Conquer Local Roundtable: 10 تنبؤات لمستقبل الشركات الصغيرة والوكالات الرقمية

في هذه السلسلة الجديدة، نجلس مع فريق Vendasta التنفيذي ونجري مقابلات معهم حول القضايا الحالية التي تواجه الوكالات والمؤسسات.

تضم اللجنة لدينا: الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك بريندان كينج، المدير التنفيذي للتسويق والمؤسس المشارك جيف توملين، المدير التنفيذي للعمليات ونائب الرئيس التنفيذي للمبيعات جورج ليث، المدير التنفيذي للتكنولوجيا ديل هوبكنز، المدير التنفيذي لمنظمات الاتصالات جاكلين كوك، نائب الرئيس التنفيذي لـ Marketplace Ed O'Keefe، EVP للمنتج Gib Olander، ونائب رئيس جيل الطلب ديفون هينيج، الذي أدار المناقشة.

ما هو التأثير الاقتصادي لفيروس كورونا على الشركات المحلية وكيف يجب أن تستجيب الوكالات وشركات الإعلام؟

لقد تحدينا المديرين التنفيذيين في Vendasta ليخبرونا بالضبط بما سيفعلونه إذا كانوا أصحاب وكالات في الوقت الحالي، ويحددوا توقعاتهم لمستقبل الشركات الصغيرة، ويوضحوا التحديات والفرص في السوق اليوم. تحتوي المقالة التالية على توقعاتهم، بينما يتم تغطية الباقي في 10 أشياء يجب على أصحاب الوكالات القيام بها الآن لتحقيق النجاح والبقاء و5 تحديات SaaS في خضم فيروس كورونا (COVID-19).

بدلا من ذلك، شاهد المحادثة بأكملها في Conquer Local Roundtable | الحلقة 01 | التجارة الإلكترونية وكوفيد-19: ماذا الآن، وما هي الخطوة التالية؟

ماذا تتوقع للأشهر الستة إلى الـ 12 المقبلة؟

1. العودة إلى الطوب وقذائف الهاون

إد أوكيف: أعتقد أن المستهلكين أصبح لديهم وعي جديد بالشركات الصغيرة ومدى قيمتها. أعني أنني أعلم شخصيًا أنني أفتقد المشي في بعض الأماكن وأريد حقًا الجلوس والحصول على الخدمة في أحد المطاعم بشدة. لذلك أعتقد أن العالم سوف يعود إلى فتح الطوب وقذائف الهاون لفترة طويلة. أعتقد أنه سيكون هناك هجوم خاطف من الناس، جميعنا نحن البشر نريد العودة واللمس، والشعور، وأن نكون عملاء فعليين. أعتقد أنهم سيشهدون طفرة، وآمل أن يكونوا قد أمضوا هذا الوقت في صقل أنفسهم وإعادة ترتيب بضائعهم ونفض الغبار عنها وإعادة تسويق أنفسهم والاستعداد لهذا الهجوم الخاطف الذي هم فيه ستكون لدينا.

2. التكنولوجيا الرقمية لن تتباطأ

جورج ليث: لقد تحدثت مع الكثير من الشركاء والبائعين، وهذا مثير للاهتمام. يبدو أن هناك خيطًا مشتركًا مفاده أنه إذا كنت تؤجل انتقالك إلى العالم الرقمي، فهذا هو المحفز الذي سيضعك على المسار الصحيح للمضي قدمًا في الطريق. لذلك هناك بعض الشركات التي تعاقب نفسها الآن لأنها لم تمارس التجارة الإلكترونية عندما علمت أنها بحاجة إلى القيام بذلك. ولكن هناك أيضًا منظمات أخرى تقول، "سنقوم الآن بمضاعفة جهودنا في هذا التحول، ونقل الميزانية، والقيام بكل ما يتعين علينا القيام به لمضاعفة هذا التحول لأننا لا نريد أن نكون غير مستعدين إذا كان هذا ليحدث مرة أخرى."

وأعتقد أننا جميعًا متفقون على أن هناك فرصة جيدة حقًا لاحتمال حدوث ذلك مرة أخرى... كل ما أقوله هو أننا سننظر إلى هذه اللحظة على أنها اللحظة التي بدأ فيها هذا التحول الرقمي في الظهور بشكل صاروخي، وتكثيفه، أو أي صيغة تريد استخدامها. هذا ما أسمعه في جميع المجالات من الناس. إنهم يريدون حقًا اغتنام هذه الفرصة.

3. فرص فريدة مع المستهلكين الهامشيين

ديل هوبكنز: بانجالي [كابا]، هو في الأساس الميسر لدورة إعادة التشكيل لدينا، وأحد المفاهيم التي يتحدث عنها هو هذا المستهلك الهامشي. المستهلك الهامشي هو في الأساس الشخص الذي لا يشتري منتجك اليوم ولكنه سيشتريه في ظل السيناريو المناسب. وما حدث مع فيروس كورونا، وهو أمر مثير للاهتمام حقًا، هو أن مجموعة كاملة من المستهلكين الهامشيين قد تم دفعهم لتجربة المنتجات [والتجارب] التي ربما كانوا سيجربونها باستثناء أنه لم يتم دفعهم. الجزء المثير للاهتمام هو ما إذا كان الناس سيتعرفون على هذه الفرص في حد ذاتها، ويرحبون بها بالفعل، ويجعلونها تجربة رائعة [للمستهلك].

الجزء الأكثر جنونًا، بالنسبة لمجموعة التسويق، هو أن أصعب شيء تناضل من أجله يا رفاق هو العثور على شخص ما يمنحك فرصة، وقد وضع فيروس كورونا هذا في حضنك في الكثير من هذه الحالات. لذا فإن السؤال هو، ماذا ستفعل حيال ذلك؟ معظم الشركات غير مستعدة على الإطلاق، وسوف تفسد تجربتها الأولى لأنها اضطرت إلى خوض تجربة أولى قبل أن تكون مستعدة لخوض التجربة الأولى. لا أعلم، كان الأمر كما لو أن الفتاة التي كنت ستطلب منها حفلة موسيقية قررت على الفور أنك ستذهب في موعد الليلة، والجواب هو، "أطلق النار، أنا لست مستعدًا لهذا. "

بالنسبة لي، المثال الذي لدي هو النقر والجمع. لقد كانت تجربة مروعة. لم أحصل على أي من مشترياتي من البقالة. لقد كرهت ذلك تماما. لن أقوم بالنقر والتحصيل مرة أخرى أبدًا. لذلك كان من الواضح أنني اضطررت إلى تجربة خدمة استلام البقالة عبر الإنترنت وقد أفسدوها، ولن أحاول ذلك مرة أخرى. ومع ذلك، فقد حصلت على خدمات أخرى حيث يكون الأمر مثل، "مرحبًا، يمكنني الدخول، يمكنني طلب شيء ما، يمكنني استلامه وهو رائع. قد أغير سلوكي." لذا فإن الجزء المثير للاهتمام هو أنه خلال أزمة فيروس كورونا، لديك هذه الفرصة لترك انطباع أول لم يكن من الممكن أن يكون لديك لولا ذلك. لأنني لم أكن لأقوم مطلقًا بالنقر والتحصيل مسبقًا.

لذا، أعني أنني أعتقد أن السؤال متروك حقًا للشركات المحلية. ستتاح لك الفرصة لترك الانطباع الأول. ماذا سيكون هذا الانطباع الأول؟

إذن، ما الذي أتوقعه؟ يعتمد الأمر على كل شركة من الشركات المحلية وكيفية تصرفها عندما تتاح لها الفرصة الأولى لترك الانطباع الأول.

4. عادات جديدة

جيب أولاندر: على هذا المنوال، ما كنت أفكر فيه هو أن العزلة الذاتية كانت طويلة بما يكفي الآن لكسر العادات، أليس كذلك؟ ما هي الإحصائيات؟ يستغرق الأمر ما يقرب من 21 يومًا للتخلص من هذه العادة. ولقد كنت أحاول التفكير على المدى الطويل في عدد عادات المستهلك والشراء التي سيتم كسرها تمامًا. كان الناس في السابق يفعلون ما يفعلونه بلا وعي، في حين أنهم الآن منفتحون على الاختيار لأول مرة، ربما طوال حياتهم. لأن ما كانوا يفعلونه لم يعد متاحاً لهم بعد الآن.

ولذا، سيكون من المثير للاهتمام حقًا بعد كوفيد-19، أو عندما نبدأ في الخروج من العزلة، أن نرى العادات التي نرغب في اكتسابها مرة أخرى وتلك التي سيكون المستهلكون سعداء بالتخلص منها مع ظهور الفرص الجديدة. لتكون متاحة. لذلك لا أعتقد أنه سيكون هناك عودة إلى ما كانت عليه. أعتقد أنه عليك أن تبدأ في توقع ما هو الجديد - وأنا أكره الوضع الطبيعي الجديد كعبارة - ولكن كيف يبدو العالم؟

لدينا جيل كامل من الأشخاص خلال الفترة القادمة، ربما ليست ستة أشهر، ولكن من المحتمل خلال السنوات الخمس القادمة أن يتخذوا قرارات شراء مختلفة جذريًا، قرارات سلوكية، بسبب هذا الحدث. إنه يغير إطارهم لما هو مهم بالنسبة لهم، لكيفية إدراكهم للعالم، لكيفية تفاعلهم مع الأشياء، وكيف يتعلمون. سوف تجد الشركات الذكية طريقة لتكون أمام هذا المنحنى وتحاول التوقع. وأعتقد أن هذه هي الفرصة العظيمة التي نتمتع بها الآن.

5. المزيد من الإنتاج المحلي

بريندان كينج: أحد الاتجاهات الكلية التي أتوقعها هو أننا سنعيد الكثير من الأشياء التي تم الاستعانة بمصادر خارجية لها في أماكن أخرى. لذلك سنقوم بإعادة القدرة على بناء الأدوية الخاصة بنا في أمريكا الشمالية. الشيء الآخر الذي يتحدث عنه الناس هو القدرة على بناء الأشياء. إذا نظرت إلى ما حدث في آسيا، فقد قاموا للتو ببناء أشياء ثم يأتي الناس إلى تلك البنية التحتية، ولم تكن أمريكا الشمالية على هذا النحو حقًا. إذا استمعت إلى Elon Musk، فهو يتحدث عن مصانعه المدرعة وكيف يمكنك بناء أشياء في أمريكا الشمالية باستخدام روبوت، بنفس تكلفة بناءها مع أشخاص في مكان آخر. إنها مجرد إرادة لبناء الأشياء لم تكن موجودة.

6. ستصبح المعرفة موردًا أكثر تقديرًا وقيمة

جيب أولاندر: لقد ناقشت منذ فترة طويلة أن المعلمين يجب أن يكونوا الأشخاص الأعلى أجراً في كل بلد. وتعلم ماذا؟ ومع التغيير الذي يحدث اليوم، سنبدأ في تحقيق ذلك. إذا نظرت إلى بيلوتون، أليس كذلك؟ مدرب عظيم في بيلوتون، قالوا للتو أنهم يستضيفون 25000 شخص في فصلهم. لذلك، سيحصل المعلمون والقادة العالميون مع هذا التغيير على فرصة ليصبحوا بالفعل النجوم الذين يستحقونهم لأن الوصول إلى معلوماتهم والتعلم من أعظم الأشخاص سيكون متاحًا لهم أنت الآن. وهكذا سيحدث هذا التغيير، حيث ستدفع مقابل رؤية مدرب Peloton أكثر مما ستدفعه مقابل رؤية Sammy Sosa.

7. يمكننا أن نكون بعيدين ويمكن أن يكون الأمر على ما يرام

جاكلين كوك: هناك ثلاث نقاط أريد التحدث عنها. الأول هو أننا يمكن أن نكون بعيدًا ويمكن أن يكون الأمر على ما يرام. وأعتقد أن الكثير من الشركات والكثير من ممارسي الأعمال قد انتبهوا لهذا الأمر. لقد أجريت جلسة علاج طبيعي رائعة عن بعد مع صديق جيد لي. رقم واحد، لدي في الواقع الوقت كمستهلك لإجراء العلاج الطبيعي. لقد قمت بتأجيله لسنوات حرفيًا، ولكن الآن بعد أن أصبح بعيدًا، يمكنني العثور على وقت بين أوقات النوم للقيام بذلك. ومن وجهة نظرها، يمكنها أن تجد وقتاً بين أوقات نوم طفلها الصغير للقيام بذلك أيضاً. لذلك نرى هذه المرونة الهائلة في كل من جانب المستهلك وجانب الممارس، ويمكنك تطبيق ذلك على العديد من نماذج الأعمال المختلفة. لذلك يمكننا أن نكون بعيدًا وسيكون الأمر على ما يرام.

8. تضطر الشركات الصغيرة إلى اللحاق بتكنولوجيا الشركات الكبرى

جاكلين كوك: الشيء الثاني هو شيء نتحدث عنه كثيرًا دائمًا، وهو أن التكنولوجيا تتسبب ببطء في جعل الشركات الصغيرة قديمة الطراز. وأعتقد أن تأثير أمازون هذا هو في الواقع نوع من القتل البطيء للاقتصاد، وأعتقد أن ما حدث مؤخرًا كان بمثابة الضربة السريعة التي نحتاجها جميعًا لتغيير عادات الشراء لدينا. وما أعنيه بذلك هو أنه كان هناك دائمًا الكثير من الخيارات المحلية الرائعة، ولكن ببساطة ليس لدي الوقت كمستهلك للذهاب إلى هناك. أرغب في شراء ملابس Lex، على سبيل المثال، من مورد محلي، لكن الأمر أسهل بكثير لأن أمازون على بعد نقرة واحدة للقيام بذلك. الآن بعد أن أصبح هناك أمل في أن تكون الأعمال التجارية المحلية الصغيرة على بعد نقرة واحدة فقط، وأنه يتعين عليهم القيام بذلك الآن لأننا بعيدون، أعتقد أننا في الواقع منعنا نوعًا من الموت الطويل والمظلم والبطيء من خلال وجودهم اضطر للقيام بذلك على الفور.

والشيء الآخر هو أنني أعتقد أنه بسبب ذلك، بدأنا جميعًا ندرك كمستهلكين مدى تقديرنا للتجارب المحلية والتأثير البشري. وأعتقد أننا كمشترين، ندرك أن، "الأمازونيات في العالم يشكلون تهديدًا هائلًا لأصدقائنا ومجتمعاتنا المحلية." وأعتقد أننا سننفق مبلغ الـ 4 دولارات الإضافية على أحد العناصر لشرائه من شخص محلي لأننا نحب فكرة القدرة على الذهاب إلى المتجر ومعرفة أنه سيظل هناك عندما نريد الذهاب إليه .

9. العودة إلى سلاسل التوريد المحلية

جاكلين كوك: والنقطة الأخيرة التي سأتركها هي، أعتقد أنه سيكون هناك طفرة وإحياء لسلاسل التوريد المحلية. لقد قمنا بتوزيع الكثير من سلاسل التوريد لدينا. يأتي أحد الترس والعجلة من هنا ويأتي الترس الآخر من هناك، ويعمل بشكل جيد حقًا عندما يزدهر الاقتصاد. ولكن كما رأينا، بمجرد أن يتوقف الأمر، إذا لم تتمكن من الحصول على واحدة من تلك التروس في جهازك، فإن الأمر برمته ينهار. وهكذا، أعتقد أن كل شيء بدءًا من الطعام والطريقة التي نحصل بها على اللحوم، وحتى الطريقة التي نبني بها منتجاتنا، سيبدأ الناس في البحث عن الموردين المحليين والمصادر المحلية، حتى لو كان ذلك يعني زيادة التكلفة قليلاً. وربما حتى ورق التواليت المحلي.

10. مستقبل غامض للمتطفلين

جيف توملين: الشيء الوحيد الذي أتساءل عنه هو الأسواق التي يوجد فيها متطفلون. ماذا سيحدث للمتطفلين؟ عندما كنا في مجال العقارات، أطلقوا على المولدين الرئيسيين المتطفلين الذين جاءوا وبدأوا في سرقة الأموال من الصناعة. أعني أنهم يطلق عليهم أيضًا المجمعون.

أعتقد أنه في الصناعات التي أضافت فيها شركات التجميع قيمة لأن الصناعة نفسها كانت غير فعالة بطبيعتها - مثل السفر كان مثالًا على واحدة كانت غير فعالة حقًا - سيستمرون في تحقيق النجاح وسينموون، ومن المحتمل أن ينمووا أكثر مع الناس يشترون الكثير عبر الإنترنت.

لكن بعد ذلك أتساءل عن الصناعات الأخرى التي يوجد فيها متطفلون يستغلون المتقاعسين. أحد الأمثلة على ذلك هو تطبيقات توصيل الطعام. لا أعتقد أن خدمة توصيل الطعام كانت غير فعالة بطبيعتها. لم يكن من غير المجدي بالنسبة للمقهى المحلي الذي أسكن فيه أن أطلب طعامًا جاهزًا منهم، وأن أقوم بتعيين سائق. شهدت هذه التطبيقات فرصة حيث كانت مجموعة كاملة من المطاعم تقوم بتسويق نفسها بالفعل، وسرقوا علامتهم التجارية واقتطعوا جمهورهم من الأعلى، واختلسوا مجموعة من الهامش ومجموعة من الأعمال من المطاعم.

شاهد المحادثة بأكملها هنا.