تخصيص المحتوى - كيفية إنشاء تجارب عملاء رائعة

قوة تخصيص المحتوى لا يمكن إنكارها ، ولكن كيف تفعل ذلك بشكل صحيح؟ هذا هو السؤال الذهبي الذي يستمر معظم المسوقين في طرحه على أنفسهم. لذلك دعونا نلقي نظرة على طرق الوصول إلى هناك.

التخصيص هو استراتيجية تساعد الشركات على تقديم تجربة رائعة لكل عميل من خلال تزويدهم بالمعلومات ذات الصلة.

ما هو التخصيص

لا يقتصر التخصيص على مجرد استهداف الشخص المناسب بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب - بل يتعلق أيضًا بتقديم المحتوى المناسب. في عالم رقمي حيث يمكن لأي شخص الحصول على أي منتج أو خدمة يريدها بنقرات قليلة ، يطلب العملاء أكثر من المنتجات والخدمات - فهم يريدون الخبرات. والمحتوى المخصص هو الجزء المفقود الذي يحدد ما إذا كانت تجارب العملاء هذه متوسطة أو مذهلة.

يبدأ التخصيص بالبيانات. لقد أتقنت الشركات التي كانت تستخدم التخصيص لسنوات هذا المفهوم. والآن يريد الجميع اللحاق بالركب. ومع ذلك ، تدرك الشركات بسرعة أن الأمر يتطلب أكثر من مجرد بيانات جيدة لتنفيذ التخصيص بشكل جيد. أنت بحاجة إلى أشخاص وعمليات تدعمها أيضًا!

لماذا تحتاج إلى تخصيص المحتوى الخاص بك

يعد تفاعل المستخدم وإرضاء تجربة العميل من أهم العوامل عندما يتعلق الأمر بتسويق المحتوى. كلما تمكنت من إشراك العملاء بشكل أفضل ومنحهم تجربة جيدة ، زادت احتمالية أن يصبحوا عملاء مخلصين. إذا كان بإمكانك أيضًا تثقيف عميلك حول منتجاتك أو خدماتك في نفس الوقت ، فهذا مفيد لكلا الطرفين.

هل تعلم أن 80٪ من المتسوقين الدائمين يشترون فقط من العلامات التجارية التي تضفي طابعًا شخصيًا على تجربتهم؟

هناك العديد من الأسباب التي تدفعك إلى تخصيص المحتوى الخاص بك ، ومن بينها:

• زيادة التحويلات
• تحسين العلاقات مع العملاء
• زيادة العائد على الاستثمار (العائد على الاستثمار)
• تحسين الاحتفاظ بالعملاء ، والذي بدوره يزيد من قيمة العميل مدى الحياة (CLV) أو قيمة العميل مدى الحياة (LCV)
• تحسين رضا العملاء وزيادة مستويات الولاء من العملاء الراضين مما يؤدي إلى تصور أكثر إيجابية للعلامة التجارية
  
  

بعض الأمثلة على ما يبدو عليه تخصيص المحتوى

تخصيص المحتوى له عدة أسماء واستخدامات مختلفة. يمكن تحقيق ذلك من خلال الاستهداف المفرط (باستخدام محفوظات الاستعراض الخاصة بك لتقديم محتوى ذي صلة). الاستهداف الجغرافي (تقديم المحتوى بناءً على موقعك). أو التقسيم والاستهداف والسياق (تقديم المحتوى بناءً على عوامل محددة).

المحتوى الديناميكي هو مثال آخر لتخصيص المحتوى. هذه نسخة من الويب تتغير بناءً على موقع المشاهد أو الجهاز أو الوقت من اليوم. يشعر 74٪ من العملاء بالإحباط عندما لا يتم تخصيص محتوى موقع الويب. لذا تأكد من اتباع الخطوات لجعل تجربتهم أفضل.

يمكنك أيضًا استخدام عناوين URL المخصصة لإرسال عارض إلى صفحة مصممة خصيصًا له. يمكنك إنشاء نسخ متعددة من نفس الجزء من المحتوى مع اختلافات طفيفة ؛ بعد ذلك ، عندما ترسلهم عبر البريد الإلكتروني ، وجه كل مستلم إلى الإصدار المخصص الذي سيجدونه الأكثر صلة.

كيف تبدأ في تخصيص المحتوى.

ابدأ بتدقيق المحتوى واعمل من هناك. تتمثل الخطوة الأولى في جمع البيانات حول أي أجزاء من المحتوى تعمل بشكل جيد وأيها لا يعمل. بمجرد حصولك على هذه المعلومات ، يمكنك البدء في تحديد المشكلات المحددة التي تحتاج إلى معالجتها.

حدد ما يجب تغييره قبل إجراء التغييرات.

ضع أهدافًا واضحة قبل البدء في أي مشروع لتخصيص المحتوى. بدون فهم واضح لما تريد أن تكون عليه نتيجة مشروعك ، سيكون من الصعب معرفة ما إذا كنت قد نجحت في جهودك أم لا. إذا كان ذلك ممكنًا ، فقم بإعداد اختبار A / B بحيث عندما يفشل كل شيء آخر (أو لا) ، ستعرف على الأقل ما إذا كان أفضل أو أسوأ مما هو موجود بالفعل

يعد تخصيص المحتوى طريقة لإنشاء محتوى فعال وتقديمه.

يعد تخصيص المحتوى طريقة لإنشاء محتوى فعال وتقديمه ، ولكنه يتطلب العمليات الصحيحة والأشخاص الموجودين في المكان المناسب لتحقيق النجاح.

يتطلب التخصيص الصحيح أن تضع نفسك في مكان جمهورك المستهدف. إذا كنت الطرف المتلقي للمحتوى الخاص بك ، فهل كان له تأثير؟ هل كانت ستبرز؟ هل ستلاحظ حتى أن توصيلها كان شخصيًا؟

ما هو شعورك إذا صادفت جزءًا من المحتوى كان وثيق الصلة بالنقطة الزمنية المحددة الخاصة بك بحيث يبدو أنه تم إنشاؤه من أجلك فقط؟ كيف يقارن هذا الشعور عندما لم يكن هناك ضغط شخصي على الإطلاق؟ ماذا عن الوقت الذي سارت فيه التجربة بشكل خاطئ تمامًا - كيف أثر ذلك على مدى احتمالية أو احتمال عدم استخدامك لتطبيق ما أو زيارة موقع ويب مرة أخرى؟

كيفية استخدام البيانات لإضفاء الطابع الشخصي على المحتوى

لنتحدث عن كيفية استخدام البيانات لإنشاء أفضل التجارب في فئتها لعملائك.

لمعرفة ما يفضل عملاؤك رؤيته والتفاعل معه ، تحتاج إلى فهم عملائك على مستوى عميق.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في وجود منصة بيانات العملاء (CDP). إنه برنامج يجمع ويوحد ويحلل جميع بيانات العملاء عبر جميع القنوات. بهذه الطريقة يمكنك الحصول على نظرة عامة كاملة عن كل عميل وفهم ليس فقط ماهية تفضيلاتهم ، ولكن لماذا هم كذلك.

الشيء الرائع في CDP هو أنه غالبًا ما يعتمد على بيانات الطرف الأول. هذا يعني أن الجودة عالية ومتوافقة مع لوائح الخصوصية. بهذه الطريقة ، لن تقلق بشأن المعضلات الأخلاقية لاستخدام بيانات العملاء في عملك ، كما هو موضح في هذه المدونة.

الأفكار النهائية حول تخصيص المحتوى

يعد تخصيص المحتوى أمرًا أساسيًا للتميز في وقت يمكن فيه للعميل الوصول إلى جميع المنتجات والخدمات بنقرات قليلة فقط. لهذا السبب تركز أفضل الشركات على تقديم أفضل التجارب لعملائها.