التحويل في التسويق: التعريف والأنواع والأمثلة

بالنسبة للعديد من الشركات، يعتبر التحول هو الكأس المقدسة.

لقد سمعوا عنها، ويرغبون في الحصول عليها، لكن ليس لديهم أي فكرة عن المكان الذي يمكنهم البدء في البحث عنه.

التحويل هو المكافأة التي تتلقاها مقابل جهودك التسويقية. سواء كان ذلك التسجيل للحصول على حساب جديد، أو صفقة مغلقة، أو حتى الاشتراك في النشرة الإخبارية. سنرشدك اليوم خلال عملية التحويل من الألف إلى الياء.

ما هو التحويل في التسويق؟

يشير التحويل في التسويق إلى العملية التي يتخذ فيها العميل المحتمل إجراءً محددًا ومرغوبًا تهدف إليه الشركة. يمكن أن يتراوح هذا الإجراء من إجراء عملية شراء إلى الاشتراك في رسالة إخبارية.

وفقًا لنيل باتيل، خبير التسويق الشهير، فإن التحويل هو في الأساس "تحويل الزائر إلى عميل".

ما هو التحويل في التسويق الرقمي؟

في سياق التسويق الرقمي، يشير التحويل إلى تحقيق هدف محدد مسبقًا عبر الإنترنت، مثل تنزيل كتاب إلكتروني أو الاشتراك في قائمة بريد إلكتروني. إنه النظير الرقمي لتحويلات التسويق التقليدية ولكنه يركز على الأنشطة عبر الإنترنت. نظرًا لأن كل شيء يحدث رقميًا، فيمكن قياس كل شيء عبر الإنترنت، غالبًا من خلال أنظمة مثل إدارة الأصول الرقمية . فهو يسمح لك بتتبع وقياس فعالية حملاتك في الوقت الفعلي، مما يسهل تحسين استراتيجياتك. يمكنك أيضًا تتبع مشاركة العملاء وتحسين حملاتك وفقًا لذلك.

ما هو التحويل في الإعلان؟

في مجال الإعلان، يشير التحويل إلى الانتقال الناجح لمشاهد الإعلان إلى عميل. يمكن قياس ذلك من خلال إجراءات مثل النقر على إعلان الدفع بالنقرة ثم إكمال عملية الشراء. ومع ذلك، يمكن أن يشير هذا أيضًا إلى الإجراء المتخذ عند مشاهدة الإعلان.

على سبيل المثال، إذا كان الإعلان يتحدث عن استخدام رمز خاص أثناء الخروج، فيمكن قياس التحويل بناءً على استخدام هذا الرمز.

نعم،هذا يحتسب في التحويل أيضًا!

ما هو معدل التحويل في التسويق؟

معدل التحويل هو مقياس يحدد فعالية استراتيجية التسويق. ويتم حسابها عن طريق قسمة عدد التحويلات على إجمالي عدد الزوار ثم ضربها في 100 للحصول على النسبة المئوية.

على سبيل المثال، إذا قام 100 شخص بزيارة موقع الويب الخاص بك وقام 10 أشخاص بإجراء عملية شراء، فسيكون معدل التحويل 10%. يعد هذا مؤشر أداء رئيسيًا تركز عليه العديد من الشركات، وغالبًا ما تتم مناقشته في مراجعات الوكالات . ما مدى أهمية ذلك بالنسبة لمراجعات الوكالة؟ يعد الحصول على معدل تحويل جيد أمرًا مهمًا لأنه يشير إلى أن الجهود التسويقية التي تبذلها الوكالة تؤتي ثمارها. ويمكن أن يساعد أيضًا الوكالة على فهم جمهورها المستهدف بشكل أفضل وتحسين حملاتها وفقًا لذلك.

ما هو التحويل في التسويق B2B؟

في التسويق بين الشركات (B2B)، قد يعني التحويل مجموعة متنوعة من الإجراءات مثل ملء نموذج اتصال، أو تنزيل مستند تقني، أو بدء نسخة تجريبية مجانية. عادةً ما يكون الهدف النهائي هو نقل العميل المحتمل إلى أسفل مسار المبيعات، ويمكن تعزيز ذلك باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة .

ما هو التحويل في الأعمال التجارية؟

في سياق الأعمال الأوسع، التحويل هو عملية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء أو عملاء فعليين. ولا يقتصر هذا على التسويق ولكنه مقياس لفعالية العملية التجارية بأكملها.

ما هو التحويل في المبيعات؟

في المبيعات، يشير التحويل إلى تحويل عميل محتمل أو عميل محتمل إلى عميل يدفع. غالبًا ما تتضمن عملية التحويل في المبيعات خطوات متعددة، بما في ذلك رعاية العميل المحتمل ومعالجة الاعتراضات قبل إغلاق الصفقة.

ماذا يعني التحويل في المنتج؟

في سياق المنتج، يمكن أن يعني التحويل أن يتخذ المستخدم إجراءً محددًا يدل على المشاركة أو الالتزام، مثل الترقية من الإصدار المجاني إلى الإصدار المدفوع.

إنها بالتأكيد ليست الأسهل، وتحتاج إلى الفريق المناسب للقيام بذلك بشكل صحيح. قد تفكر في:

• إعادة بناء فريق تطوير المنتج الخاص بك،
• مع أخذ ملاحظات العملاء بعين الاعتبار هنا،
• استخدام بدائل Toptal لتوظيف أفضل المواهب لتحسين معدلات التحويل لمنتجك،
• و اكثر.

ما هي أنواع التحويل في التسويق؟

تحتاج إلى فهم الأنواع المختلفة من التحويلات لتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك بشكل كامل. يخدم كل نوع غرضًا فريدًا ويتطلب أسلوبًا مختلفًا لتحقيق الحد الأقصى.

التحويل الناعم

التحويلات البسيطة هي إجراءات تشير إلى الاهتمام ولكنها لا تساهم بشكل مباشر في الإيرادات المباشرة. تشمل الأمثلة الاشتراك في النشرات الإخبارية أو متابعة علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. تعتبر هذه الإجراءات ذات قيمة لبناء علاقة مع العملاء المحتملين، وغالبًا ما تكون الخطوة الأولى في رحلة أطول للعميل.

التحويل الصعب

التحويلات الصعبة هي إجراءات لها تأثير مباشر على الإيرادات، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في خدمة مدفوعة. هذه هي الأهداف النهائية لمعظم الحملات التسويقية.

التحويل الجزئي

التحويلات الصغيرة هي إجراءات أصغر تمهد الطريق للتحويل الصعب. على سبيل المثال، إضافة منتج إلى سلة التسوق أو النقر على وصف المنتج.

تحويل الماكرو

التحويلات الكلية هي الأهداف النهائية التي تهدف الشركة إلى تحقيقها، مثل إكمال عملية شراء أو توقيع عقد. تأتي هذه الإجراءات عادةً بعد تحويل صغير واحد أو أكثر وتدل على اكتمال رحلة العميل.

وسنذكر المزيد من الأمثلة أدناه.

ما هي استراتيجية التحويل؟

استراتيجية التحويل هي خطة شاملة مصممة لزيادة نسبة الزوار الذين يتخذون الإجراء المطلوب. يتضمن هذا عادةً تحسين الصفحات المقصودة واختبار A/B واستخدام تقنيات إعادة الاستهداف. إذا كنت مقاولًا أو شركة تعمل مع مقاولين، فقد تكون خدمات موقع المقاولين مفيدة بشكل خاص في هذا الصدد.

ما هي أمثلة التحويل؟

يمكن أن تختلف إجراءات التحويل بشكل كبير اعتمادًا على الأهداف المحددة للنشاط التجاري. إن فهم هذه الأمثلة يمكن أن يساعد الشركات على تصميم استراتيجياتها التسويقية بشكل أكثر فعالية.

إجراء عملية شراء على موقع الشركة

عندما يُكمل أحد الزائرين عملية شراء على موقع الويب الخاص بك، فإن هذا هو التحويل الصعب النهائي الذي يساهم بشكل مباشر في إيراداتك. غالبًا ما يكون هذا الإجراء هو الهدف النهائي للعديد من حملات التسويق الرقمي، بما في ذلك إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) والتسويق عبر البريد الإلكتروني. إنه مؤشر واضح على فعالية مسار مبيعاتك وجودة منتجك أو خدمتك. يعد تحقيق معدل مرتفع من هذا النوع من التحويل أمرًا مهمًا لنمو الأعمال.

مشاركة منشور على وسائل التواصل الاجتماعي

تعتبر مشاركة منشور على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Twitter بمثابة تحويل بسيط. على الرغم من أن ذلك قد لا يؤدي بشكل مباشر إلى البيع، إلا أنه يوسع بشكل كبير مدى وصول المحتوى الخاص بك ويعزز الوعي بالعلامة التجارية. يمكن أن يجذب هذا الإجراء عملاء محتملين جدد، وغالبًا ما يكون مقدمة لأنواع أخرى من التحويلات. إنه مقياس ممتاز لمدى جاذبية المحتوى الخاص بك وقابليته للمشاركة.

إجراء مكالمة هاتفية للشركة

عندما يقوم زائر بإجراء مكالمة هاتفية لشركتك بعد زيارة موقع الويب الخاص بك أو رؤية إعلان، فهذه علامة قوية على الاهتمام. إذا أدت المكالمة إلى البيع، فسيتم تصنيفها على أنها تحويل صعب؛ وإلا فهو تحويل بسيط لأغراض الاستفسار. يمكن تشغيل هذا الإجراء من خلال عبارة مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)، وغالبًا ما تكون خطوة حاسمة في رحلة العميل. يمكن أن يوفر تتبع هذه المكالمات رؤى حول القنوات التسويقية الأكثر فعالية.

املأ نموذجًا أو أكمل الاستبيان

يمكن أن يكون ملء نموذج أو إكمال استطلاع بمثابة تحويل بسيط أو صعب، اعتمادًا على السياق والإجراءات اللاحقة التي يتخذها الزائر. تعتبر هذه الإجراءات ذات قيمة لأنها توفر بيانات يمكن استخدامها لأبحاث السوق أو الاستهداف المستقبلي. وغالبًا ما تكون بمثابة خطوة نحو تحويلات أكثر أهمية، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في إحدى الخدمات. يمكن أن تساعد مراقبة معدل هذه التحويلات في تحسين إستراتيجية جذب العملاء المحتملين لديك.

قم بالتسجيل للحصول على النشرة الإخبارية

يعد الاشتراك في النشرة الإخبارية بمثابة تحويل بسيط كلاسيكي يشير إلى مستوى الاهتمام بعلامتك التجارية أو محتواك. فهو يسمح لك ببناء علاقة طويلة الأمد مع الزائر من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المستمرة. يفتح هذا الإجراء الباب أمام العديد من الفرص التسويقية الأخرى، وغالبًا ما يُستخدم لتعزيز العملاء المحتملين حتى يصبحوا مستعدين لإجراء عملية شراء. يعد معدل الاشتراك المرتفع في النشرة الإخبارية علامة إيجابية على وجود جمهور متفاعل.

على سبيل المثال، يمكن أن يكون الاشتراك في هذه النشرة الإخبارية لمسؤولي التكنولوجيا التنفيذيين الموضح أدناه بمثابة تحويل بسيط يوفر قيمة للزائر بينما يلتقط أيضًا معلومات الاتصال الخاصة بهم لجهود التسويق المستقبلية.

قم بتنزيل كتاب إلكتروني مجاني

عندما يقوم زائر بتنزيل كتاب إلكتروني مجاني أو موارد رقمية أخرى، فعادةً ما يعتبر ذلك تحويلاً بسيطًا. يوفر هذا الإجراء قيمة فورية للزائر أثناء التقاط معلومات الاتصال الخاصة به لجهود التسويق المستقبلية. إنه وضع مربح للجانبين يفيد كلا الطرفين وغالبًا ما يكون بمثابة الخطوة الأولى في رحلة أطول للعميل. يمكن أن يساعدك تتبع هذه التنزيلات في فهم نوع المحتوى الذي يلقى صدى لدى جمهورك.

مصدر

سجل للحصول على نسخة تجريبية مجانية

يعد التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية إجراءً مهمًا يمكن أن يكون تحويلاً صعبًا إذا أدى إلى اشتراك مدفوع. فهو يتيح للعميل تجربة المنتج أو الخدمة بشكل مباشر، مما يسهل عليه اتخاذ قرار الشراء. يعد هذا النوع من التحويل شائعًا في نماذج أعمال SaaS وخدمات الاشتراك. يعد المعدل المرتفع للتسجيلات التجريبية المجانية التي تتحول إلى اشتراكات مدفوعة مؤشرًا على ملاءمة المنتج للسوق والتسويق الفعال.

حضور ندوة عبر الإنترنت

يعد حضور الندوة عبر الإنترنت بمثابة تحويل بسيط يُظهر مستوى عالٍ من الاهتمام بموضوع معين. فهو يوفر فرصة لشركتك لعرض الخبرات وتقديم معلومات قيمة والتفاعل مع الجمهور المستهدف. يمكن أن تكون الندوات عبر الإنترنت أيضًا بمثابة أداة لتوليد العملاء المحتملين، حيث تلتقط معلومات الحضور لجهود التسويق المستقبلية. غالبًا ما يكون معدل الحضور المرتفع علامة على وجود موضوع مقنع وترويج فعال.

اترك مراجعة للمنتج

يعتبر ترك مراجعة المنتج بشكل عام بمثابة تحويل بسيط. إنه يشير إلى أن العميل لم يقم بشراء المنتج فحسب، بل إنه أيضًا على استعداد لأخذ الوقت الكافي لمشاركة تجربته. يمكن أن تكون هذه المراجعات بمثابة دليل اجتماعي، حيث تؤثر على المشترين المستقبليين وتبني مصداقية العلامة التجارية. يمكن أن توفر مراقبة وتحليل مراجعات المنتجات رؤى حول رضا العملاء ومجالات التحسين.

النقر على زر "اشتر الآن" في الصفحة المقصودة

يعد النقر على زر "اشتر الآن" الموجود على الصفحة المقصودة بمثابة تحويل صعب، لأنه يؤدي مباشرة إلى عملية بيع. هذا الإجراء هو نتيجة التحسين الفعال للصفحة المقصودة، وأوصاف المنتج المقنعة، وعملية الدفع السلسة. إنه مقياس بالغ الأهمية لتقييم نجاح حملات تسويقية محددة، مثل إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) أو العروض الترويجية. تعد نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة على هذا الزر مؤشرًا قويًا على الصفحة المقصودة المصممة جيدًا.

مصدر