5 نصائح لجمع المزيد من المراجعات لمتجر Shopify عبر الإنترنت

أهمية مراجعات العملاء

تخيل أنك تبحث عن زوج من أحذية التنزه. تذهب إلى بحث Google وتكتب "أفضل أحذية التنزه" وتحصل على قائمة طويلة من قوائم المنتجات. تبدو هذه الأحذية كلها متشابهة ، لكن عينيك تتوقفان عند زوج واحد من الأحذية لأنهما يحملان "النجوم الصفراء" التي تمثل آراء العملاء. تنقر على رابط المنتج وتقرأ المراجعات التي حصل عليها. نجاح باهر - العديد من التقييمات الجيدة وحتى الصور الحقيقية للمشترين السابقين. من المحتمل أن يكون هذا الزوج هو الخيار المناسب لك. إذا كنت تتابع هذه العملية ، فأنت من بين 95٪ من العملاء الذين قرأوا المراجعات قبل الشراء ، وفقًا لشبيجل.

لا يمكن إنكار أهمية مراجعات العملاء. في هذا العصر الرقمي ، عندما يتم قصف العملاء بأطنان من الإعلانات ، يمكن أن يؤثر المحتوى الحقيقي والأصلي مثل تقييمات العملاء بشدة على قرارات الشراء الخاصة بهم. يمكن أن توفر الإعلانات أو أوصاف المنتج للعملاء كل ما يحتاجون إليه ، ولكن القصة الحقيقية التي يتم سردها في كل مراجعة للعملاء هي التي تقنع العميل باتخاذ الخطوة النهائية. على عكس أوصاف المنتج فقط تخبر حقيقة المنتج ، فإن مراجعات العملاء تخبر التجربة الحقيقية للعملاء السابقين مع هذا المنتج. من خلال قراءة مراجعات العملاء ، يمكن لعملائك المحتملين معرفة ما إذا كان المنتج مناسبًا لهم أم لا. كلما حصلت على تقييمات أكثر إيجابية ، زاد معدل التحويل الذي يمكنك الحصول عليه.

وبينما تشجعهم المراجعات الإيجابية على أخذ هذا المنتج ، فإن المراجعات السلبية ليست دائمًا سيئة. وجد Revoo أن 95٪ من العملاء يشككون في التصنيف إذا لم تكن هناك مراجعات سلبية. يمكن أن يساعد الاحتفاظ بمراجعة سلبية تتضمن رؤى جيدة لمنتجاتك العملاء المحتملين على اتخاذ قرارات شراء أفضل.

اقرأ المزيد: Shopify مراجعة العملاء: دليل نهائي لتنمية أعمالك Shopify

خمس نصائح لجمع المزيد من الاستعراضات

في الجزء الأول ، تحدثنا عن أهمية مراجعات العملاء ، والآن دعنا نرى كيف يمكنك جمع المزيد من المراجعات وتحويلها إلى أداة قوية لمتجرك عبر الإنترنت.

إذن ، كيف يمكنني جمع المراجعات لمتجري؟ - قد تتساءل. الجواب: فقط اطلبه - الأمر بهذه البساطة! وفقًا لمسح أجرته BrightLocal ، ذهب 72 ٪ من العملاء الذين طُلب منهم كتابة مراجعة للقيام بذلك. إذا كنت تدير متجر Shopify ، فإن عملية طلب المراجعة تكون أكثر سلاسة. باستخدام تطبيق المراجعة مثل Judge.me ، لديك أكثر من ميزات كافية لجمع تعليقاتك وعرضها.

لكن القصة لا تتوقف عند هذا الحد. هناك صورة أكبر وراء مجرد طلب التعليقات. بعبارة أخرى ، لا يعد جمع المراجعات إجراءً منفردًا ، بل هو إستراتيجية كاملة. في هذا الجزء ، سنناقش خمس نصائح لجمع المزيد من المراجعات وإقناع عملائك بمنحك تقييمات جيدة.

1 - اسأل عن المراجعات في الوقت المناسب

لقد أجرى عملاؤك عملية شراء أخيرًا وقمت بتنفيذ طلباتهم. في هذه المرحلة ، قد تكون متشوقًا لمعرفة كيف يفكرون في منتجاتك. لا تتسرع! دعنا نمنح عملائك بضعة أيام للحصول على تجربة كاملة مع منتجاتك ، والتي تمكنهم من إعطائك ملاحظات أكثر شمولاً. إذا كنت واثقًا من أن منتجاتك هي الأفضل من حيث الجودة ، فانتظر حتى تأتي التقييمات الإيجابية. التوقيت هو كل شيء ، أفضل توقيت سيجلب لك أفضل النتائج.

باستخدام تطبيق مراجعة مثل Judge.me ، يمكنك ضبط التوقيت بحيث يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلب المراجعة تلقائيًا بعد عدد محدد من الأيام بعد تنفيذك للأوامر. إذا كنت تقوم بشحن منتجات إلى جميع أنحاء العالم ، فقد تحتاج إلى تحديد أوقات انتظار مختلفة للطلبات المحلية والدولية أيضًا. نظرًا لأنك قد تضطر إلى التعامل مع مئات أو حتى آلاف الطلبات ، فإن أتمتة إرسال طلبات المراجعة الخاصة بك يمكن أن يوفر لك وقتًا ثمينًا لإدارة جوانب أخرى من عملك.

إذا كنت ترغب في استخدام نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر قوة حيث يمكنك أتمتة جميع أنواع رسائل البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة: مراجعة الطلب ، ومتابعة الطلب ، ورسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها ، والترحيب بالمشتركين الجدد ، وحملة البيع المتقاطع / الزيادات والعديد من الوظائف المتقدمة الأخرى ، لنجرب AVADA Marketing Automation.

2 - تسهيل إرسال المراجعات

الآن بعد أن أرسلت رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة ، فإن التحدي التالي هو التأكد من قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وسيقوم عملاؤك في النهاية بإرسال مراجعة. فيما يلي قائمة تحقق سريعة لك:

• اجعلها جذابة : فترة انتباه عملائك قصيرة ، لذا تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تبرز من صناديق البريد الوارد المزدحمة. يمكن لسطر الموضوع المكتوب جيدًا والذي يحدد الغرض من بريدك الإلكتروني أن يحدث فرقًا (على سبيل المثال ، راجع أحذية التنزه الخاصة بك في متجر Midori - تعليقاتك تعني لنا العالم!).

  

• اجعل الأمر سهلاً : على الرغم من كونه قناة تقليدية ، إلا أن البريد الإلكتروني لا يزال القناة الأكثر شيوعًا لإعادة التفاعل شخصيًا مع عملائك. يعد تصميم بريد إلكتروني سهل الاستخدام يجعل من السهل جدًا إرسال مراجعة أمرًا ضروريًا لمساعدتك في جمع المزيد من المراجعات. يوفر لك محرر البريد الإلكتروني في Judge.me قوالب جاهزة ، بالإضافة إلى عناصر سحب وإفلات مرنة إذا كنت ترغب في تصميم قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك.

• اجعله متاحًا : إلى جانب رسائل البريد الإلكتروني ، يؤدي دفع طلبات المراجعة عبر الرسائل القصيرة أو إشعارات الويب إلى مضاعفة فرص وصول طلباتك إلى عملائك. إذا صادفت أنك جمعت المراجعات عبر نظام أساسي آخر أو قنوات غير متصلة بالإنترنت مثل الاستطلاعات ، فيمكنك دائمًا استيراد مراجعاتك مرة أخرى إلى تطبيق المراجعة من خلال دمج مراجعاتك في ملف CSV.

3 - عرض الاستعراضات في قنوات مختلفة

كلما زاد عدد تقييمات العملاء التي لديك ، زادت المبيعات التي يمكنك الحصول عليها ، مما يجلب لك المزيد من تقييمات العملاء. هذا هو تأثير كرة الثلج حيث يتم تحفيز فرصتك في الحصول على مراجعة جديدة من خلال تقييماتك الجيدة الحالية. للاستفادة من قوة مراجعاتك ، اعرضها في كل مكان: الصفحة الرئيسية وصفحات المنتج وحملة البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.

أداة مراجعة Judge.me ، وشارة المعاينة (تصنيف النجوم) ، ودائرة المراجعات هي الأدوات الثلاثة الأكثر شيوعًا التي تساعدك على عرض مراجعاتك في متجرك.

أيضًا ، يعد التأكد من عرض مراجعاتك في نتائج بحث Google طريقة رائعة لجذب المزيد من الزوار وإعلامهم بمنتجاتك الرائعة. باستخدام تطبيق مراجعة مثل Judge.me ، يمكنك إضافة تعليقاتك إلى مقتطفات مراجعات Google أو إبراز تعليقاتك في قوائم منتجات Google Shopping عن طريق تحميل موجز مراجعة.

4 - الرد على المراجعات - الإيجابية منها والسلبية

قد يفاجئك ذلك ولكن الرد على المراجعات الحالية يمكن أن يساعدك أيضًا في جمع المزيد من المراجعات. يشعر 41 ٪ من العملاء أن الشركة تهتم بهم إذا ردت تلك الشركة على مراجعاتهم ، وفقًا لـ Bazaarvoice.

يُظهر الرد على التقييم الإيجابي تقديرك لدعم العملاء بينما يمنحك الرد على التعليقات السلبية فرصة لمعرفة ما حدث وتصحيح أخطائك إن أمكن. في كلتا الحالتين ، فإن ردود المراجعة الخاصة بك تجعل العملاء الحاليين يشعرون بمزيد من الرضا ويزيد احتمال إعادة الشراء (ومن ثم تعطيك المزيد من المراجعات!). من ناحية أخرى ، إذا قام العملاء المحتملون بزيارة موقع الويب الخاص بك وشاهدوا الرد على كل مراجعة بعناية فائقة ، فسيكون لديهم انطباع جيد عن متجرك ، وسيكونون أكثر ميلًا للشراء منك.

5 - امنح المكافآت للمراجعين

يعد إظهار التقدير لكل مراجعة تتلقاها طريقة جيدة أيضًا للحفاظ على العلاقة مع عملائك ، وتشجيعهم على العودة إلى متجرك ، ومشاركة المزيد من التعليقات في المستقبل. يمكن أن تأتي المكافآت للمراجعين بأشكال عديدة ، من إعطاء قسيمة للشراء التالي إلى كسب النقاط لاستبدال الخصومات والهدايا. إذا كنت تستخدم Judge.me ، فيمكنك مكافأة المراجعين باستخدام ميزة القسيمة ، أو التكامل مع تطبيق المكافأة لتخصيص حملات المكافآت الخاصة بك.

استنتاج

في صناعة التجارة الإلكترونية المتنامية باستمرار ، فإن مراجعات العملاء هي ما يميزك عن المنافسين الآخرين. تخبر المراجعات التجربة الحقيقية للمشترين السابقين ، مما يساعد المشترين المحتملين على الارتباط بمشاكلهم واتخاذ قرارات شراء أفضل. يظهر عدد كبير من المراجعات أن متجرك جدير بالثقة ويعمل بشكل جيد بشكل عام ، مما يساعدك على تحقيق المزيد من المبيعات. لا يتم الحصول على التقييمات الجيدة بسهولة ، ولكن يمكنك الحصول عليها (والمزيد منها) إذا كنت تفعل ذلك بالطرق الصحيحة. يتضمن ذلك طلب التعليقات في الوقت المناسب ، مما يجعل من السهل إرسال المراجعات ، وعرض أفضل مراجعاتك ، والرد على تعليقاتك وإظهار التقدير للمراجعين. هل أنت مستعد لجمع المزيد من الاستعراضات؟ جرب هذه النصائح اليوم!

المؤلف السيرة الذاتية

Lily Vuong : Lily هي كاتبة التسويق في Judge.me. إنها شغوفة بالمحتوى التكنولوجي وتتولى كتابة محتوى ترويجي وتعليمي لقاعدة المعرفة والمدونة الخاصة بـ Judge.me للمساعدة في تسريع نمو الشركة. أثناء عدم الكتابة ، تحب ليلي قراءة الكتب والجري والمشي لمسافات طويلة والتقاط الصور.