كيف تساعد أدوات أتمتة التسويق و CRM و CMS المتكاملة على زيادة توليد العملاء المحتملين

من الصعب المبالغة في أهمية موقع الويب الخاص بك ووجودك عبر الإنترنت عندما يتعلق الأمر بجذب عملاء B2B والتفاعل معهم وخدمتهم. بعد كل شيء ، غالبًا ما يكون الإنترنت هو المكان الأول الذي سيجد فيه العملاء المحتملون عملك ويرونه ويتفاعلون معه. بطرق أكثر من أي وقت مضى ، تتم الأعمال التجارية نفسها عبر الإنترنت ، وتعد تكنولوجيا التسويق أداة حيوية.

في استطلاع رأي B2B لعام 2021 الصادر عن تقرير Demand Gen Report ، أفاد 41٪ من المشترين أنهم يجرون بحثًا مجهول الهوية عبر الإنترنت قبل وقت طويل من قيامهم بأي خطوة للاتصال بمندوب المبيعات. والأهم من ذلك ، قال 80٪ من المشاركين في الاستطلاع إن محتوى البائعين عبر الإنترنت كان له تأثير كبير على قرارات الشراء الخاصة بهم.

هذا يعني ما إذا كنت شركة تصنيع صناعية ، أو موزعًا أو مزود خدمة لوجستية ، أو شركة أخرى تعمل ضمن مشهد صناعي معقد ، فإن المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك أمر بالغ الأهمية لجذب المشترين خلال مرحلة البحث الخاصة بعمليات اتخاذ قرار الشراء المطولة .

من خلال الدعم الهيكلي والتكتيكي الصحيح من أنظمة برمجية موثوقة مثل نظام إدارة محتوى جيد ، وبرنامج إدارة علاقات العملاء ، وقدرات أتمتة التسويق ، يمكن أن يصبح موقع الويب الخاص بك هو الآلة العامة رقم 1 الخاصة بك.

لمساعدتك على فهم الكيفية ، سنقوم بإيجاز بتفكيك ماهية كل نوع من أنواع منصات البرامج الثلاثة وكيف تحتاج إلى الاعتماد عليها للعمل معًا لتجاوز التسويق الداخلي ومساعدتك على تنمية عملك.

أهمية التكامل والأتمتة

قبل التعمق في تقييم أو تحديد نظام أساسي للبرامج ، من المهم أن تفهم احتياجات مؤسستك ، والأدوات التي يمكن أن تساعدك في التأثير على التغيير ، وكيف ستستخدمها.

إذا كنت مثل العديد من فرق التسويق ، فأنت تسعى جاهدة لتحقيق الكثير من خلال عدد محدود من الموظفين ، لذا فإن أتمتة المهام واستخدام الأدوات التي "تتحدث" مع بعضها البعض بشكل فعال يمكن أن تقدم كفاءات لعمليات التسويق والمبيعات والخدمية التي ستساعدك اجعل حياة زملائك في الفريق أسهل كثيرًا - وحقق نتائج حقيقية .

دعنا نقارن بعض أنواع أدوات التسويق التي يمكن أن تساعدك ليس فقط في إدارة موقع الويب الخاص بك ، ولكن أيضًا في تحقيق أهداف عملك ... ودعنا نستكشف كيف ينبغي أن يعملوا معًا.

نظام إدارة المحتوى (CMS)

في المستوى الأساسي ، يدير نظام إدارة المحتوى المعلومات التي تنشرها على صفحات الويب و / أو منشورات المدونة. توجد منصات لا تفعل سوى هذا الشيء الوحيد - أي نشر المعلومات التي تقوم بتحميلها على موقع ثابت. يمكنك أيضًا تنفيذ منصات تسويق CMS مثل WordPress التي يمكنها تبسيط إدارة المحتوى الخاص بك عن طريق أتمتة المهام والتكامل مع مصادر المحتوى الأخرى.

لا تتطلب بعض خيارات CMS معرفة برمجية البرمجة لأنها تتيح استخدام القوالب لتبسيط نشر المحتوى. قد يكون من الصعب استخدام منصات CMS التي لا تستخدم القوالب للمسوقين الذين ليس لديهم معرفة وخبرة في تطوير الويب. باستخدام CMS بدون قوالب ، سيتعين عليك الاعتماد بشدة على قسم تكنولوجيا المعلومات لديك أو بائع خارجي لإجراء تغييرات على موقعك أو مدونتك ، ويمكن أن يصبح ذلك مضيعة للوقت والمال بسرعة.

ذات صلة: مراجعة منصة التسويق CMS: HubSpot CMS Hub Comparison

برامج أتمتة التسويق

يمكن أن يستغرق إنشاء حملات البريد الإلكتروني ومنشورات الوسائط الاجتماعية والمحتوى الديناميكي مثل المدونات وتنفيذها وصيانتها وقتًا طويلاً. يمكن لأتمتة هذه المهام أن تقلل بشكل كبير من الوقت المطلوب لتنفيذ هذه العناصر التكتيكية لاستراتيجية التسويق الخاصة بك.

يساعد برنامج أتمتة التسويق في الجدولة ، ويسمح لك بتوزيع المحتوى والترويج له عبر أنظمة أساسية متعددة ، ويمنحك أدوات لتحليل المقاييس الرئيسية لتحديد ما يعمل وما لا يعمل. مثل أنظمة CMS ، يأتي برنامج أتمتة التسويق بجميع الأحجام والأشكال بمستويات متفاوتة من التكامل مع أدوات التسويق الأخرى.

اعرف المزيد: ما هي أتمتة التسويق وكيف يتم استخدامها؟

إدارة علاقات العملاء (CRM)

إن معرفة كيفية تفاعل عملائك مع شركتك (عبر عمليات الشراء أو تفاعلات الخدمة أو التفاعل مع المحتوى الخاص بك على الإنترنت) أمر حيوي لتنمية تلك العلاقات وزيادة المبيعات. إن معرفة أكبر قدر ممكن من المعلومات حول ميول العميل أو العميل المحتمل وتاريخه مع مؤسستك يمكن أن يساعدك في تحديد الخطوات التي يجب اتخاذها بعد ذلك لإغلاق صفقة أو تحسين تجربة المستخدم أو زيادة ولاء العملاء.

يوفر نظام CRM مكانًا مركزيًا يتم فيه تسجيل جميع هذه التفاعلات ، مما يتيح لك تحليل البيانات وفهمها ، والتعرف على فرص المبيعات والخدمة والتفاعل معها ، وتعزيز علاقات العملاء ، وتحسين قيمة عمر العميل (CLV).

غالبًا ما تكون أنظمة CRM عبارة عن منصات برمجية قائمة بذاتها ، وأحيانًا تكون مملوكة لصناعة أو حتى مؤسسة واحدة فقط. ولكن يمكن أيضًا دمجها بالكامل مع أتمتة التسويق ومنصة CMS ، كما هو الحال مع HubSpot. يعمل تكامل موقع CRM-website الخاص بـ HubSpot وقدرات إدارة العملاء المحتملين على تبسيط العمليات والقضاء على العمل اليدوي اللازم للعمل على بيانات العميل وتوقع البيانات في CRM الخاص بك.

ذات صلة: 7 ميزات رائعة لبرنامج HubSpot Sales & CRM الذي سيساعدك على إغلاق المزيد من الصفقات ، و 7 نصائح لتطبيق HubSpot CRM الفعال ، والمبيعات الواردة للمصنعين الصناعيين

اختيار أدوات التسويق والمبيعات والأتمتة المناسبة

تحتاج معظم المؤسسات إلى شكل من أشكال كل من أدوات التسويق وتمكين المبيعات وخدمة العملاء التي تمت مناقشتها هنا. من المحتمل أن تمتلك شركتك بالفعل على الأقل بعضًا منها في مكانها الصحيح. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فليس هناك وقت مثل الآن لتحسين الرؤية والتكامل والأتمتة لأهم البيانات التي يمكن لشركتك استخدامها: معلومات العملاء والمحتملين.

إذن ، كيف يجب أن تبدأ عملية التقييم واختيار الأدوات المناسبة؟

ابدأ بالتفكير في المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً والتي تقضي على جداول فرق التسويق والمبيعات لديك ، وابحث عن طرق لتبسيط هذه المهام باستخدام برنامجك الحالي. تأكد من النظر إلى ما وراء نقاط الاتصال التسويقية التقليدية والنظر في العملية الكاملة لإدارة العميل - من أول اتصال بشركتك على موقع الويب الخاص بك طوال رحلة الشراء ودورة حياة العميل.

يمكنك تحديد أن النظام الأساسي الجديد لنظام إدارة المحتوى أو الترقية ليس ضمن ميزانيتك في الوقت الحالي. ولكن إذا قمت بتقييم جميع أدواتك معًا وفكرت في مدى فعالية تكاملها ، فقد تتمكن من الترقية إلى نظام واحد يتضمن المزيد من الأدوات والوظائف المدمجة جميعها في نظام أساسي واحد - مما يوفر في النهاية وقت مؤسستك وأموالها.

يمكن أن يؤدي تكامل CRM و CMS إلى زيادة قوة جنرال الرصاص لديك

ليس سراً أن نظام CRM الأساسي الذي يوفر نظام إدارة المحتوى وأتمتة التسويق وتمكين المبيعات وأدوات خدمة العملاء يمكن أن يكون له تأثيرات هائلة على خط أنابيب المبيعات الخاص بك عن طريق جعل موقع الويب الخاص بك يعمل بجدية أكبر لك لتوليد عملاء محتملين. يعتمد كل هذا على نهج داخلي لتنمية مؤسستك - من التسويق إلى المبيعات إلى الخدمة - لتقديم المحتوى المناسب للزائر المناسب في الوقت المناسب (CMS + أتمتة التسويق).

يعتمد النمو الناجح أيضًا على جذب العملاء المحتملين من موقع الويب الخاص بك وإدخالهم في أداة إدارة العلاقات (CRM) بحيث يكون لجهود الأتمتة (مثل رعاية حملات البريد الإلكتروني) أقصى تأثير من خلال تقديم محتوى مخصص لكل عميل محتمل.

إن الاضطرار إلى العمل عبر عدة منصات مختلفة لا يعني أنك غارق في العمل. توفر العديد من الأنظمة الأساسية CRM و CMS عمليات تكامل "للتحدث" بفعالية مع بعضها البعض. تتطلب عمليات الدمج عادةً القليل من العمل الإضافي ، لكنها يمكن أن تكون حلولاً فعالة لدعم توليد العملاء المحتملين وتفاعلات المبيعات وجهود خدمة العملاء.

اقرأ أيضًا: كيفية استخدام التقسيم القائم على الفريق والأدوار في HubSpot CRM

لذلك إذا كنت تفكر في بدء برنامج تسويق داخلي ، أو تتطلع إلى تضخيم فعالية المحتوى والبرمجة الواردة ، وتتساءل عما إذا كان حل HubSpot متعدد الإمكانات مناسبًا لشركتك ، يمكننا مساعدتك في فهم المزيد حول ما يمكن أن يقدمه لك. يمكنك معرفة المزيد حول كيف ولماذا نستخدم HubSpot لمساعدة العملاء على تحقيق أهداف النمو الخاصة بهم بمجرد النقر على الصورة أدناه.