عادات المستهلك: تعرف على اتجاهات السوق الرئيسية

عادات الاستهلاك هي مجموعة من السلوكيات التي يتبناها شخص أو مجموعة عند شراء منتج أو التعاقد على خدمة. إنهم يتصرفون بوعي ودون وعي ويوجهون التفضيلات والطريقة التي يتخذ بها الأفراد أو المجتمعات خياراتهم.

تتيح لك معرفة عادات استهلاك العميل تطوير إجراءات التسويق والمبيعات التي تكون أكثر حزمًا والوصول إلى المشترين المثاليين لعملك.

من الناحية العملية ، يساهم إتقان عادات المستهلك في خطة التسويق ، ويمكن تتبع المبيعات والخدمة ، مع الأخذ في الاعتبار المعلومات المهمة حول رحلة العميل .

تعلم كيف تتضمن عادة التسوق الفهم:

• ما يستهلكه العميل ؛
• كيف يستهلك
• لماذا تستهلك.

كما يمكنك أن تتخيل ، فإن الإجابات على هذه الأسئلة ضرورية لاستراتيجيات مؤسستك ويمكن توجيهها بطريقة تزيد من تأكيد استثماراتك .  

المنطق وراء ذلك هو: إذا كنت تعرف ما يستهلكه عميلك ، وكيف يستهلكه ، ولماذا يستهلكه ، فسيصبح من الأسهل بكثير إنشاء المنتجات ونقاط البيع والحملات التسويقية التي ستتواصل معهم.

كلما زادت المعلومات التي لديك عن المشتري الذي تريد الوصول إليه ، زادت دقة رسائل التسويق والمبيعات الخاصة بك .

• ما هي عادات الاستهلاك؟
• كيف أثر الوباء على عادات الاستهلاك؟
• الاتجاهات في عادات الاستهلاك

ما هي عادات الاستهلاك؟             

عادات الاستهلاك هي مجموعة من السلوكيات التي يتبناها شخص أو مجموعة عند شراء منتج أو التعاقد على خدمة. إنهم يتصرفون بوعي ودون وعي ويوجهون التفضيلات والطريقة التي يتخذ بها الأفراد أو المجتمعات خياراتهم.

تتكون هذه العادات من عناصر مختلفة ، مثل:

• خبرات سابقه؛
• القيم الشخصية؛
• البيئة الاجتماعية والاقتصادية التي يتم إدخالها فيها ؛
• ذخيرة مكتسبة
• الاستجابات التلقائية التي تحددها العوامل التطورية ؛
• تغييرات مفاجئة في المجتمع.

اعلم أن العوامل الداخلية أو الشخصية أو القيم أو الاهتمامات ليست فقط هي التي تتدخل في قرارات الشراء. تعمل الأسباب الخارجية المتنوعة أيضًا في تكوين عادات الاستهلاك.

كيف أثر الوباء على عادات الاستهلاك؟

للتعمق في كيفية تأثير الوباء على عادات الاستهلاك ، سنستخدم نتائج الدراسة كأساس لفيروس كورونا: سلوك المستهلك أثناء الحجر الصحي ، من معهد QualiBest. في تلك القائمة هي:

• المستهلكين الرقميين بشكل متزايد
• نمو الاستهلاك الإقليمي
• استهلاك واعي

فهم أفضل أدناه.

المستهلكين الرقميين بشكل متزايد     

إن كونك في وباء ، بالإضافة إلى الحاجة إلى تجنب الاتصال بأشخاص آخرين وفرض الحجر الصحي ، يعني تغيير السلوك بشكل كبير .

في البحث عن بدائل الاستهلاك ، أصبحت الإنترنت قناة مبيعات مهمة .

وفقًا لاستطلاع Ebit / Nielsen ، بالشراكة مع Bexs Banco ، نمت التجارة الافتراضية في البرازيل في عام 2020 بنسبة 41٪ وفازت بـ 13 مليون مشتري جديد - لم يسبق لهم طلب الشراء عبر الإنترنت وكان لديهم أول تجربة لهم في هذه الفترة.

ومع ذلك ، حتى مع بدء التطعيم والسيطرة الأولية على الوباء ، لا يزال سلوك التسوق الرقمي يتوسع.

في عام 2021 ، تم تجاوز الرقم القياسي ونمت مبيعات التجارة الإلكترونية في البرازيل بنسبة 27٪ مقارنة بعام 2020. البيانات مأخوذة من Nielsen | مسح محدث من Ebit .

ومن المتوقع أن يستمر هذا النمو حسب الدراسة. Future of Retail ، من صنع Euromonitor International و Google ، مما يشير إلى توقعات نمو المبيعات عبر الإنترنت من 42٪ بحلول عام 2025 .

تحقق من مخطط المعلومات الرسومي حول نمو البرازيل في عام 2020 وعلى مر السنين!

نمو الاستهلاك الإقليمي

في قائمة معهد QualiBest حول التغييرات التي تسببها الوباء ، هناك مؤشر قوي على نمو الاستهلاك الإقليمي.

هنا ، يختار المشترون شراء المنتجات التي يتم إنتاجها وبيعها في مجتمعاتهم ، مما يساهم في الاقتصاد الدائري والحفاظ على الأعمال التجارية الصغيرة ، التي تعاني بشكل عام أكثر في أوقات الأزمات ، حيث ليس لديهم احتياطي مالي.

استهلاك واعي       

أشار استطلاع Euromonitor حول الاتجاهات في عام 2022 ، إلى أن القلق بشأن تأثير الاستهلاك على البيئة أصبح المحرك لتغيير السلوك.

وبحسب التقرير ، حاول 67٪ من المستهلكين إحداث تأثير إيجابي من خلال إجراءاتهم اليومية في وقت مبكر من عام 2021 ، ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه في السنوات القادمة.

هذا يعني أن هؤلاء المستهلكين سوف يتخذون خيارات أكثر استنارة. مستدامة ، بينما تتطلب العمل والشفافية من العلامات التجارية .

البحث عن اتجاهات التسويق العالمية لعام 2021 - اكتشف تركيزك ، الذي أجرته شركة Deloitte ، أظهر أن العلامات التجارية التي لها غرض لديها فرص كبيرة للتميز في السوق.

تُظهر الدراسة أن 1 من كل 4 مستهلكين ينتبهون إلى الإجراءات الإيجابية للشركات ، وأن 1 من كل 5 يرى هذا على أنه فارق لإجراء عملية شراء وله تفضيلات فيما يتعلق بالعلامة التجارية.

مع استمرار هذا الاتجاه ، يظهر بيع وشراء المنتجات المستعملة في ارتفاع. تشير دراسة Euromonitor إلى أن 33٪ من المستهلكين يشترون سلعًا مستعملة أو مستعملة كل بضعة أشهر.

ويبدو أن الشركات تتكيف بالفعل مع هذا الواقع: ذكر 67٪ من المهنيين أن شركتهم كانت مكرسة للاستهلاك والإنتاج المسؤولين في عام 2021.

اقرأ أيضًا: التسبب في التسويق: كسب العملاء والاحتفاظ بهم .

الاتجاهات في عادات الاستهلاك

بالإضافة إلى الحركة الأخيرة في السوق والناجمة عن الوباء ، يبدو أن اتجاهات أخرى تظهر بين عادات الاستهلاك.

سيساعد الاهتمام بها الشركة في الحفاظ على قدرتها التنافسية وتلبية احتياجات العملاء.

لكن ، ما هي اتجاهات عادات الاستهلاك الجديدة؟ في القائمة:

• الاشتراك في omnichannel
• طرق دفع جديدة
• إضفاء الطابع الشخصي

الاشتراك في omnichannel

O omnichannel هي استراتيجية توفر قنوات اتصال ومبيعات متعددة لعملاء الشركة بطريقة متكاملة.

هذا يعني أنه سيتمكن العملاء من إرسال رسالة عبر WhatsApp ، وإجراء عملية شراء عبر التجارة الإلكترونية ، وتبادل المنتج في المتجر الفعلي ، والتعليق على الشبكات الاجتماعية ، كل ذلك دون الحاجة إلى تكرار المعلومات للشركة.

ولماذا تهتم بهذه العادة الجديدة؟ وفقًا لتقرير صادر عن اتجاهات Zendesk لعام 2022 ، سينفق 98 ٪ من المستهلكين أكثر مع الشركات التي تقدم خيار الخدمة المفضل لديهم .

في الوقت نفسه ، سينفق 96٪ أكثر مع الشركات التي تضمن عدم الحاجة إلى تكرار المعلومات .

بالنظر إلى هذه البيانات ، من الواضح أن عملك يمكن أن يزيد الإيرادات ، وتلبية هذه العادة الاستهلاكية الجديدة.

طرق دفع جديدة

من بين خيارات الدفع الجديدة المعروضة في السوق:

• بيكس.
• لا تلامس.
• محفظة رقمية
• WhatsApp Pay
• القياس الحيوي.
• رمز الاستجابة السريعة ، من بين أمور أخرى.

قد لا يبدو الأمر كذلك ، لكن توفر هذه الخيارات أمر أساسي في البحث عن حصة أكبر في السوق.

إذا كانوا لا يزالون أقوى اليوم ، فلن يمر وقت طويل قبل أن يصبحوا لا غنى عنهم. فكر في ظهور بطاقات الائتمان وكيف أصبحت الآن جزءًا من سلوك المستهلك. العملاء .

أشارت الجولة الثالثة من Visa Covid-19 ثقة المستهلك ، وهي دراسة حول تفضيلات المستهلك ، إلى أن 78٪ منهم يتوقعون استخدام تقنيات دفع جديدة في المستقبل. ابقي على اتصال!

اقرأ أيضًا: طرق الدفع الرقمية للتجارة الإلكترونية: كيف تختار الطريقة المثالية؟

إضفاء الطابع الشخصي      

من الخطأ الاعتقاد بأن المستقبل الرقمي لا يتطلب تخصيص الشركات .

على العكس من ذلك ، فإن المستهلكين يطالبون بشكل متزايد فيما يتعلق بالخبرة الذين يعيشون مع الشركات التي يستهلكون منها. وهذا يشمل الحاجة إلى التخصيص.

يوضح تقرير O Zendesk الذي قدمناه أعلاه أن 97٪ من المستهلكين سينفقون أكثر مع الشركات التي تخصص الخدمة .

للتعرف على عميلك بعمق والتأكد من تجزئة الرسائل المتبادلة وتخصيصها ، سيكون من الضروري الاستثمار في T ، كبرنامج لأتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء للمبيعات .

هل تريد معرفة المزيد عن هذا الموضوع؟ تنزيل مجاني من Machete لموادنا الحصرية: مخطط معلومات مقارن يأخذ في الاعتبار عدد الشركات التي تحتوي على أدوات التخصيص وبدونها.

فضولي؟ الوصول إلى المحتوى الآن: تأثير تخصيص الشراء على التجارة الإلكترونية .

تعرف على كيفية استخدام تقنية واجهة المتجر الافتراضية والبحث الذكي والنوافذ المنبثقة للاحتفاظ لتحسين تجربة عملائك في التجارة الإلكترونية وبيع المزيد.

اكتشف حلول SmartHint!