مربع المحتويات + التحويل: رؤى سلوكية جديدة في تجارب أ / ب الخاصة بك

Contentsquare هي عبارة عن منصة تحسين UX على مستوى المؤسسة. تعمل كطبقة تحديد الأولويات بين أدوات التحليلات التقليدية و Convert ، تمكن Contentsquare الفريق الرقمي بأكمله من تحديد مجالات التركيز للاختبار ، مما يتيح لك إجراء اختبارات أكثر دقة وإنشاء زيادة في كثير من الأحيان.

تصور كيف يتنقل جمهورك في موقعك باستخدام وحدة "تحليل رحلة العميل" في Contentsquare. استخدم وحدة "خرائط الحرارة المستندة إلى المنطقة" لإحالة الإيرادات ومقاييس تجربة المستخدم الأخرى إلى عناصر محتوى فردية في الصفحة ، ومعرفة أي أجزاء من صفحتك تؤدي إلى تحويلات ، وأيها تحتاج إلى الاهتمام. استخدم وحدة استجمام الجلسة ، وفقًا لشرائح معينة أو معاناة الزائرين ، للتعمق أكثر في ما يقود سلوكيات معينة والسماح للروبوت AI تلقائيًا بالتوصية بأشكال فائزة MVT بناءً على المقاييس التي تحددها.

كل هذا ممكن باستخدام تكامل Contentsquare + Convert ، الذي يستغرق بضع دقائق لتثبيته حتى تتمكن من البدء في جمع البيانات على الفور.

دمج تجارب التحويل مع مربع المحتويات

يجعل دمج Contentsquare مع Convert Experiences من السهل استكشاف ومقارنة الطرق المختلفة التي يختبر بها المستخدمون متغيرات اختبار موقع الويب الخاص بك. يعد سير العمل Contentsquare + Convert مثاليًا لعرض مدى نجاح المستخدمين في الوصول إلى أهدافهم واستخلاص استنتاجات أفضل حول الاختبارات.

وإليك كيف يعمل:

• يكتشف Contentsquare تلقائيًا تجارب التحويل على موقعك.
• يمكنك تصفية تجارب Contentsquare الخاصة بك عن طريق تحويل معرف التجربة ومتغيراتها.
• سيتم تنسيق قائمة إعادة الجلسة الخاصة بك لتظهر لك جلسات المستخدم التي تختبر متغيرات الاختبار الخاصة بك.

قم بإعداد التكامل:

لدمج النظامين الأساسيين:

1. أضف رمز تتبع تحويل الخبرات إلى موقع الويب الخاص بك.
2. أضف علامة Contentsquare Main Tag إلى موقع الويب الخاص بك.
3. تمكين Contentsquare - تحويل التكامل عن طريق إضافة علامة في نظام إدارة العلامات مع التعليمات البرمجية.

تحقق من التكامل:

بمجرد أن يصبح التثبيت جاهزًا ، تحقق من الإعداد عن طريق تثبيت برنامج Convert Chrome Debugger وتحقق أيضًا من المتغيرات التي يتم إرسالها إلى Contentsquare.

ما هي البيانات التي يتم استخدامها؟

بعد تمكين التكامل ، سيتم تمييز كل جلسة في حساب Contentsquare الخاص بك باستخدام هذا التنسيق: "AB_CV_Test # xxxxxxx - Varxxxxxxx" ، حيث:

• AB_CV_ هي البادئة الديناميكية المتغيرة ؛
• اختبار # xxxxxxx - اسم التجربة أو معرّف التجربة كما هو موجود في حساب التحويل الخاص بك ، اعتمادًا على ما إذا كان لديك إخفاء هوية البيانات ممكّنًا أم لا ؛
• Varxxxxxxx - اسم الشكل أو معرّف الشكل كما هو موجود في حساب التحويل الخاص بك ، اعتمادًا على ما إذا كان لديك إخفاء هوية البيانات ممكّنًا أم لا ؛

داخل حساب Contentsquare الخاص بك ، يمكنك تصفية الأحداث بناءً على تجربة معينة - زوج التباين لتحليل سلوك الزائر عند عرض شكل معين.

ماذا بعد؟

بمجرد تشغيل برنامج Convert with Contentsquare وتشغيله ، ماذا بعد ذلك؟

سنوضح لك الآن كيف يمكن أن يساعدك الاستخدام الأساسي لـ Convert Experiences في تحسين صفحاتك المقصودة وحقول النموذج و CTAs والتصميم سريع الاستجابة وغير ذلك الكثير . يمكنك ان ترى:

• كم عدد زوار موقعك على الويب ،
• كم من الوقت يتسكع زوار موقعك ،
• الأجهزة (الأجهزة المحمولة ، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية ، والأجهزة اللوحية) التي يستخدمها الزوار ،
• إذا كانت صورة منتجك جذابة حقًا ،
• إذا كان المتجر يلهم الزائر بإجراء ما ،
• إذا كان وضع المنتج على الصفحة محرجًا للعميل ،
• إذا كان عليهم التمرير لأسفل كثيرًا للوصول إلى المنتج.

قد تشعر بالإرهاق من كمية المعلومات التي يمكنك الحصول عليها وننصح بعدم الغوص في أعماق كبيرة في البداية. ركز على المقاييس الرئيسية التي تهمك حقًا.

اجمع بين تحليل رحلة العميل واختبار أ / ب

في حين أن اختبار A / B يمكن أن يكون فعالًا للغاية ، إلا أنه لا يكفي دائمًا الحصول على فكرة حقيقية عما يحتاجه عملاؤك أو يريدونه. يجب عليك مزج مجموعة من الأساليب لبناء أفضل صورة ممكنة لكيفية استخدام المستخدمين لموقعك. جنبًا إلى جنب مع اختبارات A / B والاختبارات متعددة المتغيرات ، يعد تحليل رحلة العميل بمثابة الطفل الجديد في كتلة تحسين معدل التحويل (CRO). تكمن قوة تحليل رحلة العميل في أنه يتخطى صفحة مقصودة فردية أو عنوان رئيسي أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. بدلاً من ذلك ، يأخذ في الاعتبار مسار التحويل بالكامل - من زيارة موقع الويب إلى الشراء.

وبالتالي ، في الصفحات التي تشغل فيها تجارب التحويل ، يمكنك استخدام وحدة تحليل رحلة العملاء في Contentsquare لتحديد مجالات التحسين بناءً على تحليلات تجربة العميل بأكملها - سلوك البحث عن الكلمات الرئيسية ، ونسخ البريد الإلكتروني ، وتصميم النموذج ، وقمع الخروج - مع التركيز على نقاط الألم و دعم المبادرات الترويجية.

استخدم تحليل النضال لتجربة عملاء خالية من الاحتكاك

في عالم اليوم سريع الخطى للخدمات والترفيه والمنتجات حسب الطلب ، فإن العملاء لديهم توقعات عالية. يتوقع المستهلكون الآن ليس فقط الحصول على تجربة جيدة ، ولكن تجربة تستند إلى تفضيلاتهم. هذا ليس بالأمر السهل بالنسبة للشركات ، مهما كانت كبيرة أو صغيرة. هناك الكثير من الأشياء التي تدخل في إنشاء تجربة عملاء رائعة ، تجربة ترضي جميع العملاء وتجعلهم يعودون إلى عملك. أحد العناصر الأساسية لتجربة العملاء الرائعة هو تقليل الاحتكاك في رحلة العميل . لا يرغب العملاء في التعامل مع الشركات التي تجعلهم يقفزون عبر الأطواق ويبني تعقيدًا غير ضروري في عملية الشراء الخاصة بهم.

باستخدام تحليل النضال ، يمكنك معرفة كيف يتنقل الزائرون صفحة تلو الأخرى في كل شكل تحويل يتم تجميعهم فيه ، من الدخول إلى الخروج ، وإصلاح نقاط الاحتكاك هذه في نقاط اتصال العميل.

نقاط اتصال العملاء هي ببساطة جميع الحالات التي تتفاعل فيها العلامة التجارية مع العملاء طوال عملية الشراء و / أو الاشتراك. ألق نظرة على الأمثلة أدناه للتعرف على ما يمكن اعتباره نقطة اتصال:

• نماذج الاتصال على موقع الويب الخاص بك ،
• زر أو شريط الاشتراك في النشرة الإخبارية ،
• عرض منتج مجاني ،
• شهادات العميل،
• دردشة مباشرة،
• وكلاء خدمة العملاء ومراكز الاتصال ،
• قسم التعليقات على موقع الويب الخاص بك أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ،
• ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ،
• منشورات المدونة على موقع الويب الخاص بك أو الأنظمة الأساسية الأخرى عبر الإنترنت ،
• الدراسات الاستقصائية،
• صفحة الاتصال ،
• رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.

يمكن أن يمنحك تحليل النضال الكثير من المعلومات الخام. لاستخدام هذا التحليل لتقليل نقاط الاحتكاك ، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تبحث عنها:

• كم عدد الخطوات الموجودة في عملية الشراء.
• كم من الوقت يتعين على العميل انتظار الرد (في حالة روبوتات الدردشة والدردشة الحية ووكلاء خدمة العملاء).
• ما إذا كانت علامتك التجارية متسقة عبر جميع نقاط الاتصال.
• ما مدى سهولة الوصول إلى نقطة الاتصال هذه. على سبيل المثال ، هل صفحة الاتصال الخاصة بك معروضة بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك بحيث يسهل العثور عليها؟ بمجرد الوصول إلى الصفحة ، هل يتوفر للعملاء جميع المعلومات التي يحتاجون إليها في تلك الصفحة ، أم يتعين عليهم النقر فوق روابط متعددة للوصول إلى تفاصيل اتصال محددة؟
• إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تحتوي على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، فهل من السهل على العملاء اتخاذ إجراء؟ على سبيل المثال ، إذا كنت تعرض صفقة على عناصر معينة ، فهل ترتبط بصفحة تحتوي على كل هذه العناصر المدرجة؟ أو هل يتعين على العميل التنقل أكثر في موقع الويب الخاص بك للعثور عليه بأنفسهم؟
• هل تقوم بتضمين توقيع في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى يعرف عملاؤك من هي الرسالة ومن يجب عليهم الاتصال به إذا كان لديهم أي تعليقات أو شكاوى حول محتوى رسائل البريد الإلكتروني؟

هذه أسئلة جيدة يجب طرحها عند عرض وتحليل Struggle Analytics. سوف يساعدونك في منع نقاط الاحتكاك حيثما أمكن ذلك.

قم بإجراء اختبار للجهاز باستخدام خرائط الحرارة المستندة إلى المنطقة

تبدو صفحات موقعك مختلفة جدًا عبر الأجهزة والشاشات ذات الأحجام المختلفة.

مع تزايد شعبية الشاشات الكبيرة جدًا ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، والأجهزة اللوحية ، والهواتف ، فإن ضمان تجربة مثالية عبر الأدوات يمثل تحديًا.

قد ينتهي الأمر بالمحتوى المهم الموجود في الجزء المرئي من سطح المكتب على سطح المكتب في الجزء السفلي غير المرئي من الهاتف. وبالمثل ، قد يبدو محتوى صفحتك ضئيلًا وغير قابل للقراءة على الشاشات الكبيرة جدًا.

ستكشف تقارير خريطة الحرارة Contentsquare المستندة إلى المنطقة بسهولة هذه الاختلافات عبر المتصفحات والأجهزة وكيف يتفاعل الزوار مع المحتوى الخاص بك. تقوم Contentsquare بالتقاط 100٪ من بيانات المستخدمين بشكل افتراضي ، مما يمنحك مجموعات كبيرة من البيانات للتصفية من خلالها والتعلم منها. قدم تصميمًا سريع الاستجابة حتى تتمكن من ضبط صفحاتك لتلائم مواصفات الشاشة والمتصفح المختلفة. استخدم النتائج التي توصلت إليها من خرائط التمثيل اللوني القائمة على المنطقة لتعديل هذا التصميم سريع الاستجابة.

يصبح التفاعل المرتفع وتحديد أولويات المحتوى الرئيسي ممكنًا فجأة ، حتى لو كانت هناك العديد من المتغيرات التي تحدد تجربتك على الصفحة.

تابع تغييراتك بتقارير خريطة التمثيل اللوني الجديدة لترى تأثير التعديلات التي أجريتها.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بتسليم هذه النتائج لتحويل التخصيصات حيث سيتم عرض تصميمات مختلفة للجماهير المختلفة بناءً على تفضيلات الجهاز والمتصفح.

فهم أفضل لمبيعاتك من خلال تحليل التجارة

يوفر تحليل التجارة حلاً تقنيًا فريدًا يسمح لتجار التجزئة من جميع الأحجام بتحسين استراتيجية التسعير الخاصة بهم من خلال مراقبة أسعار منتجات منافسيهم وتنفيذ تعديلات استراتيجية الأسعار المثلى في بيئة البيع بالتجزئة شديدة التنافسية.

من خلال إضافة تحليل التجارة - بما في ذلك المنتج ، والمخزون ، والتسليم ، والمراجعات ، والتسعير ، وبيانات العروض الترويجية - إلى تجارب A / B ، ستتمكن من توقع المتسوقين عبر الإنترنت الذين من المرجح أن يشتروا وكيفية تخصيص التجربة لتحسين التحويل ورضا العملاء.

ما عليك سوى تشغيل تجربة تحويل A / B ، وإرسال البيانات إلى حساب Contentsquare الخاص بك ودمجها مع مؤشرات أداء رئيسية إضافية لفهم المنتجات التي يجب الترويج لها على موقع الويب الخاص بك وكيفية تحسين أداء المبيعات عبر الإنترنت ، من خلال الجمع بين رؤى رحلة العميل والبيانات الدقيقة حول منتجك الكتالوج ، وأسعار منافسيك.

بمجرد اكتمال التحليل أعلاه ، قم بتحويل الشكل الفائز إلى تخصيص واتركه يعمل لزوار موقع الويب الخاص بك من خلال الاستفادة من الميزة السلسة.

استخدم AI Insights لتشغيل تجارب MVT

باستخدام التحويل ، يمكنك إعداد اختبارات متعددة المتغيرات (MVT) ، على سبيل المثال مع عنوانين رئيسيين وصورتين مختلفتين. في هذا السيناريو ، يُنشئ التحويل بعد ذلك جميع المجموعات الممكنة: العنوان 1 مع الصورة 1 ، والعنوان 2 مع الصورة 2 ، والعنوان 1 مع الصورة 2 ، والعنوان 2 مع الصورة 1. يتم حساب نتيجة هذا الاختبار على أساس "المتكرر" الإحصاء'. نتيجة لذلك ، تحتاج إلى عدد كبير من الزيارات لإكمال مثل هذا MVT خلال فترة زمنية مقبولة لأنه يمكنك إنشاء العديد من المجموعات المختلفة. كل مجموعة هي في الواقع نسخة جديدة. ولأن كل إصدار يحتاج إلى حركة مرور وتحويلات كافية ، يجب تشغيل MVT لفترة طويلة جدًا قبل أن تتمكن من استخلاص أي استنتاجات مفيدة.

مع تكامل Contensquare + Convert ، لن تضطر إلى القفز عبر هذا الطوق. يتميز Contentsquare بنظام خبير قائم على الذكاء الاصطناعي وبوت يدعى Arti يهدف إلى زيادة الإنتاجية والإيرادات من خلال طرح المشكلات والحلول بشكل أسرع. تتضمن البيانات التي تم تحليلها حركات الماوس وتفاعلات المستخدم الأخرى.

الآن ، بدلاً من تشغيل اختبارات MVT وتحليلها يدويًا ، يقدم ذكاء Contentsquare إخطارات مخصصة مع تنبيهات حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ، وتوصيات مخصصة للتحسينات ، وقسم اكتشاف يقدم تنبيهات / تحسينات في مناطق جديدة.

أي مخاوف تتعلق بالخصوصية فيما يتعلق باللائحة العامة لحماية البيانات / قانون حماية خصوصية المستهلك؟

يمتلك كل من Contentsquare و Convert.com فلسفة الخصوصية أولاً التي تُعلم كل ما نقوم به. كلانا يعتقد أن الالتزام تجاه العملاء والمستخدمين يتجاوز مجرد توفير أفضل الأدوات في فئتها لقياس وتحسين تجارب المستخدم ؛ يعني أيضًا اتباع نهج استباقي لضمان خصوصية بيانات المستخدم.

مع وجود قوانين الخصوصية المعمول بها (مثل GDPR / CCPA) ، تصبح إعادة إنشاء جلسات المستخدم وتحليل رحلات العملاء أمرًا مخيفًا بعض الشيء.

هل يمكن اعتبار هذا خرقًا للخصوصية؟

لا ، لأن Contentsquare لا تجمع معلومات التعريف الشخصية (PII) حول المستخدمين الفرديين. توفر Contentsquare أدوات مختلفة لتمكين عملائها من منع جمع المعلومات من خلال خدمة Contentsquare. تطبق Contentsquare أيضًا ، افتراضيًا ، بعض الإجراءات الوقائية لضمان عدم جمع بيانات معينة. على سبيل المثال ، بشكل افتراضي ، لا تجمع Contentsquare قيمة أي ضغطات على المفاتيح يكتبها زائر على موقع ويب. علاوة على ذلك ، ستحجب Contentsquare جميع المعلومات الأخرى التي تحددها على أنها معلومات شخصية باستخدام أدوات Contentsquare.

يهتم التحويل حقًا بخصوصيتك وخصوصية حركة المرور الخاصة بك. يعد تحسين معدل التحويل أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في توجيه زوارك إلى أفضل الحلول التي تقدمها ، ولكن يمكن القيام بذلك بشكل أخلاقي ودون إحباط المستخدمين في هذه العملية.

هذا هو السبب في أننا قمنا ببناء تكامل عميق مع أداة مثل Contentsquare التي ترسم صورة CRO بقيمة مليون نقرة - دون التعدي على حقوق المستخدم.