لماذا يجب أن يكون التسويق التحادثي أولوية في عام 2023

في السنوات الأخيرة ، شهد مشهد التسويق تحولًا كبيرًا. مع تزايد إطلاع المستهلكين وتمييزهم ، لم تعد تقنيات التسويق التقليدية فعالة كما كانت من قبل. استجابة لذلك ، اتجهت العديد من الشركات إلى نهج جديد: التسويق التحادثي. في هذه المقالة ، سوف نستكشف ما هو التسويق التحادثي ، ومبادئه ومكوناته الرئيسية ، والفوائد التي يمكن أن يقدمها للشركات اليوم.

فهم التسويق التحادثي

التعريف والمبادئ الأساسية للتسويق التحادثي

إذن ، ما هو التسويق التحادثي؟ إنها في جوهرها استراتيجية تسويقية تركز على الانخراط في محادثات مع العملاء المحتملين والحاليين لبناء العلاقات ودفع التحويلات. بدلاً من الاعتماد على طرق الاتصال أحادية الاتجاه مثل حملات البريد الإلكتروني وإعلانات الوسائط الاجتماعية ، فإن التسويق التحادثي عبارة عن حوار ثنائي الاتجاه يلتقي العملاء أينما كانوا ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال.

يدور التسويق التحادثي حول إنشاء تجربة شخصية للعميل. الهدف هو تقديم مساعدة أسرع ، وبناء الثقة والولاء ، وتحسين احتمالية حجز مكالمة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للتسويق السياقي الاستفادة من المعلومات المتعلقة بالموقع الجغرافي للعميل والجهاز وحتى التفاعلات السابقة مع علامتنا التجارية ، مما يسمح لنا بتقديم رسائل أكثر صلة في الوقت والمكان المناسبين.

الأهمية المتزايدة لتجربة العملاء

بينما تسعى الشركات إلى الحفاظ على قدرتها التنافسية في سوق دائم التطور ، تستمر أهمية تجربة العملاء في النمو. أصبح مستهلكو اليوم أكثر تمييزًا من أي وقت مضى ، وهم يتوقعون تفاعلات مخصصة وذات صلة مع العلامات التجارية التي يختارون التعامل معها.

التحول نحو التخصيص

يعد التحول نحو التخصيص من أكبر الاتجاهات التي تحرك أهمية تجربة العملاء. يريد العملاء أن يشعروا بأن العلامات التجارية التي يتفاعلون معها تتفهم احتياجاتهم واهتماماتهم الفريدة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه التسويق التحادثي.

من خلال الاستفادة من البيانات التي لدينا عن عملائنا ، يمكننا تقديم توصيات مخصصة ، وعروض ترويجية ، ومحتوى من المرجح أن يكون له صدى معهم. هذا لا يبني الثقة والولاء فحسب ، بل يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات والتحويلات ، حيث من المرجح أن يقوم العملاء بعملية شراء عندما يشعرون أن المنتج أو الخدمة قد تم تصميمها خصيصًا لهم.

يوفر التسويق التحادثي للشركات القدرة على إنشاء تفاعلات فردية تبدو وكأنها محادثة أكثر من كونها خطة مبيعات. هذا النهج فعال بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع المستهلكين الشباب الذين من المرجح أن يستجيبوا بشكل إيجابي للعلامات التجارية التي تقدم تجربة شخصية.

مقابلة العملاء أينما كانوا

جانب آخر مهم من تجربة العملاء هو مقابلة العملاء أينما كانوا. مع تزايد عدد المستهلكين الذين يصلون إلى الإنترنت من خلال الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج الشركات إلى أن تكون قادرة على الوصول إلى عملائها على هذه القنوات.

يوفر التسويق التحادثي طريقة للقيام بذلك ، مما يسمح للشركات بالمشاركة في محادثات طبيعية شبيهة بالبشر. لا يؤدي ذلك إلى تحسين فرص إجراء عملية بيع فحسب ، بل يقوي أيضًا العلاقة بين العلامة التجارية والعميل.

من خلال تقديم الدعم والمساعدة لقنواتهم المفضلة ، يمكن للشركات إنشاء تجربة إيجابية تحافظ على عودة العملاء. يمكن أن يكون هذا فعالًا بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بحل مشكلات العملاء أو الإجابة على الأسئلة في الوقت الفعلي ، مما يساعد على بناء الثقة والولاء.

بناء علاقات طويلة الأمد

الهدف النهائي للتسويق الحواري هو بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. من خلال توفير تجارب مخصصة ومراعية للسياق عبر مجموعة متنوعة من القنوات ، يمكن للشركات أن تخلق شعورًا بالثقة والولاء يستمر إلى ما بعد عملية شراء واحدة.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال الاستفادة من أدوات مثل الانجراف ، يمكن للشركات تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والإجابة على الأسئلة الشائعة وتقديم المساعدة عندما تكون في أمس الحاجة إليها. لا يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العملاء فحسب ، بل يمكنه أيضًا تقليل عبء العمل على فريقك ، مما يسمح لهم بالتركيز على المزيد من المبادرات الإستراتيجية.

في النهاية ، لا يمكن المبالغة في أهمية تجربة العملاء. من خلال التركيز على التخصيص ، ومقابلة العملاء أينما كانوا ، وبناء علاقات طويلة الأمد ، يمكن للشركات إنشاء ميزة تنافسية تميزها عن منافسيها.

فوائد تنفيذ التسويق التحادثي

التسويق التحادثي هو نهج جديد نسبيًا للتسويق يتضمن إشراك العملاء في محادثات شخصية وجها لوجه. يمكن أن يكون هذا النهج فعالًا للغاية ، حيث يقدم مجموعة من المزايا للشركات من جميع الأحجام وفي جميع الصناعات.

تحسين مشاركة العملاء

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للتسويق الحواري في تحسين مشاركة العملاء. من خلال إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا وإفادة للعملاء ، يمكن للشركات زيادة الوقت الذي يقضيه العملاء في التفاعل مع علامتهم التجارية ، فضلاً عن احتمالية تكرار الزيارات والإحالات.

على سبيل المثال ، قد يستخدم بائع تجزئة للملابس التسويق عبر المحادثة لمساعدة العملاء في العثور على الملابس المثالية لمناسبة خاصة. من خلال إشراك العملاء في محادثة حول تفضيلاتهم وأسلوبهم وميزانيتهم ​​، يمكن لمتاجر التجزئة تقديم توصيات مخصصة من المرجح أن تؤدي إلى عملية بيع.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي التسويق الحواري إلى ردود فعل أكثر فعالية وجمع البيانات ، حيث من المرجح أن يستجيب العملاء بصدق وعمق عند المشاركة في محادثة بدلاً من إكمال استطلاع تقليدي. يمكن استخدام هذه التعليقات لتحسين المنتجات والخدمات وحتى مبادرات التسويق المستقبلية.

أوقات استجابة أسرع

يسمح التسويق التحادثي للشركات بتقديم أوقات استجابة أسرع وخدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، دون الحاجة إلى موظفين إضافيين. من خلال الاستفادة من روبوتات الدردشة ومساعدي الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات تقليل مقدار الوقت الذي يقضيه العملاء في انتظار الاستجابة وتحسين السرعة الإجمالية وجودة تفاعلات خدمة العملاء.

على سبيل المثال ، قد يستخدم الفندق التسويق الحواري للسماح للضيوف بحجز الغرف وتقديم الطلبات وطرح الأسئلة في أي وقت من النهار أو الليل. باستخدام chatbot للتعامل مع هذه التفاعلات ، يمكن للفندق توفير تجربة سلسة وفعالة للضيوف دون الحاجة إلى موظفين إضافيين.

زيادة المبيعات والتحويلات

ربما تكون أهم فائدة للتسويق التحادثي هي زيادة المبيعات والتحويلات. من خلال تقديم تجارب مخصصة ومراعية للسياق تبدو وكأنها محادثة أكثر من كونها عرضًا للمبيعات ، يمكن للشركات زيادة حجم المبيعات وقيمتها.

على سبيل المثال ، قد يستخدم بائع تجزئة عبر الإنترنت التسويق التحادثي لمساعدة العملاء في العثور على المنتج المثالي لاحتياجاتهم. من خلال الانخراط في محادثة حول تفضيلات العميل واستخدامه وميزانيته ، يمكن لمتاجر التجزئة تقديم توصيات مخصصة من المرجح أن تؤدي إلى البيع.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تقليل مقدار الوقت بين الاتصال الأولي والشراء ، يمكن أن يساعد التسويق الحواري في تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق وزيادة قيمة عمر العميل.

رؤى العملاء المحسنة

أخيرًا ، يمكن للتسويق التحادثي تزويد الشركات برؤى محسّنة للعملاء. من خلال الانخراط في محادثات طبيعية شبيهة بالبشر مع العملاء ، يمكن للشركات جمع بيانات أكثر تفصيلاً ودقة مما تفعل عبر قنوات التسويق التقليدية.

على سبيل المثال ، قد تستخدم شركة برمجيات التسويق التحادثي لجمع تعليقات من العملاء حول تجربتهم مع المنتج. من خلال الانخراط في محادثة حول حالة الاستخدام المحددة للعميل والتحديات والأهداف ، يمكن للشركة جمع ملاحظات مفصلة يمكن استخدامها لتحسين المنتج وإبلاغ مبادرات التسويق المستقبلية.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال الاستفادة من روبوتات الدردشة ومساعدي الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات أتمتة عملية جمع بيانات العملاء ، مما يسهل التحليل والعمل في الوقت الفعلي. يمكن أن يساعد هذا الشركات على تحديد الاتجاهات واكتشاف الفرص والاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء المتغيرة.

أدوات وتقنيات التسويق التحادثي

روبوتات الدردشة ومساعدي الذكاء الاصطناعي

إحدى الأدوات الرئيسية في التسويق التحادثي هي روبوتات الدردشة ومساعدو الذكاء الاصطناعي. يمكن لهذه الأنظمة الآلية تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والمساعدة في المهام الشائعة مثل حجز المواعيد والعثور على المحتوى بشكل أسرع ، وحتى زيادة المبيعات من خلال التوصيات المخصصة.

أصبحت روبوتات الدردشة اليوم أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى ، فهي قادرة على فهم اللغة الطبيعية ، وجمع البيانات عن العملاء ، وحتى بدء المحادثات من تلقاء نفسها. من خلال الاستفادة من هذه الأدوات ، يمكن للشركات توسيع نطاق تفاعلاتها الشخصية دون إثقال كاهل فريق خدمة العملاء.

خواطر ختامية

باختصار ، التسويق التحادثي هو حقًا مستقبل التسويق. من خلال الاستفادة من التجارب الشخصية الواعية بالسياق عبر مجموعة متنوعة من القنوات ، يمكن للشركات إنشاء علاقات طويلة الأمد مع عملائها وزيادة المشاركة والمبيعات وقيمة العملاء مدى الحياة.

باستخدام الأدوات والتكنولوجيا المناسبة ، أصبح من الأسهل من أي وقت مضى على الشركات تنفيذ استراتيجيات التسويق التحادثي والاستفادة من المزايا العديدة المعروضة. لذلك ، مع اقترابنا من العام الجديد وما بعده ، اجعل التسويق التحادثي أولوية قصوى لعملك وراقب علاقات العملاء والمبيعات ترتفع.