لماذا يجب عليك تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك (و 8 طرق للقيام بذلك)

ذات مرة ، كان التسويق عبر البريد الإلكتروني بسيطًا إلى حد ما ...

أنشئ قائمة ، واضغط على إرسال في حملة ، وأغلق المبيعات.

لكن تلك الأوقات ولت منذ زمن طويل. نمت توقعات جهات اتصال البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل كبير في العقد الماضي حيث غمرت صناديق البريد الوارد الخاصة بهم بالعروض ، وأصبحت عوامل تصفية البريد العشوائي وقواعد البريد العشوائي أكثر إحكامًا ، وينتشر الاهتمام عبر العديد من الأنظمة الأساسية الأخرى عبر الإنترنت.

حملة البريد الإلكتروني "إرسال مجمّع" ميتة في الماء. إذا قمت بإرسال جميع جهات الاتصال الخاصة بك نفس حملة البريد الإلكتروني ، فسوف تضيع في الضوضاء أو ينتهي بها الأمر في مجلد البريد العشوائي.

لم تعد حملات البريد الإلكتروني المستهدفة ، بناءً على تفضيلات الاتصال والسلوك والاهتمامات ، من الأشياء اللطيفة ولكنها ضرورية. في الواقع ، تشير التقديرات إلى أن الحملات ذات الاستهداف الضعيف يمكن أن تضاعف تكاليف الاستحواذ بمقدار ثلاثة أضعاف وأن 86٪ من المستهلكين يعتقدون أن التخصيص يلعب دورًا في قرارات الشراء الخاصة بهم.

لذا ، كيف يمكنك التحول من الإرسال الجماعي إلى تخصيص البريد الإلكتروني؟

يعود الأمر كله إلى تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك بشكل فعال. فيما يلي 8 طرق للقيام بذلك.

# 1. المعلومات الديموغرافية

إن أبسط طريقة لتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك هي استخدام المعلومات الديموغرافية مثل العمر والموقع والجنس. هذا مهم بشكل خاص للمنظمات العالمية التي تدير حملات خاصة ببلد معين أو الشركات التي ترغب في الترويج للامتيازات أو المتاجر الموجودة في المواقع الجغرافية.

فكر في الأمر ، هل تريد إرسال بريد إلكتروني جماعي إلى جميع جهات الاتصال الخاصة بك للترويج لصفقة بيتزا مخفضة لمطعم محلي؟ بالطبع لا!

على سبيل المثال ، يرسل موقع Yelp رسائل بريد إلكتروني تحتوي على توصيات مطعم مخصصة بناءً على معلوماتك الديموغرافية.

مثال على البريد الإلكتروني المخصص من Yelp

# 2. الاهتمامات والتفضيلات

يمكنك أيضًا تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على اهتماماتهم أو تفضيلات الاتصال الخاصة بهم. تتضمن بيانات التقسيم حسب الاهتمامات رسائل البريد الإلكتروني التي فتحتها أو منشورات المدونة التي شاهدوها أو المسار الذي سلكوه للانضمام إلى قائمة المشتركين. تتضمن التفضيلات أشياء مثل نوع رسائل البريد الإلكتروني التي يرغب المستخدم في تلقيها أو تكرار تلك الرسائل الإلكترونية.

على سبيل المثال ، يحتوي Zapier على رابط تفضيلات البريد الإلكتروني في الجزء السفلي من جميع الحملات التي تتيح لك التحكم في نوع الاتصال الذي تحصل عليه منها:

تفضيلات البريد الإلكتروني Zapier

حتى أن بعض العلامات التجارية تلتقط تفضيلات المستخدم عندما يحاول شخص ما إلغاء الاشتراك. على سبيل المثال ، قد يكون لديك أنواع مختلفة من حملات البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى المشتركين لديك ، مثل الرسائل الإخبارية ، ورسائل المبيعات الإلكترونية ، وتحديثات المنتج ، وما إلى ذلك. إن سؤال جهات الاتصال الخاصة بك عن أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يفضلون تلقيها سيسمح لك باستهداف الحملات بشكل أكثر فعالية وخفض معدلات إلغاء الاشتراك.

# 3. أشكال متعددة الخطوات

يمكنك استخدام النماذج متعددة الخطوات كطريقة للحصول على معلومات مؤهلة حول عميل محتمل دون إخافتهم. على سبيل المثال ، سيكون الجزء الأول من النموذج لطيفًا ومباشرًا ، فقط عنوان بريد إلكتروني واسم. بعد ذلك ، مع تقدم العميل المحتمل خلال النموذج ، تصبح التفاصيل والأسئلة أكثر تحديدًا وتفصيلاً بناءً على إجاباتهم. إذا انسحب العميل المحتمل في أي وقت وتوقف عن ملء النموذج ، فلديك بالفعل تفاصيل الاتصال الخاصة به من الخطوة الأولى ويمكنك إعادة إشراكه في وقت لاحق.

النموذج متعدد الخطوات ليس فقط طريقة جيدة لتوجيه العميل المحتمل خلال عملية تأهيل العميل المحتمل ، ولكنه يمكن أن يساعدك أيضًا في تسجيل جهات الاتصال وتقسيمها استنادًا إلى المعلومات التي يقدمونها.

# 4. محتوى تفاعلي

المحتوى التفاعلي ، مثل الاختبارات ، والآلات الحاسبة ، والمسابقات ، والاستطلاعات ، هو وسيلة ممتعة وذات تحويل عالٍ لالتقاط تفاصيل الاتصال الخاصة بآفاقك.

علاوة على كونها جذابة للغاية للمستخدم ، فإن فائدة هذا النوع من التقاط العملاء المحتملين هي أنه يمكّنك من جمع بيانات قيمة لتقسيم جمهورك. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون كل سؤال في الاختبار عبارة عن نقطة بيانات تساعدك على تخصيص حملات البريد الإلكتروني في المستقبل. أو يمكن أن توفر مسابقة التصويت معلومات حول تفضيلات الشراء والمنتجات.

نموذج مسابقة التصويت ShortStack

# 5. سلوك الموقع

تسمح لك معظم برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء بإضافة برنامج نصي إلى موقع الويب الخاص بك والذي يتتبع مشاهدات صفحات المستخدمين. يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة حقًا عند تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك لأنها تخبرك بمدى تفاعل المستخدم مع علامتك التجارية وتسلط الضوء على الموضوعات أو المنتجات التي قد تكون مهتمًا بها.

على سبيل المثال ، إذا زار أحد العملاء المحتملين صفحة منتج عدة مرات ولكنه لم يشتر بعد ، فسيكون من الآمن افتراض أنه يفكر بشدة في شراء هذا المنتج. أو ربما قام أحد جهات الاتصال بزيارة محتوى معين على مدونتك يخبرك بالمزيد عن اهتماماته. يساعدك هذا في استهداف حملات البريد الإلكتروني بناءً على احتمالية النقر فوق مقال أو شراء منتج.

غالبًا ما تستخدم Amazon هذا الأسلوب جنبًا إلى جنب مع أتمتة البريد الإلكتروني:

البريد الإلكتروني من أمازون بناءً على سلوك موقع الويب

# 6. مشاركة البريد الإلكتروني

على غرار تتبع سلوك موقع الويب ، سيقوم برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك بالتقاط بيانات حول عمليات فتح جهة الاتصال والنقرات والردود على حملاتك. سيعطيك هذا نظرة ثاقبة لما يثير اهتمامهم وكيف يمكنك استهداف رسائل البريد الإلكتروني بشكل أفضل في المستقبل.

على سبيل المثال ، يمكنك تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على تلك التي فتحت ونقرت على حملة حول إصدار منتج - مع تحديدها على أنها احتمالات دافئة لهذا المنتج. بدلاً من ذلك ، يمكنك تجميع البيانات من عدة حملات لتقسيم جهات الاتصال استنادًا إلى الاتجاهات التي تحددها في الاهتمامات أو أوقات الفتح أو نقاط بيانات أخرى ذات مغزى.

# 7. المشتريات

تعتبر عمليات الشراء السابقة طريقة مهمة لتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك. بعد كل شيء ، هؤلاء الأشخاص لديهم بالفعل علاقة مالية مع علامتك التجارية ومن المرجح إحصائيًا أن يشتروا منك مرة أخرى مقارنة بالآفاق الباردة.

تتيح لك معلومات الشراء البسيطة مثل فئة المنتج أو المنتج التي اشتراها شخص ما استهداف العروض الترويجية المستقبلية استنادًا إلى اهتمامات المنتج التي أظهرها المستخدم. على سبيل المثال ، إذا أصدرت منتجًا تكميليًا أو نمطًا جديدًا لنفس المنتج الذي اشتراه شخص ما ، فهو المرشح المثالي لحملة إطلاق المنتج.

يتابع موقع Kogan.com بحملات البريد الإلكتروني المستهدفة للمنتجات التكميلية بعد شراء شيء ما على موقعه على الويب:

البريد الإلكتروني للمنتج المستهدف من Kogan

# 8. يؤدي التهديف

يعتبر تسجيل النقاط الرئيسي لتجزئة جهات الاتصال مزيجًا من التكتيكات المذكورة أعلاه. بشكل أساسي ، أنت تتوصل إلى نظام تسجيل يقوم بتعيين نقاط لجهات الاتصال بناءً على تفاعلاتها مع علامتك التجارية. سيحتوي نظام التسجيل هذا على طبقات توضح مدى سخونة (أو برودة) العميل المحتمل ومقدار الرعاية التي يحتاجون إليها قبل أن يكون من المناسب إرسال رسالة مبيعات إليهم.

إذا كنت تستخدم تسجيل نقاط العميل المتوقع ، فيجب عليك هيكلة حملاتك بناءً على النتيجة النسبية لجهة اتصال. على سبيل المثال ، ستحصل أهم جهات الاتصال التي لديها تفاعلات عديدة مع عملك على رسائل بريد إلكتروني مباشرة للمبيعات ، بينما سترسل محتوى بناء الثقة إلى أولئك الذين يحتاجون إلى مزيد من الإحماء.

إن الطريقة التي تحدد بها النقاط متروكة لك حقًا ، ولكن معظم CRMs بها هذه الوظيفة مضمنة.

خاتمة

هناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها تقسيم جهات الاتصال التي تشترك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، وكلها تخدم غرضًا مختلفًا بعض الشيء. ومع ذلك ، لكل منها شيء واحد مشترك - فهي تساعدك على استهداف وتخصيص حملات البريد الإلكتروني بشكل أفضل.

ضع في اعتبارك النصائح الثمانية حول تقسيم جهات الاتصال في هذه المقالة وحدد المزيج الذي يمكنك تطبيقه على مبادرات التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة المشاركة وتحويلات أعلى.