أساسيات CRO: ما هو تحسين معدل التحويل؟

لذلك ، قد يحتاج برنامج التسويق الداخلي الحالي الخاص بك إلى بعض المساعدة.

ليس هناك عيب في ذلك. في الواقع ، إذا كنت لا تفكر بانتظام في طرق لتحسين برنامجك والاستفادة من الأفكار الحديثة ، فمن المحتمل أنك تتخلف عن الركب.

قد لا يكون لديك احتياجات جذرية ، مثل موقع ويب جديد تمامًا ؛ تريد فقط الحصول على المزيد من العملاء المحتملين من حركة المرور الحالية وتحسين أداء برنامج التسويق الداخلي الخاص بك.

يمكن أن يؤدي تحسين معدل التحويل (CRO) إلى تحسين منشورات المدونة ذات الأداء الأفضل ، مما يؤدي إلى زيادة عدد العملاء المحتملين بنسبة تصل إلى 50٪ دون إنتاج جزء متقدم جديد من المحتوى.

ما هو تحسين معدل التحويل؟

إنها عملية تحسين الصفحة المقصودة أو صفحة موقع الويب لجعلها أداة تحويل أكثر فاعلية. اعتمادًا على أهدافك ، يمكن أن تختلف التحويلات على نطاق واسع ، من تسجيل المشتركين في المدونة إلى شراء معدات OEM باهظة الثمن.

ما سبب أهمية "تحسين معدل التحويل"؟

أنت تعرف بالفعل المعتقد الأساسي فيما يتعلق بالعملاء والتسويق الداخلي: أفضل عملائك هم عملاؤك الحاليون ، ومن الأسهل الحفاظ على عميل جيد بدلاً من الحصول على عميل جديد.

حسنًا ، الأمر نفسه بالنسبة إلى مواقع الويب: من المرجح أن تظل أفضل صفحاتك هي أفضل صفحاتك.

يستفيد تحسين معدل التحويل من أفضل الصفحات ويجعلها تعمل بشكل أفضل . وهذا ليس بالأمر الصعب! بدلاً من إنفاق الوقت والموارد على صفحة جديدة قد تحقق أداءً جيدًا أو لا تعمل بشكل جيد ، يمكنك بذل جهد في صفحة تعمل بالفعل بشكل جيد لتحقيق نتائج مذهلة.

دعنا نستكشف المكونات الثلاثة الأساسية لتحسين معدل التحويل :

1. اكتشاف
2. الفرضيات والتجريب
3. مراجعة النتائج

اكتشاف

تتمثل الخطوة الأولى في تحسين معدل التحويل في إنشاء أساس للتحليلات الحالية.

• ما هي صفحاتك الأكثر زيارة؟
• ما هي مستويات حركة المرور الخاصة بك الحالية؟
• ما هي القنوات التي يأتي الزوار من خلالها (اجتماعية ، عضوية ، مباشرة ، إلخ)؟

لتحديد أفضل صفحاتك الحالية ، استخدم أداة مثل Google Analytics. لتحديد الأجزاء المحددة من تلك الصفحات التي تعمل ولا تعمل ، استخدم برنامج Lucky Orange لخريطة التمثيل اللوني. تلميح: هناك ثماني أدوات إضافية لتحسين التحويل في هذه المقالة يمكن أن تساعدك في تحديد الفرص لتحسين تحويل الزائرين إلى عملاء محتملين أيضًا.

تحتاج أيضًا إلى معرفة شخصيات المشتري الأساسية لديك وما هي اعتراضاتهم على الشراء. تساعدك هذه المعلومات في إنشاء الفرضيات والتجارب (انظر أدناه) للاختبار.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعرف أن الاعتراض الرئيسي لشخصيتك الأساسية هو أنها ترى أن منتجك باهظ الثمن ، فيمكنك إنشاء محتوى حول التكلفة المستخدمة وعائد الاستثمار لدحض هذه التصورات. نظام الاقتراع القابل للتخصيص من Lucky Orange هو أداة استطلاع تساعدك في الكشف عن اعتراضات الزوار.

الفرضيات والتجريب

أساس تحسين معدل التحويل هو التجريب. ليس من الصعب اختبار أجزاء من موقع الويب الخاص بك لمعرفة كيف يؤثر التغيير على عدد التحويلات التي تحصل عليها في كل زيارة. ومع ذلك ، قبل اختبار أي شيء ، ابدأ بفرضية أو عدة فرضيات.

يمكن أن تكون الفرضية بسيطة (وواضحة) مثل ، "إذا قمنا بتسريع وقت تحميل موقع الويب ، فسنحصل على مزيد من التحويلات" (واضح لأنه صحيح دائمًا). أو قد يكون شيئًا بدون إجابة واضحة مثل ، "إذا قمنا بزيادة كمية المعلومات على صفحة ويب للإجابة على كل اعتراض على منتجنا ، فسنزيد التحويلات".

لا توجد إجابة بسيطة على هذا السؤال. حقا يعتمد على الموضوع والشكل. على سبيل المثال ، يتم تصنيف منشورات المدونة القصيرة ذات النمط التعريفي جيدًا للمقتطفات المميزة ، ولكن قد تكون هناك حاجة إلى المنشورات الأطول والصفحات الأساسية للمساعدة في معالجة اعتراضات الشخص وتغطية موضوع ما بشكل كامل.

كل فرضية تحتاج للإجابة:

1. ماذا تختبر؟

ما هو "الشيء" الذي ستختبره والذي تعتقد أنه سيحسن التحويلات؟ هل ستختبر ما إذا تم التغلب على اعتراضات العملاء بالشهادات؟ ربما ستختبر لترى كيف تغير الصياغة في CTA نسبة النقر إلى الظهور. أو يمكنك اختبار ما إذا كانت إضافة مقطع فيديو إلى صفحة مقصودة تؤدي إلى زيادة تحويلات النموذج.

مهما كان ما ستختبره ، تأكد من أنك تعرف بالضبط كيف يبدو النجاح . من المهم أن تكون واضحًا ؛ سيؤدي ذلك إلى زيادة احتمالية الحصول على نتيجة واضحة.

2. من الذي تختبر؟

هل تختبر جميع زوار الموقع ، أم أنك تختبر الزوار العائدين؟ ربما تختبر الزوار من وسائل التواصل الاجتماعي فقط أو الزوار من البحث العضوي فقط. من المهم أن تفهم الجمهور المحدد الذي تختبره لأنهم سيتفاعلون مع موقع الويب الخاص بك بعقلية مختلفة عن عقليات الآخرين.

على سبيل المثال ، إذا قمت بزيارة موقعك لأنني وجدته عبر بحث عضوي عن كلمة رئيسية طويلة ، فمن المحتمل جدًا أن أقوم بالتحويل. ومع ذلك ، إذا وصلت إلى موقعك لأنني كنت أشعر بالملل وأتصفح وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنا أقل عرضة للتحويل.

3. أين تختبر؟

تعني كلمة "أين" ببساطة موقع الويب أو الصفحة أو مجموعة الصفحات التي ستجري الاختبار عليها.

يجب تشغيل اختبارات تحسين معدل التحويل كاختبارات "أ / ب". تسمح لك هذه الاختبارات بمقارنة الفرق بين صفحة التحكم ("أ") وأحد أشكال عنصر التحكم ("ب") لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. بدون الاختبار والخط الأساسي ، لا يمكنك معرفة ما إذا كانت التغييرات لها تأثير فعلي على التحويلات.

من المحتمل أن يكون Optimizely أفضل نظام أساسي لبرمجيات اختبار A / B ، ولكن يمكن للمنصات الأخرى أيضًا إجراء أخذ العينات العشوائية ، بما في ذلك Google Optimize و HubSpot Marketing Pro. أكثر قوة ، يتميز HubSpot's Enterprise tier باختبار تكيفي ، مما يسمح بأكثر من اختبارين ، بالإضافة إلى أنه يتكيف ديناميكيًا وتلقائيًا مع الفائز ، على سطح المكتب مقابل الهاتف المحمول ، على سبيل المثال.

ذات صلة: كيفية تحسين معدل التحويل نماذج الويب للحصول على أفضل نتائج جنرال الرصاص

مراجعة النتائج

بعد إجراء الاختبار ، حان الوقت لمراجعة النتائج. أولاً ، تحتاج إلى تحديد ما إذا كانت نتائجك ذات دلالة إحصائية ؛ إذا اختلفت النتائج "أ" و "ب" بمقدار ضئيل فقط ، فقد يكون التغيير عشوائيًا وليس نتيجة لما قمت بتغييره.

ومع ذلك ، إذا تمكنت من تحقيق نتائج إيجابية ذات دلالة إحصائية ، فلا يزال لديك المزيد من العمل للقيام به. خذ هذه النتائج وقم بتوسيعها إلى أجزاء أخرى من موقع الويب الخاص بك لتحسين أداء جميع الصفحات.

ذات صلة: كيفية تحسين نتائج التسويق الداخلي

ماذا لو لم تكن نتائجك إيجابية؟ هذا في الواقع يمكن (ويجب) أن يحدث. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت لا تأخذ ما يكفي من "التخمينات المستنيرة" حول ما قد ينجح في تحسين معدلات التحويل. لا تفكر في النتيجة السلبية على أنها فشل ، بل تفكر في درس لما لا ينجح .

بمجرد الانتهاء من مراجعة النتائج وتنفيذ التغييرات لتحسين التحويلات ، حان الوقت للانتقال إلى فرصة تحويل أخرى واختبار A / B آخر. هذه العملية - الاكتشاف ، والفرضية ، والتجريب ، والمراجعة / التنفيذ - يجب ألا تتوقف أبدًا.

وبالمثل ، فإن فلسفة التصميم المدفوع بالنمو (GDD) تستفيد من بيانات المستخدم لإبلاغ التغييرات المستمرة في موقع الويب. من الناحية المثالية ، إنها الطريقة التي تكتشف بها النتائج وتنفذها وتتبعها ، من خلال تنفيذ إيقاع منتظم لدورات التحسين المستمر. إذا كنت على دراية بـ GDD ولكنك لا تفعل ذلك ، فقد حان الوقت لتنفيذه والبدء في زيادة معدلات التحويل.

تعرف على المزيد حول GDD من خلال قراءة صفحة الركائز الشاملة الخاصة بنا حول التصميم القائم على النمو. ومبروك على التفكير في طرق لتحسين برنامج التسويق الداخلي الخاص بك عن طريق ضبط أداء موقع الويب الخاص بك لتحسين معدلات التحويل!