ما هو تحسين معدل التحويل (CRO)؟ الدليل النهائي

ما هو تحسين معدل التحويل؟

يعد تحسين معدل التحويل (CRO) عملية منهجية لزيادة النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يتخذون الإجراء المطلوب - سواء كان ذلك عن طريق ملء نموذج، أو أن يصبحوا عملاء، أو غير ذلك.

تتضمن العملية فهم كيفية تنقل المستخدمين عبر موقعك، والإجراءات التي يتخذونها، وما الذي يمنعهم من إكمال أهدافك.

نيل باتل، الخبير المعترف به في التسويق الرقمي، في مقالته "تحسين معدل التحويل: ما هو و20 نصيحة لزيادة التحويلات"، يعرّف CRO بأنها "استراتيجية تسويق رقمية تهدف إلى زيادة عدد الزوار الذين يتخذون إجراءً محددًا على موقع الويب الخاص بك." يؤكد هذا التعريف على الهدف الأساسي للتسويق الرقمي: ليس فقط جذب حركة المرور ولكن تحويل هذه الحركة إلى نتائج ملموسة. وهذا يسلط الضوء على أهمية ليس فقط جذب الزوار إلى موقع الويب ولكن أيضًا توجيههم بشكل فعال نحو تحقيق الأهداف الأساسية للموقع.

ما هو CRO في التسويق؟

يركز CRO في التسويق على الاستراتيجيات التي تقنع مستخدمي الإنترنت باتخاذ إجراءات محددة تؤدي إلى التحويل. قد يتضمن ذلك تغييرات في أساليب التسويق، أو تعديلات المحتوى، أو حتى تغيير مسار المبيعات الإجمالي.

تعد عملية تحسين معدل التحويل جزءًا لا يتجزأ من التسويق، لأنها تؤثر بشكل مباشر على فعالية الجهود التسويقية المختلفة . ومن خلال تحليل البيانات وتعليقات المستخدمين، يمكن للمسوقين اتخاذ قرارات مستنيرة لتعزيز تجربة المستخدم وتصميم استراتيجياتهم لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المحددة لجمهورهم المستهدف. يؤدي CRO الفعال إلى ارتفاع معدلات التحويل، مما يعني المزيد من المبيعات أو الاشتراكات أو غيرها من الإجراءات المرغوبة من نفس القدر من حركة المرور، وبالتالي تحسين عائد الاستثمار (ROI) للحملات التسويقية.

ما هو CRO في SEO؟

يدور CRO في SEO حول جعل موقع الويب الخاص بك أكثر سهولة في الاستخدام والمحتوى أكثر إقناعًا ليس فقط لجذب الزوار عبر محركات البحث ولكن أيضًا لتشجيعهم على التحويل بمجرد وصولهم إلى موقعك.

في حين أن تحسين معدل التحويل وتحسين محركات البحث (SEO) يعدان إستراتيجيتين مختلفتين، إلا أنهما يكملان بعضهما البعض في تحسين أداء موقع الويب. يركز تحسين محركات البحث (SEO) على زيادة ظهور موقع الويب وجذب المزيد من الزيارات من خلال تصنيفات محرك البحث ، بينما يهدف CRO إلى تحويل هذه الحركة إلى إجراءات ذات معنى .

عند دمجها بشكل فعال، يمكن أن تؤدي هذه الاستراتيجيات إلى تعزيز كبير في الأداء العام لموقع الويب .

على سبيل المثال، يجذب الموقع المُحسّن جيدًا لتحسين محركات البحث المزيد من الزوار، وإذا تم تحسين الموقع أيضًا للتحويلات، فإنه يزيد من احتمال قيام هؤلاء الزوار باتخاذ الإجراءات المطلوبة. علاوة على ذلك، تأخذ محركات البحث مثل Google في الاعتبار إشارات سلوك المستخدم مثل الوقت الذي يقضيه في الموقع ومعدل الارتداد، والتي تتأثر بشكل مباشر بمدى تحسين الموقع للتحويلات.

ما هو تحسين معدل التحويل لموقع الويب؟

بالنسبة لموقع الويب، يتضمن CRO مجموعة من الأنشطة بدءًا من اختبار A/B، وتحسينات تجربة المستخدم (UX)، وتحسين المحتوى، إلى التحسينات الفنية، وكلها تهدف إلى زيادة النسبة المئوية للزوار الذين يكملون الهدف المقصود للموقع .

لتنفيذ تحسين موقع الويب بشكل فعال، من الضروري اتباع نهج منظم. يتضمن ذلك خمسة من التكتيكات التالية:

1. تحليل البيانات: فهم الأداء الحالي من خلال تحليل بيانات موقع الويب لتحديد مجالات التحسين.
2. تعليقات المستخدمين: جمع رؤى من مستخدمين حقيقيين من خلال الاستطلاعات ونماذج التعليقات واختبارات قابلية الاستخدام لفهم تجربتهم ونقاط الضعف لديهم.
3. تطوير الفرضيات: بناءً على البيانات والتعليقات، صياغة فرضيات حول التغييرات التي يمكن أن تؤدي إلى معدلات تحويل أفضل.
4. الاختبار: تنفيذ اختبار A/B أو اختبار متعدد المتغيرات لتجربة إصدارات مختلفة من صفحات الويب لمعرفة أيها يحقق أداءً أفضل من حيث التحويلات.
5. التعلم والتحسين: تحليل نتائج هذه الاختبارات والتعلم منها وتحسين موقع الويب بشكل مستمر لتحسين معدلات التحويل الأعلى.

لماذا يعد معدل التحويل مهمًا؟

يعد معدل التحويل مهمًا لأنه يشير بشكل مباشر إلى مدى جودة أداء موقع الويب فيما يتعلق بأهدافه الأساسية.

تكمن أهمية معدل التحويل في قدرته على قياس مدى فعالية موقع الويب الخاص بك في إقناع الزوار باتخاذ الإجراء المطلوب. يشير معدل التحويل المرتفع إلى التسويق الناجح وتصميم الويب، مما يعني أن الأشخاص يريدون ما تقدمه ويمكنهم الحصول عليه بسهولة. تعد جهود التحسين أيضًا أمرًا بالغ الأهمية، لأنها تساعد في تحديد ومعالجة أي عوائق قد تمنع الزائرين من التحويل.

لقد أدرجنا أدناه 5 أسباب رئيسية تجعل معدل التحويل أمرًا بالغ الأهمية:

1. تعظيم عائد الاستثمار (ROI): يؤدي معدل التحويل الأعلى إلى استخدام أكثر كفاءة لحركة مرور الموقع وتسويق فعال من حيث التكلفة، مما يعزز عائد الاستثمار.
2. تجربة مستخدم محسنة: تعكس معدلات التحويل الجيدة وجود موقع ويب سهل الاستخدام وملائم، مما يؤدي إلى تحسين تجربة المستخدم وبناء الثقة.
3. الميزة التنافسية: توفر معدلات التحويل المرتفعة ميزة تنافسية في السوق وتؤدي إلى رؤى أعمق حول اتجاهات العملاء وتفضيلاتهم.
4. قابلية توسيع نطاق الأعمال: يؤدي تحسين معدلات التحويل إلى تمكين النمو المستدام والتخصيص الواثق للموارد لتوسيع نطاق الأعمال
5. القرارات المبنية على البيانات: توفر معدلات التحويل نتائج قابلة للقياس للتخطيط الاستراتيجي وتعزز ثقافة التحسين المستمر وتحسين الأداء.

السجل التجاري ليس مجرد رقم؛ إنه انعكاس لمدى فهم الشركة لاحتياجات عملائها وتلبيتها. يشير معدل التحويل القوي إلى وجود استراتيجية عمل فعالة تركز على العملاء، وهو محرك رئيسي للنمو والربحية والنجاح على المدى الطويل في العالم الرقمي.

كيفية حساب معدل التحويل؟

يتم حساب معدل التحويل (CR) عن طريق قسمة عدد التحويلات على إجمالي عدد زوار موقع الويب وضرب النتيجة في 100 للحصول على نسبة مئوية.

صيغة حساب معدل التحويل هي:

$\text{معدل التحويل (٪)}=\left(\frac{\text{عدد التحويلات}}{\text{إجمالي عدد الزوار}}\right)\times \mathrm{100\%}$

على سبيل المثال، إذا حصل موقع الويب الخاص بك على 500 تحويل و10000 زائر في الشهر الماضي، فسيكون معدل التحويل 500 / 10000 * 100% = 5%.

معدل التحويل 5% يعني أنه من بين كل 100 زائر، اتخذ 5 الإجراء الذي حددته على أنه تحويل. يساعدك هذا المقياس على قياس مدى فعالية موقعك وجهودك التسويقية في جذب الزوار وإقناعهم.

من المهم حساب معدل التحويل ومراقبته بانتظام. ويساعد ذلك في تحديد الاتجاهات، وفهم تأثير التغييرات التي يتم إجراؤها على موقع الويب الخاص بك أو استراتيجيات التسويق، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين الأداء. للحصول على رؤى أكثر تفصيلاً، يمكنك حساب معدلات التحويل لشرائح مختلفة من جمهورك، أو قنوات تسويق مختلفة، أو أنواع مختلفة من التحويلات. ويساعد هذا في فهم المجالات التي تحقق أداءً جيدًا والتي تحتاج إلى تحسين.

ما هو معدل التحويل الجيد؟

يعد معدل التحويل الجيد انعكاسًا لفعالية إستراتيجيتك التسويقية ومواءمة الجمهور وتجربة المستخدم الشاملة التي يوفرها تواجدك الرقمي. وتختلف معايير الصناعة على نطاق واسع، حيث يتراوح متوسط ​​المعدلات بين 2% إلى 5%، ولكن هذه الأرقام قد تكون مضللة. وجدت دراسة أجراها WordStream أن متوسط ​​معدل تحويل الصفحة المقصودة عبر الصناعات يبلغ 2.35%، ومع ذلك فإن أعلى 25% يتم تحويلها بنسبة 5.31% أو أعلى.

لا يتعلق السجل الجيد بالتفوق في الأداء على المعايير العامة بقدر ما يتعلق بتجاوز أدائك السابق، والتوافق مع معايير الصناعة المحددة الخاصة بك، وتلبية التوقعات الفريدة لجمهورك المستهدف .

لفهم معدل التحويل الجيد حقًا لسياقك المحدد، من الضروري مراعاة عدة عوامل. أولاً، تلعب طبيعة عملك وصناعتك دورًا مهمًا. قد يكون لمواقع التجارة الإلكترونية معايير مختلفة مقارنة بمقدمي خدمات B2B. ثانيا، مصدر حركة المرور الخاصة بك هو محوري. قد يتم تحويل حركة البحث العضوية بشكل مختلف مقارنة بالإعلانات المدفوعة أو إحالات وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، تؤثر جودة موقع الويب الخاص بك، بما في ذلك تصميمه ومحتواه وتجربة المستخدم، بشكل مباشر على معدلات التحويل. يعد زوار موقع الويب أيضًا عاملاً حاسماً يجب أخذه في الاعتبار، حيث يمكن لسلوك وتفضيلات جمهورك أن تؤثر بشكل كبير على النتائج.

وبالتالي فإن معدل التحويل الجيد هو الذي لا يتوافق مع معايير الصناعة فحسب، بل يعكس أيضًا التحسين المستمر والتحسين في جهودك التسويقية. يتعلق الأمر بتحديد أهداف واقعية بناءً على بياناتك التاريخية ونوع الصناعة ومصادر حركة المرور ثم السعي لتجاوز تلك المعايير من خلال الاختبار الاستراتيجي والتخصيص وتحسين تجربة المستخدم. يُعد السجل التجاري الرائع هدفًا متحركًا، ويتطور دائمًا مع اتجاهات السوق وسلوكيات المستهلك والتقدم التكنولوجي.