تحقيق النتائج من خلال تحسين عمليات المحتوى الخاص بك

يعرف كل صاحب عمل الدور الأساسي الذي يلعبه المحتوى في التسويق الرقمي. لكن توسيع نطاق هذا المحتوى لدعم نمو الأعمال قد يكون مسعى معقدًا، وفي بعض الأحيان مرهقًا. وهنا يأتي دور عمليات المحتوى. تساعدك هذه المجموعة من الأدوات والأساليب على تصور إنشاء المحتوى الخاص بك ليس كسلسلة من المهام المنفصلة، ​​بل كعملية منظمة وفعالة يمكن أن تؤدي إلى نتائج قابلة للقياس.

ما هي عمليات المحتوى ولماذا هي مهمة؟

تعد عمليات المحتوى بمثابة شريان الحياة لعملية إنشاء المحتوى الخاص بك. بشكل جماعي، إنها خريطة الطريق الإدارية التي تضمن إنتاج المحتوى الخاص بك وفقًا لجدول زمني مع هدف محدد. بهذه الطريقة، يمكنك التأكد من أن المحتوى الخاص بك يساهم في استراتيجية التسويق الرقمي الشاملة الخاصة بك.

العناصر المشاركة في عمليات المحتوى

تدور عمليات المحتوى حول كيفية مساهمة الأشخاص والعمليات والموارد في تنفيذ استراتيجية المحتوى الخاصة بك. يتطلب إنتاج المحتوى الفعال أن تعمل هذه العناصر معًا بسلاسة وعلى أساس مستمر.

الناس: أدوار ومسؤوليات الفرق

تتضمن إدارة المحتوى أعضاء الفريق بأدوار ومسؤوليات منفصلة. ومع ذلك، فهم يعملون بشكل تعاوني لتنفيذ هدف واحد: محتوى عالي الجودة يعتمد على البيانات ويحقق النتائج. يضم فريق إستراتيجية عمليات المحتوى الخاص بك أشخاصًا يعملون في:

• انشاء محتوى
• مبيعات
• تسويق
• تحليل البيانات
• بحث

يساهم هؤلاء الأفراد، بما في ذلك الكتاب والمصممين ومتخصصي العلاقات العامة وباحثي البيانات ومتخصصي تحسين محركات البحث (SEO) والمحللين الماليين، في الخريطة الشاملة لعملية إنشاء المحتوى الخاص بك. ولكل منهم دور رئيسي يلعبه، بغض النظر عن موقعهم في الهيكل التنظيمي لتسويق المحتوى.

العمليات: سير عمل إنشاء المحتوى

تتضمن إدارة المحتوى الخاص بك تنفيذ تسلسل دقيق للأحداث. في نهاية المطاف، ستؤدي هذه الأحداث إلى تطوير نظام بيئي للمحتوى يمكن لشركتك الاعتماد عليه لتحقيق عائد فعال على الاستثمار في التسويق الرقمي.

فيما يلي مثال لسير عمل إدارة المهام الذي قد تقوم بإنشائه لتطوير أصول المحتوى:

• الخطوة 1: البحث. يتضمن ذلك فهم نقاط الضعف لدى العملاء وتحليل تحسين محركات البحث (SEO) للكلمات الرئيسية والموضوعات التي يمكنها معالجة نقاط الضعف هذه لتحسين تجربة العملاء.
• الخطوة الثانية: مدخلات المبيعات والتسويق. يمكن لفرق المبيعات والتسويق لديك العمل على مناقشة المحتوى الذي قد يعالج نقاط الضعف هذه، بما في ذلك الأنظمة الأساسية وأنواع المحتوى التي تعتبر ضرورية للتركيبة السكانية المستهدفة.
• الخطوة 3: تحسين محركات البحث وإنشاء خطة المحتوى. يمكن لخبراء إستراتيجيات المحتوى لديك العمل على تطوير خطة محتوى تتضمن ملخصات لضمان تحسين محركات البحث.
• الخطوة الرابعة: تطوير المحتوى. يقوم متخصص المحتوى الداخلي أو الخارجي لديك بإنشاء محتوى عالي الجودة لتوزيعه وفقًا لاستراتيجيتك الرقمية.

بعد وضع هذه الإستراتيجية موضع التنفيذ، يمكنك أيضًا تقييم ما إذا كانت إستراتيجية المحتوى تلبي أهدافك في التسويق الرقمي. المحتوى عالي الجودة ليس دائمًا نفس المحتوى الفعال، لذلك يجب على فريقك استخدام التحليلات لقياس أداء المحتوى.

الموارد: الأدوات والتعاون

لا يمكن لفريق التسويق الخاص بك العمل بدون التكنولوجيا المناسبة، وهذا أكثر أهمية عندما تعمل مع مسوق محتوى خارجي على منشورات مدونتك وأنواع المحتوى الأخرى. من أمثلة أدوات عمليات المحتوى التي قد تستخدمها ما يلي:

• منصات التعاون حيث يمكن لفرق التسويق التواصل ومشاركة الأفكار
• حلول إدارة المهام حتى يتمكن مديرو عمليات المحتوى من ضمان وصول الجميع في الوقت المحدد وفي المهمة
• أدوات تحليل البيانات لمساعدة فرق كتابة محتوى تحسين محركات البحث (SEO) على اختيار المواضيع ومواءمة الاستراتيجيات لكل جزء من المحتوى
• منصات النشر حيث يمكن لكتاب المحتوى تقديم المنتج النهائي

كيفية تحسين إدارة دورة حياة المحتوى الخاص بك

مع وجود العناصر الأساسية لعمليات المحتوى، فكر في مهام محددة لتبسيط وتحسين إدارة دورة حياة محتوى عملك. بشكل جماعي، تعتمد هذه المهام على مجموعات المهارات التي يتمتع بها كل فرد في فريقك، بدءًا من المتخصصين في عمليات المحتوى وحتى خبراء التسويق.

حدد أهداف عملك والمحتوى الخاص بك

الخطوة الأولى لتحسين عمليات المحتوى هي تحديد "السبب". تعد أهداف عملك والمحتوى الخاص بك نقطة البداية لكل ما يتدفق بعد ذلك. قد تكون أهدافك هي زيادة التصنيف على صفحات نتائج محرك بحث Google، أو SERPs، أو توفير معلومات متعمقة عن المنتج والصناعة للعملاء في منتصف المسار، أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية. قد ترغب أيضًا في تحقيق كل هذه الأهداف ولكنك تحتاج إلى أنواع مختلفة من المحتوى لتحقيق كل منها.

حدد جمهورك المستهدف واهتماماتهم

قد يكون جمهورك المستهدف مرادفًا لعميلك المستهدف. ولكن ما الذي يميز ذلك الشخص؟ من المحتمل أن يكون لدى فريق التسويق الخاص بك عدد قليل من شخصيات العملاء التي تحدد السمات الرئيسية للأفراد الذين تتصور أنهم يشترون منتجك.

يمكن أن تساعدك معرفة هذه التفاصيل في تحديد نوع المحتوى الذي تريد إنتاجه. لدى جمهورك المستهدف نقاط ضعف معينة تريد معالجتها. كما أنهم يستهلكون المحتوى بطريقة معينة ويشاركون في مواضيع وأنواع مختلفة من المحتوى. يختلف تطوير المحتوى الخاص بك بشكل كبير إذا كنت تكتب نصًا متعمقًا لموقعك على الويب مقابل تصوير مقاطع فيديو تسويقية لـ TikTok.

قم بتخطيط مراحل مسار التحويل الخاص بك وقم بمراجعة المحتوى الخاص بك

يُعرف مسار تحويل المبيعات أيضًا باسم رحلة العميل. فهو يوضح المراحل التي يمر بها العميل قبل التحويل أو شراء منتجك. المراحل هي:

• اكتشاف
• وعي
• اعتبار
• قرار

من أمثلة محتوى الاكتشاف مقاطع الفيديو التوضيحية ومحتوى النظرة العامة التي تمنح الأشخاص الذين ما زالوا يتعلمون عن منتجك نقطة انطلاق. يبدأ محتوى مرحلة الوعي بمعالجة نقاط الضعف والاتجاهات، بينما تنتقل إلى مرحلة التفكير، التي تطابق منتجك مع احتياجات العملاء. في مرحلة اتخاذ القرار، يمكنك تقديم الأدلة والتحقق لتشجيع العميل على اختيار منتجك. الشهادات والندوات عبر الإنترنت مهمة هنا.

قم بجرد المحتوى الموجود لديك لمعرفة المراحل التي تناسبه. على افتراض أن المحتوى الحالي الخاص بك محدث ولا يزال ذا صلة، فقد لا تزال لديك فجوات لست على علم بها.

ربما يكون لديك الكثير من المحتوى لمرحلتي الاكتشاف والوعي، ولكن ليس لديك الكثير مما يدعم أهدافك المتمثلة في جذب المزيد من العملاء المحتملين المهتمين. ولهذا السبب من المهم مراجعة مكان وجود المحتوى الخاص بك وما إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات أو إضافات.

قم بتنظيم موضوعاتك في خريطة رحلة العميل

بعد ذلك، ستفكر في أفكار موضوعك وكيفية إنتاج محتوى محدد لجذب العملاء المحتملين في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل. عندما تبدأ في التخطيط لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك، فكر في ما ستقدمه للعملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء.

استخدم RACI لتنظيم فريق عمليات المحتوى الخاص بك

المسؤولية والمساءلة والمشورة والمستنيرة (RACI) هي طريقة لتخطيط المهام والمسؤوليات لكل عضو في فريق عمليات المحتوى الخاص بك. اعتمادًا على المهمة، قد يكون لعضو الفريق أي من هذه الأدوار:

• المسؤول: يقوم عضو الفريق بعمل المهمة.
• المسؤول: يقوم عضو الفريق بتفويض عمل المهمة وهو آخر من يراجعها.
• استشارة: يقدم عضو الفريق مدخلات حول المهمة أو في النتائج المحددة لعمله أو مجال مسؤوليته.
• مطلع: يبقى عضو الفريق على اطلاع بتقدم المهمة.

باستخدام RACI، يمكن لكل عضو في فريق عمليات المحتوى الخاص بك رؤية الدور الذي يلعبه كل شخص أو فريق في مهمة في عملية إنشاء المحتوى.

خذ المثال التالي لشركة تقوم بإنشاء ندوة عبر الإنترنت. باستخدام RACI، يكون لكل من الفرق والأقسام دور معين. قد يكون الشخص المسؤول هو أعضاء فريق التسويق الذين يتخذون الإجراءات اللازمة لتطوير الحملة. ومن ثم يكون كبير مسؤولي التسويق مسؤولاً عن الإشراف على تقدم الحملة. يمكن لمديري المنتج والمحتوى التشاور بشكل مستمر مع أعضاء الفريق المشاركين الآخرين، وتقديم المشورة بشأن الإستراتيجية والتحسين. وأخيرًا، يظل فريق المبيعات على اطلاع بالحملة حتى يتمكنوا من استخدام نتائجها للتحويلات والاستقبال.

إذا كنت تريد التعمق أكثر في كيفية استخدام RACI بشكل فعال، فاطلع على ندوتنا عبر الإنترنت حسب الطلب، "موازنة الإبداع والكفاءة: تحسين عمليات المحتوى الخاص بك لتحقيق النتائج".

تعاون بفعالية واستخدم الأدوات المناسبة

كما توضح مصفوفة RACI، فإن كل عضو في هيكل إدارة عمليات المحتوى له دور محدد. تتطلب بعض المهام والأهداف مشاركة يومية، في حين أن بعضها الآخر يحتاج فقط إلى مجرد تسجيل الدخول أو الإشراف المباشر. بشكل أساسي، يحتاج فريق عمليات المحتوى لديك إلى استخدام الأدوات المناسبة للمساعدة في دعم التعاون، سواء بين أعضاء الفريق الفرديين أو عبر الأقسام.

اختر التكنولوجيا التي يسهل الوصول إليها واستخدامها وصيانتها، مع الاستمرار في منح الجميع الأدوات التي يحتاجونها لتحقيق النجاح. تعتبر بعض الأدوات ضرورية لجميع أعضاء الفريق، مثل منصات إدارة المهام والجدولة، بينما تكون أدوات أخرى خاصة بالقسم. بينما قد يحتاج المصممون إلى أدوات مثل Adobe Photoshop وCanva، يمكن للكتاب استخدام Google Docs أو WordPress. قد تحتاج فرق البيانات إلى Google Analytics وأدوات أخرى قوية لجمع البيانات وتصورها.

تواصل بشكل متكرر مع أعضاء فريقك حتى تعرف ما هي الموارد التي يفضلون استخدامها - وما هي الموارد التي تسبب مشكلة أكثر مما تستحق.

تعامل مع تحسين محركات البحث (SEO) من خلال التركيز على تقديم أفضل إجابة أولاً

يعد تحسين محركات البحث (SEO) رفيقًا أساسيًا لإنشاء المحتوى. فهو يساعدك على تحديد الموضوعات التي يجب تحديد أولوياتها، كما أنه أمر بالغ الأهمية لجعل المحتوى مرئيًا لجمهورك. بمجرد أن تعرف ما يبحث عنه جمهورك المستهدف عبر الإنترنت، يمنحك تحسين محركات البحث (SEO) إطارًا لكيفية تقديم الإجابات ذات الصلة في المحتوى الخاص بك.

ولكن في هذه الأيام، عندما تستثمر كل شركة بكثافة في التسويق الرقمي وإنشاء المحتوى، فإن مجرد تقديم إجابة لا يكفي. يجب أن يقدم كل جزء من المحتوى إجابة مفيدة، ويجب أن يكون أفضل إجابة لسؤال معين.

يقوم Google بتصنيف نتائج محركات البحث جزئيًا باستخدام صيغة تسمى EEAT: الخبرة، والتجربة، والسلطة، والجدارة بالثقة. من خلال استراتيجية قوية لإدارة عمليات المحتوى، يجب أن تهدف إلى رفع مستوى EEAT الخاص بك بشكل عام من خلال زيادة سمعتك كموقع اذهب إليه للحصول على معلومات حول صناعتك الخاصة.

قم بقياس نتائجك من خلال تحليلات المحتوى

ليس هناك فائدة من استراتيجية عمليات المحتوى الخاصة بك إذا لم تسفر عن نتائج. هناك عدة طرق لقياس نتائجك، وكلها مرتبطة بتحليلات البيانات الخاصة بك. تخبرك الأرقام ما إذا كنت تصل إلى جمهورك المستهدف، وتزيد من التحويلات والنقرات، وتحسن تصنيف SERP الخاص بك.

الاستفادة من البيانات القابلة للقياس الكمي ومؤشرات الأداء الرئيسية

البيانات وفيرة. لن تواجه أي مشكلة في العثور على أرقام لإرفاقها بالمحتوى الجديد الخاص بك. لكن كيف تفسر هذه الأرقام؟ من الضروري استخدام بيانات قابلة للقياس يمكنك توصيلها بهدف تجاري معين. يمكنك التفكير في هذه الأهداف كأهداف تسويقية ذكية للمحتوى الخاص بك.

توجد قائمة غسيل افتراضية لمؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية (مؤشرات الأداء الرئيسية) التي تقدم نظرة ثاقبة لنجاح استراتيجيتك الحالية. ومن خلال مراجعتها بعد أن يكون لديك بعض الوقت لتجربة استراتيجيتك الجديدة، يمكنك تقييم ما إذا كنت بحاجة إلى الاستمرار في المسار أو إجراء تغييرات.

لا تهمل بيانات الصفر والطرف الأول

بالنسبة للعديد من المسوقين الرقميين، تعتبر بيانات الطرف الثالث وملفات تعريف الارتباط أساسية لتحليل البيانات. ولكن مع تزايد المخاوف المتعلقة بالخصوصية وقدرة المستهلكين على إيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى بالنسبة للمسوقين التركيز على مصادر أخرى للبيانات.

تأتي بيانات الطرف الأول وبيانات الطرف الأول مباشرة من المستهلكين. تتضمن بيانات الحزب الصفري المعلومات التي تحصل عليها من الاستطلاعات والتعليقات المباشرة. عندما تسأل أحد العملاء، "كيف تقيم هذا المنتج؟" ويعطونها 4 نجوم من أصل 5، وهذه بيانات صفرية. ومن ناحية أخرى، فإن بيانات الطرف الأول هي معلومات حول نشاط عملائك على موقعك. على سبيل المثال، يوضح كيفية وصولهم إلى موقعك، ومقدار الوقت الذي يقضونه في الصفحة، والمكان الذي يذهبون إليه عند مغادرتهم.

إجراء عمليات تشريح الجثة بعد الوفاة

هناك فكرة جديدة نسبيًا في المحتوى الرقمي يمكنها دعم استراتيجيتك عبر الإنترنت: التسويق السريع. في جوهر الأمر، هذا يعني أنك على استعداد لتبني استراتيجية جديدة أو إجراء تعديلات عندما لا يعمل شيء ما. في عالم المحتوى عبر الإنترنت سريع التطور، يبدو التسويق السريع أمرًا بديهيًا. بعد إجراء فحص ما بعد الوفاة لأنشطتك التسويقية، قم بتقييم ما إذا كنت بحاجة إلى تكرار نفس العملية أو إجراء تغييرات. يتضمن إجراء التغييرات الاستجابة لنتائج أقل من المستوى الأمثل أو التكيف مع مشهد التسويق عبر الإنترنت المتغير.

تعرف على كيفية تحقيق الخبراء للنتائج من خلال تحسين عمليات المحتوى

يعد تحسين عمليات المحتوى جانبًا جديدًا ولكنه حيوي في إنشاء المحتوى. لمعرفة المزيد حول هذا الموضوع، شاهد ندوتنا عبر الإنترنت حول عمليات المحتوى، والتي تضم خبيرة تسويق المحتوى والاستراتيجي، إيمي هيغينز.