مزود خدمة الاتصالات: نظرة عامة والميزات الرئيسية

تعتبر العديد من الشركات الصوت والفيديو والنص بمثابة قنوات مركزية للاستخدام الداخلي والخارجي. على الرغم من وجود الكثير من الأدوات المستقلة، إلا أن دمج الاتصالات من خلال منصة واحدة هو الأمثل.

تعني منصة الاتصالات الواحدة تدريب فريقك على استخدام أداة واحدة فقط. من خلال لوحة تحكم واحدة فقط يمكنك إدارتها، يكون لديك مكان مركزي لجميع الاتصالات، مما يتجنب الحاجة إلى التبديل بين أدوات متعددة.

سنناقش هنا الميزات الأساسية وحالات الاستخدام لمقدمي خدمات الاتصالات (CSPs) وكيفية اختيار المورد المناسب لنموذج أعمالك - سواء الآن أو أثناء التوسع في المستقبل.

ما هو مزود خدمة الاتصالات؟

يقدم مزود خدمة الاتصالات الاتصالات والوسائط والترفيه والتطبيقات وغيرها من الخدمات المتعلقة بالمعلومات عبر الشبكات. وتتمثل واجباتها الأساسية في ضمان التبادل الموثوق وتسليم الرسائل بين الأشخاص والخدمات والشبكات.

تتضمن أمثلة مقدمي الخدمات السحابية ما يلي:

• مجهزوا الشبكة العنكبوتية او مجهزوا الانترنيت
• شركات الكابلات
• شركات المحمول
• مشغلو البث التلفزيوني
• مقدمو خدمات المحتوى والتطبيقات
• مشغلي البث الفضائي
• مقدمو خدمات الاتصالات السحابية

مقدمي الخدمات السحابية للشركات

في الماضي، اعتمدت الشركات بشكل كبير على الهواتف الأرضية ورسائل البريد الإلكتروني للاتصالات الداخلية والخارجية. ومع ذلك، وبالنظر إلى التحول الرقمي في العقدين الماضيين، لم يعد الأمر كذلك.

هناك نوعان شائعان من مقدمي خدمات الاتصالات (CSP) للشركات: موفري خدمة VoIP وموفري الاتصالات الموحدة (UC) .

بدلاً من الاعتماد على خطوط الهاتف التقليدية، تسمح أنظمة الهاتف VoIP للشركات بإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية من خلال اتصال بالإنترنت. يمكنك أيضًا الوصول إلى أنظمة VoIP — التي تسمى أحيانًا أنظمة الهاتف السحابية — من خلال تطبيقات الهاتف المحمول.

توفر أنظمة VoIP المزايا التالية:

• فعالية التكلفة: غالبًا ما تكون أرخص بكثير من خطوط الهاتف التقليدية، خاصة أنها لا تتطلب شراء وتركيب أجهزة باهظة الثمن.
• قابلية التوسع: من السهل إضافة خطوط الهاتف أو إزالتها مع نمو عملك أو طلب التغييرات.
• المرونة: يمكن دمجها مع أدوات الاتصال الأخرى، مثل مؤتمرات الفيديو والمراسلة الفورية.

وفي الوقت نفسه، يقوم موفرو الاتصالات الموحدة بدمج قنوات الاتصال المختلفة (الصوت والفيديو والدردشة وما إلى ذلك) في منصة واحدة. يقدم العديد من موفري الاتصالات الموحدة خدمة الاتصالات الموحدة ( UCaaS )، والتي توفر حلولاً قائمة على السحابة لتبسيط التقارب بين منصات الاتصالات المتعددة.

توفر حلول UCaaS المزايا التالية:

• تحسين التعاون: تبسيط الاتصالات ومشاركة المعلومات داخل الفرق.
• زيادة الإنتاجية: تقليل الوقت المستغرق في التبديل بين أدوات الاتصال المختلفة.
• إمكانية التنقل المحسنة: تتيح للموظفين التواصل والتعاون من أي مكان باستخدام اتصال بالإنترنت، مما يسهل فرص العمل عن بعد.

الميزات الرئيسية لمزود خدمة الاتصالات (CSPs)

عادةً ما يكون لدى مقدمي خدمات الاتصالات بعض الميزات الأساسية المشتركة، مما يجعلهم مناسبين تمامًا للاتصالات التجارية.

صوت عالي الجودة

تعد جودة المكالمات الواضحة والموثوقة أمرًا ضروريًا لأي منصة اتصالات تجارية . غالبًا ما تلعب خدمات الاتصالات دورًا مركزيًا في مقدمي خدمات الاتصالات، لذا ابحث عن مقدمي الخدمة الذين لديهم اتفاقيات قوية لمستوى الخدمة (SLAs) مما يضمن وقت تشغيل عالي وجودة صوت عالية. من الناحية المثالية، اختر مقدمي الخدمة الذين يقدمون مكالمات صوتية عالية الدقة .

إدارة المكالمات المتقدمة

تسمح إدارة المكالمات المتقدمة للشركات بأتمتة بعض جوانب الاتصالات التجارية.

تشمل الميزات الشائعة ما يلي:

• تحويل المكالمات وتوجيه المكالمات
• نصوص البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• الحاضرون الآليون
• تسجيل المكالمات

يمكن لوظيفة إدارة المكالمات تحسين الكفاءة وتوفير تجربة احترافية للعملاء.

التكامل السلس

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لمقدمي خدمات الاتصالات في وجود جميع قنوات الاتصال - بما في ذلك الصوت والبريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو والمراسلة الفورية - في نظام أساسي واحد. وهذا يبسط سير العمل ويحسن التعاون.

أدوات التعاون

أصبحت أدوات التعاون ذات أهمية متزايدة في مزود خدمة الاتصالات، خاصة مع زيادة عدد الفرق التي تستخدم العاملين عن بعد. تعد مؤتمرات الفيديو ومشاركة الشاشة ومشاركة الملفات ضمن منصات CSP ضرورية لتحسين التعاون الداخلي.

ما الذي تبحث عنه في CSP

عند اختيار مزود الخدمة السحابية، ضع في اعتبارك احتياجات عملك الفورية والطويلة الأجل. اختر نظامًا أساسيًا يتوافق مع ميزانيتك واحتياجاتك الحالية، ولكن خطط أيضًا للميزات والاستخدامات التي قد تحتاجها في المستقبل مع توسع نطاق عملك.

الميزات والوظائف

يجب أن تكون الميزات والوظائف هي محور التركيز الأساسي عند اختيار CSP. تأكد من أن مقدم الخدمة المعني يقدم الميزات المحددة التي تحتاجها، على سبيل المثال، مؤتمرات الفيديو والرسائل النصية القصيرة وتحليلات المكالمات.

يبحث عدد متزايد من الشركات عن مزود خدمة اتصالات يقدم مستوى معينًا من الأتمتة، بما في ذلك الرد الآلي لتوجيه المكالمات بشكل مبسط أو خيار تسجيل المكالمات تلقائيًا.

مصداقية

تعد موثوقية CSP الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية. بعد كل شيء، لا يمكنك مساعدة العملاء في حالة انقطاع المكالمات، أو عدم وضوحها، أو عدم القدرة على الرد عليها.

يجب أن يتمتع مقدمو خدمات الاتصالات بضمانات وقت التشغيل المضمنة في اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بهم، مما يوفر راحة البال فيما يتعلق بموثوقية الخدمة. ويجب أن يكون لديهم أيضًا خطط للتعافي من الكوارث، توضح ما يحدث في حالة انقطاع الخدمة.

حماية

يجب ألا تتجاهل الشركات أبدًا أهمية ميزات وعمليات الأمان. وينطبق هذا بشكل خاص على الصناعات الخاضعة للتنظيم (على سبيل المثال، مؤسسات الرعاية الصحية الملزمة قانونًا باتباع قانون HIPAA)، ولكن حتى الشركات الصغيرة يجب أن تعطي الأولوية للأمن.

ابحث في إجراءات أمن البيانات الخاصة بـ CSP. على سبيل المثال، ينبغي تشفير المكالمات والمكالمات المسجلة والبيانات الإضافية.

يمكنك أيضًا الاطلاع على الاعتمادات الأمنية للمنصة. تتضمن بعض الاعتمادات الأكثر أهمية لمقدمي خدمات الاتصالات ما يلي:

• الامتثال لـ HIPAA
• آيزو/آي إي سي 20071
• الامتثال PCI
• الامتثال SOC 2

التكلفة والتسعير

عند النظر في أسعار مزود خدمة الاتصالات، ابحث عما يلي:

• هيكل تسعير شفاف: تجنب مقدمي الخدمات الذين لديهم رسوم مخفية أو نماذج تسعير معقدة. تحقق من تقييمات العملاء على منصات مثل G2 أو Capterra ؛ تذكر بعض المنصات الرسوم المخفية.
• خطط مختلفة قابلة للتطوير: اختر مزودًا يقدم خططًا تناسب احتياجاتك الآن وما تتوقعه من احتياجاتك على المدى الطويل. يتضمن ذلك خططًا تحتوي على العدد المناسب من المستخدمين والاستخدام والميزات.
• التكلفة طويلة المدى: راقب المنصات ذات التكاليف الأولية المرتفعة ولكن الرسوم الشهرية أقل. قد يكون لدى الآخرين سعر "موحد" منخفض ولكنهم يطلبون منك شراء ميزات فردية كوظائف إضافية.

خدمة الزبائن

إذا كان فريقك عالقًا عند الوصول إلى تحليلات المكالمات، أو إذا كان هناك خطأ في فاتورتك الأخيرة، فيجب أن تشعر بالثقة أنك ستحصل بسرعة على الدعم الذي تحتاجه.

اختر دائمًا مزود خدمات الاتصالات (CSP) الذي يقدم ما يلي:

• توافر الدعم الفني 24/7
• طاقم دعم مستجيب وواسع المعرفة
• موارد التدريب والتأهيل لموظفيك

لا يقوم بعض مقدمي خدمات الاتصالات بإنشاء تجارب قوية للعملاء وقد يفتقرون إلى قنوات الدعم. قد يقدم الآخرون الدعم الفوري فقط لعملاء المؤسسات أو المشتركين في الخطط عالية التكلفة.

التكامل مع الأنظمة الحالية

عند اختيار مزود خدمة الاتصالات، تمتلك معظم الشركات بالفعل الكثير من الأدوات في مجموعتها التقنية، لذلك من المهم اختيار نظام أساسي يتكامل مع أدوات الاتصال الرئيسية والخدمات الرقمية الأخرى. يجب أن تكون شركات الاتصالات قادرة بشكل مثالي على التكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصة البريد الإلكتروني وتطبيقات الأعمال المهمة الأخرى. يمكن لعمليات التكامل السلس توفير الوقت وتحسين سير العمل.

مقالات لها صلة

10 خطوات لتطوير استراتيجية إدارة علاقات العملاء الناجحة لتحقيق النمو

لماذا تختار الشركات Nextiva كمزود خدمات الطاقة الخاص بها؟

يمكن أن يساعدك مقدمو خدمات الاتصالات على خفض التكاليف الإجمالية عن طريق تقليل الأجهزة المحلية وتكاليف التوظيف وترقيات التكنولوجيا القديمة. ويمكنها أيضًا أن تجعل قابلية التوسع أكثر بساطة وأكثر فعالية من حيث التكلفة، مما يجعل من السهل توسيع نطاقها لأعلى أو لأسفل.

لكل شركة احتياجات واهتمامات فريدة عند اختيار مزود خدمة الاتصالات. ومع ذلك، تحتاج جميع الشركات تقريبًا إلى جودة مكالمات عالية، وميزات متقدمة لإدارة المكالمات، وقدرات التعاون، والتكامل مع مجموعة التقنيات الحالية الخاصة بها.

عند اختيار مزود خدمة العملاء، ابدأ بإيجاد منصة توفر جميع الميزات التي تحتاجها، ثم ضع في اعتبارك عوامل مثل دعم العملاء والموثوقية والأمان والتسعير. تذكر أنه على الرغم من أهمية التسعير، إلا أنه لا ينبغي أن يكون العامل الحاسم الوحيد عند اختيار شراكات مزودي الطاقة الشمسية المركزة.

غالبًا ما ينتهي الأمر بالشركات التي تعطي الأولوية للميزانية على الموثوقية والأمان وجودة الاتصال إلى تغيير مقدمي الخدمة في المستقبل. غالبًا ما تفوق تكلفة العملاء المحبطين أو المفقودين فرق التكلفة بين الخطط المتنافسة.

تقدم Nextiva أفضل ما في العالمين، حيث تجمع بين الوظائف المتقدمة والموثوقية وبأسعار معقولة. ولهذا السبب، تختار المزيد من الشركات، بما في ذلك San Antonio Spurs ، Nextiva لتقديم تجارب متميزة للعملاء.

"مع Nextiva، فريقنا لا يسقط المكالمات؛ هناك جودة صوت مذهلة، وكانت طريقة موثوقة بشكل لا يصدق للتواصل مع معجبينا وإنشاء تجربة أفضل للعملاء.

~ كريس مونرو، نائب الرئيس المساعد للعضوية

تقدم Nextiva أسعارًا شفافة، حيث تبدأ الخطط من 18.95 دولارًا شهريًا. يمكن لجميع العملاء الاستفادة من وقت تشغيل Nextiva بنسبة 99.999% والحصول على دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يعد أمان البيانات أيضًا أولوية، ولدينا ميزات VoIP متقدمة مثل توجيه المكالمات، والتحيات المخصصة، ونصوص البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني، والمزيد.