CleverTap مقابل WebEngage: اختيار النظام الأساسي المناسب لمشاركة العملاء

تعد CleverTap وWebEngage من منصتي مشاركة العملاء المشهورتين، حيث توفر كل منهما إمكانات قوية لرفع مستوى كيفية تفاعل العلامات التجارية مع مستخدميها وتعزيز نمو الأعمال وقيمتها. توفر هذه المدونة مقارنة تفصيلية لميزاتها وإمكانياتها، ولماذا يعتبر CleverTap مناسبًا لعملك.

CleverTap هي منصة مشاركة العملاء الرائدة والمتكاملة التي تمكن العلامات التجارية من تقسيم جمهورها بكفاءة، وتخصيص رسائلهم، وتجربة حملاتهم وتحسينها، والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من بيانات العملاء، وغير ذلك الكثير لفتح قيمة لا حدود لها على مدى عمر العميل. يتم تشغيل النظام الأساسي بواسطة TesseractDB ^TM - قاعدة البيانات الرائدة في الصناعة والتي تم تصميمها خصيصًا لمشاركة العملاء، مما يوفر السرعة وكفاءة التكلفة على نطاق واسع.

WebEngage عبارة عن منصة لمشاركة العملاء تساعد الشركات على تقديم تجارب مخصصة لمستخدميها على نطاق واسع. يتضمن حلها نظامًا أساسيًا لبيانات وتحليلات العملاء، وطبقة مشاركة مع أداة إنشاء رحلات متعددة القنوات، ومحرك تخصيص يساعد على تحسين التحويل عبر القنوات.

CleverTap مقابل WebEngage: مقارنة الميزات

بدأت CleverTap رحلتها لتحويل مشهد مشاركة العملاء (CE) في عام 2014 من خلال منصة شاملة تناولت جوانب متنوعة من دورة حياة CE الشاملة، بما في ذلك بيانات العملاء والتنشيط، وإدارة علاقات العملاء، وإدارة مشاركة العملاء وتحليلات التسويق والعملاء والمنتجات.

ولتحقيق هذا الهدف، قامت ببناء منصة شاملة توفر إمكانات لا مثيل لها للتجزئة والتخصيص، وتجربة القنوات المتعددة، وبيانات العملاء والتحليلات، والتجريب والتحسين، والقدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمزيد.

إليك ما يميز CleverTap عن موفري منصات مشاركة العملاء الآخرين:

• TesseractDB ^TM :هي قاعدة بيانات مملوكة لشركة CleverTap ورائدة في الصناعة، وقد تم تصميمها خصيصًا لمشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. إنه يمكّن العلامات التجارية من تحفيز تفاعلات العملاء السياقية بما يصل إلى 10000 نقطة بيانات لكل مستخدم وفترة مراجعة مدتها 10 سنوات.
• Clever.AI : إنها مجموعة CleverTap المتقدمة من القدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي توفر رؤى قابلة للتنفيذ لتقديم رحلات وتجارب عملاء فائقة التخصيص، مما يتيح نموًا مستدامًا للأعمال. اثنين من قدراتها الهامة تشمل:
  • IntelliNODE ، الذي يوجه العملاء تلقائيًا عبر مسار الرحلة الأفضل أداءً لزيادة التحويلات إلى الحد الأقصى.
  • الكاتب،الذي يساعد في إنشاء محتوى مخصص وذكي عاطفيًا يلقى صدى لدى الجمهور المستهدف.

• مُحسِّن دورة الحياة : أداة مصممة خصيصًا لتحقيق تفاعل أعمق في كل مرحلة من دورة حياة العميل. فهو يساعد على فهم سلوك المستخدم بشكل أفضل، ويرسم خريطة للمستخدمين لمراحل دورة الحياة المحددة بناءً على الإجراءات المؤهلة، ويختبر أساليب المشاركة المتنوعة، وينفذ الإستراتيجية الأكثر فعالية لدفع المستخدمين للأمام في رحلتهم.
• RenderMax : تقنية عرض إشعارات الدفع، والتي يمكن أن تساعد في تعزيز معدلات عرض إشعارات الدفع بنسبة تصل إلى 90%، وبالتالي تحسين تفاعلك ودفع عائد الاستثمار للحملات.
• Signed Call ^TM:حل سلس بدون تعليمات برمجية يسمح للعلامات التجارية بالتفاعل مع المستخدمين عبر قناة صوتية دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق، مما يلغي بشكل فعال حاجة المستخدمين إلى الكشف عن أرقام الاتصال الخاصة بهم.
• تجارب المنتج:حل شامل يمكّن مديري المنتجات والنمو من تحسين تجارب مستخدمي الويب والتطبيقات من خلال إجراء تغييرات في التصميم والوظائف وسير العمل دون الحاجة إلى الاعتماد على تحديثات إضافية للتطبيق.

دعونا نلقي نظرة على كيفية مقارنة ميزات CleverTap مع تلك التي تقدمها WebEngage.

مقارنة الأسعار ودعم العملاء وعائد الاستثمار

1. التسعير

CleverTap

لديها نموذج تسعير مرن وشفاف للغاية لمساعدة الشركات على النمو. وهي تتألف من:

• خطة الأساسيات:75 دولارًا أمريكيًا شهريًا مع طبقة MAU (المستخدمون النشطون شهريًا) لما يصل إلى 5 آلاف مستخدم مع دعم يصل إلى 100 ألف MAU، ويتم الاحتفاظ بسجل المستخدم لمدة عام واحد. يتم أيضًا تقديم نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا للتطبيقات التي تحتوي على عدد مستخدمين نشطين شهريًا أقل من 100 ألف. يمكن للشركات اختيار إضافة إضافات مدفوعة وفقًا لمتطلبات أعمالها.
• الخطة المتقدمة:تتضمن التخصيص الفائق، والتجزئة الآلية، والتحليلات المتقدمة، وقنوات المشاركة المتميزة. تفاصيل التسعير متاحة عند الطلب.
• خطة القطع المتطورة:تضيف تنبؤات وتوصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وIntelliNODE والمزيد إلى الخطة المتقدمة. تفاصيل التسعير متاحة عند الطلب.

WebEngage

فهو يقدم حزمًا متنوعة، والتي يمكن تخصيصها لتلبية متطلبات العمل الفريدة. ويتضمن (حسب التفاصيل الموجودة على موقع G2.com ):

• الخطة الفردية: لما يصل إلى 10 آلاف مستخدم نشط شهريًا وتوفر التحليلات الأساسية والتجزئة والمشاركة عبر جميع القنوات.
• خطة النطاق: لما يصل إلى 50 ألف مستخدم شهريًا. بالإضافة إلى كل شيء في الخطة الفردية، توفر هذه الخطة اختبار أ/ب للحملات، والوصول المستند إلى الأدوار، والمقارنة بين القنوات، و10 رحلات للمستخدم، ودعم الدردشة، والمزيد.
• خطة الكورال: لما يصل إلى 100 ألف MAU. بالإضافة إلى كل شيء في خطة النطاق، فهي تتضمن تحليلات متقدمة وتخصيصًا باستخدام بيانات واجهة برمجة التطبيقات التابعة لجهات خارجية وتحديد عدد الترددات وDND و20 رحلة مستخدم ودعم عبر الهاتف والمزيد.
• خطة الأوركسترا (للمؤسسات): لأكثر من 100 ألف مستخدم نشط شهريًا. بالإضافة إلى كل شيء في خطة الجوقة، فإنها توفر عرضًا مباشرًا للقطاعات والحملات، وعمليات تكامل غير محدودة مع جهات خارجية، واكتشاف أخطاء استيعاب البيانات، و100 رحلة مستخدم، وتقارير مخصصة، ومدير حساب مخصص، والمزيد.

تتوفر تفاصيل الأسعار لكل خطة عند الطلب.

2. دعم العملاء

CleverTap

استنادًا إلى مراجعات العملاء على منصات المراجعة الرائدة لحلول البرامج والمؤسسات ، فإن دعم عملاء CleverTap سريع الاستجابة ومفيد للغاية. كتبت إحدى منظمات العملاء التي تنتمي إلى قطاع البيع بالتجزئة، "...إن فريق دعم العملاء جنبًا إلى جنب مع مدراء خدمة العملاء سريعون الاستجابة ويجيبون على استفساراتنا بسرعة."

وكتب آخر ينتمي إلى صناعة الخدمات: “… أود أن أذكر أن فريق الدعم استثنائي في جميع المراحل، بدءًا من الدعم الفني المتخصص وحتى الاستشارة الإستراتيجية للأعمال. الفريق يذهب إلى أبعد الحدود."

WebEngage

استنادًا إلى مراجعات العملاء على منصات المراجعة الرائدة ، فإن فريق دعم WebEngage سريع الاستجابة وواسع المعرفة. كتب أحد العملاء الذين ينتمون إلى صناعة التمويل، "... كانت لدينا تجربة جيدة في إعداد هذا البرنامج وإعداده". كتب آخر ينتمي إلى مؤسسة متوسطة السوق: "فريق الدعم مستعد دائمًا للمساعدة في أي مشكلات متصاعدة."

3. العائد على الاستثمار (ROI)

وفقًا لدراسة Forrester Total Economic Impact™ (TEI)، التي أجريت بتكليف من CleverTap في عام 2023، شهد عملاء CleverTap عائدًا على الاستثمار بنسبة 561% - وهو أحد أعلى المعدلات ليس فقط لمنصات مشاركة العملاء ولكن عبر جميع البرامج كخدمة (SaaS) مقدمي الخدمات.

CleverTap vs WebEngage: الأفكار النهائية

من الواضح أن CleverTap يبرز كخيار مفضل لمنصات مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. الأسباب كثيرة - بدءًا من أول قاعدة بيانات خاصة بها في العالم مصممة خصيصًا لمشاركة العملاء والاحتفاظ بهم، وإمكانيات لا مثيل لها، وخريطة طريق واعدة لابتكار المنتجات، ومجتمع العملاء المتكاثر، وتقدير المحللين القوي ، إلى تعليقات العملاء الإيجابية، وما هو أبعد من ذلك.

واليوم، تثق أكثر من 2000 علامة تجارية في CleverTap لمساعدتها على بناء وتقديم تجارب مخصصة لعملائها وتعزيز العلاقات الدائمة.

عزِّز جهود إشراك العملاء باستخدام الأداة المناسبة

هناك عدد كبير من منصات مشاركة العملاء المتاحة في السوق اليوم، مما يجعل عملية العثور على النظام الأساسي المناسب لعملك مهمة شاقة. كأفضل ممارسة، يجب عليك أولاً تحديد حالات الاستخدام الفريدة لشركتك، وتحديد القدرات الأساسية التي تبحث عنها في الحل، ثم البدء في عملية العثور على الملاءمة المناسبة من خلال عرض منصات مختلفة، ومقارنة عائد الاستثمار، و أكثر.

اتخذ قرارًا مستنيرًا بناءً على الميزات والتسعير وعائد الاستثمار والدعم الذي تقدمه الأدوات المتنوعة. إذا كنت تريد إلقاء نظرة على منصات مشاركة العملاء الأخرى، فاقرأ هذه المدونة التي تقدم نظرة عامة مفصلة عن 15 مزودًا، الاختيار من بين أفضل منصات مشاركة العملاء .