory باستخدام عنوان URL المعني كمعلمة التقسيم .
3. يمكنك بعد ذلك تحسين نتائجك بشكل أكبر ، بناءً على معايير أخرى (مثل الجلسات المُحالة من عنوان URL محدد ، أو الزيارات التي تبلغ مدتها 60 ثانية أو أقل). يمكنك أيضًا قطع البحث عن طريق الجلسات التي تحتوي على إشارات إلى إحباط المستخدم.

بمجرد أن يكون لديك قائمة بالجلسات لمشاهدتها ، خصص ساعة لتدوين الملاحظات. دون ملاحظات في جدول بيانات لأي سلوك مفاجئ:

• ما الذي يتم النقر عليه - أو عدم النقر عليه؟
• أين يبدو أن انتباه المستخدم ينخفض؟
• هل هناك أي شيء في الصفحة ينكسر؟
• هل العناصر الرئيسية محجوبة؟

بمجرد وصولك إلى نقطة تناقص الغلة - راجع ملاحظاتك واكتشف ما إذا كانت هناك أي اتجاهات تظهر.

بعد فترة ، يكشف هذا التحليل النوعي عن بعض التحسينات الفورية التي لا لبس فيها والتي يجب إجراؤها وعدد قليل من الأفكار الجيدة. نفّذ التحسينات الفورية واستخدم أفكارك (مع تحويل التجارب كأداة اختبار A / B) للتجربة.

ضع علامة على فريق Google Analytics

Google Analytics هي أداة لا يمكن للمختبرين الاستغناء عنها.

يوفر بيانات عالية المستوى عن زيارات الموقع وتدفق المستخدم. عندما ترسم Google Analytics في قصة الدمج مع FullStory وتحويل التجارب ، يمكنك العثور على إجابات لأسئلة مثل:

• لماذا يستمر العميل في الإبلاغ عن المشكلات باستخدام نموذج الاشتراك؟
• لماذا فاتها زر "إضافة إلى عربة التسوق"؟
• لماذا توقف هذا العميل عن الشراء منذ أسبوعين؟

هذه إجابات تنقح جهود الاختبار اللاحقة بفرضيات أفضل.

من خلال تكاملنا مع Google Analytics Universal ، يمكنك استخدام عنوان URL لجلسة FullStory المرسل إلينا كبُعد مخصص في Google Analytics.

إذا كنت تستخدم Google Analytics Universal بالفعل وترغب في التحقق من التكامل ، فأنت تحتاج ببساطة إلى قلب مفتاح التبديل من صفحة إعدادات FullStory الخاصة بك.

بمجرد مصادقة الاتصال بين FullStory و Google Analytics ، ستتمكن من استخدام البعد المخصص لعنوان URL لجلسة FullStory في أي مكان يمكنك فيه استخدام بُعد في Google Analytics.

استخدم الدردشات لتعزيز أداء المتجر

توليد العملاء المحتملين هو عملية تحديد واستهداف العملاء الجدد المحتملين (المعروفين باسم العملاء المتوقعين) بهدف تنمية اهتمامهم بما يقدمه عملك.

يأمل كل صاحب عمل أن يصبح معظم الزوار في نهاية المطاف زمام المبادرة ، وأن يصبح كل عميل متوقع في النهاية عملية بيع. يمكن تحقيق ذلك من خلال تحليل بيانات الدردشة المباشرة الخاصة بك (Drift ، Help Scout ، Intercom ، Olark ، إلخ) ، وسحب رؤى FullStory ثم إبرام الصفقة من خلال Convert Experiences واختبار A / B.

باستخدام ميزة مراقبة الزائرين المدمجة في FullStory ، يمكنك الوصول إلى معلومات مثل:

• الصفحات التي يتصفحها زوار موقعك.
• أين يوجد زوار موقعك في العالم.
• كيف عثر الزوار عليك (مثل ما كتبوه في محرك البحث الخاص بهم ، ومحرك البحث الذي استخدموه).
• كم مرة زار الزوار موقع الويب الخاص بك.
• ما هو الاتصال الذي أجرى الزائر الخاص بك مع موقع الويب الخاص بك.
• معلومات سلوكية أخرى مثل المدة التي قضاها زوار موقعك في التصفح.

عندما تقوم بتنشيط FullStory على موقعك ، تبدأ كل محادثة جديدة برابط إلى جلسة FullStory الخاصة بالعميل. أثناء الدردشة ، يمكن للممثلين لديك رؤية ما كانوا يتصفحونه أو تحديد مشكلاتهم الفنية.

يمكنهم بعد ذلك استغلال فرصة الدردشة قيد التقدم لمزيد من التحقيق في حواجز التحويل.

مع توفر البيانات النوعية والكمية التكميلية ، فإن صياغة الفرضيات ونشر اختبارات A / B (أو حتى التخصيصات) لإزالة الإحباطات وإضافة صلة الشراء للعروض هو طريق سهل إلى الأمام.

تضخيم جهود دعم العملاء ونجاح العملاء

مهمتك هي دعم العملاء بكفاءة وفعالية ، بأقل عدد ممكن من اللمسات.

يكمن التحدي في أن تذاكر الدعم يمكن أن تكون غامضة وغير واضحة بشكل رهيب - يكافح العملاء لشرح ما لا يعمل ، أو ما تعطل على موقعك.

"هل يمكنك التقاط لقطة شاشة؟" ... "هل يمكنك إرشادي خلال ما كنت تفعله؟" كانت أسئلة الدعم الشائعة هذه حتمية تقريبًا وتؤدي إلى إجابات معقدة وصعبة الفهم. يمكن أن يأخذوا تجربة عميل سيئة بسرعة ويجعلونها أسوأ.

تختفي مشكلة فهم السياق حول بطاقة الدعم مع FullStory. باستخدام FullStory ، يمكنك تسجيل جميع جلسات عملائك عبر الإنترنت حتى تتمكن من إعادة تشغيل تجاربهم ، ومن خلال مشاهدة هذه التسجيلات الشبيهة بالفيديو ، يمكنك تحديد كيفية استخدامهم لمنتجك ، والميزات التي جربوها (أو لا) ، و ما هي الأسئلة التي قد تكون لديهم.

1. عند الاتصال بـ Convert مع FullStory و Salesforce Service Cloud ، لن يضطر محترفو الدعم بعد الآن إلى إضاعة الوقت في مطالبة العملاء بوصف مشكلتهم. بدلاً من ذلك ، يتم ربط كل تذكرة دعم بإعادة عرض تشبه الفيديو لإجراءات العميل خطوة بخطوة والمشكلة كما تكشفت من وجهة نظرهم. قل وداعًا لطلب لقطات شاشة وتفسيرات ، وقل مرحباً بالحلول الأسرع والتفاعلات الأكثر سلاسة والسعادة.
2. وبالمثل ، قم بدمج التحويل مع FullStory و Salesforce Sales Cloud لمنح فرق المنتج والتسويق الخاصة بك عرضًا مثاليًا للبكسل لكيفية استخدام العملاء الفرديين لموقعك بالضبط سواء تم تجميعهم في صفحات أصلية أو أشكال مختلفة.

من السهل القفز إلى الاستنتاجات عند إجراء التجارب على متجرك أو موقعك.

على الرغم من أنه لا يمكنك تجاوز احتمال أن جهود التحسين الخاصة بك لن تسفر عن النتائج المرجوة ، مع تكامل تحويل التجارب و FullStory ، فإنك تقلل بالتأكيد من الاحتمالية. وكل ذلك بدون رمز قديم أو لغة الإحصائيات.

تقدم لك FullStory الحقيقة حول التجارب الرقمية لعملائك كـ "قصة" ، ويأخذ برنامج "تحويل الخبرات" هذه القصة إلى نهايتها المنطقية للتحسين.