الاتصال بالأزمات: لماذا تحتاج إلى التركيز على افتتاحيتك التسويقية عندما تكون الأوقات صعبة

إذا كان هناك شيء واحد مؤكد هذه الأيام ، فهو أنه لا يوجد شيء مؤكد (على الرغم من أنني متأكد من أنني لست الكاتب الوحيد الذي يستخدم هذه العبارة هذه الأيام).

هذا صحيح بشكل خاص عندما تفكر في محتوى شركتك - مدوناتك وأدلةك وأوراق النصائح ومقاطع الفيديو الخاصة بك ... أي شيء تنشره على موقع الويب الخاص بك أو تروج له عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. طورت معظم الشركات تقاويم تحريرية شهرية أو ربع سنوية ويمكنها اتباع نهج "ضبطها ونسيانها". ولكن عندما تفكر في كل ما يحدث لاقتصادنا اليوم ، إذا لم تقم بإعادة النظر في خطة المحتوى الخاصة بك وتعديلها بناءً على الوضع الحالي للعالم ، فقد تواجه بعض ردود الفعل الخطيرة والفرص الضائعة.

كيفية ضبط التقويم التحريري لتسويق المحتوى الخاص بك

عادةً ما يركز التقويم التحريري (ed cal) جهود الشركة على مجموعة محددة من التحديات المحتملة وتشير هذه التحديات عادةً إلى منتج أو خدمة يمكن للشركة الترويج لها للمساعدة في حلها. تأخذ cals ed B2B الأكثر فاعلية في الاعتبار الوضع الحالي للصناعة ومواءمة محتواها معها.

لنفترض أنك شركة مصنعة للأجزاء المصبوبة بالحقن تصنع قطعًا لصناعة السيارات. إذا طلب تفويض من إدارة الغذاء والدواء الأمريكية في بداية العام من مصنعي السيارات تقليل نسبة الوزن إلى الحجم بحلول نهاية العام التالي ، فإن هذا المصنع سيرغب في إضافة محتوى إلى سعره القياسي خلال الـ 24 شهرًا القادمة التي تتحدث عن فوائد إعادة تجهيز الأجزاء من المعدن إلى البلاستيك لتقليل وزن السيارة.

إذن كيف يغير جائحة COVID-19 الحالي ما تنشره؟ من الواضح أن ذلك يعتمد على عملك التجاري ، ولكن يجب على كل مؤسسة - بدءًا من عمليات Mom and Pop الصغيرة إلى مؤسسات B2B الكبيرة - أن تقوم بأمرين مهمين: نشر رسالتها المتعلقة بالأزمة ، والاستفادة من فرص المساعدة .

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب التفكير فيها أثناء تقييمك لـ ed cal:

• انظر إلى جميع اتصالاتك المخططة - ليس فقط مدونتك ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، ولكن أيضًا رعاية سير العمل وملخصات البريد الإلكتروني للتأكد من عدم خروج أي من رسائلك بنبرة غير حساسة.
• ضع في اعتبارك المحتوى الذي سيساعد المبيعات بشكل أكبر - هل هناك محتوى في الجزء السفلي من مسار التحويل يمكنك إنشاؤه بسرعة أو التأكد من استخدام المبيعات للمساعدة في إتمام المزيد من الصفقات؟
• ما هو محتوى الموقع يحتاج إلى تحديث؟ بخلاف مدونتك ، قد تكون هناك مناطق في موقعك تحتاج إلى التحديث بناءً على حالة التشغيل لديك. إذا كنت في حالة تأثرت بأمر البقاء في المنزل ، ففكر في وضع رسالة لافتة على صفحتك الرئيسية لإعلام جميع الزائرين بحالة التشغيل الخاصة بك. يمكن أن يؤدي هذا الشعار إلى صفحة مقصودة مخصصة تحتوي على مزيد من المعلومات. هذا مثال من أحد عملائنا ، خدمات المعالجة المخصصة.

• قم بالتحوير بسرعة عن طريق تغيير الغرض من المحتوى الموجود لديك بالفعل - قد يكون لديك بالفعل محتوى وثيق الصلة باحتياجات عملائك من المنتجات أو الخدمات في هذا الوقت. قم بمراجعته لمعرفة ما إذا كان يحتاج إلى أي تعديلات للوضع الحالي وإعادة نشره. قد يكون لديك أيضًا محتوى قد يكون مفيدًا كما هو. هذه أشياء جيدة للترويج لها على وسائل التواصل الاجتماعي أو تضمينها في نشرة إخبارية ذات "إصدار خاص".

إدارة رسالتك في أوقات الأزمات

من الواضح أن مؤسسات البيع بالتجزئة والمطاعم وغيرها من الشركات الصغيرة التي تعتمد بشكل كبير على مبيعات المستهلكين المباشرة بحاجة إلى إخبار العملاء ما إذا كانوا منفتحين وكيف يتعاملون مع الوباء. لكن B2Bs تحتاج أيضًا إلى إدارة توقعات العملاء حول المستقبل من خلال توصيل إجابات الأسئلة حول هذه الموضوعات بوضوح:

• حالة التشغيل . هل أنت في ولاية تتطلب البقاء في المنزل ، وإذا كان الأمر كذلك ، فهل تعتبر عملاً أساسياً؟ كن واضحًا للغاية بشأن ما إذا كانت بعض أو كل خطوط عملك تعمل كالمعتاد أو مغلقة.
• التغييرات في العمليات النموذجية. ما هي التغييرات التي يمكن أن يتوقعها البائعون والعملاء اليوم؟ هل تجري جولات نباتية افتراضية بدلاً من القيام بجولات شخصية؟ هل يتم تسليم المواد الخام الخاصة بك في الموعد المحدد؟ ما هي التغييرات في إجراءات التسليم التي يجب أن يتوقعها البائعون؟ هل هناك أي تغييرات في إجراءات الشحن يجب أن يعرفها العملاء؟ تخلص من أي مخاوف من خلال تحديد الخطوات التي تتخذها لحماية العملاء والبائعين وضمان تسليم الطلبات في الوقت المحدد.
• رفاهية الموظف. يريد الناس أن يعرفوا أنك تعتني بموظفيك. ما هي تدابير السلامة المعمول بها بالنسبة لهم؟ ماذا تفعل للمساعدة في ضمان توظيفهم على المدى الطويل؟ تؤثر رفاهية الموظف أيضًا على قدرتك على استمرار تشغيل مصنعك ، لذلك سيهتم العملاء بهذا الأمر بما يتجاوز قيمته الجوهرية.
• رفاهية المجتمع. مجرد قول ، "نحن جميعًا في هذا معًا" ليس كافيًا - تحتاج إلى إظهار ما تفعله للتخفيف من التوتر والألم. هل تتبرع لبنوك الطعام أو خزائن الملابس؟ هل تساعد العاملين في مجال الرعاية الصحية بالتبرعات بالمعدات أم بالوقت؟

جعل نفسك متاحًا للمساعدة

يجب أن تفكر شركات B2B أيضًا في إنشاء محتوى يبرز كيف يمكن أن تساعد منتجاتها وخدماتها أثناء الأزمات .

أحد عملائنا مصنع لحاويات الشحن المعدلة ؛ يأخذون الهياكل الفولاذية الكبيرة ، ويلائمونها مع التدفئة والتهوية وتكييف الهواء وغيرها من المرافق ويقدمونها كمساحة مكتبية متنقلة ، وسكن ، وتخزين ، ووحدات للحمام / الاستحمام وغيرها من الحلول. في ضوء جائحة اليوم ، يشتمل التقويم التحريري لهذا العميل على محتوى يركز على الموضوعات الساخنة (والكلمات الرئيسية المرتبطة بها) ، مثل وحدات العلاج المؤقتة للرعاية الصحية والإسكان المتنقل. ستبحث البلديات والمنظمات الأخرى عن المساعدة في هذه المجالات ، وسيقدم هذا العميل محتوى قيمًا يعالج هذه التحديات وغيرها.

عندما ظهر COVID-19 في الأفق ، قمنا بتوجيه عملائنا عبر هذه الخطوات من أجل تعديل المحتوى الخاص بهم ليتوافق مع الاحتياجات والفرص:

• إزالة المحتوى غير المحاذاة من كال الخاص بك الطبعة القادمة. تحديد وإلغاء أي مدونات "صماء" أو محتوى آخر (على سبيل المثال ، إذا كنت تخدم صناعة الرعاية الصحية ، فأنت لا ترغب في الترويج للمنتجات المستخدمة بشكل أساسي في العمليات الجراحية الاختيارية ؛ استبدلها بالمحتوى الذي يركز على الفوائد الأخرى لاستخدام منتجاتك )
• تحديد الثغرات . ما هي الطرق التي يمكن أن تحل بها منتجاتك أو خدماتك التحديات الحالية (نقص في المعدات الطبية ، ونقص الصرف الصحي المناسب ، والحاجة إلى التعلم / التدريس عن بُعد ، وزيادة استخدام المؤتمرات عن بعد ، وما إلى ذلك). اكتب المحتوى الذي يتحدث إلى هؤلاء
• فكر في الآثار طويلة المدى للوباء. يقول بعض الاقتصاديين إن الولايات المتحدة والاقتصادات الأخرى لن تتعافى مالياً من الوباء لعدة أشهر إلى عام بعد تعافينا جسديًا. قد يؤثر ذلك على أسواقك الرأسية ويؤثر على طريقة حديثك عن القيمة طويلة المدى لمنتجك أو خدمتك

أهم شيء يجب أخذه في الاعتبار عندما نتحدث عن الميل إلى الفرص هو أن هناك فرقًا بين أن تجعل نفسك متاحًا ، والاستفادة من الموقف لملء جيوبك. إن تداعيات الظهور ، حتى في أبسط صورة ، كمرتزقة في مثل هذه الحالة قاسية وطويلة الأمد. اجعل هدفك هو المساعدة ببساطة ، وسيجد من يحتاجها المحتوى الخاص بك.

إذا كان هناك شيء واحد أعرفه على وجه اليقين ، فهو أن المسوقين الوافدين هم من أكثر الأشخاص إبداعًا وذكاءً في عالم الأعمال. نحن نحب التحدي الجيد والمكاسب السريعة ومساعدة أعمالنا على النجاح. باتباع الخطوات المذكورة أعلاه ، ستقوم بإعداد شركتك لتحقيق النجاح لفترة طويلة بعد انتهاء هذا الوباء.

إذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة في التنقل في طريقك خلال هذه الأوقات غير العادية ، فلدينا الكثير من موارد التسويق العملية لمساعدتك أنت ومؤسستك.

• نصائح ذكية لتسويق B2B أثناء الوباء
• 4 طرق لإسعاد العملاء في وقت ليس فيه شيء سوى البهجة
• ماذا نفعل الان؟ التسويق أثناء الأزمات (فيديو)
• 5 طرق يمكن لخطة التسويق الواردة الخاصة بك أن تمتص تأثير COVID-19

هل تحتاج إلى بعض المساعدة في إعادة تخصيص المحتوى الخاص بك لتوصيل الرسالة المناسبة إلى الأشخاص المناسبين بسرعة؟ يمكن أن يساعد دليلنا المجاني الإرشادي!