CRO 101: This Is How It All Start (مباشر من #ConvCon)

المتحدث دان ماكجاو ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة EffinAmazing والمدير السابق للتسويق في KISSmetrics ، هو رائد أعمال متسلسل ومتسلل للنمو. إذا كنت قد بدأت للتو في تحسين التحويل ووجدت أن جميع أدوات وتقنيات CRO والأولويات المتنافسة ساحقة ، فهذه الجلسة مخصصة لك. يعرف McGaw كيفية بدء تشغيل برنامج تحسين معدل التحويل من المراحل الأولى ، وفي هذه الجلسة خطوة بخطوة سيوضح لك من أين تبدأ ، وما الذي يجب اختباره والأدوات التي ستحتاج إليها لضمان نجاحك. ستحصل على عملية مفصلة لإعداد تحليلاتك / تتبعك ، وتحديد فرص التحسين التي ستمنحك أكبر المكاسب ، واختيار أسلوب الاختبار المناسب. علاوة على ذلك ، سترى أمثلة على كيفية قيام Dan بتطبيق عمليات التحسين المؤكدة هذه في بيئات عمل حقيقية.

سيبدأنا مع CRO ، بما في ذلك الأدوات التي تحتاجها وخطة للقيام بذلك في مؤسستك. من يقوم باختبار A / B؟ من يقوم CRO؟ من يعرف الفرق؟ ستفهم بنهاية هذا العرض التقديمي.

من أين تبدأ بتحسين معدل التحويل

ابدأ بجوجل. ابحث عن:

• كيف أتتبع البيانات؟
• كيف أقوم بإعداد اختبار A / B؟
• متى أعرف ما إذا كان الاختبار نهائيًا؟

لا تحتاج إلى القيام بأي شيء مجنون باهظ الثمن. فقط استخدم البحث للعثور على الإجابات.

1. عقلية CRO

لا تحقق أهدافك؟ من ذهب إلى متفوق وقال إنني أخطأ الهدف؟ في كثير من الأحيان ، تكون الخطوة التالية هي القيام بمزيد من الإعلانات ، وإلقاء المال على المشكلة. لكن شخص CRO يحاول استخلاص المزيد من القيمة مما لديك . حاول معرفة كيفية القيام بالمزيد بموارد أقل. لن تقوم برمي الأموال في حل المشكلة. أنت تستخرج المزيد من القيمة.

اتبع البيانات

البيانات هي شريان الحياة الخاص بك. تحتاج إلى استخدام تحليلاتك واتباع مقاييسك الأساسية. افهم أن الفشل جزء من اللعبة. الفشل هو ما ستفعله.

في شركته يجرون 30-40 اختبارًا كل أسبوع ويفشلون 60٪ من الوقت. هذه الإخفاقات هي دروس. تعتاد على الفشل.

دعها فحسب

في بعض الأحيان يتعين عليك الانتقال إلى صفحة مختلفة. قد يدخل شخص CRO في شبق لتكبير الصفحة الرئيسية. الشيء التالي الذي تعرفه هو أنك ستضخ آلاف الدولارات من العمل ولن تحرك الإبرة. استمر. هناك صفحات أخرى تكسبك المال.

2. لديك خطة

Trello هو ثاني أفضل تطبيق لإدارة المشاريع بجانب Excel. إنشاء تراكم مع Trello. الأسبوع القادم وهذا الأسبوع واليوم ثلاث قوائم للاختبارات التي يخططون لتشغيلها. ركز على الأشياء التي سيكون لها أكبر الأثر.

كوِّن فريقًا

لست بحاجة إلى تعيين شخص معين للقيام بعملية CRO. يمكنك تدريب فريقك على CRO. لا توظف الناس لمجرد أنهم محليين ؛ توظيف أفضل المواهب لهذا المنصب. ابحث عما يجب أن تسأله عند إجراء مقابلة مع أحد أعضاء فريق CRO. ثم قم بتدريب فريقك. أيضا ، قم بتوظيف وكالة.

اختر المقاييس

عليك أن تبدأ بالمقياس الخاص بك قبل أن تفعل أي شيء. إذا بدأت بدون مقياس ، كيف ستعرف ما إذا كنت ناجحًا؟ قد تنسى حتى أن يكون لديك مقياس تختبره عبر الاختبارات ، وليس لكل اختبار.

3. ابدأ اختبار A / B

هذا ليس CRO. عند إجراء اختبار A / B ، هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها. Optimizely مجاني لأقل من 50000 زيارة. الأمثل هو الكأس المقدسة لاختبارات أ / ب. سيستخدمها في الأمثلة في هذا العرض التقديمي.

أضف JavaScript إلى الموقع في الأعلى.

ابحث عن أعلى الصفحات التي يتم تداولها على الموقع ، مثل منشورات المدونة ذات عدد الزيارات الكافي للحصول على دلالة إحصائية من اختباراتك. أنت بحاجة إلى بعض حركة المرور على الأقل.

استخدم محرر WYSIWYG. اختبروا تغيير نص الزر. إذا كان لديك تطبيق جوال ، فابحث في Branch.io لتتبع التنزيلات. من خلال تغيير زر "اشترِ الآن" ، حققوا زيادة بنسبة 21 بالمائة في التحويلات.

ماذا تختبر أولاً؟

• أزرار الاختبار : اختبر فقط تغيير عنصر واحد في كل مرة (ليس اللون ، والنص ، والكتابة بالأحرف الكبيرة ، وما إلى ذلك ، مرة واحدة) أو لن تعرف سبب الاختلاف.
• صور الاختبار
• تخطيطات الاختبار : في KISSmetrics ، اختبروا تبديل التخطيط 30 مرة. لماذا مرات عديدة؟ لقد سمحوا بإجراء الاختبارات لفترة طويلة جدًا للحصول على دلالة إحصائية ، وهو يسمي هذه "اختبارات الخباز". في النهاية ، وجدوا تحويلات أكثر بنسبة 20+ في المائة باستخدام عبارات الحث على اتخاذ إجراء من جانب واحد مقارنة بالجانب الآخر.

4. يستخدم CRO البيانات النوعية

أدوات المسح على الصفحة مثل olark و Qualaroo و Hotjar. اطرح أسئلة مفتوحة ومثيرة للاهتمام مثل:

• كيف يمكن أن نساعد؟
• هل تبحث عن شيء ليس لدينا؟
• هل تحتاج مساعدة؟
• كيف يمكن أن نتحسن؟
• ما الذي يمنعك من الشراء؟

ضع هذه الأسئلة في قائمة الإنزال في مسار التحويل.

يستخدم CRO بيانات UX وقابلية الاستخدام. يقول إن UserTesting هي واحدة من أفضل الأدوات المتاحة. لديهم برنامج ذروة من ثلاثة اختبارات مجانية في الشهر. يعد رسم الخرائط الحرارية Crazy Egg (إصدار أرخص من Hotjar) أمرًا مهمًا لفهم المكان الذي يذهب إليه الأشخاص على الموقع. يمكن أن تُظهر الخريطة الحرارية أن إضافة صورة للنموذج الذي ينظر بالفعل إلى CTA أو المنتج سيؤدي إلى تحسين التحويلات.

5. الأدوات الكمية

KISSmetrics و mixpanel - هذه هي أدوات جمع البيانات الكمية. ثم تقوم بإجراء الاختبارات والقياس من خلال معيار Google Analytics.

نحتاج أولاً إلى بناء مسار التحويل الخاص بنا. KISSmetrics يجعل هذا الأمر بسيطًا. قم بإنشاء أحداث مسار التحويل الخاص بك.

في هذه التجربة ، نرى أن تقارير مسار التحويل تعرض تلقائيًا تباينًا بين رسالة الصفحة الرئيسية "إنشاء حساب مجاني" و "البدء". قد ترى المزيد من الأشخاص ينتقلون إلى الخطوة 2 من إصدار واحد ، ولكن ينتهي الأمر بالمزيد من الأشخاص بالتسجيل من الإصدار الآخر.

تبلغ قيمة عملاء ستاربكس مدى الحياة 22000 دولار. رائع! تأكد من قياس قيمة العميل مدى الحياة.

CRO في الممارسة

لنلقِ نظرة على CRO عمليًا في شركة مثل شركة جيمس بيرس للقمصان. من خلال شهرين من البحث ، واستطلاع آراء العملاء بأسئلة مثل "ماذا تفعل في عطلة نهاية الأسبوع؟" ، اكتشفوا أن عملائهم هم في الأساس من محبي موسيقى الجاز. لقد حصلوا على زيادة بنسبة 49 في المائة في إضافة عربة التسوق عندما وضعوا لحية على عارضتهم! هذا ليس اختبار أ / ب. هذا صحيح CRO - فهم العملاء.

لا تفشل

• عند إجراء اختبارات التحويل ، حافظ على تركيزك. قم بتغيير عنصر واحد فقط في كل مرة. تحذير: إذا كنت مختبِرًا تقوم بهذا منذ سنوات ، فيمكنك إجراء "اختبار التعلم" وهذا كثير من التغييرات في وقت واحد.
• حركة مرور منخفضة؟ التزم باختبارات أ / ب ، وليس اختبارات أ / ب / ج. إذا كنت ترغب في إجراء عملية اختبار عالية السرعة ، فستحصل على عنصر التحكم وتباين واحد.
• يحتاج اختبار المتغيرات المتعددة (الكثير من التغييرات) إلى الكثير من حركة المرور - مثل الكثير!
• لا تستدعي الاختبارات في وقت مبكر جدًا. يجب أن يكون لاختبار A / B دلالة إحصائية. Get Data Driven (Getdatadriven.com) هو اختبار أ / ب أهمية.

سؤال وجواب مع دان ماكجاو

هل يمكنك إطلاعنا على الأدوات التي نحتاجها؟

من الصعب الإجابة على هذا السؤال لأن لكل عمل احتياجاته الخاصة.

Hotjar للمسوحات واستطلاعات الرأي ورسم الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات ؛ تبدأ هناك وتتفرع.

عندما تستخدم Hotjar ، كيف تقرأ التقارير؟

باستخدام الخرائط الحرارية ، أنت تبحث عن كيفية انتقال المستخدم إلى الموقع. نصيحة: لقد اكتشفوا أن النصوص والصور المتداخلة من العوامل القاتلة للتحويل. لا تجعل الصور متداخلة بالنصوص لأنها تجعل قراءتها أكثر صعوبة.

بالنسبة لتسجيلات الجلسات ، فأنت تحاول فهم كيفية استخدام الأشخاص للموقع. سيأخذون عادةً مسوقًا مبتدئًا لتحليله. إنهم يبحثون أيضًا عن الأخطاء. يتم استخدامها لجمع البيانات لمعرفة كيفية استخدام الأشخاص للصفحة.

ما هي منهجيتك لقراءة استبيانات العملاء والحصول على قيمة؟

قد يكون من الصعب التخلص من الأشخاص الذين يصرخون فقط. يستخدمون سحابة الكلمات لتحليل البيانات بسرعة وهذا جزء من Hotjar. يقوم يدويًا بتحليل جميع البيانات التي يحصلون عليها ثم يستخدم الكلمات من الاستطلاعات داخل نسخة الويب الخاصة بهم. على سبيل المثال ، أجرى موقع إلكتروني لمدرسة طبخ استبيانًا على المستخدمين حول كيفية تعلمهم كيفية الطهي ، وقال الكثير من الناس من أمهاتهم. الآن يغيرون النص بالكامل ليقول ، "تعلم كيف تطبخ مثل والدتك."

كل هذه الأدوات يمكن أن تقلل من وقت التحميل.

Google Tag Manager. حتى مع كل هذه الأدوات ، مع التحميل غير المتزامن ، يجب أن يتم تحميل الصفحة في ثانية.

اشترك في المدونة لتحصل على كل الأخبار!