ما هو التحليل الجماعي؟ كيفية الاستخدام لتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين (مع حالات الاستخدام)

يُعد التحليل الجماعي ضجة جديدة في google. يتوق الناس إلى معرفة هذا الأمر وهم يتحدثون عنه حرفياً. فلماذا لا؟

لذلك دعونا نتحدث عن ذلك ونسكب الفول منه.

ما هو التحليل الجماعي؟

بعبارات أبسط ، يعني " التحليل الجماعي" تحليل المجموعة.

إنها تقنية تركز على تحليل مجموعات الأفراد بمرور الوقت ، والتعمق في تجارب المستهلكين ومساعدة الشركات ، وما يمكنهم فعله بهذه التجارب. في الأساس ، يتم تجميع البيانات في خصائص أو هويات متشابهة. يمكن أن يكون حسب الحجم أو الوقت أو عوامل متغيرة أخرى.

دعونا نلقي نظرة على بعض تلك الأرقام التقليدية وطرق قياسها.

افترض أن لديك متجر مستحضرات تجميل ؛ شركة المطوع والقاضي في نقاء. يشتري العميل كريم BB يحتوي على عامل حماية من الشمس (SPF) ، بخصم 40٪. أنت ، بصفتك مالكًا لعلامة MAC التجارية ، تطلب من مدير متجرك تتبع الأشخاص مثلها للاحتفاظ بهم ومعرفة القيمة التي يساهمون بها في الشركة.

الآن بعد ثلاثة أشهر ، تخرج بعروض جذابة أخرى وتطلب من مدير متجرك البحث عن أشخاص مثل "مبتسم" الذين اشتروا المنتج بسبب عروض الخصم. بالمناسبة ، يُطلق على عدد المستخدمين الذين زاروا خلال موسم الخصم ، أي في هذا الإطار الزمني المحدد ، مجموعة.

لنفترض أن 65٪ من المستخدمين الذين اشتروا كريم BB لم يعودوا أبدًا (Bummer!) بينما زار 15٪ المتجر مرة واحدة لكنهم لم يكملوا المبيعات واشترى الـ 20٪ الباقي شيئًا ما في هذه الفترة الثلاثة أشهر.

كيفية إصلاح سيناريو تحليل المجموعة هذا:

يمكنك استخلاص استنتاجات من السيناريو أعلاه:

• لم يحضر العملاء لأنهم لم يكونوا مهتمين بمنتجاتك.
• لقد نسوا الخصومات على الكم الهائل من المعلومات.
• ربما لم تقم بتشغيل إعلانات إعادة الاستهداف في نهاية الموسم المخفض ، لتذكيرهم بشراء المزيد من منتجك إذا كان المستخدمون مهتمين.
• لم يشتر بعض العملاء المنتجات بسبب تكاليف الشحن الإضافية. لذلك يمكنك استهداف هؤلاء المستهلكين بحملات شحن مجانية.

لذلك من خلال هذا التحليل الجماعي ، أنت ، بصفتك مالكًا للعلامة التجارية MAC ، توصلت إلى قلقين

1. إعادة توجيه الإعلان
2. حملات الشحن المجاني.

لتحسين معدل التحويل لتلك المجموعات والأهم من ذلك في جميع المجموعات في المستقبل في أحداث ترويجية مماثلة.

لقد حان الوقت الآن للقيام بها وتحليلها مرة أخرى إذا كان الحل أعلاه يمنحك نتائج مثمرة.

ما هو الفرق بين المجموعة والشريحة:

قطعة الفوج مقابل

تم استخدام المجموعات النموذجية بالتبادل ولكن كلاهما مختلف تمامًا

مجموعة

يقوم جميع المستخدمين بأحداث مشتركة في نفس الوقت. الوقت عامل مهم. المجموعة النموذجية هي مجموعة فرعية من المقاطع.

قطعة

يمكنك استخدام كل شرط تقريبًا كأساس لا يعتمد على الحدث أو الوقت أثناء تقسيم المستخدم.

يمكن تقسيم المجموعة إلى ثلاث فئات رئيسية :

1. الأفواج المستندة إلى الوقت

كما يشير الاسم ، تشير المجموعات المستندة إلى الوقت إلى تحديد سلوك العميل الذي يكمل المبيعات في إطار زمني معين اعتمادًا على دورة مبيعات الشركات.

تساعد المجموعات المستندة إلى TIme أيضًا في تحديد معدل التذبذب للشركات.

2. الأفواج القطاعية

تستهدف هذه المجموعة العملاء السابقين. يتم تقسيم العملاء على أساس الخدمات التي قاموا بالتسجيل فيها. لنفترض أن العميل "أ" قد اشترك في المستوى الأساسي لدورة دراسة الخط وأن العميل "ب" قد اشترك في المستوى الأساسي والمتقدم لعلم الخطوط. لذلك قد يكون لكل من العملاء احتياجات مختلفة. لذلك يتم تقسيمها حسب الاحتياجات أو أي عوامل أخرى حسب الشركة.

3. الأفواج القائمة على الحجم

تأخذ هذه المجموعة النموذجية في الاعتبار حجم العملاء الذين يستفيدون من الخدمة أو منتجات الشركات المستهلكة. قد تكون شركات ناشئة أو شركات شراكة صغيرة أو أعمال متوسطة الحجم أو أعمال على مستوى المؤسسة. بمقارنة المستهلكين بأحجام مختلفة ، يمكن لشركة الأعمال أن تحلل من أين يأتي عدد كبير من المبيعات.

كيف يمكن أن يساعد التحليل الجماعي عملك ؟

في تطبيق الأعمال ، نقارن بين المستخدمين الفوجيين الذين يشاركون تجربة خصائص مشتركة في إطار زمني معين أو حتى في بعض الأحيان يقومون بتحليل المجموعة الفردية لتحديد النمط الذي يدعم مركز النمو. غالبًا ما يتم تجاهل التحليل الجماعي ، ولكن يمكن أن ينتج عنه معلومات ثاقبة لتحسين مطالبة الاستحواذ والاحتفاظ بها وتحقيق الدخل. من خلال تحليل الاختلافات السلوكية بين المجموعات ، يمكن لمديري المنتجات تحديد الأنماط في مراحل متعددة في دورة حياة العميل. يساعد الشركة على النمو وتحسين خدماتها في السوق من خلال توفير المنتج المناسب في الوقت المناسب.

كيفية تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين باستخدام التحليل الجماعي

تتمثل أقوى وظيفة في التحليل الجماعي في معرفة كيف يغادر العملاء وعندما يغادرون ، يمكنك البدء في تحليل سبب إجازتهم عن طريق حفر معلومات المجموعة وفي العملية محاولة إصلاح جميع الثغرات.

لمحاربة الاضطراب ومساعدة الشركة على النمو ، يمكن تقسيم عملية التثبيت إلى أجزاء أوسع على النحو التالي:

• الهدف - وضع معيار معين للعملية. سواء كنت ترغب في تقليل معدل التغيير على المدى القصير أو المدى الطويل. ما هو هدفك؟

• فرضية - تحديد الأسئلة التي يجب طرحها والتجارب التي سيتم إجراؤها.

• الاختبار - قم بإجراء اختبارات مختلفة لتقييم الفرضيات.

• التحليل - تحليل بيانات الاختبار لتقييم اختبار ما إذا كان قد استوفى مجموعة قياسية.

• التنظيم - اجعل أي تغييرات إيجابية جزءًا من النظام واستخدم استراتيجيات تسويقية مختلفة لتحسين الاحتفاظ ، والتستر على الثغرات.

استنتاج

إذا كنت تستثمر في الاستحواذ ، فقد يكون هناك زيادة فورية في المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) . لكن دعني أخبرك أن متوسط ​​MAU ليس مؤشرًا على النمو. سيخبرك الاستخدام المناسب لـ Cohort فقط بعدد عمليات الاستحواذ هذه التي تلتصق بك فعليًا على المدى الطويل كعميل مخلص. سيخبرك التحليل الجماعي في الواقع بمقدار الربح الذي تجنيه لكل عميل.