إستراتيجية تطبيق المجتمع النصي: قم بتحويل علامتك التجارية وتنمية عملك

هل تمنيت يومًا أن يكون لديك خط مباشر لعملائك؟

الحقيقة هي أنك تفعل ذلك - إذا كنت تعرف كيفية استخدامها.

فكر في الأمر. كل يوم ، نرسل رسائل نصية إلى عائلتنا وأصدقائنا. المزيد والمزيد ، نحن نرسل الرسائل النصية إلى الشركات أيضًا.

الفوائد تذهب في كلا الاتجاهين. بالنسبة للعلامات التجارية ، تعد الرسائل النصية إحدى أفضل الطرق لزيادة الوعي وبناء قائمة جمهورك. إنه خط اتصال 1: 1 مع العملاء الحاليين والمستقبليين.

وبالنسبة للعملاء ، فإن الرسائل النصية مريحة ومتوقعة. في الواقع ، يقول أكثر من 75٪ من العملاء أنهم يريدون تلقي العروض عبر الرسائل النصية.

إذا لم يكن ذلك كافيًا ، فإن 60٪ من العملاء يفتحون الرسائل النصية بين 1-5 دقائق بعد الحصول عليها ، ويستخدم 67 مليون أمريكي الهواتف المحمولة لاسترداد القسائم.

في هذه المقالة ، سنوضح لك كيفية بناء مجتمع الرسائل النصية الخاص بك لتعزيز نمو العلامة التجارية وزيادة المبيعات.

• ما هو تطبيق نص المجتمع؟
• 8 ميزات للبحث عنها في تطبيق نصي مجتمعي
• 3 حلول تطبيقات نصية مجتمعية شائعة
• 4 طرق لمعرفة التطبيق النصي المجتمعي الأفضل لعملك

أعد جذب العملاء المحتملين ورعايتهم عبر الرسائل النصية القصيرة SMS

ارتقِ باتصالات العملاء إلى المستوى التالي مع القناة المفضلة للمستهلكين رقم 1. قم بإنشاء حساب واحصل على إعداد رقم هاتف SMS الخاص بك اليوم!

البدء

ما هو تطبيق نص المجتمع؟

تطبيق المجتمع النصي هو تطبيق ويب يضعك على اتصال مباشر مع المجتمع - ويعرف أيضًا باسم عملائك الحاليين والمستقبليين.

تعد المراسلة النصية (أو الرسائل النصية القصيرة) استراتيجية تسويقية فعالة للغاية ، ولكن البدء قد يشعر بالارتباك. بمجرد حصولك على أرقام هواتف عملائك ، ماذا تفعل بها؟ بعد ذلك ، كيف تراسلهم جميعًا مرة واحدة؟ ومتى سيكون لديك الوقت للرد؟

لتسهيل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها. وتشمل هذه الأجهزة MobileMonkey و Community و Twilio.

لماذا تستخدم واحدة من هؤلاء؟ لأنه منذ عام 2019 ، توقع مارك زوكربيرج أن الرسائل المباشرة ستستمر في رؤية مستويات عالية من المشاركة.

لنقتبس زوكربيرج نفسه: "نرى اليوم بالفعل أن الرسائل الخاصة والقصص سريعة الزوال والمجموعات الصغيرة هي إلى حد بعيد المجالات الأسرع نموًا في الاتصال عبر الإنترنت."

يبلغ متوسط ​​معدل فتح الرسائل النصية اليوم 98٪. هذا يعني أن الرسائل التي ترسلها إلى عملائك مضمونة تقريبًا لقراءتها.

لذلك ، لتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر الرسائل القصيرة ، ابحث عن تطبيق نصي للمجتمع يتضمن الميزات التالية:

8 ميزات للبحث عنها في تطبيق نصي مجتمعي

يجعل التطبيق النصي الجيد للمجتمع من السهل ...

1. أنشئ قائمتك ، واحفظ جهات الاتصال في قاعدة بيانات ، واعرض جهات الاتصال عند الطلب

قائمة الاتصال الخاصة بك أمر حيوي. بدون قاعدة بيانات جهات الاتصال ، من الصعب تتبع الكم الهائل من البيانات التي جمعتها عبر الرسائل القصيرة.

️ موبايل مونكي
تواصل اجتماعي
️ تويليو

2. تحميل جهات الاتصال التي تتلقاها من مصادر أخرى

إذا أعطاك أحد العملاء رقم هاتف بالفعل ، فلا تطلبه مرة أخرى. بدلاً من ذلك ، أدخله من نظام CRM أو نظام نقطة البيع.

️ موبايل مونكي
تواصل اجتماعي
️ تويليو

3. قم بتنزيل جهات الاتصال من المنصة

تعد القدرة على تنزيل جهات الاتصال من تطبيق الرسائل النصية الخاص بالمجتمع ميزة مهمة. هذا لأنه يسمح لك بترحيلها إلى نظام أساسي آخر ، أو استخدامها في تطبيق آخر.

️ موبايل مونكي
تواصل اجتماعي
Twilio (يمكن للمستخدمين تصدير الرسائل القصيرة وسجلات المكالمات فقط)

4. قسّم جمهورك حسب المنطقة الزمنية والاهتمامات

يعني تصنيف جمهورك حسب الموقع الفعلي والاهتمامات أنك تتجنب تفجير العملاء في الساعة 3 صباحًا. إنه أمر لا بد منه لكل نظام تطبيق نصي مجتمعي.

️ موبايل مونكي
️ المجتمع
️ تويليو

5. إرسال رسائل نصية انفجارات

عندما يكون لديك رسالة يجب أن يسمعها كل فرد في جمهورك (أو شريحة الجمهور) ، فأنت بحاجة إلى نظام تطبيق نصي مجتمعي يمكنه إرسال كمية كبيرة من النصوص في وقت واحد.

️ موبايل مونكي
️ المجتمع
️ تويليو

6. برنامج الرسائل الآلية وحملات التنقيط

عندما ينضم عميل جديد إلى قاعدة البيانات الخاصة بك ، فإن أفضل الممارسات هي إرسال رسالة ترحيب إليه. من الجيد أيضًا إرسال حملات تنقيط مخصصة لرعاية العملاء المحتملين وضم عملاء جدد.

️ موبايل مونكي
️ المجتمع
️ تويليو

7. حفظ ردود الجمهور لإثراء ملف تعريف جهة الاتصال ، حتى تعرف ما الذي يثير اهتمامهم

إذا كان برنامج التطبيق النصي للمجتمع الخاص بك لا يمكنه حفظ ردود الجمهور ، فإنك تفقد نقاط البيانات المهمة.

️ موبايل مونكي
المجتمع (يجب حفظ الردود يدويًا في ملفات تعريف جهات الاتصال)
Twilio (يتم الاحتفاظ بالرسائل في التخزين السحابي لـ Twilio حتى يطلب العميل إزالتها)

8. إرسال ردود يدوية على الرسائل ، بما في ذلك الإخطارات عندما يطلب شخص ما متابعة

الرسائل الآلية هي أفضل طريقة للترحيب بالعملاء الجدد ونشر أخبار الشركة وتقديم العروض ، ولكن في بعض الأحيان يحتاج العميل إلى متابعة يدوية.

يتيح لك تطبيق الرسائل النصية الجيد في المجتمع القيام بذلك - وأفضلها يخطرك عندما يحتاج العميل إلى المساعدة.

️ موبايل مونكي
المجتمع (رسائل يدوية ، لا إخطارات متابعة)
Twilio (رسائل يدوية ، لا إخطارات متابعة)

3 حلول تطبيقات نصية مجتمعية شائعة

لم يتم إنشاء جميع تطبيقات المجتمع النصية على قدم المساواة. عند اختيار واحد ، اختر التطبيق الأنسب لأهداف استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة.

1. أدوات مجتمع MobileMonkey SMS

نعم ، نحن! MobileMonkey هي عبارة عن منصة تسويق OmniChat تدعم الرسائل القصيرة بالإضافة إلى Instagram و Facebook Messenger ودردشة الموقع.

لمن هذا؟

B2C الأعمال والمدربين والمبدعين ورجال الأعمال

متى تم إطلاقها؟

2017 ، مع إطلاق أدوات الرسائل القصيرة في 2019

كيف يعمل؟

يقوم مستخدمو MobileMonkey ببناء حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بهم في واجهة بناء روبوت واحد. تبدو هكذا:

باستخدامه ، يمكنك إرسال نصوص ورموز تعبيرية وصور إلى متابعيك. يحتوي أيضًا على أدوات إدارة متعددة المستخدمين وصندوق وارد موحد لجميع القنوات - مما يعني أنه يمكنك رؤية جميع رسائلك في نفس المكان.

يمنحك MobileMonkey رقم هاتف SMS يمكنك الترويج له في مجتمعك ، بالإضافة إلى أدوات بناء القائمة لمساعدتك في طريقك.

يمكنك إنشاء أي شيء داخل البرنامج ، بما في ذلك رسالة ترحيب للمشتركين الجدد واستبيان للمساعدة في تقسيم جمهورك.

عند الحديث عن التجزئة ، يتيح لك MobileMonkey تجميع جمهورك حسب تاريخ الميلاد والموقع والعمر والهوية الجنسية والاهتمامات.

لا يوجد حد لمقدار الاهتمامات التي يمكنك إضافتها ، مما يعني أنه يمكنك تخصيص رسائلك للمشتركين الفرديين.

من هناك ، يمكنك إرسال رسائل عند الطلب - أو يمكنك استخدام أتمتة MobileMonkey لإرسال رسائل عندما يقوم المستخدم بتشغيل البرنامج.

كم يكلف؟

يبدأ MobileMonkey من 22 دولارًا شهريًا لجهات اتصال غير محدودة. يتدرج حسب عدد الرسائل النصية التي يرسلها.

2. المجتمع

المجتمع هو تطبيق يربط القادة بمعجبيهم عبر الرسائل النصية القصيرة.

لمن هذا؟

المؤثرون والمشاهير والعلامات التجارية وأي شخص يريد التواصل وجهًا لوجه مع معجبيه.

متى تم إطلاقها؟

تم إطلاق المجتمع في عام 2019. في البداية ، كان بإمكان المشاهير فقط الانضمام ... ولكن في النهاية ، تم فتحه للجميع. (تبدو مألوفة؟)

كيف يعمل؟

موقع الويب الخاص بالمجتمع غامض بشأن التفاصيل ، ولكن أولاً ، عليك إرسال الرسائل النصية إليهم ومعرفة ما إذا كنت مؤهلاً.

بمجرد دخولك ، يمكنك اختيار رقم مكون من 10 أرقام ومشاركته مع متابعيك. سيتلقى كل من يرسل إليك رسالة نصية أولاً رسالة آلية (يمكنك تخصيصها) تطلب منهم ملء نموذج إدخال بيانات.

بعد ذلك ، يمكنك استخدام هذه البيانات لتقسيم جمهورك حسب تاريخ الميلاد والموقع والاهتمامات والعمر والهوية الجنسية.

كم يكلف؟

نحن فقط نمزح. يعد Community أحد التطبيقات الأعلى سعراً ، حيث يبدأ من 99 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 1000 مشترك. بعد ذلك ، يتم قياسه حسب عدد المتابعين.

3. تويليو

Twilio عبارة عن منصة اتصالات سحابية يمكنها أتمتة المكالمات الهاتفية والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد.

لمن هذا؟

العلامات التجارية B2C و SMBs و Enterprise Brands

متى تم إطلاقها؟

تم إطلاق Twilio في عام 2008 ، مع إطلاق وظائف الرسائل القصيرة في عام 2010.

كيف يعمل؟

يتيح لك Twilio إنشاء تدفقات الرسائل النصية وعرض المحادثات داخل Twilio Studio ، منشئ أتمتة السحب والإفلات.

باستخدامه ، يمكنك إعداد تكرارات متعددة ، والحفاظ على تدفق المحادثات عبر أنظمة متعددة ، وتقسيم قاعدة عملائك.

يتكامل أيضًا مع الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ، والتي تعمل بشكل جيد للشركات التي تحتاج إلى نظام رسائل آلي ومكالمات هاتفية آلية.

كم يكلف؟

بالنسبة للمستخدمين المقيمين في الولايات المتحدة ، فإن إرسال واستقبال النصوص باستخدام Twilio يكلف 0.0075 دولارًا لكل منها (إذا لم ترسل صورًا).

بمجرد تمرير 5 ملايين رسالة ، تحصل على خصم على الحجم. (بحلول الوقت الذي ترسل فيه 5 ملايين رسالة ، تكون قد أنفقت 37500 دولار).

4 طرق لمعرفة التطبيق النصي المجتمعي الأفضل لعملك

1. ما هي أهدافك؟

كيف تريد استخدام تطبيق نصي مجتمعي لتنمية عملك؟ هل ترغب في قضاء بعض الوقت في الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية مع عملائك؟ أم أنك تبحث عن وسيلة فعالة لإرسال العروض الخاصة عبر الرسائل النصية القصيرة؟

على سبيل المثال ، يتيح لك SMS Blaster الخاص بـ MobileMonkey إنشاء تدفقات محادثة فريدة ، وتقسيم جمهورك ، وجدولة نصوصك ، والتبديل إلى الاستحواذ المباشر.

يتيح لك المجتمع التحدث مباشرة مع المعجبين ، والإعلان عن الأحداث المحلية (مثل الجولات) لمجموعات مجزأة.

يتيح لك Twilio الدفع لكل إرسال وأتمتة المواعيد والتكامل مع IVR.

تحقق من أهدافك مقابل ما يمكن أن يفعله كل تطبيق نصي مجتمعي ، واختر وفقًا لذلك.

2. ما حجم قاعدة عملائك؟

يتوقع نموذج أعمال المجتمع أن يكون لدى مستخدميه ما لا يقل عن 1000 متابع على Instagram أو Twitter أو LinkedIn أو Facebook ، وهم على استعداد لإرسال رسائل نصية إليك في أي لحظة.

إذا كان لديك أقل بكثير من 1000 متابع ، فقد لا يتم قبولك في التطبيق في المقام الأول.

وفي الوقت نفسه ، رسوم Twilio لكل رسالة يتم إرسالها واستلامها. كلما زاد جمهورك ، دفعت أكثر.

يتيح MobileMonkey للشركات أن تبدأ من الصفر. كما أنه يدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة ، حيث يتيح لك جذب مئات أو آلاف المتابعين على الفور.

3. ما هي ميزانية التسويق عبر الرسائل القصيرة؟

المجتمع يصبح مكلفًا بسرعة. ما لم تكن لديك خطة تسويق قوية للتطبيق (أو إذا كنت من المشاهير ولديك أموال لتحرقها) ، فتأكد من التحقق مما إذا كان تسعير المجتمع يطابق ميزانية شركتك.

وفي الوقت نفسه ، يعني نموذج الدفع لكل رسالة في Twilio أنه قد يكون لديك شهر منخفض السعر يتبعه فاتورة ضخمة ، اعتمادًا على عدد الرسائل التي ترسلها وتستقبلها.

تبدأ أدوات SMS الخاصة بـ MobileMonkey من 22 دولارًا شهريًا مقابل 400 إرسال رصيد وجهات اتصال غير محدودة.

4. هل القنوات الأخرى لمراسلة العملاء تهمك؟

المجتمع هو تطبيق يعتمد على الرسائل القصيرة فقط. يدعم Twilio الرسائل القصيرة و IVM و Facebook messenger و WhatsApp والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب.

وفي الوقت نفسه ، يدعم MobileMonkey الرسائل القصيرة و Facebook messenger والدردشة عبر الويب - بالإضافة إلى استضافة الأدوات المعتمدة من Instagram لأتمتة الرسائل المباشرة والتعليقات وإشارات القصص على Instagram.

إذا كنت تعرف أن عملائك يتسكعون على Instagram ، فابحث عن تطبيق نصي مجتمعي يدعم رسائل SMS وأتمتة Instagram على نفس النظام الأساسي.

تم تصميم واجهة MobileMonkey باستخدام صندوق وارد يتيح لك عرض جميع محادثات الدردشة الخاصة بك في نفس المكان ، مما يجعل إنشاء إستراتيجية مراسلة مباشرة عبر أنظمة أساسية متعددة أكثر بساطة.

هل يجب أن تستخدم تطبيقًا نصيًا مجتمعيًا لتنمية أعمالك؟

إذا كان عملاؤك يرسلون رسائل نصية ، فعندئذ نعم. يمتلك الجميع تقريبًا هاتفاً جوالاً في الوقت الحاضر ، وتعد الرسائل النصية من أفضل الطرق للبقاء على اتصال.

لتبدأ ، فإن SMS Blaster من MobileMonkey خالية من الترميز وتوفر تقسيمًا متقدمًا.

ويتضمن أيضًا تقارير حول معدلات الفتح والاستجابة ، وثلاث أدوات متكاملة لتنمية قائمة جهات اتصال SMS ، والمزيد. يمكنك تجربة SMS Blaster في نسخة تجريبية مجانية من أي من خطط اشتراك MobileMonkey.

في هذه الأثناء ، نود أن نراك تتجول! إذا كنت تريد التعرف على معلومات حول التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وتسويق Instagram وتسويق النمو والمزيد ، ففكر في الاشتراك. يمكنك التسجيل باستخدام النموذج الموجود على الشريط الجانبي الأيمن.

أعد جذب العملاء المحتملين ورعايتهم عبر رسائل نصية قصيرة SMS

ارتقِ باتصالات العملاء إلى المستوى التالي مع القناة المفضلة للمستهلكين رقم 1. قم بإنشاء حساب واحصل على إعداد رقم هاتف SMS الخاص بك اليوم!

البدء