الرسائل النصية الباردة: دليل كامل ولماذا يجب عليك تسخين النص بدلاً من ذلك

الرسائل النصية الباردة هي تقنية للتواصل مع العملاء تستخدمها الشركات لزيادة الوعي وتعزيز نجاح منتجاتها. ولكن في حين أن لها مزايا ، إلا أنها تأتي أيضًا مع قيود.

تشرح هذه المقالة مفهوم الرسائل النصية الباردة وتقدم لك بدائل أكثر فعالية لاستراتيجية عملك.

الجانب السلبي للرسائل النصية الباردة

على مر السنين ، اكتسب التسويق عبر الرسائل القصيرة شعبية بين الشركات في مختلف القطاعات. في الواقع ، تم العثور على حملات الرسائل النصية القصيرة لتحقيق معدلات تحويل رائعة.

تشير الأبحاث إلى أن التسويق المستند إلى النص يمكن أن يؤدي إلى معدلات تحويل تصل إلى 32٪ ، مما يدل على فعاليته في تحفيز إجراءات العملاء وتحقيق النتائج المرجوة. من الواضح أن الرسائل النصية مقبولة على نطاق واسع. ومع ذلك ، هناك أشكال مختلفة من الرسائل النصية ليست بهذه الفعالية.

الرسائل النصية الباردة هي إحدى تقنيات التواصل مع العملاء التي تتضمن إرسال رسائل نصية للعملاء دون موافقة مسبقة. في الأساس ، يعني ذلك الوصول إلى جهة اتصال غير معروفة دون إذن منهم. قد تبدو هذه طريقة جيدة لزيادة جمهورك المستهدف ، لكنها ليست كذلك.

يعني إرسال نص بارد الاتصال بعميل لا يعرف شيئًا عن عملك أو قد لا يحتاج حتى إلى المنتج. في بعض الأحيان ، قد يشعر العميل بالإهانة ، لأن الرسائل الباردة هي أسلوب تواصل تدخلي.

هل الرسائل النصية الباردة غير قانونية؟

الجواب البسيط هو نعم . التسويق بالنص البارد هو أسلوب غير قانوني للتواصل مع العملاء لأنه يتطفل على حقوق العملاء في الخصوصية. في الواقع ، هناك قوانين ضد الرسائل النصية الباردة تحمي العميل من التعدي على خصوصيته.

على سبيل المثال ، في الولايات المتحدة ، تطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية من الشركات الحصول على موافقة العميل قبل إرسال الرسائل النصية. الشركات التي تتخلف عن الوفاء بالتزاماتها عرضة لعواقب مثل العقوبات المالية واحتمال اتخاذ إجراءات قانونية.

بصرف النظر عن العيوب القانونية للرسائل النصية الباردة ، فإنها تعرض أيضًا صورة عملك للخطر. يمكن أن تسيء الرسائل النصية الباردة العملاء المحتملين وتجعلهم يعتقدون أنك لا تقدر خصوصيتهم. وبالتالي ، فإن هذا يقلل من فرصهم في التحقق من المنتج الذي تعلن عنه.

فيما يلي بعض أمثلة النص البارد التي توضح آثارها السلبية:

• إرسال رسالة نصية إلى عميل وجدت رقمه عبر الإنترنت :

في هذا السيناريو ، سيجد العميل الرسالة غريبة وقد يبلغ عن نشاطك التجاري لإرسال رسائل نصية باردة. بالإضافة إلى ذلك ، قد تعاني شركتك من معدل استجابة منخفض من عملائها.

• إرسال رسائل نصية للعملاء من قائمة جهات اتصال تم شراؤها :

المنظمات الجديدة في صناعاتها عادة ليس لديها الكثير من الاتصالات. في بعض الأحيان ، يشترون قوائم الاتصال للمساعدة في زيادة جمهورهم.

في حين أن شراء قائمة جهات اتصال في حد ذاته ليس عملاً غير قانوني ، إلا أن العملية مظللة بلا شك. يتضمن بيع قائمة جهات اتصال غير معروفة إلى شركة للمساعدة في تنمية جمهورها الأساسي. هذه الشركات ، بدورها ، تتصل بهذه الأرقام وترسلها دون موافقتها.

بغض النظر عن الحالة ، فإن احترام خصوصية العميل أمر حيوي. فهو لا يعزز فقط الطريقة التي ينظر بها العملاء إلى عملك ، ولكنه يضمن أيضًا عدم انتهاك أي لوائح للخصوصية. تقلل الرسائل الموافق عليها أيضًا من مخاطر معدلات الاستجابة المنخفضة وتساعد في بناء عائد الاستثمار.

بدائل فعالة للرسائل النصية الباردة

لكي ينجح أي عمل تجاري ، يجب أن يكون التواصل مع العملاء من أهم أولوياتك. ومع ذلك ، فإن تطبيق طرق مثل التسويق النصي البارد ليس أفضل مسار للعمل.

يمكن أن يمنع مؤسستك من اكتساب الوعي والصورة العامة التي تحتاجها. بالإضافة إلى ذلك ، فإنك تخاطر بفقدان العملاء المحتملين.

لحسن الحظ ، هناك بدائل أخرى فعالة للرسائل النصية الباردة. هذه الأساليب قانونية ، وتحافظ على خصوصية عملائك ، وتساعدك على جذب الانتباه المناسب لعملك. سنخوض في التفاصيل حول بدائل العمل هذه أدناه:

1. اختيار الكلمات الرئيسية

الكلمات الرئيسية هي أدوات قوية مستخدمة في التسويق عبر الرسائل القصيرة لتوجيه العملاء للقيام بعمل ما. تساعد عمليات الاشتراك في الكلمات الرئيسية هذه في توجيه عملائك نحو منتج أو خدمة على موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا استخدامها لتوجيه العملاء للاشتراك في خدمات شركتك.

يساعدك استخدام اختيار الكلمات الرئيسية بدلاً من النصوص الباردة على إنشاء اتصالات مع عملاء جدد والحفاظ على العلاقات مع العملاء القدامى. فيما يلي بعض الفوائد الإضافية لاشتراكات الكلمات الرئيسية:

• إنه يمنح العملاء وصولاً سهلاً إلى منتجاتك ، حيث أن كل ما يتطلبه الاشتراك في خدمة ما هو كلمة رئيسية واحدة
• إنها طريقة فعالة لزيادة الوعي بخدمة أو منتج جديد
• باستخدام الكلمات الرئيسية ، يمكنك استهداف جمهور معين مهتم بمنتجك أو خدمتك. يؤدي هذا إلى زيادة عائد الاستثمار في التسويق عبر الرسائل القصيرة ومعدلات التحويل

2. زر "النقر إلى نص"

يشير النقر إلى النص إلى ميزة أو زر على موقع ويب أو منصة رقمية تسمح للمستخدمين ببدء محادثة نصية مع شركة أو فرد بمجرد النقر عليها. يتيح الاتصال السريع والمباشر بين المستخدم والمتلقي ، على غرار بدء محادثة نصية على جهاز محمول. يعمل الزر عن طريق إنشاء رسالة تلقائية كلما نقر العميل عليه.

تتيح إضافة زر النقر إلى نص إلى موقع الويب الخاص بك للزوار الوصول إليك بسهولة منذ المرة الأولى على الموقع. لها العديد من المزايا ، معظمها يركز على الاحتفاظ بالعملاء. فيما يلي عدد قليل منهم:

• إنها طريقة جيدة لإنشاء قائمة جهات اتصال التسويق عبر الرسائل القصيرة لأنها توجه الزوار الجدد إلى صندوق الوارد الخاص بك
• يوفر طريقة سهلة للعملاء للاتصال بك بشأن شكاواهم واقتراحاتهم. وبالتالي ، يساعدك على بناء علاقة أقوى مع العملاء
• يعد زر النقر إلى نص أيضًا طريقة رائعة لتتبع طلبات العملاء واقتراحاتهم

3. تكامل أدوات التسويق الجديدة

يتطلب التواصل مع العملاء اكتشاف أدوات تسويق جديدة ودمجها مع الأدوات الحالية لتزويد العملاء بأفضل خدمة. هذا يعني البحث في اتجاهات السوق ، وتحديد أدوات جديدة ، وتطبيقها على عملياتك لجعل التسويق أكثر فعالية.

على سبيل المثال ، بدلاً من تجميع قوائم جهات الاتصال يدويًا والوصول إليها ، يمكنك توصيل TextMagic ببرنامج إنشاء العملاء المحتملين المحالين للاتصال تلقائيًا بالعملاء المهتمين وذوي الجودة العالية. يساعدك هذا في تحقيق أهدافك بضغط أقل وكفاءة أكبر.

تتضمن بعض فوائد دمج أدوات التسويق الجديدة في استراتيجيتك ما يلي:

• يساعدك في العثور على تقنيات تسويقية جديدة تعمل بشكل أفضل لعملك
• يعزز كفاءة التسويق ويزيد عائد الاستثمار
• يمكن أن يساعد استخدام أدوات التسويق عبر الرسائل القصيرة في تحسين رسائلك المستهدفة حتى تتمكن من تلبية احتياجات عملائك بشكل أفضل

4. الاشتراك في الرسائل القصيرة

هناك طريقة ممتازة للحصول على موافقة العميل لإرسال رسائل نصية إليه وهي اقتراح الاشتراك في حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك. عندما يقوم العملاء بإنشاء حساب أو الاشتراك في موقعك ، يمكن أن تطالبهم رسالة منبثقة بالتسجيل في حملات التسويق النصية الخاصة بك.

بمجرد تقديم أرقام هواتفهم ، يمكنك تضمينها في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وإرسال حملات الرسائل القصيرة المستهدفة إليهم. في النهاية ، تعد عمليات الاشتراك في الرسائل القصيرة حلاً أفضل من الرسائل النصية الباردة. فيما يلي بعض مزايا استخدامها على موقع الويب الخاص بك:

• من خلال تطبيق الاشتراكات في الرسائل القصيرة ، يمكنك توجيه الزوار المهتمين بمنتجاتك للاشتراك في حملاتك
• إنها طريقة ممتازة لبناء قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، وفي النهاية ، علاقتك مع العملاء

تحويل الرسائل النصية الباردة إلى رسائل نصية دافئة

الرسائل النصية الدافئة هي عكس الرسائل النصية الباردة لأنها تتضمن الوصول إلى الأفراد الذين هم بالفعل على دراية بعلامتك التجارية من خلال الرسائل النصية المخصصة ، مما يخلق إحساسًا بالقيمة والتقدير. من خلال التواصل معهم بشكل مباشر ومعالجة احتياجاتهم الخاصة ، تعزز الرسائل النصية الدافئة اتصالاً أقوى وتعزز تجربة العملاء بشكل عام.

إنه يوضح أنك تقدر علاقتهم وأنك مكرس لتوفير الاهتمام الوثيق والمعلومات ذات الصلة. نتيجة لذلك ، فإنه يعزز إدراكهم لعملك ويؤثر على فعالية الرسائل النصية

يؤدي الانخراط في الرسائل النصية الدافئة بدلاً من التسويق النصي البارد إلى تحقيق فوائد أكثر من العيوب. ومع ذلك ، فإن صياغة رسالة نصية دافئة يمكن أن تكون مهمة شاقة. لحسن الحظ ، قدمنا ​​نصائح لتحويل الرسائل النصية الباردة إلى نصوص دافئة أدناه:

• اجعل رقم هاتفك عامًا. هذا يسهل على العملاء الجدد العثور عليك.
• قم بتخصيص رسائلك وفقًا لاحتياجات عملائك.
• استخدم كلمات رئيسية قصيرة.
• تأكد من حصولك على إذن من العملاء لإرسال التحديثات.
• تذكر الإشارة إلى التفاعلات السابقة.
• قدم قيمة مقدمة لجمهورك.
• استثمر الوقت في بناء اتصالك مع العملاء: تعرف على تفضيلاتهم وشارك في المحادثات.
• عزز الحوار التفاعلي من خلال تبني نغمة المحادثة لتحسين الاتصال ثنائي الاتجاه.
• قم بتوفير خيارات إلغاء الاشتراك بحيث يكون للعملاء خيار إلغاء الاشتراك في أي وقت يرغبون فيه.
• تابع مع العملاء بشكل مناسب عن طريق إرسال معلومات عن العروض الأخرى وفقًا لتفضيلاتهم. أثناء القيام بذلك ، يجب أن تتحلى بالصبر والاحترام في جميع الأوقات.
• مراقبة وتحليل النتائج. تحقق من معدلات الاستجابة والمشاركة لقياس مدى فعالية أسلوب التسويق الخاص بك.

تعزيز التواصل مع العملاء باستخدام TextMagic

TextMagic عبارة عن منصة اتصال قوية تسمح لك بإشراك العملاء بشكل فعال. تحتوي منصتنا على العديد من الميزات التي تتحد لجعل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الخاص بك سلسًا ومثمرًا.

باستخدام TextMagic ، يمكنك إرسال رسائل مجمعة بسرعة وبطريقة فعالة من حيث التكلفة. تتيح لك ميزة الدردشة ثنائية الاتجاه الخاصة بنا التواصل بنشاط مع عملائك إذا كانت لديهم مشكلات عاجلة. كما يوفر لك القدرة على تحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى نصوص وإرسالها في أي وقت من الأوقات.

هذه الميزات ، إلى جانب العديد من الميزات الأخرى ، تجعل TextMagic الخيار الأمثل لجميع احتياجاتك التسويقية عبر الرسائل القصيرة. يمكنك استخدام النظام الأساسي لتخصيص النصوص الخاصة بك وتحسينها لتعزيز كفاءة التواصل لديك.

خاتمة

تأتي الرسائل النصية الباردة مع العديد من التحديات والمخاطر ، خاصةً أنها عمل غير قانوني. لهذا الغرض ، فإن البديل الرئيسي للتسويق النصي البارد هو إرسال نصوص دافئة بدلاً من ذلك.

نظرًا لأن النصوص الدافئة تتضمن طلب الموافقة أولاً قبل إرسال رسالة نصية ، فإنها تجعل عملائك يشعرون بالاحترام والأهمية.

يمكنك تصعيد لعبة التسويق عبر الرسائل القصيرة عن طريق التبديل إلى الرسائل النصية الدافئة باستخدام TextMagic. من تطبيق الرسائل النصية المخصصة إلى جدولة حملات الرسائل النصية القصيرة ، تتمتع TextMagic بالميزات المثالية التي تحتاجها. ما عليك سوى الاشتراك معنا لبدء الاستمتاع بهذه الميزات اليوم.