المستقبل هو الآن: رؤى قابلة للتنفيذ مباشرة من دماغ المستهلك الخاص بك

95٪ من قراراتنا تتأثر أو حتى تتخذها اللاوعي لدينا.

هذا العقل الباطن هو الجزء الأوتوماتيكي الفائق السرعة من الدماغ الذي يقوم بتصفية ومعالجة كل ما نراه ونختبره على مدار اليوم ، دون أن ندرك أن هذا يحدث حتى.

يثير دماغنا المشاعر تلقائيًا للتأثير على اتخاذ القرار العقلاني. لذلك فإن عواطفنا هي أساس سلوكنا ، سواء عبر الإنترنت أو في العالم الواقعي.

كل هذا جيد وجيد ... لكن هذا الواقع يخلق مشكلة كبيرة ، فجوة إذا قلت في الأساليب الحالية لاختبار المستخدم (مثل المقابلات ، ومجموعات التركيز) التي ليس لها طريقة موضوعية لقياس ورسم خريطة التجربة العاطفية للمستخدم.

بدون الوصول المباشر إلى التجربة العاطفية ، لم يتبق لنا سوى المظاهر (الأفعال الجسدية والكلمات) التي تتلاعب بها تلك المشاعر.
وقد يكون التظاهر مضللاً للغاية. قد لا يعبر الناس عن أنفسهم بسبب الموانع. في بعض الأحيان لا يعرفون ما يشعرون به ويخطئون في عاطفة واحدة للآخر.

أدخل قابلية الاستخدام العصبية

لحسن الحظ ، فإن طريقة الاستخدام العصبي لديها وسيلة للانتقال مباشرة إلى المصدر. هذه الطريقة حديثة العهد إلى حد ما وقد تم تقديمها في سوق اختبار المستخدم بواسطة Braingineers منذ ست سنوات (www.braingineers.com) .

تضيف طريقة الاستخدام العصبي طبقة إضافية من البيانات ، وهي بيانات الدماغ إلى نتائج اختبار قابلية الاستخدام التقليدية. من خلال استخدام مخطط كهربية الدماغ ، يتم قياس نشاط الدماغ ومعالجته بواسطة خوارزميات الكشف عن المشاعر. باستخدام هذه الخوارزميات المستندة إلى العلم ، يمكن تحليل المشاعر الثلاثة التالية أثناء تنقل المشاركين عبر موقع الويب.

• الفرح ، وهو تأثير إيجابي يحدث عندما يتعرض الناس لمثيرات أو صور إيجابية ، أو عندما يصلون إلى هدفهم. على موقع الويب ، يمكن أن يكون هذا على سبيل المثال ، صورة لشاطئ جميل (فكر في Booking.com أو TUI) ، أو عندما تصل إلى هدف مثل العثور على صفقة مناسبة جيدة.

• الانتباه هو حالة ذهنية تمثل نشاطًا عاليًا في العمليات المعرفية. يحدث هذا غالبًا عند معالجة المعلومات ، مثل قراءة نص بلغة مختلفة ، أو معلومات معقدة ، مثل تفاصيل المنتج لشركات التأمين أو البنوك. يبدأ أيضًا عندما يفكر شخص ما في الإيجابيات والسلبيات ، أثناء اتخاذ قرار الشراء.

• الإحباط ، هو عاطفة سلبية تحدث عندما تكون هناك عوائق في الطريق نحو هدف ما ، أو عندما يتعرض الناس لمحفزات ذات عواقب سلبية. على سبيل المثال ، عندما تواجه دفعة بعد اختيار هاتف جديد على سبيل المثال. يحدث الإحباط أيضًا عندما لا تتم تلبية التوقعات. هذا هو السبب في أن الإحباط هو أفضل عاطفة يمكن استخدامها في شرح سلوك الزوار المتسربين.

كيف يتصرف الإحباط والانتباه والفرح عبر الأجهزة والصناعات

جمع Braingineers مؤخرًا جميع بياناتهم لعام 2018 وقاموا بتحليل درجات المشاعر لجميع المشاركين.

تم تجميع هذا الجهد في تقرير يمكنك الوصول إليه هنا للحصول على رؤى متعمقة.

تتم مقارنة البيانات لمختلف الفروع والأجهزة وأنواع التدفقات.

في هذه المدونة ، أود التركيز على الاقتراحات الأربع الكبيرة التي حصلنا عليها من التمرين.

يوضح هذا الرسم البياني الأول النسب المئوية لمتوسط ​​مستويات الإحباط المقاسة على سطح المكتب (أحمر) والجوال (أحمر فاتح) لقطاعي البنوك والتأمين.

ما يبرز هو أن مواقع التأمين والمواقع المصرفية تسجل نقاط إحباط مماثلة على سطح المكتب. ولكن على الهاتف المحمول ، هناك فرق كبير بنسبة 22٪ ، حيث تكون مواقع التأمين على الهاتف المحمول أقل بكثير من الإحباط.

" يمكن أن يكون التفسير هو أن الناس معتادون أكثر على تبديل شركات التأمين (أحيانًا مرة واحدة في السنة) من تبديل البنوك. يتم تقديم تأمين جيد عن طريق المزيد من مقدمي الخدمة. هذا هو السبب في أن شركات التأمين بحاجة إلى زيادة الاستثمار في تجربة مستخدم متنقلة جيدة وطلاقة ".

بشكل عام ، نرى أن مواقع التأمين والمواقع المصرفية تثير أيضًا مستويات عالية من الفرح ، ربما بسبب رضا الدولة عن "تأمين" جانب مهم من حياة المرء.

جزء آخر مذهل من البصيرة يتعلق بمواقع السفر. نتوقع أن نرى ارتفاعًا كبيرًا في حاصل الفرح ، لأنه بعد كل شيء يذهب الناس في إجازات.

لكن النتائج المتواضعة نسبيًا تم تفسيرها بواسطة Braingineers " في تجربتنا ، نرى أن مواقع السفر تحتوي على الكثير من اللحظات حيث يتعين على المستخدم اتخاذ خيارات ، مما يتسبب في تجربة زائدة عن الحد ويحد من المشاعر الإيجابية للمستخدم ."

يوضح الرسم البياني الثالث درجات الانتباه على سطح المكتب والجوال.

اللافت هو الفرق بين مواقع السوبر ماركت على سطح المكتب (أصفر فاتح) والجوال (أصفر داكن). يتطلب سطح المكتب مزيدًا من المعالجة بشكل ملحوظ. يمكن تفسير هذا الاختلاف من خلال المستويات المتزايدة من الإلهاء والمحتوى الإضافي المقدم على سطح المكتب مما يجعل المستخدم يركز بشكل أكبر على التمسك بـ "قائمة البقالة". نرى ، على سبيل المثال ، الكثير من الوصفات والعروض ووعود العلامات التجارية ونصائح الشواء والمزيد.

يوضح الرسم البياني 4 كيف أن صفحات تسجيل المغادرة من جميع الاختبارات تسجل مختلف مشاعر الفرح والإحباط والانتباه. في حين أن معظم عمليات سير العمل على متوسط ​​درجات عالية في عامل الانتباه ، فإننا نرى أن الإحباط أعلى في عمليات الخروج منه في التجارب الأخرى.

بالتعمق أكثر في الإحباط ، يوضح 4.1 أن Telecom لديها أدنى درجة إحباط لصفحات الخروج ، مما يدل على أنها ربما تقود الطريق لإنشاء عملية دفع خالية من الاحتكاك.

تجنب ما يمكنك استخدامه :

1. ما هو معيار الصناعة والقطاع الخاص بك؟ أي عاطفة تهيمن على المقياس؟ إذا كان الأمر يتعلق بالاهتمام ، فربما حان الوقت لفحص موقع الويب الخاص بك ومعرفة المناطق التي تتطلب جهدًا أكبر من المعتاد للتنقل ثم إطلاق محركات التحسين لجعلها أفضل.
2. هل لديك عملية الخروج؟ حاول أن تتأكد من أن فائدة استخدام المنتج (الإشباع) تفوق الانتباه والإحباط. يعد هذا أحد مجالات الضعف في معظم القطاعات والعلامات التجارية التي يمكن أن تساعدك على اكتساب ميزة تنافسية.

يتزايد التركيز على المشاعر في تجربة المستخدم يومًا بعد يوم ، والشركات مستعدة للاستثمار في تحسين التجربة العاطفية لعملائها.

تتمثل الخطوة الأولى في جعل الاستجابات العاطفية قابلة للقياس والابتكار بناءً على النتائج. يبدو أن هولندا رائدة في هذا المجال لأن نسبة كبيرة من الشركات الكبرى تعطي الأولوية لتحسين التجربة العاطفية.

أين أنت؟