العميل مقابل العميل - ما هو الفرق حقًا؟

مرحبًا بكم في English 101. اليوم سنناقش الفرق بين الكلمتين "client" و "customer".

انتظر ، هل هناك فرق حقًا أم أنه مجرد سؤال مخادع؟

هناك فرق كبير نوعا ما.

على الرغم من أن هاتين الكلمتين غالبًا ما يتم استخدامهما بالتبادل ، إلا أن هناك اختلافات واضحة بين هاتين الهويتين ، لا سيما في صناعة Saas.

اليوم ، من خلال هذه المقالة ، أهدف إلى أن أوضح لك التعريف الصحيح لهاتين الكلمتين ، وسبب أهميتهما ، وكيف يمكنك استخدام هذه المعلومات الأساسية في نموذج عملك للتوصل إلى عمل أكثر كفاءة وملاءمة.

لنبدأ بالتعريف البسيط وننتقل من هناك للحصول على فكرة أوضح حول مناقشة العميل مقابل العميل بالكامل.

من هو الزبون؟

العميل هو شخص أو شركة تشتري من متجر أو متجر أو مؤسسة معينة. يتيح لنا تعريف مصطلح "العميل" فهم أن "العميل" كلمة تُستخدم عادةً للإشارة إلى عمليات الشراء المنتظمة. هذا منطقي لأن الكلمة نفسها تأتي من "العادة" اللاتينية والتي ، في أبسط أشكالها ، تعني "ممارسة".

نتيجة لذلك ، نتفهم أن العميل المحتمل هو الشخص الذي يشتري السلع بشكل متكرر أو اعتاد على القيام بذلك.

بالنظر إلى أن لديك شركة SaaS ، على الرغم من ذلك ، فإن كلمة " customer" ستشير ، في هذه الحالة ، إلى أي شخص يشتري اشتراكًا في منتجك.

انظر ، ما يجعل العميل عميلاً ، في هذه المرحلة ، هو حقيقة أنه يختار نوع الخدمة المحددة التي يريد دفع ثمنها على الفور. وفي المقابل ، يتطلب الأمر تبادلًا فوريًا للقيمة بالسعر الذي دفعوه. وهذا يوضح لنا أن جميع عملاء SaaS هم عملاء ، ولكن ليس كل عملاء SaaS هم عملاء.

لا تقلق ، فقط انتظر هناك ، سيتم شرحه بمزيد من التفصيل أدناه هنا.

خصائص العملاء

• قد يأتون ويذهبون بسرعة كبيرة.

يدفع العملاء المال مقابل منتج SaaS الدقيق الذي يحتاجون إليه للحصول على قيمة فورية منه. هذا يعني أنه من المحتمل أن يحصلوا على ما يتوقون إليه ويغادرون بعد فترة تجريبية مجانية أو ربما بضع حزم مدفوعة. بمعنى آخر ، قد تكون احتياجاتهم قصيرة الأجل ، لذلك لن يجدوا قيمة في منتجك أو يبدون مزيدًا من الاهتمام به.

• هم هنا للراحة.

عادة ، لا يعتمد العملاء على المزايا التي تقدمها شركة واحدة / متجر / منظمة واحدة - فمن المرجح أن يتسوقوا في أي مكان أكثر ملاءمة وبسعر أفضل. هذا يجعل من الصعب عليك تحقيق رضا العملاء لأن احتياجاتهم ورغباتهم قد تختلف بشكل كبير.

• إنهم مباشرون جدًا مع ما يريدون منك.

عادةً ما تكون أنواع الشركات التي لديها عملاء هي تلك التي تقدم خدمة لمرة واحدة وتوفر سلعًا أو منتجات مادية بدلاً من الخدمات الإضافية. على سبيل المثال ، سلاسل الغذاء لديها عملاء ؛ لا يمتلك الأشخاص علاقة طويلة الأمد مع هذه المتاجر مع العملاء ، ونتيجة لذلك ، من المحتمل جدًا أن يختاروا متجرًا جديدًا أقرب إلى المكان الذي يعيشون فيه أو يقدمون أسعارًا أقل. ذلك لأن هؤلاء الأشخاص يختارون الخدمات أو السلع التي يحتاجونها ويدفعون على الفور ، ونعم ، قد يعودون لاحقًا إلى نفس المتجر ، لكن صدقوني ، إنه دائمًا للتبادل الفوري الذي يريدونه منك مقابل أموالهم.

من هو العميل؟

العملاء ، في جوهرهم ، هم الأشخاص الذين يستخدمون خدمات شركة أو مؤسسة.

ما هو انطباعك الأول هنا؟

من وجهة نظري أن العميل هو أكثر من نسخة قياسية من العميل.

وذلك لأن العميل يشارك بشكل كبير في أنواع معينة من المشتريات والخدمات.

ماذا يعنى هذا بالظبط؟

هذا يعني أن العميل هو بالفعل عميل ولكنه أكثر ولاءً. إنهم عملاء تبني معهم علاقة مهنية. سيحافظ العميل على تلك العلاقة المستمرة معك ومع خدماتك لأطول فترة ممكنة.

بهذا المعنى ، من المرجح أن يستثمر العميل في منتجك على المدى الطويل. إنهم يرغبون في إنشاء اتصال شخصي وموثوق به مع منتجك وشركتك للحصول على قيمة طالما أمكنهم ذلك. إنهم مهتمون أكثر بأن يكونوا جزءًا من الصورة الكبيرة - فهم لا يركزون فقط على التبادل الفوري للأموال مقابل الخدمات - وكيف يمكن لمنتج معين أن يساعدهم في تحقيق النجاح باستمرار وبشكل تدريجي.

قد تبدو علاقتك مع عميلك أشبه بالشراكة ، وأكثر إنتاجية وفعالية في العديد من الجوانب ، والتي يمكن أن تزيد من الرضا العام للعميل وأداء عملك.

خصائص العملاء

• توقعاتهم واقعية.

من المعروف أن معظم العملاء لديهم توقعات واقعية من إمكانات عملك ، وهذا عامل رئيسي يجعل من السهل للغاية العمل معهم نظرًا لأنهم ملفات شخصية مسؤولة قاموا بالفعل بواجبهم المنزلي قبل مقابلتك.

سيكون من الأسهل كثيرًا العمل مع هذه الملفات الشخصية بمجرد أن تكون أنت وعميلك على نفس الصفحة حول التفاصيل الضرورية ، مثل الميزانية والهدف النهائي للمشروع بأكمله.

• إنهم يثقون بشدة في خبرتك.

العميل اللائق هو استباقي في دفع المشروع إلى الأمام ولا يتردد في إيصال متطلباته ورغباته وأفكاره بشكل واضح وبناء. يمكّنك هذا الموقف من الالتزام بالمواعيد النهائية والتوصل إلى نتيجة فعالة سيحبونها تمامًا. لذا ، فهم يحبون المشاركة ولكنهم يظلون مسؤولاً عن رؤية كيفية تعاملك مع الأمور. كن حذرا هناك.

• هم منفتحون لتقديم المشورة.

عندما يثق بك عملاؤك ويحترمون خبرتك ، فلن تضطر إلى السباحة ضد التيار وتبرير كل قرار صغير تتخذه.

قد يكون لدى عميلك فكرة عما يريده عندما يتعامل معك لأول مرة ، ولكن القدرة على أخذ مشورتك على متن الطائرة ستجعل العمل معهم أسهل بكثير.

عملاء مقابل. العملاء - أهم الاختلافات

خلاصة القول ، إن أبسط طريقة لمعرفة وفهم الفرق الرئيسي بين العميل والعميل هي: العميل ، في معظم الأحيان ، يقوم بمعاملة واحدة ، بينما يثق العميل بشدة في خدماتك الدائمة والشخصية. لذلك ، بصفتك صاحب عمل ، لديك خياران. إما أن تأتي بمنتجات لتلبية متطلبات العميل ، أو تقدم خدمة مستمرة وفقًا للمتطلبات التي يحددها العملاء.

الآن ، من الصحيح أن هاتين الهويتين تقومان بعمليات شراء غير رسمية ، بغض النظر عن طول علاقتهما معك. وتتطلب كل من علاقات العملاء هذه بطبيعة الحال نفس القدر من الاهتمام الشخصي وخدمة العملاء عالية الجودة ، ولكن الاختلاف الطفيف قد يساعدك في الوصول إلى نجاح طويل المدى.

في المقام الأول داخل صناعة SaaS ، العميل مقابل. نزاع العملاء هو المفتاح لتقدم استراتيجية عملك.

كيف؟

حسنا، الجواب بسيط جدا.

نظرًا لأن العملاء سيكونون على استعداد للدفع مقابل منتجك لفترة أطول بكثير ، فغالبًا ما تتطلب علاقتك بهم موارد مخصصة لنجاح العملاء.

سيكون هؤلاء العملاء هم العملاء الأكثر ولاءً لك ، لذلك بالطبع ، ستحاول تحقيق أقصى قدر من الاحتفاظ بالعملاء لعملائك ؛ إنه أمر طبيعي فقط - وضروري. لقد قيل أن تكلفة الاحتفاظ بالعملاء أقل بخمس مرات من اكتساب العملاء ، والتي تركز على أهمية التخصيص العالي والخدمة عالية الجودة التي تدعم عملائك.

في مرحلة ما ، قد تفكر في تقديم المزيد من الدعم المخصص لعملائك ، خاصةً "للمؤسسات" أو كبار المشتركين في الحزمة.

سيحصل هؤلاء العملاء على الاهتمام والتفاني والدعم والخدمة الرائعة من عملك ، وهو كل ما يحتاجون إليه لتحقيق أهداف العمل وأكبر قدر ممكن من النجاح.

الآن ، أريد حقًا أن يظل هذا الشخص معك ، لذا سأتحدث أيضًا عن هذه الاختلافات تحت ثلاثة عناوين ، فقط للتأكد من أنك تفهمها تمامًا.

يهتم العملاء بالسعر والقيمة

لقد تحدثنا عن هذا.

من المعروف أن العملاء يدفعون مقابل الشراء لمرة واحدة ، وعادة لا يتم تحديدهم على أنهم المستخدم النهائي أو المستهلك. على سبيل المثال ، قد يشتري العميل المحتمل هدية من متجر متعدد الأقسام بمناسبة عيد ميلاد ابنه ، مما يجعله العميل وطفله المستهلك. هذا هو السبب في أن الإعلانات التي تهدف إلى جذب انتباه العملاء غالبًا ما تركز في معظم الحالات على السعر والقيمة. عندما يستهدف الإعلان المستهلكين ، فإنه غالبًا ما يولي اهتمامًا شخصيًا للجودة والفعالية. تتطلب الشركات القائمة على العملاء من الأشخاص إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت أو تناول الطعام في مواقعهم أو التسوق في متاجرهم.

يهتم العملاء بالخبرة والموثوقية

لجذب عملاء جدد ، من ناحية أخرى ، تحتاج إلى التركيز على سمعة شركتك وخبرتها في حل المشكلات المشابهة لتلك الخاصة بالعميل المحتمل. فكر في الأمر بهذه الطريقة ، قد يعلن السوبر ماركت عن أسعاره المنخفضة ومدى جودة منتجاته الطازجة ، بينما ستعلن شركة المحاماة عن عدد السنوات التي قضاها في هذا المجال وثقتهم في الحصول على نتائج إيجابية. الآن من المنطقي ، أليس كذلك؟

لذلك ، بصفتك شركة قائمة على العميل ، فأنت بحاجة إلى الترويج لنفسك كمنظمة تريد إقناع العملاء المحتملين بالعمل معهم ونتيجة لذلك ، لإحالة الآخرين إليهم.

كيفية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء على المدى الطويل (العملاء)

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها إقامة علاقات أوثق وطويلة الأمد وأكثر شخصية مع عملائك ، وتحويلهم بشكل فعال إلى عملاء مخلصين.

خذ ستاربكس أو نوردستورم على سبيل المثال. لقد نجحوا في تطوير ولاء العملاء بمساعدة برامج المكافآت المبتكرة التي أصبحت تدريجيًا أكثر تخصيصًا لكل عميل من خلال تقنية الهاتف الذكي. من خلال الاتصال المباشر وردود الفعل المستمرة للعملاء ، يمكنك الرد من خلال الخدمات المخصصة والاقتراحات والصفقات الخاصة على المنتجات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل عميل. ينتج عن هذا أول ازدهار لعلاقة طويلة الأمد مع كل عميل ؛ حاول أن ترى ذلك بنفسك.

أسئلة مكررة

باختصار ، ما الفرق بين العميل والعميل؟

العميل هو عميل حالي. ومخلص. يتمثل الاختلاف الرئيسي بين العملاء والعملاء في أن العملاء يميلون إلى إظهار الاهتمام بالقيمة الفورية مقابل السعر الذي يدفعونه. من ناحية أخرى ، يميل العملاء إلى البقاء لفترة أطول نسبيًا. بينما يهتم العملاء براحة الشراء ، يهتم العملاء أكثر بتجربة العمل وثقته.

هل عملي يحتاج عملاء أو عملاء؟

بالنظر إلى أنك جزء من قطاع B2B ، تحتاج شركتك B2B إلى علاقات طويلة الأمد وتجارب منتجة مع آفاقك. سيكون هذا ممكنًا بمجرد أن تعمل على تحويل نوع العميل الذي يشتري مرة واحدة في كل مرة إلى عميل راضٍ يتم توفير احتياجاته ومتطلباته باستمرار وبشكل تدريجي ، مما يجعلهم يهدفون إلى تحقيق أعلى للمستقبل ، والذي سيكون الأكثر مثالية ملف تعريف العميل للجميع ، مما يمكّن عملك من النمو في وقت واحد.