كيفية القيام بمقارنة المنافسين مع مصادر البيانات العامة

بغض النظر عما يبيعه عملك ، هناك دائمًا علامة تجارية أخرى تقدم منتجات أو خدمات مماثلة.

هذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا. غالبًا ما ينفذ المنافسون استراتيجيات تسويقية من شأنها أن تعمل لصالح عملك أيضًا. يكشف التحليل التنافسي عن تلك الأفكار حتى تتمكن من تكرار نجاح مماثل (أو أفضل).

ومع ذلك ، فإن قياس أداء المنافسين يستغرق وقتًا طويلاً. تحمي الشركات أهم مقاييسها ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). بحلول الوقت الذي تعمقت فيه في استراتيجيتهم ، انتقلوا إلى حملات أكبر وأفضل.

أتمتة قياس الأداء باستخدام موصلات البيانات العامة. من خلال الحصول على البيانات العامة المتاحة بالفعل ، يمكنك توفير الوقت والحصول على الرؤى بشكل أسرع.

يشارك هذا الدليل كيفية إجراء المقارنة المعيارية التنافسية - بدءًا من المنافسين الذين يجب مقارنتهم ، إلى مصادر البيانات العامة التي ستساعد في رفع سقف استراتيجية التسويق الرقمي لمنافسك.

• ما هو المنافس المعياري؟
• لماذا يجب عليك المقارنة مع المنافسين؟
• كيفية اختيار المنافسين للمقارنة معهم
• كيف تختار معاييرك التنافسية
  • وسائل التواصل الاجتماعي
  • بحث عضوي
  • الإعلانات المدفوعة
  • أداء الموقع
  • دعم العملاء
• كيفية قياس أداء المنافس
  • منصات المراجعة العامة
  • الاتجاهات ووسائل التواصل الاجتماعي
  • الاستماع الاجتماعي

ما هو المنافس المعياري؟

قياس أداء المنافسين هو عملية مقارنة "أهم المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بشركتك مقابل المنافسين". إنها طريقة قوية لتحديد كيفية تكديسك.

خذ قياس المنافسين للحملات التسويقية ، على سبيل المثال. إذا زادت إستراتيجية الأعمال المماثلة من عدد متابعيها على Instagram بنسبة 25٪ خلال فترة معينة - مقارنة بـ 13٪ - فإن الأمر يستحق التعمق أكثر في إستراتيجية المنافس. قم بتقييم ما يناسبهم ، وفكر في تكراره مع عملك الخاص لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تحقيق نفس النمو.

لماذا يجب عليك المقارنة مع المنافسين؟

تتيح لك المقارنة المنتظمة مع المنافسين إجراء تحليل SWOT دقيق لاستراتيجيتك التسويقية. اكتشف نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات لديك لتحديد رسائل العلامة التجارية القوية وعرض القيمة.

تشمل المزايا الأخرى للمقارنة المعيارية التنافسية ما يلي:

• سرعة الاستجابة لتحولات واتجاهات السوق - مثل الموضوعات الشائعة - قبل أن يلتقطها المجال الأوسع ، أو يتولى موسم الذروة زمام الأمور
• تحليل نتائج استراتيجية التسويق الخاصة بك على الوعي بالعلامة التجارية وحصة السوق
• الحصول على دعم للحملات المستقبلية وزيادة الميزانية من خلال مقارنة البيانات الأولية ضد منافسيك ، والتنبؤ بدقة بنتائج استراتيجية مماثلة
• تحويل بيانات التسويق إلى رؤى حتى تتمكن من صقل إستراتيجيتك وتحديد أهداف واقعية للحملات المستقبلية
• تقديم تجارب عملاء أفضل - العامل المحدد في ما إذا كان العملاء لأول مرة سيعودون في المستقبل. هؤلاء العملاء المخلصون يمثلون 65٪ من الإيرادات السنوية للعلامة التجارية.

"من خلال فحص هذه البيانات وقياس أداء نفسك مقابل مجموعة من المنافسين من قطاعات مختلفة (مثل المنافسين الدوليين أو المنافسين المحليين أو كليهما) ، قد تكتسب فهمًا متوازنًا ومفصلاً لوضعك في السوق في منطقة معينة."

ديفيد بيتون ، المؤسس المشارك ومدير التسويق لشركة DoorLoop

يضيف Alex Chaidaroglou ، المدير والمؤسس المشارك لشركة Altosight ، أنه من خلال المقارنة المعيارية التنافسية ، "يمكنك معرفة المجالات التي يمكنك الترقية إليها عند دراسة المنافسين.

"هذا مفيد بشكل خاص في سوق التجارة الإلكترونية التنافسي. تتنافس على نفس السوق ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيف يمكنك الحصول على ميزة عليها. يمكنك إبراز نقاط البيع الفريدة الخاصة بك واستخدامها لخلق انطباع أفضل لدى عملائك ".

Alex Chaidaroglou ، المدير والشريك المؤسس لشركة Altosight

يضع أليكس هذا موضع التنفيذ مع منافس أعمال خيالي قام بإنشاء قائمة ترتيب للمنتجات التي يقدمها. "ردًا على ذلك ، يمكنك تحسين واجهة موقع الويب الخاص بك عن طريق إنشاء خيار مقارنة منتج يتيح للعميل تمييز أيهما أفضل بمفرده.

"بصرف النظر عن ذلك ، يمكنك أيضًا تضمين علامة" مفضل من قبل البائع "لتوجيه عملائك بشكل أفضل" ، يتابع Alex. "سيخلق هذا تجربة شراء أكثر ملاءمة لزوار الموقع وسيحسن مبيعاتك بلا شك."

البيانات مقابل التسويق المستند إلى الرؤى

ما هو الفرق وكيف تبدأ

اقرأ أكثر

كيفية اختيار المنافسين للمقارنة معهم

تتمثل الخطوة الأولى في قياس المقاييس مقابل منافسيك في تحديد العلامات التجارية التي تتنافس معها.

يبيع المنافس المباشر منتجات أو خدمات مماثلة لمنتجاتك أو خدماتك. إذا كنت شركة برامج محاسبة B2B ، على سبيل المثال ، فقد يكون المنافسون Xero أو Freshbooks أو Quickbooks.

احصل على مزيد من التفاصيل مع اختيارك المنافس من خلال تضييق نطاق قائمتك لتقتصر على الشركات التي لها سمات مماثلة لسماتك. إذا كنت شركة محلية ، على سبيل المثال ، اتبع نهج Majesty Coffee ومعاييره مقارنة بالأعمال التجارية القريبة. يقول الرئيس التنفيذي والمؤسس ، نونزيو روس ، "إنه يوفر لنا فرصًا لتحسين خطة أعمالنا ، ويسمح لنا المشهد المحلي بالحصول على مقاييس أقرب وأكثر دقة لقياس ذلك من شأنه أن يكون مفيدًا لنا أيضًا".

يوآف موردر ، مدير البحث والعلاقات العامة في Sonary ، لديه أيضًا مجموعة من المعايير التي يجب أن يفي بها المنافسون قبل قياس البيانات: "نحدد المنافسين لمقارنتهم بالمكانة والحجم والمنطقة ، والأهم من ذلك ، الذين يشكلون خطرًا على أعمالنا في من حيث القدرة التنافسية في الحلول المقدمة ".

ومع ذلك ، لا يتعين على المنافس أن يكون مجرد شركة أخرى تبيع نفس المنتج أو الخدمة التي تمتلكها. يقول Deepanshu Bedi ، مدير التسويق في Holistapet ، "عند تحديد الأداء لشركتك الناشئة ، لا تقصر نفسك على مجالك الخاص. في جوهرها ، تتمحور المقارنة المعيارية حول دراسة الأداء الأفضل في صناعتك حتى تتمكن من الحصول على بعض أفضل الممارسات لاستخدامها كمرجع.

لكن الهدف من المقارنة المعيارية ليس مجرد محاكاة. إذا نظرت إلى الأمر من هذا القبيل ، فإن عملية قياس الأداء الخاصة بك ستصبح أكثر تفاعلاً بدلاً من الإستراتيجية "يستمر Deepanshu.

يقول ديبانشو: "يجب أن يكون هدفك هو المحاكاة حيثما أمكن ، والسيطرة إن أمكن". "هذا هو السبب في أنه من المفيد جدًا النظر إلى الصناعات الأخرى أيضًا لأن الكثير من ممارسات الأعمال غير محددة المجال."

كيف تختار معاييرك التنافسية

بمجرد تحديد نوع المنافس الذي ستقيس له ، اختر نوع الإستراتيجية التي ستقارنها — في أغلب الأحيان ، القناة الأكثر أهمية لعملك. يحدد هذا المقاييس المحددة ومؤشرات الأداء الرئيسية التي ستقوم بتعيينها كمعايير تنافسية.

دعنا نضع ذلك موضع التنفيذ مع خمس من أكثر القنوات شهرة:

• وسائل التواصل الاجتماعي
• بحث عضوي
• الإعلانات المدفوعة
• أداء الموقع
• دعم العملاء

معايير وسائل التواصل الاجتماعي

تؤدي وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار إلى تحقيق نتائج للعلامات التجارية. حوالي 90٪ من الناس يشترون من العلامات التجارية التي يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي. تجسس على إستراتيجية أحد المنافسين ببيانات مرئية في حساباتهم العامة.

عند المقارنة المعيارية ، قارن مؤشرات الأداء الرئيسية التالية لوسائل التواصل الاجتماعي بمنافسيك:

• تصل
• عدد المتابعين
• مقاييس المشاركة
• معدل مشاركة المؤثر
• تنسب المبيعات لكل منصة وسائط اجتماعية

إذا كنت تقيس حملات التسويق عبر المؤثرين ، على سبيل المثال ، فاحسب النسبة المئوية للأشخاص الذين شاهدوا المنشور - أي متابعوهم - من خلال عدد الإعجابات على المنشور نفسه.

يُظهر المحتوى ذو معدل المشاركة المرتفع أن التعاون جذب انتباه جمهور المؤثر. حوّل بيانات التسويق هذه إلى نظرة ثاقبة يمكنك العمل بناءً عليها. ابحث عن مؤثر آخر له سمات مماثلة - مثل عدد المتابعين ، والاهتمام ، ومعدل المشاركة في المشاركات غير المدعومة - لتكرار نجاح مماثل.

تحليل منافس Instagram

تعرف على كيفية البدء - يتضمن قالب تقرير مجاني

اقرأ أكثر

معايير البحث العضوية

يتوجه نصف الأشخاص إلى محرك بحث عند بدء رحلة الشراء. كلما ارتفع موقع الويب الخاص بك في نتائج البحث هذه ، كان ذلك أفضل. وجدت Backlinko أن عناوين URL الموجودة في الموضع الأول لديها نسبة نقر إلى ظهور تبلغ 27.6٪ - مقارنة بـ 6.3٪ فقط لمن هم في الموضع الخامس.

حدد ما إذا كانت إستراتيجيتك التسويقية تعمل مع مقاييس البحث العضوية ، مثل:

• حركة المرور العضوية
• قيمة حركة المرور العضوية
• عدد الموضع # 1-10 كلمات رئيسية

يقول CMO Milo Cruz أنه بالنسبة لـ FreelanceWritingJobs ، "تتضمن بعض المقاييس التي نتتبعها حجم حركة مرور موقع الويب ومصادره بالإضافة إلى الصفحات والمحتوى الأفضل أداءً. تسمح لنا هذه المعلومات بمعرفة القنوات التسويقية التي تتمتع بأكبر احتمالية لتحقيق العائدات ، كما أنها توفر مصدر إلهام لعملية إنتاج المحتوى الخاصة بنا ".

تدقيق مسار تسويق المحتوى

كيف تبدأ في تدقيق محتوى موقع الويب الخاص بك

اقرأ أكثر

معايير الإعلانات المدفوعة

تستثمر الشركات في الإعلانات المدفوعة لزيادة الوصول والوعي وتحقيق المبيعات. ولكن كيف تعرف ما إذا كنت تدفع أكثر من احتمالات نتائجك الإعلانية؟

مقاييس الإعلانات المدفوعة المعيارية مثل:

• تصل
• انطباعات
• التكلفة لكل نتيجة (على سبيل المثال ، نقرة أو إجراء)
• معدل النقر
• التحويلات
• تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

معايير أداء الموقع

يمكن أن يكون لديك (أو منافسك) أفضل استراتيجية تسويق رقمي في العالم ، ولكن إذا كانت حركة المرور على موقعك لا تتفاعل مع موقع الويب الخاص بك بالطريقة الصحيحة ، فسيتم ترك المال على الطاولة.

قم بتحليل كيفية تفاعل زوار الموقع مع موقعك من خلال تحليلات الأداء مثل:

• حركة الموقع
• سرعة تحميل الصفحة
• معدل الارتداد
• الوقت المستغرق في الصفحة
• عدد الصفحات في الجلسة

يمكننا أن نرى هذا في العمل من خلال مقياس سرعة تحميل الصفحة. تشير الدراسات إلى أن التأخير لأكثر من ثانيتين في أوقات تحميل الصفحة يمكن أن يجبر 47٪ من الأشخاص على الخروج من موقع الويب.

إذا كان متوسط ​​الصناعة 2.5 ثانية ويتم تحميل موقع منافسك في غضون 2.7 ، فإن سرعة تحميل صفحتك البالغة 2.3 ثانية تعني أنك متقدم بالفعل - حتى قبل قياس نقاط البيانات الأخرى خارج الموقع.

تحليلات التسويق

ما الذي تعنيه حقًا ، ولماذا يجب أن تهتم ، وكيف تتحسن في ذلك

اقرأ أكثر

معايير دعم العملاء

تتفوق العلامات التجارية التي تتمتع بدعم عملاء ممتاز على المنافسين الذين لا يفعلون ذلك. تؤثر مقاييس دعم العملاء الإيجابية على إنفاق المستهلك والاحتفاظ به - خاصة إذا أخذنا في الاعتبار أن 61٪ من المستهلكين قد قطعوا العلاقات مع علامة تجارية قدمت تجربة عميل سلبية.

إذا كان دعم العملاء يمثل إحدى أولويات عملك ، فقم بقياس مقاييس تجربة العملاء التالية:

• صافي نقاط الترويج (NPS)
• درجة رضا العملاء (CSC)
• شعور العلامة التجارية
• معدل التموج والاحتفاظ
• مشاركة صوتية
• قيمة عمر العميل (CLV)

يضع David Bitton من DoorLoop هذا الأمر موضع التنفيذ: "خذ السيناريو التالي: لديك مشكلات تتعلق بأداء دعم العملاء ولكنك لا تزال تحدد سبب حلها أو مكانه أو كيفية حله بالضبط.

يقول David: "ستساعدك مقاييس أداء المنافسين في العثور على نقطة الألم الفردية الخاصة بك في هذا المجال ، مما يتيح لك اكتشاف أفضل الممارسات الصناعية الحالية وتطبيق نفس الأساليب التي يقوم بها منافسوك لتلبية الطلبات في ذلك الوقت".

"إنها تساعد في وضع ظروف معينة في سياقها المناسب ، مما يتيح لك التعرف على معايير العمل الناشئة وتقييم ما إذا كان عملك يرقى إلى المعايير التي حددها قطاعه."

كيفية قياس أداء المنافس

لقد قمت الآن بإدراج منافسيك في القائمة المختصرة وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستقيسها ، دعنا نلقي نظرة على كيفية قياس الأداء باستخدام مصادر البيانات العامة.

مراجعة المواقع

يشارك العملاء مراجعات غير متحيزة - إيجابية وسلبية - لمنتجات وخدمات المنافس. إذا كان دعم العملاء هو الأولوية في قياس الأداء ، فقم بسحب تقييمات المنافسين باستخدام موصلات Supermetrics مثل:

• بيانات Apple العامة
• استعراض كابتيرا
• مراجعات Google Play
• مراجعات في الواقع
• مراجعات Tripadvisor
• مراجعات الصرخة

انقل بيانات التسويق من العديد من منصات المراجعة الخاصة بمنافسيك إلى لوحة تحكم واحدة باستخدام Supermetrics. إذا كنت تقيس بيانات التطبيق ، على سبيل المثال ، فاستخدم موصل البيانات العامة من Apple لسحب تفاصيل التصنيف النجمي للمنافس ، والمراجعة ، والقائمة في لوحة المعلومات الخاصة بك - لا يلزم النسخ واللصق.

"يمكن أن تتغير ظروف السوق بسرعة ويمكن أن تظهر اتجاهات جديدة في كثير من الأحيان بشكل غير متوقع ، وبالتالي ، فهم كيف أن التغييرات في المشهد الصناعي الخاص بك مطلوبة ويمكن القيام بذلك على أفضل وجه من خلال البحث عن منافسيك."

جريج جيلمان ، كبير مسؤولي الإيرادات ، MuteSix

الاتجاهات ومنصات التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أهم القنوات التسويقية للشركات. تشير الدراسات إلى أن 92٪ من العلامات التجارية نشطة على منصة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل.

أفضل جزء؟ تتوفر معظم بيانات الوسائط الاجتماعية للجمهور ، لذا يمكنك التنصت على استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بالمنافس باستخدام موصلات Supermetrics. قم بأتمتة عملية جمع البيانات واسحب مؤشرات الأداء الرئيسية من الأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا في مجال عملك ، بما في ذلك:

• فيسبوك
• انستغرام
• تويتر
• رديت
• فيميو
• فكونتاكتي
• بينتيريست
• اتجاهات جوجل
• تحليلات سمراش

إذا كنت تقارن استراتيجيات التسويق عبر المؤثرين بين منافسيك ، على سبيل المثال ، فاستخدم موصلات البيانات العامة على Facebook و Instagram Public Data. ستقوم بسحب مقاييس الأداء التنافسية في الوقت الفعلي إلى تقاريرك الشخصية متعددة القنوات ، مما يسمح لك بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك والمؤثر الخاص بالمنافس.

LinkedIn والقنوات الاجتماعية هي أفضل الأماكن للكشف عن بيانات المنافسين. نحن نتحقق من محتواهم وانتماءاتهم ووضعهم في السوق ومراجعاتهم وارتباطاتهم للحصول على فكرة أفضل عن أدائهم والفرص المتاحة لهم ".

يوآف موردر ، مدير البحث والعلاقات العامة ، Sonary

أدوات الاستماع الاجتماعي

توفر منصات الوسائط الاجتماعية مجموعات بيانات فريدة لتلك المنصة - غالبًا ما تكون مرتبطة بحساب الشركة أو علامة التجزئة ذات العلامة التجارية أو المنشور المصادق عليه من قِبل المؤثر.

ماذا عن منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تناقش منافسيك ، لكن لا تضع علامات على حساباتهم؟ تجاوز البيانات السطحية باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي التي تكشف عن العلامات التجارية لمنافسيك.

تلتقط أدوات الاستماع الاجتماعي أيضًا الإشارات على مواقع الويب التي لم ترتبط بموقع منافس - وبالتالي لا تظهر في برامج تحسين محركات البحث أو تقارير الروابط الخلفية. حدد البيانات الصحفية أو الاستطلاعات أو دراسات الحالة المرتبطة بمنافسيك.

نصيحة احترافية - انتبه جيدًا بشكل خاص إلى العلامات التجارية التي تم وضع علامة عليها في دراسة حالة وكالة تسويق أو شركة برمجيات. تشارك منشورات المدونة هذه أحيانًا بيانات محمية ، مثل زيادة معدل التحويل ، والتي يمكنك استخدامها لقياس مقاييس الأداء.

تشمل أدوات الاستماع الاجتماعية الشائعة ما يلي:

• براندواتش
• Buzzsumo
• أشير

دعنا نضع ذلك موضع التنفيذ ونفترض أنك تقيس معنويات العلامة التجارية ضد المنافسين الآخرين. تُظهر بياناتك أن 60٪ من الإشارات إلى العلامات التجارية غير المميزة إيجابية. المنافس أ 78٪ ؛ يبلغ متوسط ​​المنافس "ب" 68٪.

تعمق في هذه التحليلات وسترى أن المنافسين يحصلون على ثناء كبير لضمانات الشحن المجانية ليوم واحد. أنت تقدم حاليًا شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا أمريكيًا - أي طلبات أقل من هذا الحد لها رسوم توصيل 3.99 دولارات أمريكية. لا يمكن ضمان وصول منتجهم في يوم العمل التالي أيضًا.

ملاحظات لفريق التجارة الإلكترونية الخاص بك وتحويل هذه البيانات إلى رؤية قابلة للتنفيذ. قد تكون هناك طريقة لتقليل التكاليف التشغيلية وتقديم شحن مجاني ليوم واحد لجميع الطلبات ، وبالتالي زيادة ثقة العملاء والمطالبة بحصة أكبر في السوق.

تخلص من التخمين من التحليل التنافسي

لا يجب أن تكون عملية المقارنة المعيارية التنافسية معقدة.

ابدأ بالكشف عن أهداف عملك واعمل بشكل عكسي لتحديد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية. ابحث عن المنافسين الذين يتشاركون في سمات مماثلة مع عملك الخاص ، واكشف عن البيانات المحمية لمنافسيك باستخدام موصلات البيانات العامة - سواء كان ذلك في ملفهم الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو مراجعات Yelp ، أو ذكر العلامة التجارية في بيان صحفي.

عن المؤلف

إليز دوبسون كاتبة مستقلة في SaaS وعلامات التجارة الإلكترونية ومؤسس Help a B2B Writer.