نموذج خطة إعلانية كاملة لشركات الخدمة

يعتمد نجاح شركة خدمتك على أمرين: اكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بعملائك الحاليين. اقرأ أدناه للحصول على نموذج خطة إعلانية كاملة سيساعدك على تعيين دورة لإعلانك وتشجيع نمو عملك.

حدد أهدافك

قبل أن تنفق فلسًا واحدًا على الإعلان ، يجب أن تحدد هدفًا. سنتحدث عن مقاييس قياس أكثر تحديدًا أدناه. لكن من المهم أن تعرف كيف تبدو النتيجة المرجوة.

هل لديك أماكن في جدولك تود حجزها؟ هل تفكر في توسيع أسطولك وترغب في زيادة حجوزاتك؟ هل لديك أرباح أو أهداف تريد تحقيقها؟ حدد هدفًا عالي المستوى أولاً - سيساعد ذلك في إبلاغ الكثير من القرارات التي ستتخذها أثناء صياغة خطتك.

تكلفة الاكتساب (CPA)

إنه ليس رقمًا سحريًا ، ولكنه يمكن أن يعمل مثل السحر لشركتك عندما تعرف ما هو. تكلفة الاكتساب الخاصة بك هي المبلغ الذي يتعين عليك إنفاقه على الإعلان للوصول إلى عميل جديد.

مع كل الإنفاق الذي ستنفقه على الإعلان ، يجب أن تسعى جاهدًا لتأسيس هذا الرقم المهم. لنفترض على سبيل المثال أنك تضع بعض إعلانات Google حول بعض الكلمات الرئيسية المحددة في منطقتك. بناءً على الميزانية المستخدمة والتتبع الذي لديك ، فأنت تعلم أنه مقابل كل X دولار تنفقه ، تحصل على عميل جديد.

إذا كان مبلغ X أقل من الربح الذي تجنيه من كل وظيفة تحجزها ، فأنت في أمان. من الناحية المثالية ، هو أقل بكثير من ربح كل عميل ، لكننا سنناقش ذلك بمزيد من التفصيل أدناه.

متوسط ​​بيع الدولار (ADS)

انظر إلى جميع الوظائف التي حجزتها هذا الشهر (أو هذا العام). اجمع كل الإيرادات منها ثم اقسمها على عدد الوظائف. الرقم المتبقي هو متوسط ​​بيعك بالدولار.

معرفة هذا الرقم مهم أيضًا. من الناحية المثالية ، أنت تعرف تكلفة الحصول على عميل (CPA) ، ومتوسط ​​ما يستحقه العميل بالنسبة لك (ADS). عندما تعرف هذين الرقمين ، ستحصل على فكرة جيدة عما إذا كان استثمارك في الإعلان يعمل لصالحك أم لا.

LTV (القيمة الدائمة للعميل)

بالرغم من ذلك ، فإن ADS الخاص بك ليس هو الصورة الكاملة. في بعض الأنشطة التجارية مثل غسيل النوافذ وتنظيف المنزل وغير ذلك ، قد يعود العميل إليك مرارًا وتكرارًا. حتى أنهم قد يحجزون معك للخدمة المنتظمة.

في هذه الحالات ، يجب أن تضع في اعتبارك القيمة الدائمة للعميل بالنسبة لك ، واستخدام هذا الرقم للمساعدة في تحديد ما ترغب في إنفاقه لشراء واحد. هذا هو السبب في أنك قد ترى الشركات تقدم أسعارًا رائعة على الخدمات التمهيدية - فهي تعلم أن نسبة من هؤلاء العملاء ستبقى.

إن معرفة القيمة الدائمة للقيمة الخاصة بك مفيدة جدًا للمساعدة في قياس فعالية أي حملة إعلانية معينة. عندما تكون القيمة الدائمة للقيمة الخاصة بك ذات صلة ، ضعها في اعتبارك عند قياس حملاتك.

تعرف على منافسيك

مع من تتنافس في السوق؟ وبشكل أكثر تحديدًا ، مع من يتنافس في أي حملة إعلانية معينة؟ قد تكون ساحات القتال مختلفة عما تعتقد.

اعتمادًا على عروض الخدمة الخاصة بك ، قد تتنافس أو لا تتنافس على نفس أنواع العملاء مثل الشركة التي تعتقد أنها منافستك. على سبيل المثال ، إذا كنت شركة متحركة متخصصة في التنقلات عبر البلاد ، فأنت لا تنافس شركة محلية تقوم بحركات صغيرة ليوم واحد وتتحرك الأجهزة.

يمكن أن تساعدك معرفة من تواجهه حقًا ، وكيفية قيامهم بإعلاناتهم الخاصة ، في تحديد كيفية تمييز نفسك وإيصال قيمتك إلى السوق.

الاستهداف هو المفتاح

علاوة على ذلك ، فإن مسار معرفة منافسيك هو أن تعرف بالضبط من هو السوق الذي تستهدفه. إذا كنت شركة متحركة تقوم بنقل مكتب ، على سبيل المثال ، يجب أن تعكس مواضع إعلاناتك وعروضك ذلك.

لكل قناة إعلانية (انظر أدناه) طرق مختلفة يمكنك من خلالها استهداف مكانتك المحددة. إذا كنت واسع النطاق بشأن عروضك أو رسائلك ، فقد تكون تنافس العديد من الشركات الأخرى. للاستمرار في المثال المؤثر ، إذا كنت تعلم أنك تريد التركيز فقط على العائلات الشابة التي تنتقل بسبب العمل ، فسيساعدك ذلك على تحديد إعلاناتك واستهدافك.

حدد ميزانياتك

قبل المتابعة ، يجب أن تعرف ما الذي ترغب في إنفاقه. من أجل تحديد الإحصائيات الأساسية التي تحدد القرارات المستقبلية ، عليك أن تضع نفسك في مكانة. من الناحية المثالية ، يجب أن تستثمر فقط ما يمكنك القيام به على المدى الطويل. قم بتعيين ميزانية شهرية على سبيل المثال ، واضبطها كما تذهب.

يجب أن تتضمن العملية الكثير من التحليل والاختبار. لا تريد أن تستثمر كثيرًا في التكتيكات غير المثبتة منذ البداية. ومع ذلك ، فأنت تريد أن تجعل الإعلان جزءًا من إستراتيجيتك طويلة المدى ، لذا فكر في شكل ميزانياتك الإعلانية المستمرة.

سيساعد اختبار كل قناة للتأكد من فعاليتها في تحديد كيفية تقسيم ميزانيتك. في هيكل الخطة الإعلانية أدناه ، سنقدم لك بعض الأمثلة حول كيفية البدء.

مضاعفة الأشياء التي تعمل

عندما يعمل أحد الإعلانات (انظر أعلاه لتكلفة الاكتساب ، والإعلانات ، والقيمة الدائمة) ، افعل المزيد من هذا القبيل. أدناه ، في نموذج الخطة الإعلانية ، نسلط الضوء على عدد من القنوات والخيارات المختلفة التي يمكنك تجربتها. إذا جربت عددًا من الخيارات المختلفة وثبت أحدها أنه أكثر نجاحًا من الخيارات الأخرى ، فكن مستعدًا لتحويل ميزانياتك إلى التكتيك الأفضل.

مع المخاطرة بقرع هذا الطبل عدة مرات ، فكر في تكلفة الاكتساب تلك وكيف ترتبط بربحيتك. إذا ثبت نجاح استثمارك الإعلاني ، فقم بمضاعفة قيمته. بمعنى آخر ، استثمر المزيد من الميزانية في ما يناسبك. إذا أثبت الاستثمار في الإعلان أنه مربح ، فلماذا لا تستثمر أكثر ، أليس كذلك؟

ضع في اعتبارك موسمية عملك

بعض شركات الخدمات موسمية أكثر من غيرها. قد تقوم شركات التنظيف أو إزالة القمامة ، على سبيل المثال ، بإدخال المزيد من العملاء الجدد خلال فصل الربيع. حتى أن بعض الأنشطة التجارية لديها أسابيع مزدحمة في كل شهر (مثل كيف يكون المحركون أكثر انشغالًا خلال نهاية الشهر).

يجب مراعاة الطابع الموسمي لنشاطك التجاري عند وضع ميزانياتك الإعلانية أيضًا. نعم ، أنت تريد الاستفادة الكاملة من موسمك المزدحم. ولكن قد ترغب أيضًا في المساعدة في تسهيل أرباحك على مدار الشهر أو العام. ستتأثر العروض التي تعلن عنها ونسخة الإعلان التي تستخدمها بهذه الموسمية ، لذا تأكد من مراعاة آثارها.

الصفحات المقصودة

مع الإعلانات عبر الإنترنت ، أو العروض المحددة المصممة لزيادة حركة المرور على موقع الويب ، لا يُنصح غالبًا بإرسال الزوار إلى صفحة عامة على موقع الويب الخاص بك. للمساعدة في الاستفادة من أموال إعلانك ، قم بتعيين "صفحات مقصودة" معينة لحملاتك. سيساعد العملاء المحتملين على معرفة أنهم وجدوا ما يبحثون عنه.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تقدم تنظيفًا ربيعيًا خاصًا للعملاء الجدد. بدلاً من نشر تفاصيل هذا العرض على صفحتك الرئيسية ، يمكنك الحصول على صفحة معينة مصممة خصيصًا للترويج لهذا العرض.

هذا مفيد بعدة طرق:

• يساعد الزائر في معرفة أنه قد وصل إلى المكان الصحيح للمطالبة بالعرض
• يحافظ على إخفاء معلومات العرض عن العملاء الآخرين وحركة المرور
• يمكنك تتبع نجاح الحملة من خلال وجود وجهة محددة واحدة لحركة مرور تلك الحملة

نماذج الحجز عبر الإنترنت

يجب أن تكون صفحاتك المقصودة جاهزة لتحويل زوار موقعك إلى عملاء. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تقديم خيارات الحجز الخاصة بك مباشرة على الصفحة نفسها.

من القواعد الأساسية الجيدة للصفحة المقصودة عدم ترك أي شك فيما تريد الصفحة من الزائر أن يفعله. نظرًا لأن الهدف هو حملهم على حجز خدمتك ، فإن وضع نموذج حجز عبر الإنترنت أمامهم هو أفضل ممارسة. إن امتلاك برنامج يقوم بتحويل هذا الحجز إلى وظيفة فعلية في التقويم الخاص بك هو أسهل طريقة لنقل الزائر من نقرة على إعلانك إلى عميل يدفع.

قنوات إعلانية محددة

الآن بعد أن ناقشنا بعضًا من أدق نقاط التخطيط والاستراتيجية ، دعنا نتعمق في القنوات الإعلانية المحددة المتاحة وكيفية استخدام كل منها.

إعلانات جوجل

ربما يكون هذا هو أفضل مكان للاستثمار فيه أولاً. عندما يقوم أحد العملاء بإجراء بحث في Google عن نوع خدمتك ، يمكنك "المزايدة" على الكلمة الرئيسية حتى تظهر قائمتك في صفحة نتائج محرك البحث (SERP). نتيجة لذلك ، قد تكون هذه أيضًا القناة الأكثر تنافسية. قد يتم إنشاء العديد من الشركات الأخرى في مجال عملك هنا بالفعل. ارجع إلى ملاحظاتنا حول معرفة منافسيك لمساعدتك على التميز والمنافسة.

مع الشركات الخدمية ، من المفيد أن تكون محددًا بشأن المنطقة الجغرافية التي تعمل فيها أيضًا ، للحفاظ على كلماتك الرئيسية أكثر تحديدًا. على سبيل المثال ، ستكون عبارة "أعمال التنظيف في أوستن" أقل تكلفة بكثير من "أعمال التنظيف". لكن "أعمال التنظيف في بارتون هيلز أوستن" قد تكون أقل تكلفة.

لقد كتبنا من قبل حول البحث عن الكلمات الرئيسية ووضع إعلانات Google. ننصحك بإجراء الكثير من القراءة والبحث عن الكلمات الرئيسية ، لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من استثمارك الإعلاني.

Facebook و Instagram

نحن نجمع هذين الاثنين معًا لأن كلاهما مملوك لنفس الشركة ، ويمكنك وضعهما معًا في وقت واحد. على كلتا القناتين ، يكون استهدافك أمرًا بالغ الأهمية. في إعلان Google ، أنت تدفع مقابل عرض إعلانك على شخص بحث عن مصطلح معين.

على Facebook و Instagram ، أنت تعرض إعلاناتك بشكل أكثر سلبية ، في موجز أخبار الشخص ، بناءً على اهتماماته. قد تكون هذه فرصة ، وقد لا تكون كذلك. نظرًا لأنك غير قادر على استهداف الأشخاص في اللحظة المحددة التي يكونون فيها على استعداد للبحث و / أو الشراء ، فإن التكتيكات الخاصة بك ونسخة الإعلان تتغير.

هل من المفيد استهداف كل فرد في فئة عمرية معينة يعيش في منطقة جغرافية معينة للترويج لخدمتك؟ ربما لا. ولكن قد ينجح ذلك في استهداف العائلات التي لديها طلاب في سن الكلية بإعلانات لخدمات النقل الخاصة بك في شهري يوليو وأغسطس. أو قد يكون من المنطقي الترويج لخدمات التنظيف الربيعية للعائلات الشابة بدءًا من العام الجديد. قد تختلف الأميال الخاصة بك. كن على اطلاع واكتشف ما يصلح.

إعادة استهداف البكسل

بكسل إعادة الاستهداف هو "ملف تعريف ارتباط" يلتقطه الزائر عند زيارته لموقع الويب الخاص بك. ما يتيح لك القيام به هو عرض الإعلانات عليهم حتى بعد مغادرتهم. هل سبق لك زيارة موقع ويب ثم بعد أيام رأيت إعلانات له على مواقع الويب المفضلة لديك أو على Facebook؟ هذا هو إعادة توجيه الإعلانات في العمل. (إذا كان هذا يخيفك ، فقم بإفراغ ذاكرة التخزين المؤقت في متصفح الويب الخاص بك)

يمكنك إعادة استهداف وحدات البكسل الخاصة بـ Facebook (عرض الإعلانات على Facebook للزوار الذين زاروا موقعك سابقًا) أو للإعلانات التي تظهر في مكان آخر على الويب باستخدام خدمة إعادة الاستهداف مثل Adroll.com. عندما يزور هذا الشخص مواقع الويب التي تستخدم شبكات الإعلانات الشهيرة التي دخلت في شراكة مع خدمات مثل Adroll ، يمكنك شراء مخزون إعلاني حتى يرى إعلاناتك ، حتى على المواقع الشهيرة مثل منافذ الأخبار. ربما تكون قد رأيت هذا من قبل أيضًا: تسوق للحصول على نظارات جديدة أو مكنسة كهربائية على موقع ويب واحد ، وشاهد إعلانات لها لأسابيع بعد ذلك ، على ما يبدو في كل مكان تذهب إليه.

أنت تدفع فقط لعرض الإعلانات للأشخاص الذين زاروا موقعك على الويب بالفعل. في الواقع ، ربما يفكرون بالفعل في الحجز ، ويحتاجون فقط إلى تذكير. لهذا السبب ، يمكن أن تكون إعادة الاستهداف واحدة من أكثر النفقات الإعلانية فاعلية التي يمكنك الاستثمار فيها.

الشبكات الاجتماعية الأخرى

بالإضافة إلى Facebook و Instagram ، هناك عدد من الشبكات الاجتماعية الأخرى التي يمكنك وضع الإعلانات عليها. يقدم Twitter و LinkedIn و Pinterest والعديد من الآخرين أيضًا منتجات إعلانية. اعتمادًا على خدماتك والسوق المستهدف ، قد تكون هذه مناسبة لك.

ننصحك بتجربة استهداف إعلانات Google و Facebook أولاً ، والتوسع في قنوات أخرى لاحقًا. إذا ثبت أن سوقك منافس للغاية على تلك القنوات الأخرى ، فهناك أماكن أخرى للمطالبة بمطالبتك.

تلفزيون وراديو

من حيث التكلفة ، هذه من بين أغلى خيارات الإعلان المتاحة. بالنسبة لبعض الشركات ، عندما تريد حقًا السيطرة على أسواقها ، قد يكون من المنطقي الاستثمار فيها. سيتعين عليك مراعاة تكلفة ليس فقط "وقت البث" ، ولكن أيضًا تكلفة إنتاج الإعلان نفسه.

ستقدم معظم محطات الإذاعة والتلفزيون المحلية إنتاجًا داخليًا كجزء من شراء الإعلانات ، لكنها ستظل تتطلب التزامات مسبقة أكبر. كما أنه من الصعب تتبعها أيضًا ما لم يكشف لك عميلك أنه سمع إعلانك أو شاهده.

إذا كانت هذه الخيارات باهظة الثمن ، ففكر في بعض البدائل منخفضة التكلفة:

• رعاية YouTube ، إما من خلال منتجاتهم الإعلانية أو من خلال رعاية قناة
• إنشاء محتوى فيديو خاص بك لاستخدامه في إعلاناتك أو صفحاتك المقصودة
• إنشاء أو رعاية البودكاست التي تتمتع بها الجماهير ذات الصلة

وسائل الإعلام الخارجية أو الإعلان خارج المنزل

إعلانك على جانب الحافلة ، أو في محطة الباص ، أو على لوحة الإعلانات. الخيار الأقل تكلفة هو الخيار الواضح: جوانب أسطول المركبات الخاص بك. يجب أن تكون كل مركبة من مركباتك عبارة عن لوحة إعلانية متنقلة تعرض معلومات الاتصال الخاصة بك.

إذا كنت تريد أن تصبح أكبر من مجرد أسطولك الخاص ، يمكن أن يكون الإعلان الخارجي خيارًا رائعًا. مرة أخرى ، قد يكون تتبع نجاح هذه الأمور أمرًا صعبًا. ولكن هناك أمثلة على كيفية عمل الموضع الصحيح. إعلان لإزالة الملفات غير المرغوب فيها على لوحة إعلانات بالقرب من مكب النفايات ، على سبيل المثال. ضع في اعتبارك التكاليف من حيث صلتها بميزانياتك. ننصحك باستخدام الإعلانات الخارجية كمكمل للقنوات عبر الإنترنت ، وعدم وضع كل رهاناتك عليها.

استخدام برنامج إدارة أعمال الخدمة للتعامل مع الحجوزات

في Vonigo ، نصنع البرنامج الذي يمكّن العميل من حجز خدمتك عبر الإنترنت ، وجعلها مهمة وفقًا لجدول زمني يمكن لفريقك بأكمله الوصول إليه وإدارته.

هل تريد التعرف على كيفية مساعدة برامج الأعمال الخدمية في زيادة حجوزاتك وأرباحك؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.