25 نصيحة لبناء المجتمع تؤدي إلى نتائج أعمال حقيقية
نشرت: 2023-10-171. شارك في المجتمعات عندما لا تكون مستعدًا لبناء مجتمعك الخاص
لا تنشئ مجتمعًا إذا لم تكن مستعدًا لذلك. مع استمرارك في قراءة نصائح بناء المجتمع هذه، ستشعر بشكل أفضل بما هو مطلوب لإدارة المجتمع بفعالية.
إذا لم تكن مستعدًا لتولي المهمة، فلا بأس بذلك.
من الأفضل أن تنضم إلى مجتمعات أخرى وتتفاعل مع أعضائها هناك.
2. استخدم المجتمعات لفهم صوت عميلك
عند الانضمام إلى مجتمعات أخرى، من المهم التركيز على بناء هذه المجتمعات والتفاعل مع الأعضاء - دون توقع اكتساب عدد كبير من العملاء المحتملين. إذا كان هدفك فرديًا جدًا، فمن المحتمل أن تبدو كشخص مبيعات وقد يتم طردك من المجموعة.
بدلاً من ذلك، انضم بهدف فهم صوت عميلك حقًا. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتحسين نسخة البريد الإلكتروني البارد ومحتوى الاقتراح.
3. ركز استراتيجية بناء المجتمع على ما هو مهم لبرنامج المقارنات الدولية الخاص بك
عند تطوير إستراتيجيتك الشاملة لمجتمع ما، ابدأ بفهم عميق لبرنامج المقارنات الدولية (ICP) الخاص بك. الآن هو الوقت المناسب لمراجعة معايير برنامج المقارنات الدولية (ICP) الخاصة بك والتأكد من دقتها. تحدث مع المديرين التنفيذيين وقادة المبيعات للتأكد من أن ملف تعريف العميل المثالي الخاص بك مفصل ومحدث. ثم قم بعصف ذهني لما يريده عميلك المستهدف أكثر من المجتمع.
4. وضح سبب رغبتك في بناء مجتمع
وضح سبب رغبتك في تحمل كل مشاكل بناء مجتمعك الخاص (بدلاً من مجرد التجسس على المجتمعات الموجودة).
هل هذا لأنه رائع وجميع شركات B2B الأخرى تفعل ذلك؟
هل لأنك تأمل أن يؤثر مجتمعك بشكل إيجابي على خط الأنابيب؟
أم أنك تريد رؤية عدد أقل من تذاكر الدعم وتوفير مكان حيث يمكن للعملاء مساعدة بعضهم البعض؟
تحدث مع أصحاب المصلحة في مجتمعك المقترح وقم بإدراج جميع دوافعك. بعد ذلك، قم بتضييق قائمتك إلى هدف واحد إلى ثلاثة أهداف رئيسية ستساعدك على اختيار تنسيق المجتمع وعروضه المناسبة.
5. البناء مع المجتمع، وليس من أجل المجتمع
وفقاً لليزلي غرينوود، مؤسس شركة Chief Evangelist Consulting، فإن أفضل مبدأ توجيهي هو البناء مع المجتمع، وليس من أجله.
ليس من المفترض أن تكون الخبير الذي لديه كل الإجابات.
من المفترض أن تقوم بتسهيل تطوير مجتمع نشط ومزدهر.
إن الالتزام بهذا المبدأ سيضمن لك التحدث مع مجتمعك في كل خطوة، بدلاً من وضع افتراضات حول ما يريده الناس.
6. اعرف القيمة التي تريد تقديمها لأعضائك
ماذا تريد أن تقدم لأعضائك؟ ماذا تريد منهم أن يجربوا؟
كن واضحًا تمامًا بشأن هذه القيمة، بدلاً من القول "نريد بناء مجتمع".
فيما يلي بعض الأمثلة على نوع القيمة التي قد ترغب في تقديمها:
فرص التواصل لمساعدتهم على تنمية حياتهم المهنية
فرص الشراكة أو الدعم حتى يتمكن الأشخاص من العثور على آخرين يتمتعون بمهارات وعروض تكميلية
معلومات الخبراء عن التحديات الصعبة لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم
أحدث الاتجاهات والموضوعات حتى يكونوا على اطلاع دائم بآخر الأخبار
انضم إلى المجتمعات الأخرى التي تخدم جمهورك المستهدف وفكر في كيفية تقديم المزيد من القيمة في مكان واحد.
7. فكر في كيفية تقديم القيمة بانتظام
الآن بعد أن أصبحت واضحًا بشأن نوع القيمة التي تريد تقديمها، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية تقديم هذه القيمة على أساس يومي وأسبوعي وشهري.
ما هي آليات التسليم التي من شأنها تقديم هذه القيمة المحددة على أفضل وجه؟
قد تكون الإجابة عبارة عن برامج تعليمية شهرية قصيرة من الخبراء، ومطالبات يومية لزيادة التفاعل، وتحديثات أسبوعية أو أخبار.
8. جمع أشكال متعددة من ردود الفعل
احصل على أكبر قدر ممكن من ردود الفعل. من الناحية المثالية، كل ما تبنيه لمجتمعك يجب أن يأتي مباشرة من تعليقات الأعضاء.
فيما يلي بعض الطرق المختلفة لجمع التعليقات:
نشر منشورات تطلب تعليقات أو أفكارًا لموضوع معين
أرسل أو انشر الاستطلاعات في مجتمعك
قم بمراجعة المشاركات والتعليقات لمعرفة ما يقوله الأعضاء
تحقق من المجتمعات المتنافسة الأخرى واقرأ تعليقات أعضائها
9. اجعل من السهل على أفراد مجتمعك التصويت على الأفكار الجديدة
يجب عليك أن تطلب من أفراد المجتمع التصويت.
على سبيل المثال، يمكنك نشر استطلاعات الرأي لاكتشاف تنسيقات المجتمع والأحداث وأفكار المحتوى الأكثر شيوعًا. ثم، المضي قدما في هذه الخيارات.
عند بناء مجتمع، توصي ليزلي غرينوود بشدة باستخدام تفاعلات الرموز التعبيرية لجمع الأصوات. ستكتب منشورًا يقول شيئًا مثل: "إذا حصلنا على 10 رموز تعبيرية على هذا، فسنبنيه". في بعض الأحيان، لا تحظى الأفكار بالقدر الكافي من الاهتمام لتتأهل وتموت هناك. وفي أحيان أخرى، يحصلون على 100 رمز تعبيري، مما يوضح أن الفكرة هي الأولوية القصوى.
10. استخدم عمليات البث والإشعارات بشكل مقتصد
لا تساهم في الضوضاء والفوضى.
تريد أن يكون مجتمعك مصدرًا موثوقًا به، وليس مصدرًا موثوقًا للمقاطعات والإزعاج. لذا، قاوم إغراء استخدام عمليات البث والإشعارات التي تصل إلى مجتمعك بأكمله.
تأكد من القضاء على قدرة الأعضاء على وضع علامة على الجميع أيضًا.
11. تتبع المشاركة وفقًا لأهداف المجتمع
عندما تعرف نوع المجتمع الذي يناسب عملك بشكل أفضل، يمكنك تتبع المقاييس الصحيحة.
على سبيل المثال، إذا كنت تقوم ببناء مجتمع في المقام الأول لتخفيف العبء على فريق دعم العملاء لديك، فإن بعض المقاييس الشائعة التي يجب تتبعها تتضمن انحراف الحالة، والمستخدمين النشطين، والمشاركة في المحادثة، وعدد الأسئلة التي تمت الإجابة عليها أو النسبة المئوية لها، وتقليل مكالمات دعم العملاء.
بالنسبة لكل هدف تجاري، يجب أن يكون لديك مجموعة كاملة من المقاييس المتوافقة التي ستساعدك على فهم ما إذا كان مجتمعك يلبي غرضه أم لا.
12. قم بقياس دورة حياة العملاء المتوقعين المؤهلين من مجتمعك
حتى لو لم يكن جذب العملاء المحتملين هو الهدف الأساسي لمجتمعك، فمن المحتمل أن تولد الكثير من العملاء المحتملين منه.
قم بإجراء تحليلات جماعية على العملاء المتوقعين المؤهلين من مجتمعك. قم بقياس نشاطهم مقابل العملاء المحتملين الذين يأتون من المحتوى القياسي أو الإعلانات المدفوعة. قد تجد أن معدلات الإغلاق الخاصة بهم أعلى من المجموعات الأخرى. تمنحك هذه المعلومات الذخيرة التي تحتاجها للدفاع عن ميزانية أكبر والمزيد من التعيينات لمجتمعك.
13. لا تقم بتمرير إدارة المجتمع إلى مسوق مشغول بالفعل
لا يمكن إنجاز إدارة المجتمع في بضع ساعات فقط في الأسبوع. إنها وظيفة بدوام كامل.
إذا كنت تخطط لإضافة إدارة المجتمع إلى قائمة المسوقين المزدحمة... فهذه علامة واضحة على أن شركتك ليست مستعدة للقيام بذلك.
14. عند تعيين مدير مجتمع جديد، اجعله دورًا مخصصًا له
وعلى نفس المنوال، عندما تقوم بتعيين مدير مجتمع جديد، لا ينبغي عليك دمجه مع مهام تسويقية أخرى مثل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
إذا كنت لا تستطيع تحمل تكاليف وظيفة بدوام كامل، فاجعلها وظيفة بدوام جزئي. ولكن لا يزال هذا الشخص مخصصًا لإدارة المجتمع وليس مسؤولاً عن أي شيء آخر. وإلا سيتم إهمال مجتمعك.
15. فرض رسوم شهرية بسيطة
فكر في فرض رسوم شهرية منخفضة للوصول إلى المجتمع. عندما يضطر الناس إلى سحب بطاقات الائتمان الخاصة بهم، فإن القيمة المتصورة ترتفع كثيرًا.
حتى لو كنت تتقاضى ما بين 2 إلى 5 دولارات فقط شهريًا، فسيحفز ذلك الأشخاص على أخذ مجتمعك على محمل الجد (وسيساعدك على الدفع مقابل مدير المجتمع الذي عينته للتو).
16. الاستفادة من العنصر البشري
مجتمعك ليس مجرد مجموعة من الأشخاص يتحدثون في مساحة تملكها. إنها أكثر من ذلك بكثير. إنه المكان الذي يشارك فيه الناس صراعاتهم الكبيرة ويطلبون المساعدة بضعف.
إذا لم تتمكن من الاستفادة من الجانب الإنساني لأفراد مجتمعك، فأنت محكوم عليك بالهلاك.
يمكنك القيام بذلك من خلال التفاعل مع المنشورات الضعيفة حتى يشعر الأشخاص أنهم في مكان آمن. يجب عليك أيضًا تشجيع الخبراء على مشاركة التحديات الصعبة التي تغلبوا عليها. كلما أمكن، أضف عنصرًا من عناصر السرد القصصي إلى المحتوى الخاص بك، وليس المعلومات فقط.
17. التخطيط والاستراتيجيات بشكل مستمر لتحقيق أقصى قدر من المشاركة
المشاركة تتأرجح وتتدفق. يحتاج مدير مجتمعك دائمًا إلى التوصل إلى طرق جديدة لزيادة المشاركة. إنهم بحاجة إلى التخطيط والمحور بشكل مستمر، سواء كان ذلك يعني إنشاء استطلاعات رأي أو استطلاعات جديدة، أو البحث في المجتمعات المنافسة، أو إشراك خبراء يصعب الوصول إليهم لإنشاء المحتوى.
18. قيادة بناء المجتمع من خلال الأحداث الحية
إحدى أفضل الطرق لبناء حس المجتمع هي من خلال الأحداث المباشرة. سواء من خلال الأسئلة والأجوبة أو تعليقات الفيديو، تعمل الأحداث المباشرة بشكل طبيعي على تحفيز مشاركة المجتمع. سيطرح الأشخاص أسئلة طوال الفيديو وسيعلق الآخرون بنصائح وموارد.
تأكد من إضافة الأحداث المباشرة إلى استراتيجية مجتمعك.
أو، إذا أدركت أن شركتك ليست مستعدة لبناء مجتمع، ففكر في استضافة أحداث مباشرة شهرية أو ربع سنوية بدلاً من ذلك.
19. امنح الأعضاء فرصًا متعددة للتواصل
أحد الأشياء التي تجعل مجتمعك ذا قيمة هو القدرة على التواصل مع الآخرين. ضاعف حقًا هذه القيمة من خلال تقديم فرص تواصل متعددة.
على سبيل المثال، إذا كنت تستضيف قمة مباشرة، فيمكنك إعداد ساعات مخصصة للتواصل لتشجيع الأشخاص على استخدام المنتدى الخاص بك في وقت محدد. أو يمكنك تسهيل التواصل الافتراضي المستقل باستخدام منصة مثل Airmeet أو Hivebrite.
20. اربط برنامج الإحالة الخاص بك بمجتمعك
يعد برنامج الإحالة أحد أفضل الطرق لتحقيق نتائج أعمال حقيقية من مجتمعك لأنه مفيد للطرفين وليس مفرطًا في المبيعات.
قم بإنشاء برنامج إحالة يقدم مكافآت وحوافز عندما يقوم الأشخاص بإحالة شركتك إلى الآخرين. ثم استخدم مجتمعك للترويج لبرنامج الإحالة الخاص بك (بدلاً من الترويج لمنتجاتك أو خدماتك).
قم بقياس تأثير مجتمعك على عدد الأشخاص الذين يحيلونك وحجم الإحالات.
21. تعزيز اشتراكات الأعضاء من خلال التسويق المؤثر
يعد التسويق عبر المؤثرين طريقة رائعة لجذب العضويات. نظرًا لأن مجتمعك إما منخفض التكلفة أو مجاني، فلا يوجد سبب لعدم الاشتراك. هذا يعني أنه يمكنك الحصول على معدلات تحويل رائعة من منشورات المؤثرين حول مجتمعك.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأشخاص المؤثرين الوصول إلى الأشخاص بطريقة لا تستطيع علامتك التجارية القيام بها. من خلال التواصل مع جمهورك المستهدف على مستوى شخص لآخر، يمكن للأشخاص المؤثرين تجاوز مقاييس BS للأشخاص والمساعدة في عرض القيمة الحقيقية لمجتمعك.
22. مكافأة كبار المساهمين
ابحث عن طرق لمكافأة كبار المساهمين والأشخاص المسؤولين عن الحفاظ على نشاط مجتمعك وازدهاره. يمكنك إعداد لوحة المتصدرين وتتبع النقاط والشارات ثم تقديم الهدايا خلف الكواليس للقادة.
أو يمكنك ببساطة التواصل مع الأشخاص الذين ينشرون كثيرًا ويقدمون هدايا مجانية أو تسألهم عما إذا كانت هناك أي طريقة يمكنك من خلالها دعمهم.
23. قم بتلخيص الدروس المجتمعية لفريقك بأكمله بانتظام
يمكن لمجتمعك أن يقدم ثروة من المعرفة لمؤسستك بأكملها، أو أن يظل كنزًا دفينًا غير مستغل. الأمر متروك لك.
تأكد من أن مدير مجتمعك يقدم رؤى للفرق التالية: المنتج، والمبيعات، ودعم العملاء، ونجاح العملاء، والتسويق.
يجب على مدير المجتمع مشاركة المنشورات ذات الأداء العالي، واتجاهات الصناعة، وشكاوى العملاء، ومعلومات المنافسين، وغيرها من الدروس المستفادة في تقرير جيد التنسيق وقابل للتصفح كل شهر.
24. أعد استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم بحكمة
يمكن أن يكون المجتمع مصدرًا رائعًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، ولكن فقط إذا قمت بذلك بالطريقة الصحيحة.
أسهل طريقة للاستفادة من محتوى المجتمع هي ببساطة التعامل معه كمصدر إلهام. إذا رأيت الكثير من الأشخاص يعانون في جزء معين من وظائفهم، فيمكنك إنشاء دليل خطوة بخطوة للتعامل مع هذه المهمة.
يمكنك أيضًا مشاركة محتوى أعضاء المجتمع مباشرة مع جمهورك عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومدونتك. فقط تأكد من الحصول على إذن أولا. اطلب فقط مشاركة المنشورات المفيدة والاستباقية. لا يجب أن تطلب مشاركة سؤال صعب أو طلب ضعيف، وإلا فإنك تخاطر بإزعاج هذا العضو وجعله يشعر بعدم الأمان في مجتمعك.
25. قم بتضييق نطاق مجتمعك إلى ما يمكنك تنفيذه بشكل جيد
لنصيحتنا الأخيرة، لا تتناول أكثر مما تستطيع مضغه. عند إنشاء مجتمعك، أنشئ قناة واحدة في كل مرة (مثل منتدى أو سلسلة محتوى مباشر). تأكد من قدرتك على زيادة التفاعل مع تلك القناة وتحسينها بناءً على تعليقات الأعضاء قبل إضافة شيء جديد.
أنت تريد أن يكون كل عنصر من عناصر مجتمعك ذا قيمة وهدف، وليس منصة فرانكنشتاين أو منصة مرصوفة بالحصى أو مقبرة للمحتوى بدون مشاركة.
هل كنت تعلم؟ يمكن لقادة المبيعات التحكم في العروض والحصول على رؤية غير مسبوقة لنشاط العروض باستخدام Proposify.
تعرف على المزيد حول العرض التوضيحي واحجزه.