Cloud Contact Center مقابل المستضاف: ما الفرق؟
نشرت: 2022-07-19
يجب أن تتخذ الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم اختيارات ذكية حول نوع مركز الاتصال والمزود. سيضمن الحصول على الإعداد الصحيح لمركز الاتصال تجارب رائعة في خدمة العملاء مع التخلص من تكاليف التكنولوجيا الزائدة التي قد تبطئ نمو عملك.
في هذه المقالة ، سنطلعك على الاختلافات بين السحابة ومراكز الاتصال المستضافة لمساعدتك في اتخاذ القرار الصحيح لعملائك وعملك.
ما سنقوم بتغطيته:
- ما هو برنامج مركز الاتصال؟
- ما هو مركز الاتصال المستضاف؟
- ما هو مركز الاتصال السحابي؟
- ما هي الاختلافات في التكلفة والصيانة؟
- لماذا مراكز الاتصال المحلية سيئة للأعمال؟
- كيف يتم الترحيل من مركز اتصال مستضاف إلى مركز اتصال سحابي؟
ما هو برنامج مركز الاتصال؟
قبل أن نكتشف ماهية مركز الاتصال المستضاف والسحابة ، من المهم توضيح أن كلا النموذجين يعملان على برنامج مركز الاتصال.
برنامج مركز الاتصال عبارة عن نظام أساسي متعدد القنوات يتيح لعملائك التواصل مع عملك بطرق متعددة ، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب ومحادثات الفيديو والرسائل النصية (SMS) ووسائل التواصل الاجتماعي. من جانبك ، يلتقط برنامج مركز الاتصال جميع قنوات الاتصال هذه في منصة برمجية واحدة .
اعتمادًا على موفر البرنامج ، قد يكون لديك أيضًا وصول إلى واجهة برمجة التطبيقات لتكامل البرامج الأخرى ولوحات المعلومات للتحكم في المشرف.
الآن بعد أن عرفنا كيف تتشابه مراكز الاتصال المستضافة والسحابة ، دعنا نتعرف على المزيد حول كل نموذج ونفهم كيف يختلفان.
ما هو مركز الاتصال المستضاف؟
مركز الاتصال المستضاف هو حل اتصالات يتم استضافته في الموقع الفعلي لمزود الخدمة الخاص بك بدلاً من مكانك.
من خلال مركز اتصال مستضاف ، يصبح الموقع الفعلي لمزود الخدمة مركزًا للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك ، مما يعني أن وكلائك يحتاجون فقط إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة وسماعات الرأس واتصال الإنترنت ليكونوا فعالين.
من المهم ملاحظة أنه لا يزال من الممكن أن تتحمل الشركات تكاليف ومسؤوليات كبيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات في نموذج مركز الاتصال المستضاف ، مثل التحديث ، والتصحيح ، والتعديل والتبديل في برنامج مركز الاتصال وتكامله.
ما هو مركز الاتصال السحابي؟
يتخطى مركز الاتصال السحابي نموذج مركز الاتصال المستضاف للاستفادة الكاملة من إمكانات الحوسبة السحابية. ليست هناك حاجة لاتصالات شبكة مباشرة أو بنية تحتية من جانب العميل ؛ يتم استخدام الخوادم الافتراضية ، إلى جانب نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VOIP) للمكالمات.
بالإضافة إلى ذلك ، لا توجد خوادم فعلية مخصصة. ستتمتع شركتك بإمكانية الوصول إلى النطاق الكامل لمساحة الخادم المتاحة عند الحاجة ، مما يتيح لك التوسع في فترات الطلب المرتفع دون تحمل تكاليف زائدة خلال الأوقات الأقل ازدحامًا. ولأنك غير مرتبط بمواقع الخوادم الفعلية ، فإنك تتمتع بمستوى من مرونة استمرارية الأعمال لا توفره مراكز الاتصال المحلية ومراكز الاتصال المستضافة.
ما هي اختلافات التكلفة والصيانة بين مراكز الاتصال المستضافة والسحابة؟
في حين أن مراكز الاتصال المستضافة والسحابة ستوفر لك المال مقارنة بالنموذج المحلي التقليدي ، فمن الضروري أن تفهم أنها تأتي مع تكاليف ثابتة وتكاليف صيانة مختلفة.
تعفيك مراكز الاتصال المستضافة من استضافة الخادم في الموقع ، لكنك لا تزال مقيدًا بخوادم فعلية. لنفترض أنك قمت بالترحيل من البرامج المحلية القديمة التي لم يتم تصميمها في الأصل للعمل في بيئات الاستضافة. في هذه الحالة ، قد تتوقع تخصيص موارد لفريق تكنولوجيا المعلومات لديك جاهزة للتعامل مع الصيانة المستمرة والتصحيحات والتعديلات.
ولكن ، يمكن أن تكون مراكز الاتصال المستضافة أقل مرونة لأنها تعتمد على خوادم محددة واتصالات شبكة مباشرة.
من ناحية أخرى ، تتجنب مراكز الاتصال السحابية هذه المشكلة عن طريق تزويدك بإمكانية الوصول إلى أي من الخوادم الافتراضية المتصلة بالإنترنت والوظيفية.
لماذا تعتبر مراكز الاتصال في أماكن العمل سيئة للأعمال
لفترة طويلة ، اضطرت الشركات إلى تشغيل مراكز اتصال مادية "محلية" لدعم عملائها. قد يمثل هذا تحديات التكلفة الحقيقية للأعمال التجارية المتنامية لأنه يتطلب استثمارات جادة في العقارات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والموظفين وأنظمة الهاتف PBX وما إلى ذلك.
لم يكن هذا النموذج مكلفًا فحسب ، بل كان من المستحيل أيضًا توسيع نطاقه أو خفضه بسرعة لتلبية التغيرات المفاجئة في الطلب ، مثل زيادة حجم المكالمات. كما تركت مراكز الاتصال بالشركة معرضة لمخاطر استمرارية الأعمال في حالة وقوع كوارث طبيعية أو أحداث محلية أخرى. أدى ذلك إلى تطور كل من مراكز الاتصال المستضافة والسحابة.
الترحيل من مركز اتصال مستضاف إلى مركز اتصال سحابي
إذا كنت تفكر في الترقية من مركز اتصال مستضاف إلى نموذج سحابي ، فهناك بعض الأشياء الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار.
أولاً ، لن يتم تشغيل برنامج مركز السحابة الخاص بك على خوادم فعلية مخصصة. تمثل بنية السحابة وأمانها تحديات مختلفة عن أمان الشبكة التقليدية. قد يحتاج فريق تكنولوجيا المعلومات لديك إلى تدريب أو مشورة خبراء خارجية للتأكد من أنهم جاهزون للعمل في نموذج جديد تمامًا.
ستحتاج أيضًا إلى فهم خيارات النشر الخاصة بك. في حين أن مركز الاتصال المستضاف قد أخرجك بالفعل من البيئة المحلية التقليدية ، فقد لا تزال تقوم بتشغيل عناصر من مركز الاتصال الخاص بك في مواقع مكتبك الفعلي. تأكد من تقييم أفضل طريقة للاستفادة من ميزات المرونة وقابلية التوسع في السحابة لتوفير أكبر قدر من المال على المدى الطويل.
أخيرًا ، تأكد من أنك تفهم أنه ليست كل حلول مركز الاتصال المستضافة أو السحابية متشابهة. قد تجد أن نموذج التشغيل الحالي الخاص بك يتطابق بشكل وثيق مع النظام الأساسي السحابي لمركز الاتصال كخدمة (CCaaS) ، حيث تكون خدمات العملاء ومحترفو المبيعات هم أعضاء الفريق الأساسيون الذين يستفيدون من تقنية مركز الاتصال الخاص بك.
ولكن قد ترغب في استخدام الترحيل كفرصة للتبديل إلى نموذج الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) الأوسع ، حيث توحد جميع أدوات اتصالات عملك عبر الشركة وتعزز بشكل كبير قدرات التعاون الخاصة بك.
الخطوات التالية لترقية النظام البيئي لمركز الاتصال الخاص بشركتك
ستوفر مراكز الاتصال المستضافة والسحابة مزايا كبيرة من حيث التكلفة وقابلية التوسع مقارنة بالنموذج المحلي القديم. قم بتقييم كلا النموذجين بعناية لتحديد الأنسب لعملك.
إذا كنت مستعدًا لتقييم حلول مركز الاتصال التي تناسب عملك ، فتواصل اليوم لحجز عرض توضيحي أو التحدث إلى أحد الخبراء.