أفضل 6 بدائل ومنافسين لـ CloudTalk للفرق البعيدة

CloudTalk هو أحد حلول مركز الاتصال المستند إلى السحابة لفرق المبيعات والدعم الذي يسهل تفاعلات العملاء المخصصة والمبنية على البيانات. وهو يوفر أرقامًا محلية أو محمولة أو مجانية في أكثر من 140 دولة ويتكامل مع إدارة علاقات العملاء الشهيرة ومكتب المساعدة ومنصات التجارة الإلكترونية.

يأتي CloudTalk مزودًا ببعض الميزات القيمة لمراكز الاتصال ، ولهذا السبب يعد خيارًا شائعًا للفرق البعيدة ومراكز الاتصال. ومع ذلك، فهو ليس الحل الوحيد في السوق، ويمكن للعديد من العملاء الاستفادة من اختيار بدائل CloudTalk بدلاً من ذلك.

ما هي بعض نقاط القوة في CloudTalk؟

CloudTalk هو نظام هاتف افتراضي معروف، وهو مزود خدمة يتم اختياره بشكل شائع لوظائف برنامج مركز الاتصال الخاص به بالإضافة إلى نظام هاتف الشركات الصغيرة.

إمكانية التخصيص

يتمتع CloudTalk بالكثير من خيارات التخصيص، لذا يمكن لمراكز الاتصال التأكد من أن أنظمة الهاتف الخاصة بهم تعمل لصالحهم. تتضمن خيارات التخصيص ما يلي:

• تدفقات المكالمات
• خيارات توجيه المكالمات
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
• أتمتة سير العمل

يمكن للقدرة على تخصيص تدفقات المكالمات، وتوجيه المكالمات، وأتمتة سير العمل تبسيط عملياتك، مما يسمح لك بتوصيل المتصلين إلى المكان الصحيح بشكل أسرع وتحسين إنتاجية فريقك.

الميزات الأساسية المدرجة

يأتي CloudTalk مزودًا بميزات مركز الاتصال الأساسية التي تتوقعها من مزود خدمة VoIP، بما في ذلك:

• تسجيل المكالمات
• البريد الصوتي
• معلومات العملاء في الوقت الحقيقي
• ميزات الاتصال بالطاقة والاتصال الذكي
• تحليلات لمراقبة أداء الوكيل

تعتبر هذه الميزات المباشرة ضرورية لمراكز الاتصال التي ترغب في تقديم دعم قوي للعملاء وتبسيط سير العمل لفرقهم.

قدرات التكامل

يتكامل CloudTalk مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشهير ومكتب المساعدة، مما يسهل إدارة بيانات العملاء. تعني عمليات التكامل هذه أن الوكلاء يمكنهم الوصول إلى بيانات العميل (بما في ذلك سجل المكالمات) قبل الرد على الهاتف.

تشمل عمليات التكامل الشائعة Salesforce وHubSpot وPipedrive وFreshdesk.

دعم متعدد القنوات

Cloudtalk عبارة عن منصة اتصالات متعددة القنوات تقدم مكالمات صوتية من خلال خدمة VoIP والرسائل النصية القصيرة/الرسائل النصية ودعم تطبيقات الهاتف المحمول. يمكنك الرد على المكالمات الهاتفية والرد على الرسائل، مما يتيح للعملاء خيار الاتصال بك عبر منصات متعددة وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

قدرات العمل عن بعد

تعمل الشركات، بما في ذلك مراكز الاتصال ، على زيادة خيارات العمل عن بعد منذ ظهور فيروس كورونا (COVID-19).

يدعم نظام VoIP الخاص بـ CloudTalk بيئات العمل عن بعد بفضل الإعداد المستند إلى السحابة. يمكن للفرق العمل من أي مكان باستخدام اتصال إنترنت موثوق.

لماذا يبحث العملاء عن بديل لـ CloudTalk

CloudTalk عبارة عن أداة VoIP موثوقة تحتوي على جميع الميزات الأساسية التي تتوقع رؤيتها، ولكنها ليست مناسبة للعديد من الشركات. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل الشركات تفكر في استخدام بدائل CloudTalk.

التسعير غير المرن

يجد البعض أن هيكل تسعير CloudTalk معقد، بينما قد يجده آخرون مكلفًا للغاية - وهذا ينطبق بشكل خاص على الشركات الصغيرة ومراكز الاتصال. تبلغ تكلفة خطة CloudTalk المبدئية 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم، وهو أمر مكلف مقارنة بالخدمات المماثلة المقدمة من مقدمي الخدمة الآخرين.

قيود دعم العملاء

توفر جميع خطط CloudTalk إمكانية الوصول إلى مركز المساعدة والدعم عبر البريد الإلكتروني، ولكن الدعم عبر الهاتف متاح فقط في الخطط المتخصصة والمخصصة. يأتي مدرب الإعداد ومدير الحساب المخصص مع تلك الخطط ذات المستوى الأعلى، لكن العملاء في الخطط منخفضة التكلفة لم يحالفهم الحظ.

إليك ما قاله أحد العملاء عن CloudTalk في مراجعة نقدية :

عمليات الاتصال البطيئة

وجد بعض المستخدمين أن الاتصال عبر البريد الإلكتروني الخاص بـ CloudTalk يستغرق وقتًا طويلاً ويتأخر . لاحظ آخرون تحديات تتعلق بإغلاق حساباتهم أو التعامل مع فريق الدعم بشكل عام. يمكن أن يمنع هذا الاتصال البطيء العملاء من الحصول على الدعم الذي يحتاجون إليه في المشكلات الحرجة، الأمر الذي قد يكون كارثيًا لمراكز الاتصال التي تحتاج إلى الموثوقية.

فيما يلي مراجعة Trustpilot من مالك شركة صغيرة قام بتجربة CloudTalk:

أفضل 6 بدائل لـ CloudTalk

إذا كنت تستكشف حلاً جديدًا لمركز الاتصال ولم تكن متأكدًا من أن CloudTalk هو الحل المناسب، فالخبر السار هو أن هناك الكثير من البدائل في السوق.

دعونا نناقش أفضل 6 منافسين لـ CloudTalk لمراكز الاتصال التي تبحث عن أنظمة هاتف العمل الافتراضية ومنصات الاتصالات.

1. نيكستيفا

Nextiva عبارة عن منصة اتصالات موحدة كاملة ( UCaaS ) تقدم ميزات اتصال واسعة النطاق من خلال نظام VoIP الخاص بها بالإضافة إلى الاتصال الصوتي والمرئي. تعد ميزات الاتصال الخاصة بـ Nextiva مناسبة تمامًا لمراكز الاتصال الواردة والصادرة وتتضمن الرسائل النصية للأعمال وميزات التعاون الجماعي والمزيد.

استحوذت الشركة مؤخرًا على منصة مركز اتصال رائدة، Thrio، لجلب وظائف مركز الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى عروضها. عليك التحقق من ذلك!

تتضمن بعض الميزات الرئيسية المميزة لـ Nextiva ما يلي:

• توجيه المكالمات المتقدمة
• نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) سهل الاستخدام
• الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة
• مكالمات الفيديو والمؤتمرات
• اتصالات الفريق الداخلية
• تحليلات متقدمة على التفاعلات
• واجهة مستخدم مبسطة وفعالة
• وظائف المراسلة والبريد الإلكتروني والدردشة

تشمل أهم نقاط القوة لدى Nextiva ما يلي:

• سهولة الاستخدام الاستثنائية: يتضمن ذلك الإعداد البسيط والاستخدام المستمر.
• موثوقية لا تصدق: توفر جودة مكالمات ممتازة ووقت تشغيل يصل إلى 99.999% .
• خدمة عملاء متميزة: لدى Nextiva الآلاف من تقييمات العملاء الممتازة مع الإشارة إلى أنه من السهل الوصول إلى فريق الدعم كما أنه مفيد.

يعد Nextiva مثاليًا للشركات ومراكز الاتصال السحابية بجميع أحجامها التي تبحث عن حلول اتصالات شاملة ذات ميزات متقدمة.

2. خمسة9

Five9 عبارة عن منصة تواصل ذات ميزات مصممة لتحسين تجربة العملاء طوال رحلتهم.

تتضمن بعض أهم ميزاته ما يلي:

• ملخصات الذكاء الاصطناعي
• أتمتة سير العمل، بما في ذلك تحسين رحلة العميل
• خطوبة موظف
• التحليلات
• تاكيد الجودة
• الاتصالات متعددة القنوات
• دعم متعدد القنوات

يمكن للشركات التي تختار Five9 الاستفادة من نقاط القوة التالية:

• نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المتطور
• الاتصال التنبؤي المدعوم بالتعلم الآلي
• تساعد وظائف الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك ملخصات مكالمات الذكاء الاصطناعي ووكيل الذكاء الاصطناعي، على اقتراح مسار العمل التالي
• تحليلات في الوقت الحقيقي

في حين أن Five9 لديها الكثير من تقييمات العملاء الإيجابية، إلا أنها لديها أيضًا العديد من المراجعات التي تشكو من مشكلات كبيرة في وقت التوقف عن العمل، حيث يشير البعض إلى المكالمات الفائتة المنتظمة كمشكلة مستمرة.

" كان انقطاع التيار الكهربائي لا يطاق. شعرت أن البرنامج كان دائمًا معطلاً ولا يعمل. كما كان من الصعب إعداد مستخدمين جدد؛ كان عليهم دائمًا الاتصال بـ Five9 مباشرة للحصول على كلمات المرور، وما إلى ذلك .

~ مستخدم تم التحقق منه ، مؤسسة المؤسسة

يعد Five9 مناسبًا تمامًا للشركات أو مراكز الاتصال التي تحتاج إلى الوصول إلى عمليات تكامل واسعة النطاق مع جهات خارجية وقدرات مركز الاتصال الشاملة.

3. مكتب التحدث

Talkdesk هو أحد حلول مراكز الاتصال العالمية المعروفة بوظائف الذكاء الاصطناعي الشاملة.

تتضمن بعض ميزات Talkdesk المميزة ما يلي:

• توجيه المكالمات المتقدمة
• مراقبة المكالمات
• تحليلات متعمقة
• حلول الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي
• أدوات الذكاء الاصطناعي بدون تعليمات برمجية، بما في ذلك تلك الخاصة بسير العمل والتوصيات

تشمل أهم نقاط القوة في Talkdesk ما يلي:

• تجربة عملاء عالية الجودة
• دعم الوكيل في الوقت الحقيقي
• تحليلات واسعة النطاق للبيانات

على الرغم من وجود مناقشات حول فعالية أو حالات استخدام الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال ، فإن Talkdesk يعد أداة جيدة للنظر فيما إذا كان هذا هو الشيء الذي يعطيه عملك الأولوية. كما أنه مثالي لمراكز الاتصال التي ترغب في تمكين الوكلاء بمزيد من التوجيه لتحسين تفاعلات العملاء.

4. لوحة الاتصال

يعد Dialpad حلاً آخر لمركز اتصال يركز على الذكاء الاصطناعي ويقدم وظائف متعددة القنوات. توفر المنصة تدريبًا مباشرًا وتحليل مشاعر الاتصال من خلال ميزات الذكاء الاصطناعي.

تتضمن بعض ميزات Dialpad البارزة ما يلي:

• أدوات الذكاء الاصطناعي الموسعة، بما في ذلك نسخ مكالمات الذكاء الاصطناعي واقتراحات التدريب في الوقت الفعلي للوكلاء
• توجيه المكالمات وإعادة توجيهها
• الرد الآلي
• تحليلات مفصلة لمركز الاتصال وإعداد التقارير
• التكامل مع منصات مثل Salesforce

تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من أن Dialpad تتمتع ببعض عمليات التكامل القوية مع أدوات الجهات الخارجية، إلا أن بعض الميزات المتقدمة للنظام تتطلب عمليات تكامل مع جهات خارجية. على سبيل المثال، يمكنك جدولة الاجتماعات على خطة Pro، ولكنك تحتاج إلى استخدام التكامل لتقويم Google Workspace أو Microsoft 365 الخاص بك.

يعد حل مركز الاتصال الخاص بـ Dialpad خيارًا قويًا للشركات التي ترغب في الاعتماد على أنظمة VoIP المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، خاصة إذا كانت عمليات تكامل Dialpad موجودة بالفعل في مجموعتها التقنية. إذا كانت Dialpad هي المنافس الأول لك، فاطلع على منافسي Dialpad هؤلاء.

5. مكالمة جوية

يعد Aircall منافسًا آخر لـ CloudTalk يستحق الاهتمام، خاصة إذا كنت تبحث عن نظام VoIP بسيط نسبيًا. وقد تم تصميمه مع وضع فرق المبيعات ودعم العملاء في الاعتبار.

تتضمن بعض ميزاته البارزة ما يلي:

• الرد الآلي
• التوجيه القائم على المهارات
• تسجيل المكالمات
• إشعارات سطح المكتب
• الاتصال السلطة
• التكامل مع أدوات CRM الشائعة
• تحليلات لمراقبة الأداء الفردي والجماعي

تشمل نقاط قوة المنصة ما يلي:

• سهولة الاستخدام، مع واجهة واضحة
• تكاملات إدارة علاقات العملاء (CRM) الموثوقة
• مراقبة متقدمة للمكالمات، بما في ذلك الاستماع المباشر في الوقت الفعلي
• إمكانية التوسع مع الوظائف الإضافية للذكاء الاصطناعي أو التحليلات المتقدمة

أحد الاعتبارات المهمة هو أن Aircall تتطلب ما لا يقل عن ثلاثة مستخدمين لخطة Essentials الأقل تكلفة. يتضمن تخصيصًا محدودًا ولا يتضمن وظيفة مؤتمرات الفيديو.

إذا كنت تفكر في أن تكون هذه المنصة هي المرشح الأوفر حظًا، فاطلع على بدائل Aircall هذه.

6. جينيسيس

تقدم Genesys حلول CS متعددة القنوات وتقنية السحابة والذكاء الاصطناعي والمرونة للعملاء الذين يبحثون عن منصة VoIP. يوفر برنامج مركز الاتصال الخاص بها خدمة الاتصال الهاتفي السحابي للخدمات الصوتية والرقمية.

تتضمن بعض الميزات المميزة للمنصة ما يلي:

• المشاركة التنبؤية على شبكة الإنترنت
• الذكاء الاصطناعي للمحادثة
• مساعدة الوكيل
• تحليلات الكلام
• أدوات جامعة كاليفورنيا
• إدارة القوى العاملة
• تاكيد الجودة
• بيانات وتحليلات رحلة المستخدم

أشارت العديد من مراجعات العملاء إلى وجود مشكلات تتعلق بالموثوقية والأداء ، بما في ذلك المكالمات المسقطة أو المتأخرة .

بشكل عام، تعد Genesys منصة قوية للاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) واتصالات لمراكز الاتصال التي تبحث عن حلول شاملة تعتمد على الذكاء الاصطناعي مع الكثير من الوظائف وخيارات التكامل.

الحكم: لماذا يفوز Nextiva

هناك الكثير من الخيارات القوية عندما تفكر في CloudTalk أو أي من منافسيها. في النهاية، يجب على كل مركز اتصال مراجعة الخيارات واختيار الأداة التي تلبي احتياجاته الفورية والمستقبلية على أفضل وجه.

ومع ذلك، يعد Nextiva أفضل بديل لـ CloudTalk كحل لمركز الاتصال، حيث يوفر توازنًا قويًا بين الوظائف الأساسية الأساسية والميزات المتقدمة وقابلية التوسع، كل ذلك بسعر مناسب.

غالبًا ما تختار مراكز الاتصال نظام UCaaS الخاص بـ Nextiva للأسباب التالية:

• سهولة الاستخدام والإدارة: تعمل واجهته البديهية وسهلة الاستخدام على تسهيل اعتماده، كما أنه مثالي للفرق الصغيرة.
• دعم من الدرجة الأولى: تضمن المساعدة الموثوقة التشغيل السلس بغض النظر عن تكلفة خطتك أو عدد المستخدمين لديك.
• وقت تشغيل قوي: يضمن وقت التشغيل بنسبة 99.999% وجودة المكالمات العالية المتسقة تجربة ممتازة للعملاء.
• ميزات الكل في واحد: يوفر تكامل VoIP وCRM والأتمتة والمزيد في نظام أساسي واحد مناسب.
• قابلية توسع جيدة (مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة): توفر ميزات وأسعار مخصصة لتحقيق نمو يمكن التحكم فيه بغض النظر عن عدد موظفي مركز الاتصال لديك.
• بديل فعال من حيث التكلفة: إنه ميسور التكلفة مقارنة بحلول المؤسسات المعقدة.
• مكالمات غير محدودة: ليست هناك حاجة لتتبع الدقائق، أو سعة المكالمات الواردة مقابل الصادرة، أو معدلات الاستخدام؛ ركز فقط على تقديم أفضل خدمة ممكنة.
• التبسيط والتكامل على مستوى عالمي: يعمل على تبسيط سير عمل الاتصالات لتحسين كفاءة وكيل مركز الاتصال.

عند اختيار أحد حلول مراكز الاتصال، تأكد من مراعاة الميزات التي تحتاج إليها - وليس فقط الميزات التي تبدو مثيرة للإعجاب. تستفيد العديد من مراكز الاتصال من نظام UCaaS الشامل الذي يتمتع بالميزات الأساسية التي يحتاجونها والأداء الموثوق.