6 خطوات للاستفادة من التسويق الذي يولده المستهلك لعملك
نشرت: 2023-03-09التسويق الناتج عن المستهلك.
هل سمعت عنه من قبل؟
إنه أحدث اتجاه في الإعلان الرقمي ، ويحدث ثورة في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها.
باستخدام هذا النهج للتسويق ، تستفيد الشركات من المحتوى الذي ينشئه العملاء مثل المراجعات أو الشهادات أو الصور أو مقاطع الفيديو للترويج للمنتجات والخدمات - كل ذلك أثناء إنشاء اتصال شخصي أكثر بين العلامة التجارية والجمهور المستهدف.
ولكن ماذا يعني التسويق الذي ينتجه المستهلك حقًا؟ كيف تستخدمه بشكل فعال لعلامتك التجارية الخاصة؟
في منشور المدونة هذا ، سنستكشف هذه الأسئلة (والعديد من الأسئلة الأخرى) حتى تتمكن من إنشاء استراتيجية فعالة للاستفادة من التسويق الذي ينشئه المستهلك في عملك اليوم.
دليل التسويق الذي يولده المستهلك: ماذا يوجد بالداخل
ما هو التسويق الذي يولده المستهلك؟
يُعد التسويق المولّد من قِبل المستهلك (CGM) نوعًا من إستراتيجيات التسويق التي تعتمد على المحتوى الذي أنشأه المستهلكون ، بدلاً من العلامة التجارية نفسها.
إنها طريقة فعالة للتفاعل مع العملاء وبناء العلاقات مع إنشاء محتوى أصيل لعملك.
يمكن أن يتضمن المحتوى الذي ينشئه المستهلك المراجعات والصور ومقاطع الفيديو ومنشورات المدونات ومنشورات الوسائط الاجتماعية والمزيد.
فوائد التسويق الذي يولده المستهلك
تقدم CGM العديد من المزايا للشركات التي تتطلع إلى زيادة المشاركة والوصول إلى جماهير جديدة.
- وفورات في التكاليف . من خلال الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من قوة الإعلان الشفهي دون الحاجة إلى الاستثمار بكثافة في الحملات الإعلانية التقليدية.
- زيادة الاتصالات . يساعد في إنشاء اتصال عاطفي بين العميل والعلامة التجارية حيث يشاركون القصص حول تجاربهم مع المنتج أو الخدمة.
- رؤى فريدة . يوفر رؤى قيمة حول ما يفكر فيه العملاء حول شركتك والتي يمكن استخدامها لتحسين الاستراتيجيات والعروض المستقبلية.
وخير مثال على ذلك هو برنامج "GoPro Awards" من GoPro. تكافئ GoPro جوائز نقدية أو معدات مجانية للمستخدمين الذين يرسلون لقطات إبداعية تم التقاطها بكاميراتهم.
هذه الحملة ناجحة بشكل لا يصدق في إشراك العملاء من خلال سرد القصص مع تقديم ملاحظات قيمة لمبادرات تطوير المنتجات المستقبلية.
باختصار ، يعد التسويق الذي ينشئه المستهلك طريقة فعالة لإشراك العملاء وبناء العلاقات أثناء إنشاء محتوى أصيل لعملك.
من خلال الاستفادة من الأنظمة الأساسية المناسبة ، وإنشاء محتوى جذاب ، وقياس تأثير حملاتك ، يمكنك ضمان وصول علامتك التجارية إلى أقصى إمكاناتها.
كيفية الاستفادة من التسويق الذي ينشئه المستهلك في 6 خطوات
يعتبر التسويق الناتج عن المستهلك (CGM) أداة قوية. تمكّن CGM العلامات التجارية من الاستفادة من قوة الكلمات الشفوية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، مما يسمح لهم ببناء علاقات مع المستهلكين وزيادة المبيعات.
فيما يلي ست خطوات أساسية لبدء التسويق الناتج عن المستهلك.
1. تحديد المنصات المناسبة لعلامتك التجارية
تتمثل الخطوة الأولى في الاستفادة من التسويق الناتج عن المستهلك في تحديد الأنظمة الأساسية الأكثر ملاءمة لعلامتك التجارية.
ضع في اعتبارك المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف معظم وقتهم عبر الإنترنت وأنشئ حملات تصل إليهم هناك.
تعد مواقع الوسائط الاجتماعية الشهيرة مثل Facebook و Twitter و Instagram و YouTube و Snapchat و TikTok و Pinterest أماكن رائعة للبدء عندما يتعلق الأمر بإنشاء محتوى جذاب يشجع على مشاركة المستخدمين.
إذا كنت قد قمت بالفعل ببناء وجود على إحدى هذه المنصات ، فابدأ من هناك.
2. إنشاء محتوى جذاب لتشجيع المشاركة
بمجرد تحديد النظام الأساسي (الأنظمة الأساسية) المناسبة ، فقد حان الوقت لإنشاء محتوى مقنع يتردد صداها مع جمهورك المستهدف.
حاول استخدام المرئيات الإبداعية مثل مقاطع الفيديو أو الصور جنبًا إلى جنب مع الأسئلة أو التحديات المثيرة للاهتمام المتعلقة بعرض منتجك / خدمتك من أجل تشجيع المستخدمين على المشاركة.
لمتابعة مثال GoPro ، لاحظ كيف يستخدمون المحتوى المقدم من المستهلك (في هذه الحالة ، صورة رائعة) لتشجيع أعضاء الجمهور الآخرين على الإرسال!
بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك تحفيز المشاركين من خلال تقديم خصومات أو مكافآت لأولئك الذين يشاركون في حملتك - يمكن أن تكون هذه طريقة فعالة لدفع المزيد من المشاركة.
هل تحتاج إلى عملية كاملة لإنشاء محتوى مذهل؟ أنت بحاجة إلى مخطط عملية المحتوى الخاص بي. هذا هو دليل إنشاء المحتوى ، من الفكرة إلى الترويج وكل شيء بينهما ، بالإضافة إلى الأدوات وسير العمل. احصل على نسختك اليوم.
3. وضع إرشادات وتوقعات واضحة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون
قبل إطلاق أي حملة CGM ، من المهم وضع مبادئ توجيهية واضحة تحدد نوع المحتوى الذي تبحث عنه من المستهلكين وكذلك كيف ينبغي عليهم تقديمه.
على سبيل المثال ، لدى GoPro صفحات موقع ويب مخصصة لتحديات الصور ، بما في ذلك قواعد الإرسال لكل منها.
يساعد إعداد الإرشادات على ضمان توافق جميع عمليات الإرسال مع قيم علامتك التجارية ورسائلك مع منع مشاركة أي مواد غير لائقة أو مسيئة للجمهور.
بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من توفير طريقة سهلة للمستخدمين لإرسال المحتوى الخاص بهم حتى يتمكنوا من المشاركة في الحملة. يمكنك توفير عنوان بريد إلكتروني محدد حيث يمكن لجمهورك إرسال عمليات الإرسال ، أو إنشاء صفحة عمليات إرسال محددة على موقع الويب الخاص بك ، أو ببساطة اطلب من مقدمي الطلبات نشر إدخالاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ووضع علامة عليك فيها.
4. استخدم المؤثرين والمدافعين لتوسيع نطاق وصولك
المؤثرون هم أفراد لديهم عدد كبير من المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram أو YouTube مما يجعلهم مرشحين مثاليين للترويج للحملات التي ينشئها المستهلك. نظرًا لمدى وصولهم الواسع ، لديهم القدرة على نشر الوعي بسرعة حول المنتجات أو الخدمات بين متابعيهم.
يمكنك أيضًا الاستفادة من المدافعين الحاليين من خلال تقديم الحوافز. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خصومات أو وصول حصري مقابل مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم والمتعلق بمنتجك / خدمتك على قنوات التواصل الاجتماعي مثل Twitter أو Facebook.
5. استخدم المحتوى الذي ينشئه المستهلك بشكل استراتيجي
بمجرد قيامك بجمع محتوى كافٍ من إنشاء المستخدمين من المستهلكين ، تأكد من دمجه في جوانب أخرى من إستراتيجيتك التسويقية الشاملة مثل حملات البريد الإلكتروني ، لافتات مواقع الويب ، منشورات المدونة ، إلخ.
على سبيل المثال ، تنشر GoPro حصريًا محتوى أنشأه المستهلك عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها.
صورة اليوم: Maysa Santoro تعرف كيفية تكوين صداقات بصفتها عالمة أحياء ، وناشطة بيئية ، + سفيرةWWF ، تقضي الكثير من وقتها في المساعدة في تثقيف الجمهور + إعادة تأهيل الحياة البرية. صُورت على # GoProHERO11 Black. # EmbraceEquity #GoPro #Cheetah #WildlifePhotography pic.twitter.com/oMm8HOIiRS
- GoPro (GoPro) 6 مارس 2023
لا يُظهر القيام بذلك للعملاء المحتملين فقط أن الأشخاص الحقيقيين يستخدمون منتجك / خدمتك ويستمتعون بها ، ولكنه يوضح أيضًا أن هناك اهتمامًا حقيقيًا بما تقدمه. قد يؤدي هذا إلى رغبة المزيد من الأشخاص في المشاركة في العلامة التجارية أيضًا.
6. تتبع نجاح حملات التسويق التي يولدها المستهلك
من المهم ليس فقط تتبع عدد الأشخاص المشاركين في حملاتك ، ولكن أيضًا قياس مدى نجاحهم في زيادة التحويلات والمبيعات لعملك.
استخدم أدوات التحليلات مثل Google Analytics أو Facebook Insights لفهم أنواع المحتوى التي تحقق أفضل أداء على كل نظام أساسي ، بالإضافة إلى القنوات التي تقدم النتائج حتى تتمكن من ضبطها وفقًا لذلك إذا لزم الأمر.
يمكن أن يكون التسويق الذي ينشئه المستهلك وسيلة فعالة للتفاعل مع العملاء ، وبناء الثقة والولاء ، وتنمية أعمالك في نهاية المطاف.
ومع ذلك ، تأتي بعض التحديات مع هذا النهج الذي سنناقشه في القسم التالي.
3 تحديات التسويق التي يولدها المستهلك
يمتلك التسويق الذي ينشئه المستهلك القدرة على إشراك جمهورك على مستوى آخر يتجاوز الإعجابات أو المشاركات.
ومع ذلك ، فإنه يأتي أيضًا مع بعض التحديات التي يجب معالجتها لضمان النجاح.
1. إدارة الملاحظات والمراجعات السلبية
أحد أكبر تحديات CGM هو إدارة التعليقات والمراجعات السلبية من العملاء.
من المهم الاستجابة بسرعة ومهنية عند مواجهة النقد أو الشكاوى ، حيث يمكن أن يساعد ذلك في الحفاظ على ولاء العملاء وثقتهم.
بالإضافة إلى ذلك ، من المهم أن يكون لديك خطة للتعامل مع المواقف الصعبة حتى تتمكن من التعامل معها بفعالية دون الإضرار بسمعة علامتك التجارية.
2. حماية حقوق الملكية الفكرية
يتمثل التحدي الآخر المرتبط بـ CGM في حماية حقوق الملكية الفكرية.
عند استخدام محتوى من إنشاء المستخدم على موقع الويب الخاص بك أو قنوات التواصل الاجتماعي ، تأكد من حصولك على إذن من المنشئ قبل النشر. سيساعد هذا في حماية كل من عملك ومنشئ المحتوى من أي مشاكل قانونية محتملة في المستقبل.
3. ضمان مراقبة جودة المحتوى الذي ينشئه المستخدم
أخيرًا ، يعد ضمان مراقبة جودة المحتوى الذي ينشئه المستخدم أمرًا ضروريًا لنجاح حملات CGM.
على الرغم من أنه قد يكون من المغري نشر كل جزء من المحتوى الذي يظهر على مكتبك ، إلا أن القيام بذلك قد يؤدي إلى زيادة التحميل على المنشورات منخفضة الجودة التي لن تفيد كثيرًا في صورة علامتك التجارية أو مستويات المشاركة.
بدلاً من ذلك ، ركز على تنظيم محتوى عالي الجودة يلقى صدى لدى جمهورك المستهدف مع الحفاظ على قيم علامتك التجارية.
على الرغم من أن استراتيجية التسويق التي ينشئها المستهلك يمكن أن تكون أداة قوية لعملك ، إلا أنه لا تزال هناك تحديات يجب أن تفكر فيها. باتباع أفضل الممارسات ووضع خطة شاملة ، يمكنك ضمان نجاح حملتك.
4 أفضل الممارسات لاستراتيجيات التسويق الناجحة التي يولدها المستهلكون
يتطلب إنشاء استراتيجيات تسويق ناجحة من إنتاج المستهلك خطة شاملة.
يجب أن يشمل ذلك تحديد أهداف واضحة وفهم الجمهور المستهدف وتحديد المنصات المناسبة لعلامتك التجارية.
ما هي أفضل الممارسات الأخرى التي يجب أن تفكر فيها؟ هنا أربعة.
1. إنشاء محتوى جذاب
للحصول على أفضل النتائج ، من المهم إنشاء محتوى جذاب يشجع على مشاركة المستهلكين. على سبيل المثال ، إذا كنت تستهدف جيل الألفية ، ففكر في استخدام المؤثرين أو المناصرين الذين يمكنهم المساعدة في زيادة الوصول إلى قنوات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و LinkedIn.
2. تعيين توقعات واضحة
عند تطوير إستراتيجية لحملات التسويق التي ينشئها المستهلك ، من الضروري وضع إرشادات وتوقعات واضحة مقدمًا.
يحتاج المستهلكون إلى فهم نوع المحتوى المقبول وكيف ستستخدم الشركة عروضهم. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركات التأكد من أنها تحمي حقوق الملكية الفكرية عند استخدام محتوى من إنشاء المستخدمين في حملاتهم.
3. التركيز على بناء العلاقات
بناء العلاقات مع المستهلكين هو مفتاح أي حملة تسويقية ناجحة من إنشاء المستهلك.
يجب أن تركز الشركات على إنشاء اتصال عاطفي مع العملاء من خلال التفاعلات الهادفة بدلاً من مجرد دفع الرسائل الترويجية أو العروض.
4. تتبع نتائجك
أخيرًا ، تعد مراقبة النتائج وتعديلها حسب الحاجة أمرًا بالغ الأهمية للنجاح في التسويق الذي ينشئه المستهلك.
تتبع المقاييس مثل معدل المشاركة (الإعجابات / المشاركات / التعليقات) ، وحركة مرور الموقع من مصادر المحتوى التي ينشئها المستخدمون ، ومعدلات التحويل (المبيعات / العملاء المحتملين) ، وما إلى ذلك ، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة حول مكان تخصيص الموارد لتحقيق أقصى عائد استثمار محتمل. وقت.
يرفع التسويق الذي يولده المستهلكون قوة الجماهير
يعد التسويق الذي ينشئه المستهلك أداة قوية للاستفادة من قوة عملائك.
من خلال الاستفادة من هذا النوع من المحتوى ، يمكنك إنشاء تجارب جذابة وفريدة من نوعها من شأنها زيادة المبيعات وبناء الثقة مع جمهورك.
ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أن استراتيجية التسويق هذه تتطلب تخطيطًا وتنفيذًا دقيقين حتى تكون ناجحة. ولكن ، من خلال التنفيذ المناسب ، يمكنك استخدامه كطريقة فعالة للوصول إلى جماهير جديدة وزيادة ولاء العلامة التجارية.
والتسويق الذي يولده المستهلك هو مجرد غيض من فيض.
لتسريع نموك وتوسيع نطاق وصولك وجعل علامتك التجارية آلة محتوى ، تحتاج إلى وضع الأسس أولاً:
علامة تجارية قوية بنيت لتدوم.
خطة نمو ثابتة متجذرة في تسويق المحتوى.
طريقة للتوسع دون انقطاع ، مع وجود أنظمة فائقة الجودة يمكن أن تنمو معك.
أقوم بتدريس كل خطوة في نظام تحويل المحتوى.
- بناء علامتك التجارية.
- تنمية علامتك التجارية.
- توسيع نطاق علامتك التجارية.
جاهز للغطس؟
تقدم بطلبك اليوم لمعرفة ما إذا كنت مناسبًا أم لا.
