كيفية التواصل مع Amazon Seller Central

تم تصميم Amazon Seller Central لمساعدة العلامات التجارية والتجار على إدارة جميع أجزاء أعمالهم في Amazon بشكل فعال. لكن محاولة التواصل مع Amazon Seller Central قد تكون محبطة للتجار الذين يشعرون أنهم يساء فهمهم باستمرار.

في منشورات المدونة السابقة ، قمنا بتغطية طرق للتعامل مع مواطن الخلل المختلفة داخل نظام مخزون أمازون - وبعضها يتطلب فتح حالة وإرسال رسالة مكتوبة للمطالبة بالتحقيق أو السداد أو أي نوع آخر من المساعدة. هنا ، نحدد العملية لمساعدة التجار على إدارة نشاطهم بشكل أفضل في Seller Central للحصول على أفضل النتائج.

لفتح قضية ، سيحتاج التاجر إلى تسجيل الدخول إلى حساب بائع أمازون والنقر على "مساعدة" في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة.

سيظهر مربع حيث يمكنك النقر فوق "اتصل بنا" في الجزء السفلي.

بعد ذلك ، سترى السؤال ، "ما الخدمة التي يمكننا مساعدتك بها؟" سترغب في النقر فوق "بيع على Amazon" ، والذي سيظهر لك قائمة بالخيارات لنوع المشكلة التي تواجهها.

يمكنك بعد ذلك تصفح قائمة الموضوعات للعثور على الموضوع الذي يناسب المشكلة التي تحتاج إلى المساعدة بشأنها.

عند الاتصال بممثل البائع المركزي من خلال زر "اتصل بنا" ، هناك خمسة أشياء مهمة يجب على التاجر وضعها في الاعتبار. ها هم.

1. كن مستعدًا بالمعلومات الصحيحة قبل التواصل مع أمازون

للتواصل مع Amazon Seller Central ، ستحتاج إلى توفير المعلومات الأساسية حول المشكلة المحددة التي يواجهونها ، لذلك من المفيد أن تكون هذه المعلومات في متناول اليد قبل فتح القضية. على سبيل المثال ، إذا كنت تواجه مشكلة في الشحن ، فتأكد من معرفة رقم الشحنة. إذا كانت مشكلة في منتج معين ، فتأكد من وجود ASIN أو UPC في متناول اليد. أي تفاصيل أخرى يمكن تقديمها ، بما في ذلك لقطات الشاشة ، مفيدة للممثل الذي يساعد القضية.

2. ابدأ بالبريد الإلكتروني دائمًا

يُمنح التجار خيار جعل الممثل يرد عليهم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. نوصي دائمًا بإرسال بريد إلكتروني يشرح بالتفصيل مشكلتك ويطلب الرد بالبريد الإلكتروني. من الجيد أن يكون لديك أثر ورقي يثبت ما حدث في كل حالة. في حين أنه قد لا تكون هناك حاجة للدليل الورقي في المستقبل ، فمن الأفضل أن يكون لديك فقط في حالة.

أحيانًا يتصل المندوب حتى لو طلب التاجر بريدًا إلكترونيًا. قد يتصلون أيضًا لإبلاغ التاجر بأنهم أرسلوا إليهم بريدًا إلكترونيًا (ربما يكون مبالغة في بعض الشيء؟). لهذا السبب ، يوصى بأن يقوم التجار بحفظ رقم هاتف البائع المركزي في جهات اتصال هواتفهم ، لذلك سيعرفون دائمًا أن أمازون على الخط في المرة التالية التي يتصلون فيها.

3. كن مهذبا

كانت والدتك على حق: الأدب يقطع شوطًا طويلاً في هذا العالم. لذا كن مهذبا! حتى عند الرد على رد ثالث أو رابع في إحدى القضايا ، من المفيد دائمًا أن يظل التجار المهتمون بإيجاد الحلول مهذبين مع ممثلي البائع المركزي. تأكد من شكرهم على وقتهم واستخدم دائمًا الكلمة السحرية "من فضلك".

4. استخدم "الكلمات السحرية" عند التواصل مع أمازون

بالإضافة إلى كلمة "من فضلك" ، يستجيب ممثلو البائع المركزي جيدًا أيضًا للعديد من "الكلمات السحرية" الأخرى. يؤكد تدريب الشركات في أمازون على المفاهيم الأساسية التي يمكن لكل تاجر التأكيد عليها بالمثل لمساعدة ممثل البائع المركزي على فهم طلبه بشكل أفضل:

تجربة العميل

من المعروف أن أمازون ترغب في أن تكون السوق الأكثر تركيزًا على العملاء على هذا الكوكب. هدفهم هو أن يتمتع العملاء بتجربة رائعة للتسوق على موقع الويب الخاص بهم ، للحفاظ على كونهم مشترين مخلصين في المستقبل. يتم تدريب ممثلي البائع المركزي على إعطاء الأولوية لتجربة العميل على الاهتمامات الأخرى ، بما في ذلك طلبات التجار كبائعين تابعين لجهات خارجية. إذا تمكنت من إيجاد طريقة لإخبار الممثل بكيفية تأثير مشكلتك على تجربة العميل ، فمن المرجح أن تحصل على رد إيجابي.

إليك مثال لكتابة نفس الطلب بطريقتين مختلفتين ، إحداهما تستخدم الكلمات السحرية والأخرى لا:

• ليست فعالة: الرجاء مساعدتي في تغيير عنوان هذا المنتج للحصول على المزيد من المبيعات. العنوان الحالي خاطئ ، ولا يمكنني الحصول على المنتج الخاص بي في صفحة البحث الأولى.

• أكثر فاعلية: يؤثر العنوان الحالي لهذا المنتج على تجربة العميل لأن العملاء لا يمكنهم العثور عليه بسهولة في البحث باستخدام العنوان الصحيح. الرجاء تغيير عنوان المنتج لتحسين تجربة العميل .

هل يمكنك ملاحظة الاختلاف في فعالية كل جملة؟

تولي الملكية: تقوم أمازون بتدريب ممثليها على تولي مسؤولية المشاكل وإيجاد الحل الأفضل. في المواقف التي يواجه فيها التاجر مشكلات ولا يفيد أحد الممثلين في حل المشكلة ، فإن أفضل إجراء هو أن يقوم التاجر بتذكير الممثل بلطف بتولي ملكية هذه المشكلة.

• مثال: شكرا لك على الاستمرار في مساعدتي. لقد عملنا على حل هذه المشكلة لأكثر من أسبوع حتى الآن ، وما زلنا لم نحل المشكلة. الرجاء تولي ملكية هذه المشكلة ومساعدتي في البحث عن أفضل حل.

5. كن مثابرا

لسوء الحظ ، يحدث أن فشل التاجر في الحصول على إجابة مرضية عندما يحاول التواصل مع Amazon Seller Central. إذا كانت الإجابة التي تم تلقيها في الاستجابة الأولى غير صحيحة أو لم تحل الموقف بشكل كامل ، فمن الأفضل أن تكون مثابرًا بأدب وتعيد فتح الحالة. قد يكون هذا هو الوقت المناسب لاستخدام عبارة "أخذ الملكية" - أو لتجربة كلمة سحرية أخرى: التصعيد.

• مثال: شكرًا لك على الاستمرار في مساعدتي في هذه المشكلة. مبلغ التعويض الذي تلقيته غير عادل. يرجى الرجوع إلى الأرقام التي قدمتها أدناه. إذا لم تتمكن من مساعدتي في الحصول على التعويض الصحيح ، فيرجى تصعيد هذه الحالة إلى مشرفك. انا اقدر مساعدتك!

نصائح إضافية للتواصل مع أمازون

هذه النصائح الثلاثة الإضافية مقدمة من أصدقائنا في Skubana . الهدف هو الحصول على مستوى جودة أعلى من الدعم.

1. اتصل بدعم بائع Amazon ، واطلب من فريق Captive FBA ، أو اطلب التحدث مع FBA Captive Associate. يمكن أن يساعد ذلك في مشكلات حاجز اللغة المحتملة (نظرًا لأن الأسرى يقع مقرهم في الولايات المتحدة أو كوستاريكا) وسيضمن أن الوكيل لديه مستوى عالٍ من الخبرة والمعرفة. يتم تدريب الأسرى على التعامل مع أصعب المشكلات التي يواجهها بائعي أمازون.

1. استخدم قسم أسئلة الضرائب عند الاتصال بدعم أمازون. يشير هذا إلى المسؤولين عن الدعم أن المسألة عاجلة وتحتاج إلى مساعدة فورية. كما أنه يساعد في ضمان حل المشكلة بواسطة وكيل ذي خبرة عالية.

1. ضع في اعتبارك الاختلافات الزمنية عند الاتصال بـ Amazon. التوقيت الرسمي الهندي متقدم بـ 9 ساعات و 30 دقيقة عن التوقيت الشرقي. لذا ، فإن الاتصال الساعة 5:51 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة / 3:21 صباحًا بتوقيت IST يضمن القدرة على الوصول إلى وكيل في الولايات المتحدة أو أمريكا الجنوبية.

افكار اخيرة

نأمل أن تساعدك النصائح التي تمت مشاركتها في منشور المدونة هذا على التواصل بشكل أفضل مع Amazon Seller Central. بصفتك بائعي أمازون ، من الضروري الحفاظ على مستوى عالٍ من السلوك ، مما يعني أن تضع في اعتبارك أن هناك إنسانًا في الطرف الآخر من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا إلى أمازون. قد يكون الاتصال صعبًا في أي موقف - خاصة عند الحاجة إلى حل المشكلات المعقدة - ولكن هناك طرقًا لتحسين الاتصال لتحقيق نتائج أفضل عند فتح القضايا في Seller Central.

منشور ضيف بواسطة Stephen Smotherman ، تم تحديث FBA بدوام كامل لعام 2022