خطواتك الأولى نحو عالم تحسين معدل التحويل (CRO) - دليل المبتدئين

لقد حل التسويق الرقمي محل الحاجة إلى الذهاب إلى المتاجر وإجراء عمليات شراء. اليوم ، يمكنك إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بك ببضع نقرات وإكمال العملية الخاصة بك. لذلك ، تركز الشركات وفرق التسويق على توجيه حركة المرور إلى مواقع الويب على أمل أن تتحول الحركة المتزايدة بعد ذلك إلى عملاء متوقعين مؤهلين ، وفي النهاية المبيعات.

يعد تحسين معدل التحويل (CRO) طريقة لا تقدر بثمن لضمان عدم مغادرة الأشخاص لموقعك على الويب دون شراء أي شيء وتشجيع العملاء على التفاعل مع علامتك التجارية. توفر قوة CRO الأساس للنمو المستدام ، ويعد تحسين معدل التحويل طريقة رائعة لإقناع الأشخاص بإكمال الإجراء المطلوب.

في هذا الدليل ، ستتعلم كيفية البدء في تحسين معدل التحويل الخاص بك ، والتخطيط لحملة CRO ، ولماذا يجب عليك التركيز على CRO.

ما هو تحسين معدل التحويل؟

تحسين معدل التحويل (CRO) هو عملية زيادة النسبة المئوية للزائرين لإكمال الإجراء المطلوب ، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في رسالة إخبارية أو ملء نموذج اتصال. اكتسب تحسين معدل التحويل أهمية بعد التسعينيات عندما أدركت شركات التكنولوجيا النمو الهائل واعتماد الإنترنت.

مع تزايد المنافسة وبدأت الشركات في تجربة تصميم الويب ، انتقل تحسين تجربة المستخدم إلى الواجهة. أصبح الاختبار أكثر سهولة ، وفي عام 2007 ، مع إدخال محسِّن مواقع الويب من Google ، أصبح تحسين معدل التحويل عنصرًا أساسيًا في العديد من حملات التسويق الرقمي.

ما سبب أهمية CRO؟

يعد CRO مهمًا لتعزيز تجربة عملاء شركة SaaS الخاصة بك وتحقيق أهداف التحويل الخاصة بك من خلال تخصيص موقع الويب الخاص بك واستراتيجية التسويق الرقمي. فيما يلي ثلاث مزايا رئيسية لـ CRO:

1- ربح أعلى

كلما كان ذلك أفضل ، كلما كان ذلك أفضل ، ولكن جعله أعلى ، كان ذلك أفضل. إذا ارتفع معدل التحويل الخاص بك ، فإن نسبة الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك ترتفع أيضًا. هذا مهم لزيادة عدد المشترين الفعليين.

2- زيادة حركة المرور

كلما زاد معدل التحويل لديك ، اكتشف المزيد والمزيد من الأشخاص (المعروفين أيضًا باسم العملاء المحتملين) موقع الويب الخاص بك ، والتفاعل مع منتجك ، وفي النهاية إجراء عملية شراء.

لن يقوموا بالشراء فحسب ، بل سيوصون أيضًا بمنتجك لأصدقائهم أو زملائهم أو عائلاتهم. سيكونون أكثر عرضة لترك تعليقات وشهادات حول خدمتك وسيكون ذلك دليلك الاجتماعي.

3- تعظيم قيمة العميل

يعمل CRO على تحسين جودة التصميم أو النسخ أو الإعلانات الخاصة بك بحيث تزيد كمية الوقت أو المال الذي ينفقه العملاء على موقع الويب الخاص بك. يؤدي إجراء تغييرات تتمحور حول العميل على عملك إلى تحسين فرصة الحصول على معدل تحويل أعلى.

كما أنه يقلل من تكلفة اكتساب عملاء جدد لأنك تعمل بنشاط لتحسين تجربة المستخدم ؛ لذلك ، تحصل على قيمة أكبر من المستخدمين الحاليين والزوار.

كيف تحسب معدل التحويل؟

يتم حساب معدل التحويل بقسمة عدد التحويلات على عدد الزوار وضرب هذا الرقم في 100 للحصول على نسبة مئوية.

الشروع في العمل - كيفية تحسين معدلات التحويل الخاصة بك

أثناء الغوص في عالم CRO ، من المهم أن تحدد كيف يمكنك بدء حملة CRO وتشغيلها. باتباع هذه الخطوات ، يمكنك بسهولة نقل العملاء من خلال مسار التحويل الخاص بك.

فيما يلي خمس خطوات:

حدد مقاييسك الرئيسية والجمهور المستهدف

قبل بدء حملة CRO ، من الضروري معرفة جمهورك المستهدف والمقاييس الرئيسية التي ستستخدمها لتحويلهم . يعتمد نجاح جهود التحسين على إتقان جمهورك المستهدف - العمر والجنس والوظيفة والهوايات والاهتمامات والموقع وما إلى ذلك.

بعد إنشاء شخصية المستخدم المثالية لعملك ، تحتاج إلى تحديد المقاييس الرئيسية التي ستساعدك على حساب معدل التحويل الخاص بك. تتضمن بعض المقاييس الرئيسية ما يلي:

• الاشتراك أو إرسال عنوان بريد إلكتروني
• تحميل المحتوى
• مقدار الوقت الذي يقضيه في موقع الويب الخاص بك
• الترقية إلى مستوى أعلى من خدمتك
• إتمام عملية الشراء

1- جمع البيانات

بمجرد أن تستقر مع الجمهور المستهدف والمقاييس الرئيسية ، فقد حان الوقت لتحليل سلوك المستخدم . اجمع بيانات عن عملائك وموقعك على الويب ، وحدد مصادر حركة المرور الخاصة بك ، وحاول فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع خدمتك والمجالات التي تحتاج إلى تغييرها لتحسين معدل التحويل. حاول عمل تنبؤات وصياغة فرضيات لاستخدامها لاحقًا.

2- قم بإجراء الاختبارات

بعد جمع البيانات اللازمة وتدوين الملاحظات للتغييرات المستقبلية ، يجب أن يكون تركيزك على الاختبار. بالإضافة إلى أدوات الاختبار ، يمكنك أيضًا إجراء اختبار A / B (اختبار الانقسام) والاختبار متعدد المتغيرات (MVT).

يُظهر اختبار تقسيم A / B ، المعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام ، نسختين من نفس الصفحة لمجموعتين أو شريحتين مختلفتين ، ولكنه يغير فقط متغيرًا واحدًا مثل الخط ووصف المنتج وزر الحث على الشراء ولون الزر والمزيد.

يساعدك هذا الاختبار في تقييم العناصر التي تؤدي إلى التحويلات أو تقللها. ووفقًا لإحدى الدراسات ، يفضل 56٪ من المسوقين اختبار A / B كطريقتهم الأساسية.

من ناحية أخرى ، يستخدم الاختبار متعدد المتغيرات (MVT) لاختبار متغيرات متعددة لإصدارات متعددة من صفحة ويب واحدة. يعد MVT أمرًا رائعًا لتحديد المتغيرات التي تعمل بشكل أفضل معًا. لذلك ، عادة ما يوصى به فقط للشركات ذات الحجم الأكبر.

أثناء قيامك بإجراء تجاربك ، تأكد من تتبع معدل التحويل بدقة وفكر في كيفية تحسين كل عنصر على موقعك. يجب عليك أيضًا التأكد من تطابق المحتوى مع الرسالة لتجنب الالتباس.

3- تحليل

هل تتذكر الفرضيات التي صاغتها أثناء جمع البيانات؟ حان الوقت لاستخدامها للتحليل. هل كانت افتراضاتك صحيحة؟ هل نجح الاختبار؟ إذا رأيت زيادة في التحويلات ، فهل يمكنك إثبات ذلك بشكل قاطع؟ أثناء التحليل ، سيكون من الأفضل التفكير في أهدافك الأصلية والمقاييس الرئيسية.

إذا فشل اختبارك ، فلا تشعر بالإحباط. تعلم من أخطائك ، وافهم ما حدث ، وانتقل إلى الخطوة التالية.

4- كرر

تتمثل هذه الخطوة الأخيرة في جمع بيانات جديدة بناءً على تحليلك ، وإعادة تقييم المقاييس الرئيسية وشرائح العملاء ، وتعديل حملتك ، ومراجعة أهداف الشركة ، والمحاولة مرة أخرى في النهاية.

تعد CRO عملية مستمرة ، وطالما أنك تتعلم ، فأنت على بعد خطوة واحدة من زيادة معدل التحويل الحالي.

تحسين معدل التحويل: 5 نصائح و 5 نصائح

أن تكون مبتدئًا أمر رائع من نواحٍ عديدة - يمكنك أن تجد الإلهام بسهولة ، والسماء هي الحد الأقصى لطموحك ، والمزيد. ومع ذلك ، فإنه يأتي أيضًا مع الأخطاء. قمنا بإدراج أهم 5 نصائح وما يجب تجنبه لمساعدتك في رحلة CRO الخاصة بك:

افعل

1. استخدم أحدث التقنيات
   بفضل التكنولوجيا المتقدمة المتوفرة في التسويق الرقمي ، أصبح من السهل تكوين استراتيجية تحويل وتحسين معدل التحويل الخاص بك. سيساعدك استخدام أحدث التقنيات في البقاء على اطلاع دائم بالصناعة والمنافسين.
2. قس نتائجك
   تحتاج إلى قياس نتائجك للتأكد من أن التغييرات التي أجريتها تعمل أو إذا كانت لا تعمل ، فإن قياس نتائجك يتيح لك معرفة سبب وجود عيوب فيها. سيساعدك استخدام أدوات مثل Google Analytics أو HubSpot لالتقاط البيانات وتحليلها على توفير الكثير من الوقت والمال.
3. اجمع بيانات
   يعد الحصول على بيانات دقيقة هو المكون الرئيسي لقصص نجاح CRO. سيؤدي البقاء على اطلاع بآرائك ونتائجك إلى تسهيل عملية اتخاذ القرار عندما يتعلق الأمر بمراجعة التسويق الرقمي أو استراتيجية CRO الخاصة بك. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك مجهز بالأدوات اللازمة لجمع البيانات.
4. اعرف جمهورك
   أثناء قيامك بجمع البيانات ودمج الأدوات في موقع الويب الخاص بك ، يجب عليك أيضًا التعرف على جمهورك المستهدف. هل تعرف ما هي النسبة المئوية للزائرين الذين هم بالفعل عملاؤك المستقبليون؟ إن امتلاك فهم قوي لعملائك المحتملين سيمكنك من تقسيم استراتيجية التحويل الخاصة بك بدقة.
5. جرب شيئًا جديدًا
   لقد حفظنا أفضل عنصر لآخر مرة! التفكير خارج الصندوق وتجربة شيء غير عادي مفيد لعملك (وتحسين معدل التحويل الخاص بك). حافظ على عقلك منفتحًا على الأفكار الجديدة!

لا تفعل

1. كن خائفًا من تجربة الزيارات المدفوعة للبدء
   يظهر أحد الأبحاث أن هناك 8.5 مليار عملية بحث على Google يوميًا. يجب أن يخبرك هذا أنك بحاجة إلى جمع البيانات والحصول على زوار بسرعة إذا كنت تريد التفوق على منافسيك. يمكن للإعلان المدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي أو محركات البحث أن يمنحك السبق لاحتياجات شركتك. يجب أن تذهب إلى العملاء أولاً قبل أن يأتوا إليك.
2. تغير كثيرا مرة واحدة
   يمكننا أن نتفق على أن التغيير عادة ما يكون رائعًا لتحديث عقلية عملك. ومع ذلك ، فإن تغيير الكثير من الأشياء بشكل جذري مرة واحدة قد يجعل من الصعب تحديد التغييرات التي أثرت على CRO الخاص بك. في الواقع ، قد تؤدي هذه التغييرات الجذرية إلى تقليل معدل التحويل. من الأفضل أن تركز على تغيير واحد في كل مرة وتحلل النتائج.
3. تجاهل غرائزك
   أنت تعرف عملك أفضل من أي شخص آخر. تتغير اتجاهات التسويق الرقمي طوال الوقت والأشياء تأتي وتذهب بسرعة كبيرة. من المهم التركيز على غرائزك وتحليل البيانات لفهم مكان المشكلة.
4. ننسى مقاييس عملك
   لا تنس تتبع مقاييس عملك الأساسية عند تطوير أو مراجعة استراتيجية التحويل الخاصة بك. تجعل المبيعات والأرباح شركتك صحية ؛ لذلك ، ضع مقاييسك في الاعتبار عند اتخاذ قرار.
5. اتخاذ قرار في وقت مبكر جدا
   يمكن أن يؤدي اتخاذ قرارات متسرعة إلى إتاحة فرصة رائعة لك للتواصل مع عملائك مما سيضر بمعدل التحويل (والمبيعات). قم بتخزين البيانات المطلوبة عند اتخاذ قرار ومحاولة تغيير شيء واحد في كل مرة.

4 أدوات CRO أساسية ستحتاج إليها

يعني تحسين معدل التحويل الخاص بك أكثر من مجرد زيادة عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني ، أو كتابة محتوى مدونة جذاب ، أو إعادة تحديد موقع زر CTA الأساسي الخاص بك على الرغم من أنها أجزاء مهمة من العملية. ومع ذلك ، عندما ترغب في زيادة معدل التحويل الإجمالي لموقعك على الويب ، فإن هدفك الأساسي بصفتك مالكًا تجاريًا أو مسوقًا هو الحفاظ على عملية تحسين معدل تحويل قابلة للتطبيق.

فيما يلي أدوات CRO الأربعة التي نوصي بها والتي يمكنك البدء في استخدامها اليوم:

1- HubSpot

مجاني

يعرّف HubSpot خدمتهم على أنها "Google Analytics يلتقي SumoMe يلتقي CRM." بعض الميزات مجانية تمامًا للاستخدام وتتيح لك أداة نماذج الخروج نية تغيير النماذج المنبثقة دون استخدام أي رموز. تتكامل هذه الميزة أيضًا مع HubSpot's CRM.

باستخدام نظام HubSpot الأساسي ، يكون من الأسهل الحصول على نظرة ثاقبة لزوار موقع الويب الخاص بك وسلوكهم أثناء بحثهم في صفحاتك. بالإضافة إلى ذلك ، تُعلمك لوحة القيادة السهلة الخاصة بهم بالجهود التسويقية التي تعزز التحويل وأيها تحتاج إلى التغيير والتبديل.

2- تحليلات جوجل

السعر: مجاني للخطة الأساسية

يعد Google Analytics أحد أدوات go-to analytics ، إن لم يكن أداة التحليلات لعملك. باستخدام Google Analytics ، يمكنك تتبع زوار موقعك على الويب وخصائصهم السكانية ، ومراقبة الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها الأشخاص ، والأجهزة التي يستخدمونها لزيارة صفحتك. يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كان الزائرون يكملون أهدافهم ، ومن أين تأتي حركة المرور الخاصة بك ، والمزيد!

على الرغم من أنها لا توفر لك ربط رسائل بريد إلكتروني أو جهات اتصال معينة بالزوار ، إلا أنها لا تزال طريقة رائعة (ومجانية!) لتتبع التحليلات!

3- بالشكل الأمثل

السعر: مجاني مع خطة البداية ، تختلف الخطط الأخرى

يحتوي Optimizely على نظام مدعوم بالذكاء الاصطناعي يزودك بالميزات الضرورية. لاختبار واكتشاف واعتماد إستراتيجية متسقة لتحسين التحويل ، تساعد Optimizely في إجراء اختبار A / B أو اختبار متعدد المتغيرات عبر جميع الأجهزة بما في ذلك تطبيقات الأجهزة المحمولة وتطبيقات التلفزيون وتطبيقات إنترنت الأشياء. كما يساعدك أيضًا في تحديد مجموعات العملاء أو الشرائح المهمة لاستراتيجيتك.

ومع ذلك ، فهم لا يتسمون بالشفافية بشأن أسعارهم ، لكنهم يتلقون إشادة كبيرة عبر الإنترنت لعملهم بشكل جيد بين المسوقين.

4- Unbounce

يعد Unbounce رائعًا بشكل خاص للمبتدئين لأنه يمكنك إنشاء واختبار الصفحات المقصودة والنماذج المنبثقة والأشرطة اللاصقة دون أي مطورين. تساعدك أداة المصنفات الخاصة بهم على مقارنة النتيجة الصحية لشركتك مع منافسيك في مجال عملك. ينبهك أيضًا ما إذا كانت صورتك كبيرة جدًا أو أن موقع الويب الخاص بك يستغرق وقتًا طويلاً للتحميل ، ويقدم تقريرًا بالتوصيات لتحسين معدلات التحويل.

الكلمات الأخيرة

قصة قصيرة طويلة ، يمكن أن يكون تحسين معدل التحويل أمرًا شاقًا كمبتدئ. ومع ذلك ، إذا كنت تخطط لخطواتك وتتبع مقاييس مهمة ، يمكنك بسهولة تحسين معدل التحويل. سيساعدك استخدام أدوات CRO الأساسية والاختبار وجمع البيانات الضرورية أيضًا في مراجعة استراتيجية CRO الخاصة بك.

لا تنس أن تكون منفتحًا على الأفكار الجديدة والتجربة وفقًا لأهداف عملك! أنت الآن جاهز لمواجهة عالم CRO.

أسئلة مكررة

كيف تقوم بتحسين معدل التحويل؟

لتحسين معدل التحويل الحالي ، تحتاج إلى صياغة استراتيجية CRO تتضمن جمهورك المستهدف ، والمقاييس الرئيسية ، والأدوات الأساسية ، وجمع البيانات وتحليلها.

ماذا يفعل تحسين معدل التحويل؟

يعمل تحسين معدل التحويل على زيادة النسبة المئوية للمستخدمين الذين يكملون الإجراء المطلوب على موقع الويب الخاص بك . يمكن أن تتمثل هذه الإجراءات في إتمام عملية شراء ، والاشتراك في النشرة الإخبارية ، وملء نموذج الاتصال ، والمزيد.

ما هي خطة تحسين التحويل؟

تتكون خطة تحسين التحويل من عدة خطوات. يبدأ بفهم جمهورك المستهدف والمقاييس الرئيسية . توفر لك خطة CRO قائمة بالإجراءات اللازمة لزيادة التحويل حيث يتفاعل العملاء مع علامتك التجارية ويكملون الإجراءات المطلوبة.

ما هو معدل التحويل الجيد؟

يعتمد معدل التحويل الجيد على تعريفك "للتحويل" وهدف العمل. ومع ذلك ، كان معيار التجارة الإلكترونية على مستوى العالم حوالي 2.7٪ في الربع الثالث من عام 2020. إذا لم تكن راضيًا عن معدل التحويل الخاص بك ، فيجب أن تبدأ عملية التحسين .

ما سبب أهمية معدل التحويل؟

يعد معدل التحويل طريقة رائعة لخفض تكلفة اكتساب العميل وزيادة إيراداتك من خلال تعظيم القيمة التي تحصل عليها من العملاء الحاليين والزوار. كما أنه يجعل من السهل جذب عملاء جدد وتنمية أعمالك.

ما هو معدل التحويل الأمثل في السيو؟

يهدف تحسين معدل التحويل (CRO) في تحسين محركات البحث (SEO) إلى زيادة حركة مرور موقع الويب والنسبة المئوية للمستخدمين الذين يتحولون إلى عملاء . يبسط CRO رحلة العميل المحتمل من البداية إلى النهاية كجزء من عملية تحسين محركات البحث.

كيف تحسب معدل التحويل؟

يمكنك حساب معدل التحويل بقسمة عدد التحويلات على عدد الزوار . ثم اضرب هذا الرقم في 100 للحصول على نسبة مئوية.

ما هو مصطلح آخر شائع الاستخدام لتحسين التحويل؟

يُعرف أيضًا تحسين معدل التحويل (CRO) باسم تحسين مسار التحويل.