10 من أكثر الأخطاء شيوعًا في SaaS يمكنك تجنبها

لم ألتق مطلقًا بمدير تنفيذي أو أي شخص في منصب رئيس يمكنه وقد أخبرني بكل صدق: "لا ، سيرا ، ليس لدي أي ندم بشأن عملي SaaS."

لأنه ربما لا يوجد شخص واحد قام بتأسيس شركة ولم يراهن عليها قليلاً. هذا عمل بعد كل شيء.

# نولي # بالضبط # عمل

لكن كل هؤلاء الأشخاص الذين قابلتهم بكل أسفهم وأخطائهم ومخاطرهم هم نفس الأشخاص الذين لا يزالون في مناصب رئيسية حتى اليوم. ويستمرون في ارتكاب نفس الأخطاء بطريقة ما.

لا تأخذها مني بل خذها منهم. إنها من طبيعة اللعبة.

وإذا كنت بصدد بدء شركة SaaS الخاصة بك ، فهناك فرصة كبيرة لتكرار أخطائهم. وظيفتي هنا اليوم هي التأكد من أنك تعرف بعض أخطاء SaaS الأكثر شيوعًا التي يمكنك ارتكابها وأنك تحصل على أقل ضرر منها.

لذا ، فلنتحدث عن الأخطاء الأكثر شيوعًا وربما الأكبر في SaaS.

أهم 10 أخطاء شائعة في SaaS يجب البحث عنها

1- عدم القيام بأبحاث سوقية كافية

قد يحدث الخطأ الأول الذي يجب عليك تجنبه حتى قبل الإطلاق ، وهو عدم إجراء أبحاث سوق كافية.

هذه مشكلة قبل الإطلاق وبعده. من الصعب دائمًا الانطلاق في سوق لا يوجد فيه طلب للحل الذي تقدمه - أو حيث يتم توفير الطلب من قبل شخص آخر.

ستمنحك أبحاث السوق هذه بيانات كافية لأساسيات منتجك وأسعارك. لذلك من المهم التأكد من أن منتجك سيكون له مكان في السوق قبل الإطلاق.

وعندما نتحدث عن ما بعد الإطلاق ، فقد تصبح الأمور أكثر تعقيدًا. إنها القاعدة الأولى أن تكون دائمًا على دراية بما يريده منافسوك. حتى عندما تكون على المسار الصحيح وتنمو بعد الإطلاق ، فمن الأفضل أن تظل متيقظًا.

2- ضعف رؤية الشركة

إن تحديد رؤية الشركة التي تتوافق مع نموذج عملك وخططك للمستقبل لا يقل أهمية عن إجراء البحث. بالإضافة إلى ذلك ، من الرائع دائمًا العودة إلى رؤيتك الأولية عندما تكون في اتجاه هبوطي كشركة.

يمكن أن تكون رؤية الشركة هي هدفك مع المنتج أو الخدمة التي تطرحها هناك ، أو ما تريد تغييره في السوق أو حتى في العالم ، أو حتى رسم ابتسامة على وجوه العملاء إذا كنت رومانسيًا في القلب.

ما يهم هو أن لديك أنت وموظفيك شيئًا ما للعمل الجاد من أجله والعودة إليه عند اتخاذ قرار بشأن ما يجب القيام به بعد ذلك.

3- الإغفال عن مبادئ تجربة المستخدم

خاصة عندما يكون منتجك أداة / منصة / برنامج ، فإن الانخراط في تجربة المستخدم أمر لا مفر منه. وعندما تقوم بتصميم منتجك أو حتى موقع الويب الخاص بك ، فإن تذكر احتياجات ورغبات المستخدم أو زائر الويب يمكن أن يجعلك في صدارة اللعبة.

هذا لأنه مع وجود واجهات مستخدم مثالية و UX نواجهها كل يوم ، من الصعب إرضاء المستخدمين. يمكن أن تكون تجربة المستخدم سيئة التصميم نقطة الانهيار.

ودعنا لا ننسى تجربة العميل أيضًا.

يمكن أن تكون أعصاب العميل المحتمل حساسة جدًا. حتى عندما لا يكون لديك نظام أساسي أو برنامج ومجرد موقع ويب ، فإن نصف المستخدمين سيغادرون موقع الويب الخاص بك إذا استغرق تحميله أكثر من 6 ثوانٍ.

4- عدم وجود تأهيل للمستخدم

بالحديث عن UX و CX ، تجدر الإشارة إلى أنه بدون تجربة مستخدم وعميل مناسبة على متن الطائرة ، تموت الشركات بسهولة.

عندما يبدأ المستخدم في التفاعل مع منتجك ، يكون لديك فترة زمنية صغيرة فقط لإثبات أنك لا تضيع الوقت ويمكن أن تقدم قيمة فعلية. وأفضل طريقة للقيام بذلك هي استخدام حل إعداد قادر.

أداة واحدة لإرشادهم جميعًا: إرشادات المستخدم

من الخطأ الشائع التغاضي عن تأهيل المستخدم والعملاء تمامًا. لكن ليس من الشائع أن تعترف الشركات بذلك.

الحقيقة هي أن فريق التسويق الخاص بك أو مندوبي المبيعات أو قاعدة المعرفة الأساسية لا يمكن أن يحل محل تجربة جيدة للمستخدم / العميل على متن الطائرة والتي تحدث داخل التطبيق بشكل تفاعلي وفي الوقت الفعلي أو يتم تشغيله تلقائيًا أو عند الطلب.

بالإضافة إلى ذلك ، ليست هناك حاجة لك أو لأي من فرقك لبذل مثل هذا الجهد. ليس عندما تكون هناك أداة بدون تعليمات برمجية للقيام بذلك نيابة عنك.

UserGuiding هو حل إعداد مستخدم بدون رمز مصمم لتوجيه قاعدة عملائك والجمهور المستهدف من خلال منتجك أو موقع الويب الخاص بك لتحقيق اعتماد كامل للمنتج والميزة.

من بين ميزاته الأساسية:

• جولات المنتج والأدلة التفاعلية ،
• قوائم التحقق على متن الطائرة ، ونقاط الاتصال ، وتلميحات الأدوات ،
• استطلاعات NPS ،
• مراكز الموارد ،
• تحليلات قوية ،
• تجزئة المستخدم والاستهداف والمزيد من الميزات المتقدمة.

جربها مجانًا

5- معلومات مضللة عن الموقع - أو أسوأ من خيارات التسعير المخفية

عندما يكون أي عمل تجاري في السوق في عام 2022 ، هناك شرط أساسي خفي للنجاح: التواجد عبر الإنترنت.

يمكن أن يأتي هذا التواجد من خلال استراتيجية تسويق جيدة للمحتوى ، باستخدام قناة فعالة مثل LinkedIn لمتابعة استراتيجية تسويق المنتج ، أو الترويج لإصدار freemium في منافذ بيع مختلفة أو ببساطة الاعتناء جيدًا بموقعك على الويب.

وعندما أقول إنني أعتني جيدًا بموقعك ، فأنا أعني ذلك. أنواع المحتوى التي تروج لما تفعله وتساعدك على الحصول على مرتبة أعلى على جوجل ، ومعلومات واضحة ودقيقة على صفحتك الرئيسية ، والأهم من ذلك: التسعير الشفاف.

الشيء الأكثر إثارة للاشمئزاز الذي يمكن أن يراه العميل المحتمل على موقع الويب الخاص بك هو التسعير المخفي ومع ذلك فإن أخطاء التسعير أكثر شيوعًا من أي وقت مضى.

خذها مني ، خاصة عندما تكون شركة غامضة ، فإن التسعير المخفي يشبه قول "لا نريدك أن تتعامل معنا."

لذلك من أجل حب SaaS ، دع خيارات التسعير معروفة من البداية.

6- ضعف خدمة العملاء

هناك خطأ شائع آخر يمكن أن يحدث أثناء عملية البيع أو بعد سنوات من الاستخدام وهو عدم وجود رصيد كافٍ أو الاهتمام بخدمة العملاء.

إذا لم تكن الصورة واضحة تمامًا ، دعني أقولها مرة أخرى: يمكن للعملاء والمستخدمين المحتملين أن يصابوا بالإحباط بسهولة شديدة.

بغض النظر عن منتجك أو نموذج عملك أو تسعير المستخدم ، فإن أي مستخدم يستحق خدمة عملاء جيدة.

وأفضل جزء هو أنك لست بحاجة فعليًا إلى توظيف أسطول كامل من مندوبي دعم العملاء لهذا الغرض. هناك خيارات أخرى رائعة أيضًا. على سبيل المثال ، تعد قنوات المساعدة الذاتية مثل قواعد المعرفة أفضل دعم يمكنك تقديمه لجمهور عملاء المؤسسة.

حتى عندما تكون قاعدة عملائك صغيرة وميزانيتك محدودة ، فإن صفحة الأسئلة الشائعة وعنوان البريد الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك للدعم كافيان.

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، فإن الانفتاح والصدق هو أفضل ما يمكن لأي شخص القيام به ، حتى عند بدء التشغيل حديثًا.

7- لا توجد استراتيجية نجاح للعملاء

ومع ذلك ، فإن الشيء غير الجيد هو عدم وجود أو عدم العمل من أجل إستراتيجية نجاح العميل الراسخة.

إن فريق نجاح العملاء الجيد هو ما يشرف على اكتساب العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم بالإضافة إلى التغيير. إذا لم يكن لديك الأشخاص والاستراتيجيات المناسبة للتأكد من أن الاستحواذ والاحتفاظ يرتفعان ويتم الاحتفاظ بمعدلات التغيير عند الحد الأدنى ، فلا يمكنك التنبؤ بالضبط متى ستفلس - وليس إذا ، ومتى.

8- لا توجد خطط - أو خطط كثيرة جدًا

الآن ، من الجيد أن يكون لديك إستراتيجية قابلة للتطبيق لكل قسم في شركتك ، كما قلت أعلاه.

لكن امتلاك المقدار المناسب من الاستراتيجيات وتحديد أولوياتها بشكل صحيح لا يقل أهمية عن ذلك. إذا توصل كل فريق من فريقك إلى خطة واستراتيجيات ليست واقعية بأي حال من الأحوال وإذا كانوا يتوقعون ميزانية لكل فريق ، فهذا ما أسميه مشكلة.

ما تريد القيام به هو حث فرقك على تبسيط كل ذلك ، وتحديد أولويات مهام وأهداف معينة ، وتحديد فترة زمنية يريدون تحقيقها خلالها.

يمكنك دائمًا استخدام أدوات إدارة المشروع للسماح لهم برؤية الصورة الأكبر بسهولة.

9- تعيين الفاسدين

مشاكل التخطيط ، وقيود الميزانية ، وأسوأ ما في الأمر ، هو اضطراب .

هذه كلها مشاكل قابلة للحل. ما لم تكن قد وظفت الأشخاص الخطأ.

خاصة عندما نتحدث عن شركة ناشئة ، من الصعب العثور على الأشخاص المتحمسين بما يكفي لما يفعلونه ويستثمرون في تحقيق النجاح لشركتك. لكن هذا ليس مستحيلاً.

هناك مشكلة أكثر خطورة وهي تعيين عدد خاطئ من الأشخاص. يمكنك أن تجد نفسك تقوم بتوظيف عدد كبير جدًا من الأشخاص لقسم ما بينما يكون قسم آخر فارغًا عمليًا ، وقد لا يكون هذا هو الأسوأ بالنسبة للعديد من نماذج الأعمال ، ولكن من الجيد دائمًا أن تكون على دراية بما تفعله ومن تقوم بتعيينه .

10- عدم تكوين ثقافة شركة جيدة

أخيرًا ، وفي رأيي ، الأهم من ذلك ، أن أحد أكبر الأخطاء الشائعة في SaaS هو عدم إنشاء ثقافة شركة جيدة أو خلق بيئة عمل سيئة بشكل مباشر.

الحقيقة هي أن لا أحد يريد العمل في مكان لا يقدره فيه. وحيث يجدون التقدير ، فإنهم يميلون إلى القيام بالأشياء بمزيد من العناية ، ويصبحون أفضل من أجل العمل ، ويضيفون المزيد من القيمة إلى عملك.

إذا تم استيفاء هذه الشروط ، يمكن بسهولة تجنب جميع الأخطاء الأخرى في القائمة. لذا ابدأ بثقافة شركة جيدة. لن تندم.

للختام…

لا BS ، على أرض الواقع: البدء في SaaS هو عمل صعب.

هناك العديد من المخاطر التي قد يتعين عليك تحملها ، وهذا كله مجرد غيض من فيض. ولكن بمجرد أن تتخلص من هذه الأخطاء المحتملة قبل حدوثها ، فهل تتخلص من فرصة مواجهة أخطاء أكثر تعقيدًا.

نصيحتي لك SaaS هي البحث عن المشكلات وحلها مبكرًا. لكن لا داعي للذعر إذا استطعت. لا أحد يصنع التاريخ بدون خطأين