فوائد الجمع بين CRM وإدارة المشروع

لتلبية احتياجات عملائك ، عليك أن تكون على اتصال دائم معهم.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). تساعدك إدارة علاقات العملاء للمبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تتبع تفاعلات العميل ( CMS Wire ). ولكن ماذا عن كل تلك الطلبات الواردة منهم؟ كيف يمكنك التأكد من عدم تسلل مهمة عبر الفجوات؟ كيف يمكنك ضمان إدارة الجداول الزمنية لمشروعك بشكل فعال؟

كن أكثر كفاءة وعزز إنتاجيتك واربح مع الشركات المحلية. قم بتنزيل "تكتيكات وتقنيات تسويق الوكالة من خلال الأتمتة" الآن.

الجمع بين إدارة المشروع و CRM الخاص بك أمر منطقي. يمكن أن يساعدك في إدارة كل جزء من وكالتك بسهولة ، مع ضمان تلبية احتياجات عملائك وإكمال مشاريعهم في الوقت المحدد.

إليك الطريقة.

الجمع بين CRM وإدارة المشاريع يحسن البيانات

هل تستخدم وكالتك إدارة علاقات العملاء للمبيعات وبرامج أخرى في أقسام أخرى؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أنك واجهت مشكلة إدارة البيانات عبر الأنظمة الأساسية.

يعني هذا أساسًا أن المعلومات المخزنة في CRM الخاص بك غير متاحة للفرق الأخرى. لدى الإدارات الأخرى بياناتها الخاصة المنعزلة في أي برنامج يستخدمونه.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى مشكلات ، مثل البيانات غير الدقيقة والبيانات المكررة وحتى قضاء وقت إضافي في إعادة إدخال البيانات. باختصار ، قد لا يعمل فريقك بأحدث وأكبر البيانات أو قد تكون هناك أخطاء فيها.

على النقيض من ذلك ، فإن الجمع بين CRM وإدارة المشروع يتيح لك مركزية البيانات. عندما يقوم شخص ما بإدخال المعلومات في مبيعات CRM ، تصبح متاحة للفريق بأكمله. يمكن لقسم الفواتير الخاص بك الوصول إلى عناوين البريد الإلكتروني المحدثة في لحظة. يمكن لمديري المشاريع رؤية الطلبات الواردة.

كيف يفيدك هذا

تمثل إدارة البيانات تحديًا كبيرًا للعديد من الشركات ، حيث يشير البعض إلى أن البيانات ذات الجودة الرديئة تكلف الشركات ما يقرب من 10 ملايين دولار سنويًا ( The Daily MBA ). تتيح لك مركزة البيانات تحديثها عبر الأنظمة الأساسية والإدارات. كل شخص لديه أحدث المعلومات في متناول يده.

تمنحك البيانات الموحدة صورة أكثر دقة لعملائك واحتياجاتهم. يمكن أن يساعدك أيضًا في الحصول على رؤى قائمة على البيانات لإنشاء استراتيجيات وخطط أفضل.

حل الكل في واحد ينسجم مع فرقك

يؤدي الجمع بين برنامج CRM للمبيعات وإدارة المشاريع إلى جعل فرقك في حالة مواءمة. يمكن للمبيعات معرفة وقت انتهاء المشروع والمتابعة بالتوصيات الخاصة بفرص البيع. يمكن لمديري المشاريع رؤية المعلومات التي شاركتها المبيعات مع العميل ، حتى يعرفوا مكان التقاط المحادثة.

في المقابل ، يمكن لمديري المشاريع البناء على ما قدمه مندوبو المبيعات للعملاء. يصبح تسليم احتمال أو مشروع جديد سلسًا. يمكن لأعضاء فريقك المتابعة مع العملاء في أي وقت أثناء المشروع لطلب التعليقات أيضًا.

أصبح التعاون عبر الأقسام أسهل من أي وقت مضى. في المقابل ، يكون الجميع في وضع أفضل لتنفيذ مهام المشروع والعناية بشكل أفضل بالعملاء.

كيف تفيدك

إن تبسيط التعاون بين الفرق يعني خدمة أفضل لعملائك من جميع النواحي. يمكن أن يعزز الإنتاجية أيضًا ، حيث أن الجميع واضح في مسؤولياتهم. تعمل التحسينات على الاتصال أيضًا على تسهيل طريقة عمل فرقك معًا.

الجمع بين إدارة المشروع وإدارة علاقات العملاء يوفر الوقت والمال

لقد ذكرنا أن طريقة واحدة للجمع بين إدارة المشروع و CRM الخاص بك يمكن أن توفر الوقت. يقلل من إعادة إدخال البيانات. غالبًا ما يكون إدخال (إعادة) البيانات عملاً زائداً عن الحاجة ويمكن أن يستغرق الكثير من الوقت. إذا كنت تستخدم منصتين مختلفتين ، فربما يقوم فريقك بالكثير منها.

يمكن أن يؤدي التواصل الأفضل بين فرقك أيضًا إلى توفير الوقت. يؤدي تبسيط تدفق المعلومات والاتصالات إلى تعاون أفضل. يمكنه أيضًا تحسين الإنتاجية ( Entrepreneur ). يتم توصيل المهام في الوقت المناسب ، ويعرف الأشخاص بالضبط ما يحتاجون إلى القيام به.

يمكن أن يساعد التواصل الواضح حول المهام الفريق أيضًا على "فهمها بشكل صحيح" في المحاولة الأولى. هذا يعني أن فريقك يقضي وقتًا وجهدًا أقل في الاتجاه الخاطئ. لا تحتاج إلى قضاء الوقت في إصلاح الأخطاء ، مما يؤدي إلى عملية أكثر سلاسة.

أخيرًا ، يمكن أن تساعدك الرؤى المدعومة بالبيانات الأفضل في معرفة أين يمكنك إجراء التحسينات. وهذا بدوره يمكن أن يساعدك في توفير المزيد من الوقت والمال.

كيف تفيدك

توفر الأدوار الواضحة والتواصل الفعال حول المهام والبيانات المحدثة لأعضاء فريقك الأدوات التي يحتاجون إليها. في المقابل ، يمكن أن يكونوا أكثر إنتاجية. سيكونون قادرين أيضًا على تقليل أوقات الاستجابة وتحسين الدقة.

يساعد أيضًا تقليل ازدواجية العمل أو القضاء عليها. مع وجود المزيد من الوقت والمال في جيبك ، يمكنك استثمار المزيد في تنمية وكالتك وتقديم المزيد لعملائك.

تعمل إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع على تحسين الإنجازات

أخيرًا ، يمكن أن يساعدك الجمع بين CRM وإدارة المشاريع في تحسين ما تقدمه. سواء كان الأمر كذلك ، أو تقديم خدمات جديدة ، أو تحسين الجودة ، فإن إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع كفريق واحد يجعل ذلك ممكنًا.

يمكن أن تساعدك سهولة الحصول على ملاحظات العملاء وإيصالها إلى كل فريق على تحديد نقاط القوة ومجالات النمو. تخيل أن تعليقات العملاء تقول إن عملائك قلقون بشأن تجاوز تكلفة الحملة. سترغب في أن يقفز فريقك في إدارة الحملات بشكل أكثر فاعلية في أسرع وقت ممكن. تساعدك هذه الصورة الأكثر وضوحًا على معالجة مخاوف العميل في الوقت الحالي.

قد تحصل أيضًا على تعليقات تقترح إجراءً في المستقبل. قد يساعدك نظام CRM في الحصول على معلومات حول نقاط الضعف المحتملة ، مثل الأسعار أو الحزم أو حتى الخدمات التي تقدمها. ربما لا تقدم تطوير مواقع الويب في الوقت الحالي ، لكن بيانات CRM تُظهر أن العديد من العملاء المحتملين يختارون المنافسين لأن لديهم هذه الخدمة.

إن معرفة هذا يمنحك نظرة ثاقبة للتطورات المستقبلية.

كيف تفيدك

يتيح لك تحسين النتائج التركيز على كل من الأهداف الفورية والأفكار طويلة المدى أيضًا. تتيح لك الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع المدمجة صياغة خطط إستراتيجية أفضل.

يمكنك تلبية احتياجات عملائك الفورية بشكل أفضل والانضمام إلى عناصر "قائمة الرغبات". ستساعد هذه الإستراتيجية ذات الشقين وكالتك على الاستمرار في النمو مع العملاء في المستقبل.

تبسيط نمو الوكالة

بغض النظر عن حجم وكالتك الكبيرة أو الصغيرة ، فإن الجمع بين إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع للمبيعات أمر منطقي. يمكن أن تضعك فوائد هذا المزيج القوي على طريق واضح للنمو - وزيادة رضا العملاء.