الرسائل النصية طريقك إلى النجاح: الرسائل القصيرة التجارية التحادثية

في عام 2021 ، بلغت قيمة سوق التجارة العالمية للمحادثة 5،345.5 مليون دولار أمريكي. في عام 2023 ، من المتوقع أن يصل إلى 26301.8 مليون دولار أمريكي ، مع إظهار معدل نمو سنوي مركب (CAGR) بنسبة 15.6٪ خلال الفترة من 2022 إلى 2032.

يقدم هذا النمو المتسارع فرصة هائلة للشركات للاستفادة من هذا الاتجاه الناشئ والبقاء في صدارة المنافسة.

من خلال تبني تجارة المحادثة ، يمكن للشركات تعزيز تفاعلات هادفة وشخصية مع عملائها ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة ، ورضا العملاء ، وفي النهاية نمو الإيرادات.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف تعريف ومفهوم تجارة المحادثة ، وكذلك الخوض في أهمية وفوائد تنفيذها في استراتيجيات الأعمال.

ما هي تجارة المحادثة؟

تشير تجارة المحادثة إلى استخدام منصات المراسلة وروبوتات المحادثة وأدوات الاتصال الأخرى لتسهيل المحادثات في الوقت الفعلي بين الشركات والعملاء.

إنها تستفيد من تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (AI) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لإنشاء تجارب تفاعلية ومخصصة ، ومحاكاة المحادثات التي تشبه المحادثات البشرية.

فوائد الانخراط في تجارة المحادثة

فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية للتسويق التحادثي:

• من خلال دمج منصات المراسلة في عمليات دعم العملاء والمبيعات ، يمكن للشركات تقديم المساعدة في الوقت الفعلي والإجابة على الاستفسارات وتقديم توصيات مخصصة ، مما يخلق تجربة أكثر جاذبية وإرضاءً للعملاء.
• تسمح التجارة التحادثية أيضًا بالعروض الترويجية المستهدفة والعروض الشخصية ، مما يزيد من مشاركة العملاء وولائهم.
• يمكن للشركات تقديم الدعم والمساعدة على مدار الساعة. يمكن لبرامج الدردشة الآلية التعامل مع الاستعلامات الروتينية ، وتوفير معلومات المنتج ، ومعالجة المعاملات البسيطة حتى خارج ساعات العمل العادية.
• تقلل التجارة التحادثية من الحاجة إلى التفاعلات اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً. يمكن لروبوتات المحادثة وأنظمة المراسلة الآلية التعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء في وقت واحد ، مما يحرر الموارد البشرية للتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.

إلى أين يتجه التسويق؟

مستقبل التسويق هو المحادثة ، والرؤى الواردة من تقرير حالة تجارة المحادثة تؤكد هذه الفكرة. نظرًا لأن 88 ٪ من المستهلكين يبحثون بنشاط عن محادثات الرسائل النصية مع العلامات التجارية ، فقد برزت الرسائل القصيرة بوضوح كقناة مهمة للشركات للتفاعل والتعامل مع جمهورها بشكل فعال.

وفقًا للتقرير نفسه ، اختار 91٪ من المستهلكين بالفعل الاشتراك في برنامج الرسائل القصيرة الخاص بعلامة تجارية واحدة على الأقل أو أعربوا عن اهتمامهم بالقيام بذلك. توضح هذه الإحصائية بوضوح القبول والطلب المتزايدين على الرسائل القصيرة كقناة اتصال مفضلة بين المستهلكين والعلامات التجارية.

دور الرسائل القصيرة في تمكين تجارة المحادثة

تلعب الرسائل القصيرة دورًا حاسمًا في تمكين تجارة المحادثة من خلال توفير قناة اتصال مباشرة وفورية بين الشركات والعملاء.

تساعد النصوص على توفير تجارب تفاعلية وشخصية مشابهة للتفاعلات وجهًا لوجه. من خلال الرسائل القصيرة ، يمكن للشركات المشاركة في اتصال ثنائي الاتجاه ، والرد على استفسارات العملاء ، وتقديم الدعم ، وتسهيل المعاملات.

مزايا استخدام الرسائل القصيرة لإشراك العملاء ومعاملاتهم

• تتمتع الرسائل النصية بمعدل فتح مرتفع ، حيث يقرأ معظم المستلمين الرسائل في غضون دقائق. يضمن ذلك تلقي اتصالك على الفور وله فرصة أكبر للتصرف بناءً عليه.
• تسمح النصوص للشركات بالتفاعل مع العملاء على الفور. يعزز هذا الاتصال في الوقت الفعلي الشعور بالإلحاح ويمكّن الشركات من تقديم المعلومات والعروض في الوقت المناسب.
• يمكن تخصيص النصوص بمعلومات العميل. من خلال تقسيم جمهورك وإرسال رسائل مستهدفة ، يمكنك التأكد من أن المحتوى وثيق الصلة ويتلقى صدى لدى المستلمين. يعزز التخصيص مشاركة العملاء ويزيد من احتمالية التحويل.
• يعتمد التسويق عبر الرسائل القصيرة على اختيار العملاء لتلقي الرسائل ، مما يضمن وصولك إلى جمهور مهتم بمنتجاتك أو خدماتك. علاوة على ذلك ، توفر الرسائل القصيرة آلية إلغاء الاشتراك سهلة ، مما يسمح للعملاء بإلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل إذا لم يعودوا يرغبون في تلقيها. هذا يضمن الامتثال للوائح الخصوصية ويحترم تفضيلات العملاء.
• الرسائل القصيرة هي قناة اتصال غير تدخلية تتناسب بسلاسة مع روتين العملاء اليومي. لا يتطلب اتصالاً بالإنترنت أو قدرات هاتف ذكي محددة ، مما يجعله في متناول مجموعة واسعة من المستخدمين.

كيفية تنفيذ تجارة المحادثة عبر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

وفقًا لاستطلاع حديث أجرته مؤسسة Attentive ، أعرب 52٪ من المشاركين عن نيتهم ​​في زيادة ميزانية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في عام 2023. وفي المتوسط ​​، يخططون لزيادة استثماراتهم بنسبة 14٪ على أساس سنوي.

أظهرت نفس الدراسة أن الرسائل القصيرة أثبتت أنها قناة فعالة للغاية للعلامات التجارية للاحتفاظ بقاعدة عملائها وتوسيعها. من بين المسوقين الذين شملهم الاستطلاع ، 53٪ يعتبرون الرسائل القصيرة واحدة من أكبر ثلاث قنوات مدرة للدخل. بالإضافة إلى ذلك ، من بين هؤلاء المستجيبين ، أفاد 22٪ أن أكثر من 20٪ من إجمالي إيراداتهم مستمد من برنامج التسويق عبر الرسائل القصيرة.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي ستساعدك على تنفيذ تجارة المحادثة من خلال النصوص.

بناء حملات SMS شخصية وتفاعلية

• قسّم قاعدة عملائك إلى شرائح بناءً على التركيبة السكانية أو التفضيلات أو سجل الشراء. يتيح لك ذلك تخصيص حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك لمجموعات محددة وإرسال رسائل أكثر صلة.
• قم بتضمين عناصر تفاعلية مثل الروابط أو الأزرار القابلة للنقر داخل رسائل SMS الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة بها رابط إلى صفحة مقصودة مُحسّنة للجوّال حيث يمكن للعملاء استكشاف المنتجات أو إتمام عملية شراء.
• استخدم بيانات العميل لتخصيص محتوى الرسائل القصيرة الخاصة بك. قم بتضمين اسم المستلم ، والإشارة إلى مشترياته أو تفضيلاته السابقة ، وتقديم عروض أو توصيات مخصصة.

تستخدم ستاربكس التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لإشراك العملاء بالعروض الشخصية والمكافآت والعروض الترويجية. على سبيل المثال ، قد ترسل ستاربكس رسائل نصية تخاطب العملاء بأسمائهم وتشير إلى مشروباتهم المفضلة أو مشترياتهم السابقة.

كما أنها توفر عروضًا مخصصة ، مثل الخصومات على عناصر قائمة معينة أو مكافآت إضافية للزائرين الدائمين. من خلال تخصيص حملات الرسائل النصية القصيرة للعملاء الفرديين ، تخلق ستاربكس إحساسًا بالخصوصية وتجعل العملاء يشعرون بالتقدير.

من خلال الاستفادة من ميزات TextMagic ، يمكن للشركات تنفيذ حملات رسائل نصية شخصية وتفاعلية مماثلة لـ Starbucks ، وتعزيز مشاركة العملاء والولاء وزيادة المبيعات في نهاية المطاف.

دمج تقنية chatbot للمحادثات الآلية

• استخدم روبوتات المحادثة للترحيب بالمشتركين الجدد ، وتقديم معلومات حول منتجاتك أو خدماتك ، وإرشادهم خلال عملية الإعداد.
• قم بتدريب روبوت المحادثة الخاص بك على التعامل مع الأسئلة المتداولة وتقديم الدعم الفوري للعملاء. يمكن أن يتضمن ذلك معلومات حول الشحن أو الإرجاع أو حالة الطلب أو الاستفسارات العامة.
• قم بتنفيذ chatbot الذي يحلل تفضيلات العملاء وسجل الشراء لتقديم توصيات منتجات مخصصة عبر الرسائل القصيرة. يمكن للعملاء التعامل مع chatbot من خلال الإجابة على الأسئلة أو تقديم الملاحظات.

استراتيجيات لمشاركة العملاء الفعالة من خلال الرسائل القصيرة

• إرسال رسائل SMS في الأوقات المناسبة وتجنب الرسائل المفرطة. احترم اللوائح المحلية وتفضيلات العملاء فيما يتعلق بعدد مرات الاتصال.
• اجعل رسائل SMS قصيرة وواضحة وسهلة الفهم. استخدم لغة موجزة وتجنب المصطلحات اللغوية أو المصطلحات المعقدة.
• قم بتضمين عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في رسائل SMS الخاصة بك ، مثل الرد بنعم للتأكيد أو انقر هنا لمعرفة المزيد. هذا يشجع على مشاركة العملاء ويوجههم نحو الإجراء المطلوب.

ضمان الخصوصية والأمان في تفاعلات الرسائل القصيرة للمحادثة

• تأكد من حصولك على الموافقة الصحيحة من العملاء قبل إرسال رسائل SMS إليهم. اتبع قوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها.
• حماية بيانات العملاء التي تم جمعها أثناء تفاعلات الرسائل القصيرة. تشفير المعلومات الحساسة وتنفيذ ممارسات التخزين الآمنة لحماية خصوصية العميل.
• توفير آلية إلغاء الاشتراك سهلة للعملاء الذين لم يعودوا يرغبون في تلقي رسائل SMS. احترم تفضيلاتهم وقم بإزالتها على الفور من قائمة تسويق الرسائل القصيرة الخاصة بك.

قوالب الرسائل القصيرة للتجارة المحادثة

بعد ذلك ، سوف نقدم لك 10 أمثلة على تجارة المحادثة عبر التسويق عبر الرسائل القصيرة. إلى جانب كل مثال ، نقدم قوالب جاهزة للاستخدام يمكنك تخصيصها لتناسب علامتك التجارية وإشراك جمهورك بفعالية.

1. توصيات المنتج / البيع الزائد

2. دعم الدردشة

3. ردود الفعل والاستطلاعات

4. برامج الولاء

5. جمع البيانات

6. مسابقات وهدايا حصرية

7. استعادة عربة المتروكة

8. مبيعات فلاش وعروض محدودة الوقت

9. محتوى حصري أو النظرات الخاطفة

10. تأهيل العملاء وتعليمهم

تغليف

بينما يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أداة ترويجية قيمة ، ستحتاج إلى التأكد من أن حملاتك تقدم قيمة للعملاء. قدم محتوى حصريًا ، ونظرات خاطفة ، وموارد تعليمية لتعزيز تجربتهم وبناء الولاء.

من خلال إنشاء حملات رسائل نصية شخصية وتفاعلية ، ودمج تقنية chatbot ، وتوظيف إستراتيجيات فعالة لمشاركة العملاء ، يمكن للشركات الاستفادة من فوائد تجارة المحادثة عبر الرسائل القصيرة.