سد فجوة العمل: كيف يمكن لأفضل تطبيقات السفر الحصول على مزيد من التفاعل في وقت أقل

تعد تطبيقات السفر أدوات شائعة للبحث عن الوجهات الغريبة والعثور على صفقات الرحلات الجوية وحجز أماكن الإقامة وتنظيم مسارات الرحلة ومراجعة التجارب الفريدة. في الولايات المتحدة ، على سبيل المثال ، تم تسجيل أكثر من 137 مليون تنزيل لتطبيق السفر في الربع الثاني من عام 2022. ومع ذلك ، تواجه أفضل تطبيقات السفر منافسة شديدة في سوق يهيمن عليه عدد قليل من رواد الصناعة.

لتظل قادرة على المنافسة ، يجب أن تحافظ تطبيقات السفر على تفاعل المستخدمين حتى عندما لا يسافرون أو يخططون لرحلة. سيؤدي تعزيز المشاركة إلى إنشاء تطبيقك كأحد أفضل تطبيقات السفر في السوق ومنع حدوث اضطراب. لذلك ، دعونا نلقي نظرة على ثلاث استراتيجيات مجربة لتحسين التفاعل مع تطبيقك.

تواصل بانتظام ، لكن لا تبالغ

وفقًا لتقرير قياس المشاركة في تطبيق السفر ، فإن أفضل تطبيقات السفر تشهد في المتوسط ​​تشغيل 12 تطبيقًا لكل مستخدم نشط شهريًا.

عادةً ما يرتفع استخدام التطبيقات عندما يخطط المستخدمون بنشاط لرحلة ثم ينخفض ​​عند انتهاء الرحلة. ولكن معرفة عدد المرات التي يطلق فيها المستخدمون تطبيقك بالضبط سيساعدك على تطوير إستراتيجية اتصال تشجع مشاركة التطبيق بطريقة هادفة.

تعد الإشعارات الفورية والرسائل النصية القصيرة والمراسلة داخل التطبيق طرقًا أساسية لإنشاء تجربة مستخدم ثابتة وموحدة. عند التطبيق بلباقة ، سيعيدون المستخدمين إلى تطبيقك ويزيدون الاحتفاظ بمرور الوقت. ومع ذلك ، يجب أن تعرف متى وكيف تستفيد من كل قناة مراسلة. قد يؤدي إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل - أو الرسائل غير الملائمة - إلى إلغاء اشتراك المستخدمين في تلقي الإشعارات داخل التطبيق ودفع الإشعارات.

دع أفضل الممارسات هذه هي التي ترشدك وتيرة وتوقيت الاتصال:

• لا ترسل الإخطارات إلا عندما توفر قيمة واضحة للمستخدم.
• إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل باسم المستخدم.
• إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل وفقًا لاهتمامات المستخدم وسلوكياته.
• قم بتضمين إحساس بالإلحاح في الرسالة لتشجيع المستخدمين على اتخاذ إجراء.
• قم بتضمين عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) تخبر المستخدم بما يجب فعله بعد ذلك.
• اجعل الرسائل موجزة ودقيقة. يجب عليهم أيضًا جذب المستخدم للنقر ومعرفة المزيد.
• إرسال الإشعارات في الوقت المناسب للمستخدم بناءً على موقعه ومنطقته الزمنية. تجنب إرسال إشعارات في منتصف الليل أو أثناء ساعات الذروة.
• اعثر على التوازن الصحيح بين التفاعل واحترام وقت المستخدمين.

قم بإزالة أدوات الحظر التي تمنع تحويلات المستخدم

يقيس متوسط ​​الوقت اللازم لاتخاذ إجراء الوقت الذي يستغرقه المستخدمون الجدد للانتقال من مرحلة الإعداد إلى تفاعل أعمق مع التطبيق. ترى تطبيقات السفر أن ما يقرب من 36٪ من المستخدمين الجدد يجرون إحالات ناجحة خلال الأسبوع الأول من الإعداد. في حين أن هذا ليس فظيعًا ، إلا أنه قاتم إلى حد ما مقارنة بالصناعات الأخرى. على سبيل المثال ، يقوم 76٪ من مستخدمي تطبيق fintech بالتحويل خلال الأسبوع الأول.

يتطلب إعداد نفسك كأحد أفضل تطبيقات السفر إزالة أي عقبات تعيق تجربة المستخدم ، وبالتالي التحويل. بعد كل شيء ، تعد واجهة المستخدم المعقدة التي يصعب التنقل فيها أو تتطلب الكثير من النماذج داخل التطبيق طريقة أكيدة لإحباط المستخدمين ، مما يؤدي إلى عمليات إلغاء التثبيت.

سوف يكشف سلوك المستخدم عن أدوات الحظر

تعاون مع فريقك لفحص كل خطوة من خطوات تجربة المستخدم عن كثب حتى تتمكن من تحديد العوائق التي تمنعه ​​من التحويل. على سبيل المثال:

• هل الصفحات يتم تحميلها ببطء؟ حتى التأخير لمدة ثانية واحدة في كيفية استجابة صفحة موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك يمكن أن يؤدي إلى انخفاض بنسبة 7٪ في التحويلات. ويتخلى 40٪ من المستخدمين عن موقع ويب يستغرق أكثر من ثلاث ثوانٍ للتحميل *.
• والأهم من ذلك ، هل مشاهدو موقعك على الويب يستخدمون الأجهزة المحمولة؟ إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الجوّال بالفعل ، فأنت في مشكلة كبيرة. تولد الأجهزة المحمولة ما يقرب من 59٪ من حركة مرور الويب في جميع أنحاء العالم *. إن تجربة موقع الويب الضعيفة لمستخدم الهاتف المحمول تعني أنك تخسر جزءًا هائلاً من المستخدمين الجدد المحتملين.
• هل المستخدمون يواجهون صعوبة في العثور على المعلومات؟
• هل تمنع مشكلات اللغة أو إمكانية الوصول المستخدمين من إكمال حتى المهام البسيطة؟
• هل الواجهة بديهية وسهلة التصفح؟ أو هل يقضي المستخدمون وقتًا طويلاً على شاشة التسجيل ، غير قادرين على المتابعة؟

يمكن أن تساعدك التحليلات داخل التطبيق حول سلوك المستخدم أيضًا في تحديد مجالات المشكلات الشائعة التي ينزل فيها المستخدمون. بمجرد حصولك على الإجابات ، قم بإجراء التغييرات بسرعة. كل يوم يمر يعني فقدان المستخدمين الذين من غير المرجح أن يعودوا.

من الضروري أيضًا فحص كيفية تواصلك مع المستخدمين الجدد. قم بتوجيههم بلباقة أعمق في مسار التحويل دون الانحراف عن هدفهم الأساسي - وإلا ، فقد يفترضون أنك لا تقدم أو تفهم ما يريدون. اجعل الرسائل مستهدفة وفي الوقت المناسب وسياقية وتجنب إرباك المستخدمين بالعديد من الخيارات.

قدِّم مزايا لتحافظ على استثمار المستخدمين لديك

في المتوسط ​​، يظل 13٪ من المستخدمين الجدد نشطين على تطبيقات السفر بعد أسبوع واحد من التثبيت والتسجيل. لتجنب أن تصبح تطبيقًا يستخدم مرة واحدة ، من الضروري إقناع المستخدمين الجدد بالقيمة الإضافية التي تقدمها. ضع في اعتبارك هذه النصائح للحفاظ على تفاعل المستخدمين ووضع نفسك كأحد أفضل تطبيقات السفر في السوق.

• اعرض عروضًا خاصة وقم بتشغيل حملات تتماشى مع العطلات الموسمية وتواريخ الإجازات المحلية.
• تقديم مكافآت الولاء للحجوزات المتكررة.
• قم بتثقيف المستخدمين حول كيفية كسب المكافآت واستخدامها.
• استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وإلهام السفر.
• تقديم توصيات مخصصة بناءً على تفضيلات السفر السابقة للمستخدمين.
• اجعل من السهل على المستخدمين ترك التعليقات والتقييمات لأماكن الإقامة والتجارب.
• شارك شهادات من مستخدمين آخرين.
• قدم معلومات شيقة ومفيدة حول رحلة المستخدم أو وجهته أو أماكن اهتمامه.

كن من بين أفضل تطبيقات السفر من خلال تتبع المقاييس باستخدام CleverTap

لقد تغير السفر بشكل كبير. يتوقع المستهلكون الكثير من مزودي خدمات السفر وتجاربهم الرقمية. تظل أفضل تطبيقات السفر ملائمة ومواكبة للاتجاهات ومتسقة من خلال الاستفادة من الأدوات الرقمية المناسبة - ويمكنك ذلك أيضًا.

تتيح لك منصة CleverTap الشاملة إدارة تجربة مستخدم التطبيق على نطاق واسع. تتبع ومقارنة مجموعات المستخدمين ، والتعرف على ثبات الميزات ، وتحديد حملات الاستحواذ الأكثر فعالية ، واستعادة عمليات إلغاء التثبيت. باستخدام تحليلات البيانات الآلية وسهلة الفهم حول سلوك المستخدم واهتماماته ، يمكنك تحسين كل نقطة اتصال وتخصيص الرسائل لتعزيز التفاعل بشكل استراتيجي.

يعد الارتقاء بتطبيق السفر إلى المستوى التالي أسهل بكثير مما تعتقد. قم بتنزيل تقرير معيار المشاركة في تطبيق السفر المجاني لأهم 10 مقاييس يحتاج المسوقون إلى معرفتها.