13 منصة تواصل أساسية لكل احتياجات الأعمال (+نصائح للاختيار من الداخل)

الطلب على منصات الاتصالات السحابية في أعلى مستوياته على الإطلاق. مع توفر الآلاف من تطبيقات المراسلة، قد يكون من الصعب اختيار التطبيق المناسب.

فقدت 83% من الشركات عميلاً، أو فاتتها موعد نهائي كبير، أو أنهت خدمة موظف بسبب مشكلة في الاتصال.

التواصل ضروري لكل الأعمال. فالشركات سريعة النمو لا تستطيع تحمل تكاليف استخدام منصات اتصالات مفككة. إن المبيعات المفقودة، واستنزاف مشاركة الموظفين، وشكاوى العملاء هي منتجات ثانوية لسير العمل غير الفعال؛ ومنصات الاتصال الضعيفة تتربع على القمة.

ولمساعدتك على تجاوز مشكلات الاتصال الشائعة، سنقوم بتحليل الأنواع الخمسة لمنصات الاتصال. ستحصل أيضًا على ملخص لأهم أدوات الاتصال لجعل سير عملك فعالاً ونصائح لمساعدتك في اختيار الأداة التي تناسب بيئة عملك بشكل أفضل.

ما هي منصة الاتصالات؟

منصة الاتصالات هي خدمة برمجية تسهل المراسلة الخارجية والداخلية داخل مكان العمل. ويستخدم قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف ومؤتمرات الفيديو وإدارة المهام ومراسلة الفريق.

توفر منصات الاتصال أيضًا وظائف إدارة المشاريع ومشاركة الملفات والتواصل مع العملاء.

تستخدم الشركات أدوات اتصال فعالة   لتوفير رسائل آمنة للموظفين عبر الفرق والشبكات الموزعة. تقدم الحلول الحديثة أكثر بكثير من مجرد المراسلة الفورية والاجتماعات عبر الإنترنت.

تساعد مجموعات الميزات القوية الموظفين على تحقيق أهداف الشركة، وخدمة العملاء بكفاءة، وإكمال المشاريع في الوقت المحدد من خلال تسهيل الوصول إلى أعضاء الفريق المناسبين عبر مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال .

نظرًا لأن العديد من الشركات تتبنى العمل عن بعد ، فإن توفير أدوات مرنة لأعضاء فريقك أمر لا بد منه. بدون ميزات الأمان وأدوات التعاون المناسبة، فإنك تقوم بإعدادها للفشل.

تتضمن أمثلة برامج الاتصال ما يلي:

• الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS): خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، ومراسلة الفريق، ومؤتمرات الفيديو كحزمة واحدة.
• منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS): واجهات برمجة التطبيقات ( APIs)، وهي وظيفة PBX لمرة واحدة، يستخدمها المطورون لإنشاء التطبيقات.
• مركز الاتصال كخدمة (CCaaS): يعمل برنامج مركز الاتصال والمراسلة متعددة القنوات على تعزيز أتمتة سير العمل.

5 أنواع من منصات الاتصالات

يمكن تقسيم منصات الاتصالات إلى خمس فئات، ولكل منها فوائد مميزة. تستخدم هذه الأنظمة الأساسية الاتصال في الوقت الفعلي وغير المتزامن لتبسيط طريقة عملك.

1. الاتصالات الداخلية

تقوم منصات الاتصال الداخلية بإنشاء محادثات في الوقت الفعلي بين الموظفين والمشرفين والشركاء المعتمدين. تتضمن القنوات غالبًا مكالمات VoIP ومحادثات جماعية وإشعارات نصية.

أمثلة: Nextiva، Slack، Confluence

2. اتصالات العملاء

تساعد أدوات التواصل مع العملاء على الشعور بالاستماع والدعم والرضا. تتضمن أهم الوظائف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتخزين تفاعلات العملاء وتذاكر الدعم والدردشة المباشرة.

تقوم منصات التواصل مع العملاء بتنظيم الطلبات وتتبع مشاعر العملاء وتحليل الاتجاهات. توفر الحلول المتقدمة أتمتة خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدتك على التوسع.

أمثلة: Nextiva وZendesk وHelp Scout وZoho Desk

3. إدارة المشاريع

توفر منصات إدارة المشاريع الإشراف على سير عمل الفريق لمواءمة المجموعات المتفرقة. تضيف ميزات مثل إدارة المهام ومخططات جانت والجداول الزمنية والحقول المخصصة بنية لتصور التقدم.

من خلال تقسيم المبادرات الكبيرة إلى مهام أصغر، يمكن لجميع أصحاب المصلحة تحديث حالة التسليم لكشف التأخيرات المحتملة مبكرًا وفي كثير من الأحيان للحفاظ على الجهود في المسار الصحيح.

أمثلة: أسانا، Monday.com، Basecamp

4. مؤتمرات الفيديو

تكرر اجتماعات الفيديو تجربة التجمعات وجهًا لوجه في كل شيء بدءًا من المواقف اليومية وحتى الأحداث ربع السنوية الشاملة والكلمات الأساسية للمعارض التجارية والندوات الخارجية عبر الإنترنت.

تتجاوز الحلول المتقدمة تدفق الفيديو الأساسي من خلال خيارات قوية - خطوط الاتصال الصوتية، والمراسلة الجماعية، وإدارة الحضور، وأسئلة الاقتراع، والتسجيلات السحابية، والمزيد لتشغيل أحجام الجلسات الافتراضية المؤثرة الصغيرة والكبيرة.

أمثلة: Nextiva، Zoom، Skype، Google Hangouts

5. أدوات التعاون

تتيح منصات التعاون العمل الجماعي السلس ودورات التعليقات من خلال إمكانات التحرير والتعليقات التوضيحية في الوقت الفعلي لتقديم عروض تقديمية ديناميكية.

يمكن للفرق تبادل الأفكار بحرية دون التورط في جدولة الاجتماعات أو توزيع سلاسل البريد الإلكتروني التي لا نهاية لها في محاولة لتحديد الاتجاهات.

تعد مؤتمرات الفيديو والتخزين السحابي والسبورة البيضاء الافتراضية والبوابات الخارجية الآمنة من الميزات المهمة التي يجب على الشركات البحث عنها. ولا تقل أهمية عن ذلك مكونات الهوية والوصول للتحكم في الوصول إلى المستندات والاحتفاظ بسجلات الإصدارات من أجل الامتثال.

أمثلة: Nextiva، Google Drive، Trello، Workvivo

13 أفضل منصات التواصل للشركات

لقد جمعنا 14 منصة يجب أن تعرفها من أجل التواصل التجاري السلس. فكر في هذه الحلول لتحسين سير عملك ورضا العملاء.

1. نيكستيفا

نوع النظام الأساسي: الاتصالات الداخلية، الاتصالات الموحدة، اتصالات العملاء، اجتماعات الفيديو، التعاون، الإنتاجية

Nextiva عبارة عن منصة اتصالات متصلة تجمع عملائك وفرقك معًا. إنه يعمل خارج الصندوق مع أجهزتك المحمولة وهواتف VoIP وأجهزة الكمبيوتر المكتبية عبر تطبيق الهاتف الرقمي .

اكتسبت Nextiva مكانتها بين أفضل منصات الاتصالات بفضل مزيجها القوي من الميزات والمرونة وقابلية التوسع. ولكن ما الذي يجعلها علامة بالضبط؟ دعونا نلقي نظرة على ميزاته الرئيسية وأسعاره.

الميزات الرئيسية لـ Nextiva:

• تقنية VoIP فائقة الوضوح: استمتع بمكالمات عالية الدقة غير محدودة، إلى جانب إعادة توجيه المكالمات الموثوقة، ونسخ البريد الصوتي، والرد التلقائي.
• الاتصالات الموحدة: يجمع تطبيق NextivaONE كل شيء معًا — المكالمات والرسائل النصية ومؤتمرات الفيديو والدردشة الجماعية ومشاركة الملفات — تحت سقف واحد، ويمكن الوصول إليه من أي جهاز.
• معززات التعاون: مؤتمرات الفيديو المدمجة يسمح لما يصل إلى 500 مشارك (حسب الخطة) بالتعاون بسلاسة. تعمل الدردشة الجماعية على تعزيز التواصل في الوقت الفعلي، بينما تعمل مشاركة الملفات على إبقاء الجميع على نفس الصفحة.
• إدارة علاقات العملاء (CRM): يمكنك تبسيط المبيعات وخدمة العملاء باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء المتكاملة مثل تتبع العملاء المحتملين وإدارة الفرص وإصدار تذاكر العملاء.
• التحليلات المتقدمة: احصل على رؤى قيمة حول أداء المكالمات ونشاط الفريق وتفاعلات العملاء من خلال التقارير والتحليلات التفصيلية.
• الأمان والموثوقية: يضمن دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتشفير البيانات والتعافي من الكوارث راحة البال والتواصل دون انقطاع.

التسعير :

تقدم Nextiva ثلاث خطط رئيسية للاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، تلبي كل منها احتياجات العمل المختلفة:

• أساسي: يبدأ بسعر 18.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وهو مثالي للشركات الصغيرة ذات احتياجات الاتصال الأساسية.
• الاحترافي: 22.95 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويمتد إلى الإصدار الأساسي مع مؤتمرات الفيديو وميزات الاتصال المتقدمة والإصدار البسيط من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• للمؤسسات: 32.95 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، وهو مخصص للمؤسسات الأكبر حجمًا من خلال مؤتمرات فيديو غير محدودة، وتحليلات متقدمة، ودعم متميز.

2. الركود

نوع المنصة: اتصالات داخلية

يعد Slack بديلاً لرسائل البريد الإلكتروني الداخلية كأداة مراسلة في الوقت الفعلي للأعمال. يوفر قنوات لموضوعات أو أقسام أو مكاتب محددة. يمكن للموظفين أيضًا التحدث مع بعضهم البعض من خلال الرسائل المباشرة.

تشمل الميزات الرئيسية لـ Slack ما يلي:

• تنظيم القناة: قم بتنظيم المحادثات حول المواضيع أو المشاريع أو الفرق باستخدام قنوات مخصصة، مما يعزز التواصل المركز ومشاركة المعرفة.
• مراسلة سلسة: أرسل رسائل مباشرة، وشارك في الدردشات الجماعية، واستفد من سلاسل الرسائل للحفاظ على تنظيم المحادثات وفي صميمها.
• مشاركة الملفات والتعاون: يمكنك مشاركة المستندات والصور والملفات الأخرى والتعاون فيها مباشرةً داخل Slack، مما يلغي الحاجة إلى سلاسل البريد الإلكتروني والمرفقات المتناثرة.

التسعير :

يقدم Slack نموذجًا مجانيًا يلبي احتياجات المستخدمين الأفراد والشركات. يمكن للفرق المتنامية الترقية إلى الخطة الاحترافية للحصول على عدد غير محدود من الرسائل والتخزين ووصول الضيوف، بدءًا من 7.25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا).

3. فرق مايكروسوفت

نوع المنصة: التعاون

Microsoft Teams هو تطبيق تعاون جماعي لأولئك الموجودين في نظام Microsoft البيئي. فهو يجمع الاجتماعات والمحادثات والمكالمات والتعاون في مكان واحد. يُسهل Microsoft Teams الانتقال من الدردشة الجماعية إلى مكالمة الفيديو بنقرة واحدة.

تتضمن الميزات الرئيسية لبرنامج Microsoft Teams ما يلي:

1. مركز موحد: تقوم الفرق بمركزية الاتصالات، وجلب مؤتمرات الفيديو، والدردشة، ومشاركة الملفات، وإدارة المهام في مركز مركزي واحد.
2. التكامل: يتكامل مع تطبيقات Microsoft 365 الأخرى مثل Word وExcel وPowerPoint، مما يسمح بتحرير المستندات والإنشاء المشترك مباشرة داخل المحادثات.
3. الأمان وقابلية التوسع: يعتمد Teams على الأساس الآمن لـ Microsoft Azure، ويتمتع بالأمان على مستوى المؤسسة وتشفير البيانات.

التسعير

تقدم الفرق ثلاثة مستويات رئيسية. يبدأ Microsoft Teams Essentials بسعر 4 دولارات لكل مستخدم/شهر (مشترك سنويًا) ويضيف مؤتمرات فيديو وتسميات توضيحية مباشرة و10 جيجابايت من التخزين السحابي لكل مستخدم.

4. التكبير

نوع المنصة: مؤتمرات الفيديو

Zoom هي أداة لعقد اجتماعات ومؤتمرات الفيديو. يمكن للمشاركين الانضمام إلى الاجتماعات من أي جهاز، بما في ذلك الاتصال من هواتفهم. يمكن للمسؤولين تسجيل الاجتماعات ويمكنهم إعداد عمليات التكامل مع خدمات الجهات الخارجية الأخرى.

ما هي بعض الميزات الرئيسية لبرنامج Zoom؟

• اجتماعات الفيديو: مؤتمرات الفيديو والصوت لما يصل إلى 1000 مشارك (بناءً على الخطة التي تختارها).
• أدوات التعاون في الاجتماعات : تعمل مشاركة الشاشة ولوحة المعلومات والغرف الجانبية وميزات الاقتراع على تحسين المشاركة والإنتاجية داخل الاجتماعات.
• التسجيل السحابي والنسخ: سجل الاجتماعات للرجوع إليها مستقبلاً أو شاركها مع المشاركين الغائبين، مع النسخ الاختيارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لاسترجاع المعلومات بسهولة.

التسعير

تبدأ الخطة الاحترافية بسعر 149.90 دولارًا لكل مستخدم سنويًا وتوفر اجتماعات وتسجيلات وعلامات تجارية وتقارير أطول. تحتاج الشركات الكبيرة إلى الاتصال بـ Zoom للحصول على عرض أسعار مخصص لخطة المؤسسة.

5. اذهب إلى الاجتماع

نوع المنصة: مؤتمرات الفيديو

GoToMeeting عبارة عن منصة على شبكة الإنترنت للاجتماعات عبر الإنترنت ومؤتمرات الفيديو ومشاركة الشاشة. لقد تم تصميمه في المقام الأول لمحترفي الأعمال والفرق البعيدة، ولكن يمكن استخدامه أيضًا في الندوات التعليمية عبر الإنترنت.

تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج GoTo Meeting ما يلي:

• مشاركة الشاشة والتعليقات التوضيحية: يمكنك مشاركة شاشتك لتقديم الأفكار والتعاون في المستندات في الوقت الفعلي وإضافة التعليقات التوضيحية مباشرةً على الشاشات المشتركة لتحسين الوضوح.
• تسجيل الاجتماعات ونسخها: قم بتسجيل الاجتماعات للرجوع إليها لاحقًا أو شاركها مع المشاركين الغائبين، واستخدم النسخ لتحسين إمكانية الوصول وتدوين الملاحظات.
• أدوات إدارة الاجتماعات: جدولة الاجتماعات وإرسال الدعوات وإدارة الحضور وكتم صوت المشاركين.

التسعير

يقدم GoToMeeting خطط تسعير متدرجة تلبي الاحتياجات المختلفة وأحجام الفرق. تبدأ الخطة الاحترافية بسعر 12 دولارًا أمريكيًا شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا)، وتقدم اجتماعات فيديو مع ما يصل إلى 150 مشاركًا، وتسجيلات الاجتماعات، ورؤى الحضور. تحتاج المؤسسات الكبيرة إلى الاتصال بمبيعات GoTo للحصول على أسعار مخصصة.

6. أسانا

نوع المنصة: إدارة المشاريع

Asana هي أداة لإدارة المشاريع قائمة على السحابة. يمكنك استخدامه لعدد غير محدود من المشاريع، والتي يمكنك تنظيمها في قوائم ولوحات وتقويمات. إنه يسهل على الشركات الصغيرة شحن المشاريع الكبيرة والصغيرة.

تشمل ميزات أسانا الرئيسية ما يلي:

• إدارة المهام : إنشاء المهام وتعيينها وتتبعها بتواريخ الاستحقاق والتبعيات والحقول المخصصة.
• التعاون في المشروع: أنشئ مشاريع بمساحات عمل مخصصة، وشارك الملفات، وناقش التفاصيل داخل المهام أو منتديات المشروع.
• أتمتة سير العمل: أتمتة المهام المتكررة باستخدام القواعد والمشغلات.

التسعير

تقدم Asana أسعارًا متدرجة بناءً على الميزات وعدد المستخدمين. تبدأ خطة Starter بسعر 10.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا)، وتقدم قوالب المشروع والحقول المخصصة والتقارير وعمليات التكامل للفرق الصغيرة والأفراد. اتصل بـ Asana للحصول على خطة مؤسسية مخصصة مع تعزيز الأمان والتحكم في البيانات ودعم الأولوية.

7. المعسكر الأساسي

نوع المنصة: إدارة المشاريع

Basecamp هو برنامج لإدارة المشاريع واتصالات الفريق. إنه تطبيق موثوق به للشركات البعيدة - تجدر الإشارة إلى أن Basecamp كانت دائمًا شركة بعيدة. يساعدك على نقل عملك من رسائل البريد الإلكتروني وخدمات الملفات وجداول البيانات.

تشمل ميزات Basecamp الرئيسية ما يلي:

• إدارة المشاريع: قم بإنشاء المشاريع وتنظيم المهام بتواريخ الاستحقاق والتبعيات وتتبع التقدم من خلال طرق عرض مختلفة مثل القوائم واللوحات والجداول الزمنية.
• التواصل بين الفريق: تعزيز الاتصال غير المتزامن عبر لوحات الرسائل، والمناقشات داخل المشاريع، و"الأصوات" للحصول على التحديثات السريعة.
• مشاركة الملفات والتعاون: يمكنك التعاون في المستندات والصور والملفات الأخرى مباشرة داخل Basecamp، مع الاحتفاظ بجميع الموارد المتعلقة بالمشروع في مكان واحد.

التسعير

تبلغ تكلفة الخطة الأساسية لـ Basecamp 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وهي مثالية للفرق الصغيرة أو الشركات الناشئة. تبلغ تكلفة Basecamp Pro Unlimited 299 دولارًا شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا)، ويضيف ميزات مثل تسجيلات الوصول التلقائية والأهداف وقدرات مشاركة الملفات المحسنة.

8. تريلو

نوع المنصة: إدارة المشاريع

يقوم Trello بتنظيم مشاريعك في لوحات مهام جذابة. إنها أداة مرئية لإدارة المهام وتوفر خريطة واضحة لسير العمل.

تتضمن ميزات Trello الرئيسية ما يلي:

• لوحات كانبان: تحتوي لوحات Trello البديهية على مهام ممثلة على شكل بطاقات تتحرك عبر مراحل مختلفة ("المهام"، "التنفيذ"، "تم").
• سير العمل التعاوني : يمكن لأعضاء الفريق إضافة التعليقات وإرفاق الملفات وتعيين المهام مباشرة على البطاقات.
• لوحات قابلة للتخصيص وأتمتة: قم بإنشاء لوحات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات مشروعك، بدءًا من عمليات سير العمل البسيطة وحتى خرائط الطريق المعقدة.

التسعير

تقدم Trello خطة تسعير متدرجة. السعر القياسي 5 دولارات لكل مستخدم شهريًا، والذي يتم إصدار فاتورة به سنويًا، هو الأفضل للفرق الصغيرة. تبلغ تكلفة Premium 10 دولارات لكل مستخدم شهريًا، وهي مثالية للشركات التي تتطلب ميزات محسنة وعناصر تحكم إدارية.

9.الاثنين.كوم

نوع المنصة: إدارة المشاريع

Monday.com عبارة عن منصة للتخطيط البصري. يتيح لك تخطيط وتنظيم وتتبع جميع أعمال فريقك. يتلقى المستخدمون تحديثات في الوقت الفعلي، بحيث يكون لدى الجميع سياق المشروع المطروح.

تشمل الميزات الرئيسية لموقع Monday.com ما يلي:

• لوحات بديهية: قم بإنشاء لوحات مرئية مخصصة لسير عملك، باستخدام طرق عرض Kanban ومخططات Gantt والتقويمات والتخطيطات الأخرى لتتبع التقدم وإدارة المهام بكفاءة.
• تعاون الفريق: قم بتعيين المهام والتعاون في المستندات ومناقشة تفاصيل المشروع مباشرة داخل اللوحات.
• الأتمتة والتكامل: أتمتة المهام المتكررة باستخدام الأتمتة القوية وربط موقع monday.com بأدوات متنوعة مثل Slack وGoogle Drive وZapier لسير عمل مبسط.

التسعير

يقدم موقع Monday.com أسعارًا متدرجة بناءً على الميزات وعدد المستخدمين. تبلغ تكلفة الخطة الأساسية 9 دولارات لكل مقعد / شهر. توفر خطة Pro بسعر 19 دولارًا لكل مستخدم / شهر أتمتة متقدمة ووصول للضيوف ولوحات خاصة. تتم محاسبة كلا الخطتين سنويًا وتحتاج إلى الدفع مقابل 3 مقاعد على الأقل. اتصل بـ Monday.com للحصول على خطة مؤسسة مخصصة.

10. جوجل درايف

نوع المنصة: التعاون

Google Drive هو أحد حلول التخزين السحابي التي تتيح لك الوصول إلى الملفات المحفوظة في أي وقت. قم بتخزين أصول الشركة مثل مقاطع الفيديو والشعارات والأدلة الداخلية ومجموعات الشرائح والمزيد.

تتم مزامنة كل شيء على Google Drive لكل موظف لديه حق الوصول. إنه حل جذاب للتعاون عن بعد والتحكم في إصدار الملف.

ما هي بعض الميزات الرئيسية في Google Drive؟

• التخزين السحابي : قم بتخزين الملفات بأي حجم وتنسيق والوصول إليها من أي مكان عبر اتصال بالإنترنت.
• التعاون في الوقت الفعلي : قم بتحرير المستندات وجداول البيانات والعروض التقديمية في وقت واحد مع أعضاء الفريق، ورؤية التغييرات التي يجريها كل منهم في الوقت الفعلي.
• التكامل مع Google Workspace: يعمل بسلاسة مع خدمات Google الأخرى مثل Gmail والمستندات وجداول البيانات والعروض التقديمية

التسعير

تبدأ الخطط المدفوعة لـ Google Workspace بسعر 6 دولارات لكل مستخدم/شهر (يتم إصدار الفاتورة سنويًا). يمكنك أيضًا الاختيار من بين الخطط الأخرى للشركات والفرق، بما في ذلك التخزين غير المحدود وميزات الأمان المتقدمة ونطاقات البريد الإلكتروني المخصصة.

11. دروببوإكس

نوع المنصة: التعاون

Dropbox هو حل آخر للتخزين السحابي. فهو يتيح لك إجراء نسخ احتياطي لملفاتك من خلال مزامنة الملفات واسترداد الملفات إذا قمت بحذف ملف ومحفوظات الإصدارات. تسهل ميزات التعاون مشاركة الروابط أو معاينات الملفات وترك التعليقات على الملف.

تتضمن ميزات Dropbox الرئيسية ما يلي:

• التخزين السحابي: قم بتخزين ملفاتك بشكل آمن بأي حجم وتنسيق في السحابة.
• مشاركة الملفات والتعاون: يمكنك مشاركة الملفات والمجلدات مع الأفراد أو المجموعات، والتحكم في أذونات الوصول، وتعيين تواريخ انتهاء الصلاحية للبيانات الحساسة.
• مزامنة ملفات الفريق: حافظ على مزامنة الفرق من خلال مشاركة المجلد.
• إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول: استخدم Dropbox في متصفحك، كتطبيق جوال يعمل بنظام Android أو iOS، أو كتطبيق سطح مكتب على نظامي التشغيل Windows وMac.

التسعير

تبلغ تكلفة خطة Dropbox's Plus 9.99 دولارًا شهريًا وتمنحك 2 تيرابايت للعمل واللعب. إنه جيد للاستخدام الشخصي. تبلغ تكلفة خطة Dropbox Business 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وهي مثالية للفرق الصغيرة.

12. سكايب

نوع المنصة: مؤتمرات الفيديو

يوفر Skype مؤتمرات فيديو وصوتية عالية الجودة، ومكالمات دولية، واتصالات جماعية. إنها أداة ممتازة للتعاون عبر الفيديو.

تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج Skype ما يلي:

• إمكانات عقد مؤتمرات الفيديو والصوت لإجراء مكالمات عالية الجودة.
• تتيح لك المحادثات والقنوات الجماعية إجراء مكالمات جماعية مع عدة مشاركين، أو إنشاء قنوات مخصصة لفرق أو مشاريع محددة.
• تتيح لك ميزة الاتصال الدولي إمكانية إجراء مكالمات مباشرة إلى الهواتف الأرضية والمحمولة حول العالم.

التسعير

تناسب الخطة الأساسية المكالمات الشخصية والاجتماعات الصغيرة التي تضم ما يصل إلى 50 مشاركًا. بالنسبة للمكالمات غير المحدودة داخل الولايات المتحدة، تبدأ الخطط بسعر 2.95 دولارًا شهريًا. يتيح لك رصيد Skype الاتصال دوليًا.

13. المنوال

نوع المنصة: التعاون

Loom هي أداة لمشاركة الفيديو تتيح لك تسجيل شاشتك أو السرد أو الظهور أمام الكاميرا. ما يجعل Loom فريدًا هو أنه مخصص لمشاركة مقاطع الفيديو على الشاشة. يمكنك أيضًا التواصل مع أعضاء الفريق دون الحاجة إلى إيجاد وقت في تقويم الجميع.

تتضمن ميزات المنوال الرئيسية ما يلي:

• تسجيل الشاشة: قم بتسجيل شاشتك أو كاميرا الويب أو كليهما بنقرة واحدة. تحرير التسجيلات باستخدام وظائف القطع والدمج الأساسية.
• اتصال فيديو غير متزامن: شارك مقاطع الفيديو المسجلة مع أفراد أو مجموعات.
• تعليقات وتفاعلات الفيديو: قم بالرد على مقاطع الفيديو باستخدام التعليقات النصية والرموز التعبيرية وملفات GIF،

التسعير

ابدأ مجانًا لمقاطع فيديو ومشاريع شخصية مدتها 5 دقائق. توفر خطة الأعمال، بسعر 12.50 دولارًا شهريًا (يتم إصدار فاتورة بها سنويًا)، مساحات عمل مشتركة وتحليلات وأحجام تسجيل مخصصة. اتصل بـ Loom للحصول على خطة مؤسسة مخصصة.

نصائح لاختيار منصة الاتصالات

قد يكون اختيار منصة التواصل المناسبة أمرًا صعبًا، ولكن باستخدام قائمة التحقق الصحيحة، يمكنك بسهولة العثور على النظام الذي يربطك بجمهورك ويحفز اتصالاتك. إليك بعض النصائح لإرشادك:

1. اعرف هدفك

في ماذا ستستخدم الأداة؟ هل هو للتواصل الداخلي، أو مشاركة العملاء، أو التعاون في المشروع، أو أي شيء آخر؟ إن تحديد أهدافك بوضوح سيساعدك على تضييق الخيارات والتركيز على الميزات التي تدعم تلك الأهداف.

2. افهم جمهورك

لمن تريد أن تصل؟ ضع في اعتبارك أعمارهم وخبرتهم التقنية وطرق الاتصال المفضلة لديهم وموقعهم. اختر منصة يمكن الوصول إليها وسهلة الاستخدام لجمهورك المستهدف.

3. تحليل رسالتك

هل رسالتك رسمية أم غير رسمية؟ هل يتطلب تفاعلًا في الوقت الفعلي أم تعاونًا غير متزامن؟ تتفوق الأنظمة الأساسية المختلفة في أنواع الرسائل المختلفة. على سبيل المثال، قد يكون البريد الإلكتروني أفضل للإعلانات الرسمية، في حين أن الرسائل الفورية قد تناسب التحديثات السريعة.

4. فكر في مواردك

ما هي ميزانيتك؟ تقدم بعض المنصات خططًا مجانية أو أساسية، في حين أن البعض الآخر لديه مستويات تسعير مختلفة بناءً على الميزات وعدد المستخدمين. قم أيضًا بتضمين تكاليف الإعداد والتدريب والصيانة المستمرة في اعتبارات ميزانيتك.

5. اكتشف الميزات الرئيسية

تحديد أولويات الميزات التي تتوافق مع احتياجاتك. هل تحتاج إلى عقد مؤتمرات فيديو، أو مشاركة الملفات، أو أدوات إدارة المشاريع، أو التكامل مع البرامج الأخرى؟ أنشئ قائمة بالميزات التي يجب توفرها وقارن بين الأنظمة الأساسية المختلفة لمعرفة أي منها يقدم أفضل مجموعة.

بمجرد الانتهاء من ذلك، إليك ما يجب البحث عنه في النظام الأساسي:

• سهولة الاستخدام: اختر منصة يسهل تعلمها واستخدامها لك ولجمهورك. يمكن للواجهات المعقدة أن تعيق التواصل والاعتماد.
• الأمان: تأكد من أن النظام الأساسي يوفر تشفير البيانات وإجراءات المصادقة الآمنة.
• قابلية التوسع والمرونة: ضع في اعتبارك احتياجاتك المستقبلية. هل ستحتاج إلى إضافة المزيد من المستخدمين أو الميزات في المستقبل؟ اختر نظامًا أساسيًا يمكنه التوسع وفقًا لاحتياجاتك وتقديم خيارات مرنة للتخصيص.
• دعم العملاء: يعد دعم العملاء الموثوق به أمرًا ضروريًا لاستكشاف المشكلات وإصلاحها وتحقيق أقصى استفادة من النظام الأساسي. تحقق من نوع الدعم الذي تقدمه المنصة، مثل البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة وموارد قاعدة المعرفة.

تذكر أن منصة التواصل المثالية غير موجودة. ركز على احتياجاتك وأولوياتك للعثور على ما يسد الفجوة بينك وبين جمهورك، ويعزز التواصل الأكثر وضوحًا وفعالية.

هل تريد أن تجعل الاختيار سهلاً؟ اختر نيكستيفا

بالنسبة للشركات التي تبحث عن منصة اتصالات تتوسع بسلاسة مع نموها، تبرز Nextiva.

بفضل الاتصالات الهاتفية القوية وخيارات الاتصال متعددة القنوات والتحليلات المتكاملة وعمليات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) السهلة، توفر Nextiva إمكانات شاملة للمشاركة الفعالة للعملاء.

موثوقية ودعم قويان بالإضافة إلى خطط مرنة تناسب حتى الشركات الصغيرة. تسهل Nextiva توحيد الفرق الموزعة وتوفير تجارب متسقة للعملاء.