إنشاء عملية تحسين متعددة الأغراض لتعزيز معدلات التحويل

كانت طفرة الإنترنت حقبة في القرن العشرين للإنترنت. وُلد تحسين التحويل في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين نتيجة الحاجة إلى متاجر التجارة الإلكترونية لتحسين أدائها عبر الإنترنت.

في السنوات التي تلت ذلك ، نمت المنافسة في السوق بسرعة وواجهت العديد من شركات التجارة الإلكترونية معدلات تحويل صعبة نتيجة لهذا التشبع في السوق.

منذ ذلك الحين ، نفذت العديد من الشركات استراتيجيات التحويل للتقدم على منافسيها. تمامًا كما هو الحال مع مُحسّنات محرّكات البحث وحملات التوعية الموجهة بشكل حاد ، يعد "تحسين التحويل" عملية مستمرة لا يجب إيقافها مطلقًا.

إذن ما هو تحسين معدل التحويل (CRO)؟

كما هو موضح في مقالة Jumpstory CRO لأيمن البربري ، فإن تحسين معدل التحويل (CRO) هو عملية زيادة النسبة المئوية للمستخدمين أو زوار الموقع لاتخاذ الإجراء المطلوب. في البداية ، قد يبدو هذا وكأنه مهمة بسيطة إلى حد ما ولكن عندما تغامر بعمق في حفرة الأرانب ، فإنك تدرك مدى عدم وصفها في الواقع. من تجربة المستخدم (UX) وتصميم الصفحة المقصودة إلى التسويق العصبي وعلم النفس المقنع ، من الواضح أن CRO ليس علمًا دقيقًا.

لتحسين معدلات التحويل باستمرار ، من الضروري بناء عملية CRO بإيقاع موسيقي يناسبك ، ولكن الأهم من ذلك بالنسبة لعملائك.

من أين أبدأ؟

أفضل مكان للبدء هو اكتشاف ما تحاول تحقيقه بالضبط من خلال تشغيل CRO.

أحيانًا يكون هذا بسيطًا ؛ زيادة عمليات الاشتراك عبر الإنترنت أو المكالمات الهاتفية إلى فريق المبيعات. في بعض الأحيان يكون الأمر أكثر تعقيدًا ؛ التسريبات في مسار المبيعات الرقمي الخاص بك وتتبع السلوك على موقع الويب الخاص بك.

ومع ذلك ، قبل الدخول في الأوتار المعقدة من CRO ، نحتاج أولاً إلى فهم المنافسة والمستخدم.

مناشدة الجمهور

سيساعدك التحليل الإرشادي المفصل والشامل على الاقتراب بشكل أفضل من جمهورك المستهدف. قم بإنشاء قالب تحليل تنافسي لمقارنة المنافسين ودراسة كيفية تعاملهم مع السوق مقابل الرسائل التي يستخدمونها على مواقع الويب والصفحات المقصودة الخاصة بهم. ضع قائمة بالمواضيع العاطفية وسجل كل منافس من 5 أو 10.

من هذه الدرجات ، يمكنك سحب المتوسطات لتحديد الموضوعات العاطفية التي تتألق والمنافس الذي يغني بشكل متناغم. تشمل أمثلة السمات العاطفية المصداقية والثقة والأمان والإثارة وما إلى ذلك.

بمجرد أن يكون لديك فهم أفضل لما يفعله منافسوك في هذه المساحة ، يمكنك استخدام الرسائل المقنعة ورواية القصص لتحسين أسلوب موقعك على الويب وتنظيم صفحاتك المقصودة لجذب أكبر عدد من الزوار للتسجيل!

هذا هو المكان الذي تصبح فيه الأشياء مثيرة للاهتمام حقًا. استخدم Google Tag Manager (GTM) وأدوات مثل Crazegg و Hotjar لإعداد المستخدم وتتبع السلوك. بمجرد إطلاق علامات GTM وتشغيل تسجيلات تتبع السلوك ، يمكنك البدء في جمع البيانات التي ستساعدك في مرحلة الاختبار.

خلق الجوقة

هذا هو الجزء الممتع من العملية ، مشاهدة كل أبحاثك تتجمع ببطء في شيء ملموس. ابدأ دائمًا بإطار سلكي أساسي. من الأهمية بمكان تحديد هيكل وتدفق صفحتك المقصودة قبل الغوص في التصميم. بمجرد أن تعرف مكان وضع جميع أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA) وكيف سيتم تمرير الصفحة ، سيكون لديك إلهام أوضح للتصميم. يجب أن يظهر لون زر الحث على الشراء الخاص بك ولفت الانتباه في كل مرة يقوم فيها الزائر بالتمرير.

تناغم سعيد

يعمل التصميم والنسخ معًا للتأثير على جمهورك وإقناعهم. تأكد من استلهام نسخة من حملة البحث الخاصة بك والاعتماد على الكلمات الرئيسية والموضوعات العاطفية في العناوين الرئيسية.

ستعطي مراقبة نسب النقر إلى الظهور (CTRs) عبر حملات البحث الخاصة بك قوة دفع جديدة لفهم عملائك. يساعدك على اكتشاف ما ينجح وما لا ينجح . الإقناع المسبق هو القدرة على قراءة جمهورك المستهدف لتلقي رسالتك التي لم تأت بعد.

قارن نسب النقر إلى الظهور عبر نص الإعلان وموضع الإعلان وعبارات الحث على اتخاذ إجراء لمعرفة أيها يحقق أفضل أداء. تأكد من أن تقنيات ما قبل الإقناع تقدم لحنًا مقنعًا ومتسقًا في جميع أنحاء نسخة إعلانك.

نغمات الاختبار

يتم اختبار جزء كبير من CRO. إن معرفة ما يجب اختباره هو الجزء الصعب ، ولكن هذا هو المكان الذي تكون فيه الخرائط الحرارية وتخطيط النقرات مفيدة للغاية. ستوضح لك تسجيلات تتبع السلوك هذه بالضبط كيف يتفاعل المستخدمون مع موقعك حتى تعرف عدد نقرات الغضب التي تزيد من معدل الارتداد والعناصر الموجودة على صفحاتك التي تسبب أكبر قدر من الاحتكاك.

تأكد من دراسة هذه التسجيلات وسرد نقاط الاحتكاك في مصفوفة تحديد أولويات الاختبار . سيسمح لك ذلك بتطوير فرضية لكل نقطة احتكاك وتحديد أولويات كل اختبار من الأكثر تأثيرًا إلى الأقل.

بعد العمل مع عدد كبير من العملاء وإجراء اختبارات A / B اليومية ، فإن أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي ما زلنا نسمعها هو ، "من أين أبدأ؟"

حاول قضاء الكثير من الوقت مع Google Tag Manager و Google Optimize. ستصبح هذه الأدوات المجانية الاستخدام أفضل أصدقائك عند إسقاط العلامات على صفحاتك الثابتة لإعداد الاختبار والتخصيص.

في إحدى حلقات برنامج My Product Tested ، قال مارك جريجوري - الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Ollie Health: "أنت تسميها اختبارًا ، لكن إطلاقنا الأول كان أكثر من مجرد تجربة." كلما بدأت مبكرًا ، كلما تمكنت من البدء في اختبار وجمع البيانات التي تؤدي إلى النتائج ، مما يؤدي في النهاية إلى اتخاذك للقرار.

ابدأ "التجربة" أولاً ، ثم ابدأ الاختبار.

درجة الكمال

التسعير هو بالتأكيد أحد الموضوعات الأكثر استقطابًا في سوق CRO. كيف تقوم الشركة بفاتورة خدماتها مع تلبية احتياجات العميل؟ من الأسهل بيع التسعير المستند إلى الأداء ، ولكن من المحتمل أن يكون محفوفًا بالمخاطر بشكل لا يصدق إذا أثرت العوامل الخارجية الخارجة عن سيطرتك على نتائجك. فيما يلي بعض النصائح السريعة لبناء نموذج تسعير جيد:

1. الفواتير كل ساعة

• قد يبدو هذا كواحد من أكثر الحلول وضوحًا ، لكنه يتطلب من الشركة الاحتفاظ بجدول زمني ينتهي به الأمر إلى مزيد من العمل
• يتمتع العملاء بالقدرة على إدارة فريقك بدقة والاستعلام عن كل ساعة تتم محاسبتها
• يركز CRO على تحقيق الهدف المنشود - إذا تم تحقيق هذا الهدف ، تصبح الجداول الزمنية زائدة عن الحاجة

2. الرسوم لمرة واحدة

• تعتبر الرسوم التي تدفع مرة واحدة رائعة بالنسبة للمشاريع التي لها نقطة نهاية (الإطار السلكي للصفحة المقصودة والتصميم ، ومراجعة مسار المبيعات ، وأبحاث المستخدم والشخصية)
• ومع ذلك ، فإن CRO هي عملية مستمرة ويمكن دائمًا تحسين معدلات التحويل حتى بأدنى هوامش

3. التسعير على أساس الأداء

• بالتأكيد ، من الأسهل بيعًا - فكلما قل عدد العملاء المحتملين ، كان أرخص. كلما زاد عدد العملاء المحتملين ، زاد سعادة العميل بدفع المزيد.
• مخاطرة كبيرة عندما ينخفض ​​الأداء ويبدأ العميل في طرح الأسئلة

4. نموذج التجنيب

• فرض رسوم على العميل شهريًا للاعتناء بعملية التحسين الكاملة الخاصة به للحصول على تحويلات أفضل من أبحاث السوق والتحليل إلى حملة البحث ، ونشر الصفحة المقصودة ، وكل ذلك إلى التحسين المستمر واختبار A / B
• التحدي الذي قد تواجهه هو إثبات القيمة الثابتة من شهر إلى آخر مع الاستمرار في تحصيل نفس السعر

في النهاية ، ضع في اعتبارك نموذج التجنيب أو الهجين من نموذج التجنيب والأداء. يعتبر التجنيب الشهري رنانًا ومفيدًا عند الإبلاغ عن معدل التحويل المعزز وزيادة الإيرادات لعميلك.