مديري التسويق على المنصات الاجتماعية ، والتطبيق مقابل الويب ، ومزيج وسائط التسويق الجديد

في هذا العام ، نجمع مجموعات من منظمات الإدارة الجماعية التي فازت في اقتصاد الهاتف المحمول في سلسلة CMO Connect العالمية. يقود هؤلاء الأشخاص المختارون منظماتهم برؤية واضحة وابتكار وهم على استعداد لمشاركة رؤاهم مع مديري التسويق الآخرين والمسوقين الذين يتطلعون إلى البقاء في الطليعة.

في أحدث محادثة لدينا CMO Connect ، استضفنا نقاشًا مع أربعة مديرين تنفيذيين رائدين لتبادل الأفكار حول المكان الذي تعيش فيه الأجهزة المحمولة داخل مؤسستهم ، وكيفية تعزيز المواهب والخبرات المتنقلة بين موظفيهم ، ودمج واحتضان منصات التكنولوجيا الجديدة والمتغيرة ، وتحسين إنفاقهم على وسائل الإعلام وفي نهاية المطاف بناء علاقات أعمق مع المستهلكين المتصلين بهم.

ICYMI - النص الكامل متاح الآن أدناه

على تطبيقات الهاتف المحمول مقابل الويب المحمول

بيتر: حسنًا ، سنبدأ بشكل موسع قليلاً عندما نتحدث عن المنصات الاجتماعية الرئيسية قيد التشغيل هنا وسنقوم بتضييق نطاق الأمور أثناء مضينا طوال المحادثة. أريد أن أبدأ بالحديث عن تطبيقات الأجهزة المحمولة مقابل الويب على الأجهزة المحمولة. من الواضح أننا لن نتعمق في مناقشة من سيفوز ، ومن سيموت. حقًا ، نحن نرى ما إذا كانت هاتان التقنيتان تتقاربان طوال الوقت. يرون في النهاية الفرق بين التطبيق المحلي وتجربة الويب. لكن السؤال هو ما الذي سنفعله بذلك الآن. كيف نفكر في هذه المنصات الاجتماعية ، وربما إذا كنت تركز أكثر على الجانب الأصلي ، يمكنك التحدث عن طريقة تفكيرك في تلك المنصات الأصلية ، وحول Apple و Google وما يعنيه الاستثمار في تلك المنصات.

كيرين: مع علاماتنا التجارية ، هناك جانب تسويقي ، ولكن تجربة وتاريخ علامتنا التجارية يحدث أيضًا في البيئة المحلية ، لذلك تفكر في Wemo ... الهدف والمركز لذلك هو التجربة ، لذلك من الواضح أننا مؤمنون بشدة في التجربة الأصلية اليوم. بمرور الوقت ، أعتقد أنه يمكننا التحدث عن كونه منغمسًا وسلسًا معًا ، وهذا بالتأكيد هو المكان الذي ستذهب إليه ، ولكن التجربة الأكثر ثراءً التي يمكننا تقديمها اليوم أمر بالغ الأهمية لكيفية إنشاء تجربة المستخدم وتصميمها. هذه تجربة أخرى كاملة بحد ذاتها. كما تعلم ، يسأل الناس "كيف تقيم تجربتك؟" يسأل الناس كثيرًا عن ساعة Apple كيف تعرف ماذا وأقول إن أفضل شيء تفعله هو أخذ التلسكوب وعكسه والتطلع إلى الأمام وهذا يمنحك إحساسًا جيدًا بالطريقة التي يجب أن نفكر بها في تلك البيئة.

بيتر: من الواضح أنكم تشتغلون في مجال البيع بالتجزئة ، كيف تفكرون يا رفاق في مزيج من التطبيق مقابل الويب؟ هل ستستخدمون كل واحد منهم وهل سيكون لديهم علاقات مع بعضهم البعض؟

كورتني: أجل ، بالتأكيد. في التصميم عندما ننظر إلى إطارات الأسلاك وتصميمات البريد الإلكتروني ، مهما كانت ، فإننا أولاً وقبل كل شيء نفعل ذلك للجوال. ثم قل ، حسنًا ، يبدو أنه يعمل على شاشة التلفزيون وفي الواقع لدينا تطبيق للساعة أيضًا. ثم نقول كيف نجعله يعمل ويصبح أسهل مع وصولك إلى سطح المكتب ، وهو أمر رائع. ولكن ، لا يزال سطح المكتب ملائمًا حقًا لأنه على الرغم من أن 80٪ من جمهورنا من الأجهزة المحمولة ، فإننا نرى أننا نتعامل بالفعل ونبيع المنتجات ، نرى أن 50٪ يأتي من سطح المكتب و 50٪ من الأجهزة المحمولة . لذلك ما زلنا بحاجة إلى تجربة سطح المكتب الرائعة هذه أيضًا ، ولكن مرة أخرى دائمًا على الهاتف المحمول أولاً. كل شىء. لا أرغب في رؤية أي شيء ما لم يتم تصميمه أولاً في أصعب مكان وبعد ذلك يصبح الأمر أسهل عندما تكبر.

بيتر: كيف تقدم المحتوى اليوم ، ما رأيك في حدوثه في البيئات المحلية ، وما الدور الذي قد يكون عليه الويب في المستقبل؟

جلين: أكثر من 60٪ من مشتركينا قاموا في البداية بالاتصال بنا عبر الهاتف المحمول. لا نفكر في كيفية ابتكار نهج على آخر بخلاف معرفة أن المستهلكين يقضون وقتهم. أعتقد أن التلفزيون ، وليس فقط Sling TV ، ولكن كل التلفزيون يصبح تطبيقًا في المستقبل في جزء كبير منه لأنه يتوافق مع أنماط الحياة المؤقتة التي تكون متنقلة بطبيعتها. في المحتوى ، نحن خدمة محتوى ، ليس فقط للفيديو التقليدي ، ولكن أيضًا للفيديو عبر الإنترنت وكل ذلك.

باتريك: ربما أنظر إليها من زاوية مختلفة قليلاً. في مصفاة 29 ، ننشر مقالات وننتج مقاطع فيديو ونحاول جذب جمهورنا إلى المشاهدة ولذا كنا نفكر في ما هو أبعد عندما أطلقنا تطبيقنا حيث كانت تطبيقات الأجهزة المحمولة داخل الوسائط في الأصل. الأشخاص الذين يستخدمون بالفعل ، على سبيل المثال ، تطبيق New York Times ؛ عدد سكانها أقل ولكنهم مستخدمون كثيفون. ما وجدناه هو عندما جربنا حاولنا إنشاء تجارب فردية بدلاً من محاولة مجرد محاكاة نفس التجربة بالضبط على موقع الويب. لذلك أطلقنا مؤخرًا تطبيقًا يسمى This AM منذ حوالي ثلاثة أشهر والذي يحاول فقط تقديم هذه الدفعة من جميع المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها كل صباح ، وقد كان ناجحًا بشكل لا يصدق. لكنها إستراتيجية مختلفة قليلاً عن أهدافنا العامة.

على المنصات الاجتماعية

بيتر: هذا يأخذنا إلى الطبقة التالية. لقد تحدثنا نوعًا ما عن النظام الأساسي عالي المستوى للويب والأصلي ولكن بعد ذلك لدينا هذه المنصات الاجتماعية ؛ هذه التناقضات التي تصل إلى منتصف كل هذا. نفكر في نظام تشغيل Facebook وكيف تصل إلى العالم من خلال هذه البوابات. هذه البوابات هي أيضًا محتوى منظم وأنت تفكر في الكيفية التي ستكون بها أفضل آليات توصيل المحتوى بمرور الوقت. كيف تفكر في علاقتك بهذه المنصات ، وما هو الطريق إلى الأمام ، والاستراتيجية؟

باتريك: من الصعب للغاية ، على الأقل في عالم الإعلام ، التفكير في الهاتف المحمول دون الحديث أيضًا عن وسائل التواصل الاجتماعي. أقول ذلك لأن الصناعة الآن قد تجاوزت 50٪ وتتجه نحو 60٪ -70٪ وأن حركة مرور الهاتف المحمول تزيد بثلاث إلى أربع مرات عن العملاء المحتملين من الزيارات الاجتماعية وسطح المكتب. لذا خذ خطوة أخرى إلى الأمام ، من المرجح أن تكون حركة المرور الاجتماعية أيضًا أكبر من Facebook وأي نظام أساسي آخر ، لذلك ليس من الصعب القول بسرعة أن الهاتف المحمول يساوي Facebook الاجتماعي. أعتقد أن الشيء المثير للاهتمام حقًا في عالمنا هو أن الدور الذي يلعبه Facebook قد تغير كثيرًا خلال العامين الماضيين.

لقد انتقلت حقًا مما أسميه "قناة اكتشاف الوسائط" حيث يذهب معظم الناس إلى Facebook للعثور على محتوى مثير للاهتمام حقًا ثم النقر فوق وجهة رائعة. بدأ Facebook في الواقع في التنافس معنا لجذب انتباه المستخدمين ، لأنهم يريدون إبقاء المستخدمين داخل نظامهم الأساسي ، وكان هذا حقًا تطورًا شهدته شركة Refinery 29 حيث تطورنا حقًا من كوننا ما يمكن أن أسميه نوعًا من `` موقع بسيط '' عامل التشغيل "منذ ثلاث أو أربع سنوات ، إلى منتج محتوى لمنصات متعددة. لذا فإن الكثير من إستراتيجيتنا ونهجنا على الهاتف المحمول تفكر فقط: كيف يمكن أن تختلف الأقسام المختلفة على كل منصة بشكل كبير.

في نظام أساسي مثل Pinterest حيث يتجاوز جمهورنا في معظم الأحيان خمسة وثلاثين عامًا ويصلون إلى خلاصاتنا بين الساعة 8 مساءً والساعة 1 صباحًا ، إنها تجربة مختلفة تمامًا عن تجربة Snapchat Discovery ... كان علينا التفكير في كيفية صنع الجوّال حقًا في وسائل التواصل الاجتماعي وشحذ هذه الأساليب بالضبط.

كورتني: نعم ، لذلك نحن بالتأكيد نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لمحاولة تتبعها قدر الإمكان ونفصلها قدر الإمكان لكل منصة. أنا نوعا ما أقول ما هو واضح.

بيتر: هل هذه إعلانات اجتماعية مدفوعة؟

كورتني: معظمها عضوي ؛ لقد بذلنا الكثير من الجهد في إنشاء العضوية ومن الواضح أننا وضعنا أموالنا عندما نحتاج إلى ... قد ننشر على Instagram صباح يوم الاثنين مختلف تمامًا عما كنا نعلقه ليلة الأحد لأن ليلة الأحد بالنسبة لنا رائعة حقًا حان الوقت للوصول إلى الناس من خلال Pinterest. لذلك نحن نصمم تمامًا ما ننشره على المواقع الاجتماعية المختلفة ثم مشاركتنا وما نقوله. مع Instagram ، كان فريقنا ، كما أقول ، مترددًا في البداية لأن Instagram لا ينقر في أي مكان. لكنني مؤمن بشدة بتجربة وسائل جديدة في وقت مبكر والبحث عن طرق جديدة. لذلك نحاول حقًا استخدام منصات جديدة ومرة ​​أخرى لدينا الكثير من المحتوى ، لدينا منتجات رائعة من آلاف العلامات التجارية ، مما يمنحنا المرونة في الاستخدام.

كيرين: بالنسبة لنا ، نستخدم المنصات - من الواضح أن هناك Facebook وكل شيء آخر باستثناء Facebook جانبًا ، هناك بعض الأشياء ؛ المنصات بالنسبة لنا تتعلق كثيرًا بالمحادثة. يتعلق الأمر كثيرًا بالتعليم. الجزء الآخر حوله أيضًا هو أنهم بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على عكس التجارب التي لديهم لذلك نقوم بتخصيصها وتخصيصها. كانت كورتني تتحدث للتو عن الفرق بين ليلة الأحد بين موقع Pinterest و Instagram صباح الإثنين وحتى الآن نرى أنواعًا مختلفة من حركة المرور عبر تلك الأنظمة الأساسية ، وبالتالي إذا كان بإمكانك سرد هذه القصة بصريًا وأنت متصلاً حقًا بطريقة صحيحة تمامًا. بسرعة وليس من الضروري أن يغوص الشخص في مكان آخر ليقرأ عنه ؛ هذا فوز كبير لنا. لذلك نحن نقضي الكثير من الوقت في إنشاء الأصول بحيث يتم تحسين الأصول لتلك التجارب.

بيتر: أنا مهتم بموجزك حول ذلك. أنت تقدم محتوى كبرنامج تلفزيوني من خلال تجربة التطبيق وتعتقد أن كل هذه المنصات الأخرى تتنافس على هذا الاهتمام أو وقت المشاهدة.

جلين: كما تعلم ، فإن حياة المستهلكين أصبحت أكثر وأكثر تنقلاً وأكثر اجتماعية. نحن لا نعتبره منافسًا لأن هناك الكثير من المحتوى ... هذا حقًا يميز تمامًا بين المحتوى الذي قد يجده المرء ومنصات التسليم القصيرة مثل Youtube. أعتقد أنك سترى هذا التمييز بين المحتوى المتميز والمحتوى الذي ينشئه المستخدم والنموذج القصير.

بيتر: هذا منطقي. أعتقد أن هذا يتركنا جميعًا نفكر نوعًا ما في محتوى Snapchat. تفكر في Snapchat Discover ، لديك بعض العلامات التجارية التي تنشئ بعض المحتوى المتميز ، ونوع من التفكير في العرض على جهاز محمول. لا يزال بالتأكيد له نكهة مختلفة عن نوع الشيء الذي تتحدث عنه. أريد أن أعود إلى هنا. لقد كان لدى باتريك يا رفاق قناة في عالم Snapchat ، كيف فكرتم في التعامل معها كشيء يمكن حقًا أن يلقي بجمهورك وعملك؟

باتريك: لقد كانت تجربة رائعة. لذلك انضممنا إلى Snapchat Discovery في أكتوبر 2015 وبعض المزايا الواضحة لتلك المنصة ، أول تداول ضخم وهائل في منطقة مائة وخمسين مليون مستخدم نشط يوميًا. نحن متحمسون حقًا بشأن ذلك ، لكننا أيضًا متحمسون حقًا للوصول إلى مقطع لم نتحدث إليه حقًا وهو من 12 إلى 24 عامًا. يستخدم الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و 24 عامًا Snapchat و Facebook ، لذا فهو مثير حقًا بالنسبة لنا من وجهة نظر الأعمال. إنها منصة جذابة حقًا لأن هناك تعبئة مدمجة ولكن من وجهة نظر العملية ، فهي صعبة للغاية.

ما فعلناه في النهاية هو تكوين فريق من تسعة أشخاص من فريق المحتوى لدينا بالإضافة إلى أعضاء من التسويق لدينا ، بالإضافة إلى أعضاء من المجتمع ... لذلك كانت هذه هي المرة الأولى التي أنشأنا فيها فريقًا مخصصًا من مؤسستنا تقريبًا مثل ركز فريق SWAT على منصتنا وكان ذلك على الأرجح أحد أفضل التطورات في Discovery لأنه يجبر شركتنا حقًا على التفكير في كيفية تميزنا وكيفية التعامل مع المنصات الاجتماعية بشكل مباشر والتي يمكن أن تكون أكثر فاعلية من وجود الكثير من الأشخاص. نوع من "المشاركة وبدلاً من ذلك وجود عدد أقل من الأشخاص المخصصين للمنصة.

على جذب العملاء

بيتر: كان أحد الأشياء التي نتحدث عنها هو مدى السرعة التي تبدأ بها لتصبح دائرة كاملة حيث نتجاوز مجرد أن نصبح عملاء وربما إلى مستهلك مشارك ونقضي الكثير من الوقت في مشاهدة المحتوى الخاص بنا ، ثم يبدأ الهاتف المحمول في تولي الأمر برمته حياة جديدة. نبدأ في إجراء هذه المحادثة مع هذا العميل. ربما لا تكون بعض تلك المحادثات أكثر متعة. في كثير من الأحيان يتم تفجير شركات الطيران عبر Twitter ، ربما يحدث شيء ما مع Wi-Fi أو أي شيء قد يحدث. ما مدى الاتصال ربما بسبب الهاتف المحمول ، أو كونك جزءًا من الهاتف المحمول ، ومدى اتصالك بجانب نجاح العميل من الأشياء وحوار العملاء هذا ، وكيف تعتقد أن هذا يرتبط بجمهورك المستهدف؟

كيرين: بالنسبة لنا ، من المثير للاهتمام للغاية أن تفكر في المنتجات التي نشتريها على سبيل المثال مع Linksys ، ولكن 80٪ من استثمارنا من الدخل يكون على البرامج بينما يستخدم الآخرون على الهاتف المحمول. لذلك على سبيل المثال في Linksys ، لدينا تطبيق Wi-Fi من طراز Linksys يتيح لك إدارة جهاز التوجيه الخاص بك. إنها تجربة رائعة. من خلال مشاركة كلمات المرور ، نشارك كلمات مرور الضيف عبر الرسائل القصيرة. يُعد هذا النوع من التجارب طريقة رائعة للتفاعل مع المستخدمين ومساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من هذا النظام الأساسي. لذا فإن مقدمًا يتعلق بتجربة العلامة التجارية وكيفية تحقيق أقصى استفادة منها ، ومن ثم في الجانب التسويقي ، تعتبر رعاية العملاء جزءًا كبيرًا من قصة نجاحنا في وسائل التواصل الاجتماعي ، ونحن نقوم بمعظم أنشطة رعاية العملاء من خلال تويتر. نقوم اليوم بحوالي عشرة آلاف قرار نجاح على Twitter وحده شهريًا.

بيتر: هل لديك أدوات تستخدمها لذلك؟

كرين: نحن نستخدم منصة Salesforce Marketing Cloud وهي ناجحة جدًا جدًا بالنسبة لنا. لذلك لدينا مخطط رحلات العميل. تم استخدام مجالات مختلفة من المشاركة ولكن بشكل عام يعتبر صوت العميل أساسيًا لما نقوم به.

بيتر: هل يمكنك إخبارنا بتجربتك وخصوصًا كيفية ارتباطها بإنفاقك على التسويق.

كورتني: نحن نفرض على الفريق بأكمله أن يكون مطلعًا على رسائل البريد الإلكتروني وأن يكون على اطلاع بتعليقات العملاء. نريد أن يسمع الجميع ما هي الأشياء العظيمة عنا وما هي القضايا. نحاول الحصول على معدل استجابة بنسبة 100٪ دائمًا ، لذا حتى إذا أرسل لنا أحد العملاء رسالة إلكترونية وقال "لم يصل طلبي بعد" من الناحية الفنية ، فليس لدينا مكان في إرسال الطلبات ، لكننا نحاول الرد ومساعدتهم في العثور على الإجابة التي يبحثون عنها. لكن من الواضح أننا نشارك أيضًا في الشبكات الاجتماعية ، كما تعلمون ، أعتقد أن تويتر هو المكان الذي يذهب إليه الكثير من الناس لإرسال شكاوى ونحن نراقب ذلك. ثم هناك شيء واحد لم نتحدث عنه وهو البريد الإلكتروني. لذا فإن البريد الإلكتروني قوي حقًا بالنسبة لنا. أنت تعلم أننا كنا نتنبأ بالرسائل الإلكترونية ونبتكرها لسنوات في الواقع ، إنها جزء كبير من أعمالنا.

لذا عندما تحدثت عن تصميم الهاتف المحمول ، فذلك لأننا نرى الآن أن العملاء يفتحون أبوابهم على أجهزتهم المحمولة ولكنهم يشاركون أيضًا من خلال بريدهم الإلكتروني. البريد الإلكتروني مثير للاهتمام حقًا وسأشارك قصة تحدثنا عنها سابقًا. نحن بالتأكيد ندفع الظرف عندما يتعلق الأمر بسطر الموضوع لدينا ، إشعاراتنا الفورية في التطبيق. لدينا أوقات ربما نكون قد دفعنا فيها الأمور بعيدًا جدًا وحصلنا على الكثير من التعليقات من عملائنا بأنهم لا يقدرون موضوعنا. لقد كانت مثيرة بالتأكيد ولكن هذا ما عليك القيام به وعلى الأقل عرفنا أنهم كانوا يستمعون-

بيتر: لدي فضول شديد بشأن سطر الموضوع ...

كورتني: لقد كانت عبارة "قم بتوصيل هاتفك الخاسر ، نحن ذاهبون للتسوق" ، وهي إشارة مرجعية للفتاة المتوسطة ، لذلك أجرينا مناقشة كبيرة مع فريق التسويق لدينا "إذا فعلنا ذلك ، فإننا نطلق على جمهورنا الخاسر ..." قررنا القيام بذلك ثم سمعنا عنه. "لماذا وصفتني بالخاسر"؟ الخ الخ الخ. كمية هائلة من "يا إلهي". ثم كان لدينا هذا ، كما تعلمون ، الساعة العاشرة مساء الخميس أو متى كان ذلك ، ونحن نجري هذا النقاش الساخن داخليًا حول ما نقوم به. لقد أزعجنا جمهورنا حقًا ، لذلك قررنا إرسال اعتذار مما أدى إلى ثلاثة أضعاف استجابة عملائنا.

أشخاص مختلفون يقولون "لديك روح الدعابة لماذا لا يفهمون ذلك"؟ لذلك كان الأمر ممتعًا حقًا كجهد جماعي وكانت الشركة تحاول مساعدتنا عبر الإنترنت حقًا لأننا كنا نحاول الرد على كل بريد إلكتروني حصلنا عليه. كما تعلم ، لا يمكننا أن نجعل الجميع سعداء ولا يمكننا الفوز في كل مرة ولكن سماع ذلك من عملائنا كان أمرًا مثيرًا حقًا ؛ كل من الخير والشر. نواصل المحاولة ودفع الظرف. بالتأكيد عند سماع آراء عملائنا ، أعتقد أننا وفرنا الكثير منهم. إذا لم نرد - لقد أنقذنا الكثير منهم من خلال التحدث إليهم فعليًا وجعل الناس يتطفلون. نحن لا نختبئ خلف جدار رقمي ، بل نحاول التواصل معهم. شرحنا ماهية المرجع ، وقال الكثير من الناس "أوههها ، حسنًا ، حسنًا ، فهمت. أنا ذاهب لمشاهدة الفيلم ".

كيرين: هناك منصة واحدة لم نتحدث عنها اليوم وهي مهمة جدًا اليوم بحكم حجمها ولكن أيضًا كيف يتم استخدامها من وجهة نظر الجوال وهي أمازون. إنه أمر لا يصدق. حجم المبيعات التي تأتي عبر أمازون ، ما يقرب من 70٪ من جميع المبيعات تأتي عبر أمازون. لذا ، من خلال علاماتنا التجارية الثلاث ، تعد أمازون شريكًا كبيرًا ، لذا فإننا نعتقد أن الجوّال أولاً في جميع المجالات ونحن نتفهرس كثيرًا من الأشياء التي نقوم بها. من وجهة نظر المحتوى ، نظرًا لأن المحتوى على Amazon هو محتوى يشاهده الأشخاص ، ثم يمكنهم شراء المنتجات ، لذلك بالنسبة لنا أيضًا مسرحية تسويقية ووسائط. لذلك هذا بالنسبة لنا يحظى بشعبية كبيرة.

حول مستقبل اتصال الهاتف المحمول

بيتر: هناك الكثير من الأشخاص الذين ما زالوا يحاولون الدخول إلى الهاتف المحمول ويحاولون التفكير في "كيف يمكنني بناء فريق" والاستثمار في المنصات الاجتماعية ، لذلك أريد أن أنهي بالذهاب إلى أسفل الصف هنا للحديث عنك و مناصبك بصفتك مديرًا تنفيذيًا وكيف فكرت في الاقتراب من الوسيط وما هي النصيحة التي ستقدمها لكبار المسؤولين التنفيذيين الآخرين أثناء تفكيرهم في التعهدات ، والفرق ، والتوظيف ، وأي شيء تعتقد أنه مفيد يمكنك التحدث عنه.

جلين: نحن نتطلع حقًا إلى Sling TV باعتباره تطبيقًا وأعتقد أنه من المهم ألا ننظر فقط إلى أي نقطة زمنية واحدة ، بل أن ننظر إلى الاتجاهات لأنني ذكرت سابقًا ، يخبرنا المستهلكون كيف يريدون منا التسويق لهم . كيف يريدون منا التواصل معهم. لذلك إذا نظرت إلى الأمر من منظور خمس سنوات ، ترى أن الحاجة إلى زيادة الاستثمار في هذا الأمر تصبح أكثر أهمية بالنسبة لنا. لذا فإن ما أوصي به هو البقاء على قمة الاتجاهات. لفعل الكثير في حالة الاختبار. لفهم التحليلات وإذا كنت تهتم بهذه الطريقة ، فإن دولارات الاستثمار الخاصة بك ستتبع النهج المناسب.

كيرين: كما ذكرت كورتني ، أن تكون متحركًا أولاً هو السبيل للذهاب. عليك كسر هذا الجوز أولاً ومرة ​​أخرى يستخدم الهاتف المحمول ليعني المسافة المادية من المكان الذي تعيش فيه. يُعد الجوّال في المنزل جزءًا كبيرًا من هذه التجربة. في العام الماضي ، كان لدينا فريق لكل علامة تجارية ، وفريق التسويق الآن مسؤول عن جميع نقاط الاتصال الخاصة بالمستهلكين. الجزء الذي نفتقر إليه هو أكبر طريقة لنا للتفاعل مع ضيوفهم وهذا هو تطبيق الهاتف المحمول. هذا ضخم لذا أعتقد مرة أخرى أن هذا مهم جدًا داخل المنظمة.

إذا كان بإمكاني ترك إعلان خدمة عامة واحد ؛ قد تكون خدمة ذاتية بسبب Linksys ، ولكن هذا حقًا صادق وتحدث Glenn للتو عن ظهور 5G وتحدثت Apple للتو عن فيديو 4K ؛ كمية Wi-Fi التي يتم استهلاكها مع هذه الأجهزة ضخمة. لا يدرك الناس أن أجهزة التوجيه في هذه التجربة. لذا من فضلك ، اذهب واحصل على واحدة جديدة. لا أنا صادق ، إنه أمر لا يصدق. لا يدرك الناس أننا ندخل وننظر إلى منزلك ، وننظر إلى أي أجهزة متصلة بالشبكة. يعتقد الناس أن لديهم اثنين. تحتوي معظم المنازل على حوالي ثلاثة عشر جهازًا مختلفًا متصلًا بشبكتها. مجرد شيء للتفكير.

كورتني: أعتقد أننا نحاول لفترة وجيزة فقط خلق بيئة لا يخشى فيها الناس تجربة شيء ما. نحاول أن نتحرك بسرعة ونختبر هدفًا وننشئ بيئة لا بأس فيها. لا بأس أن تفشل. لا بأس في كسر شيء ما ويكون أمرًا رائعًا حقًا عندما ننجح. نحن حقا نشجع الناس ليكونوا فضوليين. جمهورنا من جيل الألفية ويستهدف ويخلق الخدمات المناسبة لهم وهم يتغيرون طوال الوقت. لذلك نشجع فريقنا على أن يكون فضوليًا حقًا بشأن ما يحدث. كونك على Snapchat طوال الوقت أعلم أنك لا تعبث ، فأنت تجري بحثًا عن علامتنا التجارية. كما تعلم ، يشجع حقًا كل ما تقرأه وتبحث عنه وتشاهده وتذهب إلى الأحداث. مجرد التشجيع على المخاطرة والفضول جزء كبير من ثقافتنا.

باتريك: سأتحدث قليلاً عن Facebook. ذكر بيتر أنك تعلم أن هناك الكثير من المحادثات تحدث الآن حول التوزيع والتنظيم. واحدة من التأثيرات الكبيرة التي نراها هي أن فيسبوك يقرر الآن ليس فقط ما نراه ولكن عدد الأشخاص الذين يرونه. لذا ، بينما كنا نتراجع قبل عامين ، أو حتى قبل خمس سنوات ، كانت العقلية داخل وسائل الإعلام هي أننا حقًا ننشئ علامة تجارية. لذلك ستفتح مجلة ، تقرأ مقالًا واحدًا وهناك الكثير من التفكير في ذلك. تأخذ ذلك وترجمته إلى موقع ويب ؛ تجربة مماثلة ، نحاول تنظيم التجارب. سواء كانت صفحات رئيسية أو صفحات مقصودة أو مقالات وما يحدث لأن Facebook يتزايد في التوزيع هو أنها تزداد أيضًا في التنظيم. مما يعني أن قدرتنا على اختيار ما يراه الناس بالفعل أصبحت أقل فاعلية بشكل متزايد.

أحد الأشياء التي حدثت خلال العام ونصف العام الماضيين هو أن شركات الإعلام تركز بشكل متزايد على المحتوى. إنه أعلى الكومة جدًا ، ومدى وصوله مرتفع جدًا ؛ تكون حوارية للغاية ، لأن هذا ما يعمل في Facebook. التحدي في المحادثات العامة هو: أنها ليست ممتعة للغاية. إنها محادثات مثل "تحقق من هذا النوع من ألواح التزلج" أو حتى محادثات مثل "كيف حال الطقس"؟ وهذه الأنواع من المحادثات ليس لها تأثير كبير. لذا فإن توصيتي وعندما أفكر في ما ساهم حقًا في نجاح المصفاة هي ؛ لقد قمنا بعمل جيد حقًا ألا نحاول أن نكون قليلًا جدًا لكثير من الناس. لقد قمنا بعمل رائع في محاولة الوصول إلى جمهور محدد للغاية ، وشرائح من الجماهير ، بدلاً من محاولة التحدث إلى الجميع في نفس الوقت.

إذا لم تكن قادرًا على حضور إحدى جلسات لوحة CMO Connect المستقبلية ، فقم بالاشتراك في مدونتنا لتسليم الملخص مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.