اختيار منصة مشاركة العملاء المناسبة: مقارنة بين CleverTap وMoEngage

تعد CleverTap وMoEngage منصتين رائدتين لمشاركة العملاء، وتوفر كل منهما إمكانات قوية لمساعدة العلامات التجارية على التفاعل بفعالية مع مستخدميها ودفع نمو الأعمال. توفر هذه المدونة مقارنة تفصيلية لميزاتها وإلقاء نظرة فاحصة أسفل الغطاء لفهم كيف يبرز CleverTap كأفضل خيار لعملك.

CleverTap هي منصة رائدة متكاملة لمشاركة العملاءتعمل على تمكين العلامات التجارية من تقسيم جمهورها بشكل فعال، وتخصيص الرسائل على نطاق واسع، وتحسين الحملات باستخدام رؤى قابلة للتنفيذ. يتم تشغيله بواسطة TesseractDB™ ، وهي قاعدة بيانات خاصة مصممة خصيصًا لمشاركة العملاء، مما يضمن سرعة لا مثيل لها وقابلية للتوسع وكفاءة في التكلفة. بفضل قدراته المتقدمة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي وأدواته القوية متعددة القنوات، تساعد CleverTap الشركات على إطلاق العنان لقيمة لا حدود لها على مدى عمر العميل.

MoEngage عبارة عن منصة لمشاركة العملاء توفر أدوات لتقسيم الجمهور إلى شرائح وأتمتة الحملة والتحليلات. وهو يدعم الشركات في إنشاء رحلات مستخدم متعددة القنوات وتقديم تجارب مخصصة من خلال سير العمل المبني على الرؤى والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

CleverTap vs Moengage– مقارنة الميزات عالية المستوى

غالبًا ما يأتي اختيار منصة مشاركة العملاء المناسبة لفهم الميزات الرئيسية التي تميز بعضها عن البعض الآخر. يقدم كل من CleverTap وMoEngage أدوات متقدمة، ولكن قدرات CleverTap المبتكرة والبنية التحتية القوية تجعله خيارًا مفضلاً للشركات التي تركز على الاحتفاظ بالبيانات والتخصيص والمشاركة القائمة على البيانات.

فيما يلي مقارنة عالية المستوى للميزات التي يقدمها CleverTap وأين ينقص MoEngage.

بيانات قابلة للتنفيذ

البيانات هي أساس استراتيجيات مشاركة العملاء ، ولكن القدرة على تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ تفصل بين أفضل المنصات عن الباقي. بينما يقوم كل من CleverTap وMoEngage بتخزين بيانات العملاء، فإن قدرتهم على جعل هذه البيانات قابلة للتنفيذ تختلف بشكل كبير.

يقوم CleverTap باستيعاب ومعالجة ما يصل إلى 10000 نقطة بيانات لكل مستخدم شهريًا، مما يوفر عمقًا وتفصيلاً لا مثيل لهما. ومن خلال فترة مراجعة مدتها 10 سنوات، يمكن للشركات الاستفادة من رؤية شاملة وسياق أعمق لسلوك العملاء مع مرور الوقت. كل نقطة بيانات قابلة للتنفيذ، مما يتيح التجزئة الدقيقة والمشاركة في الوقت الفعلي واستراتيجيات الاحتفاظ طويلة المدى.

أصبح هذا ممكنًا بفضل أول قاعدة بيانات في العالم مصممة خصيصًا لمشاركة العملاء: TesseraAct DB. ويضمن ذلك معالجة البيانات والاستعلام عنها بسرعة البرق، مما يسهل على العلامات التجارية تخصيص الحملات وتحقيق مشاركة هادفة.

من ناحية أخرى، تحتفظ MoEngage بما يتراوح بين 50 إلى 150 نقطة بيانات فقط لكل مستخدم شهريًا، مما يحد بشكل كبير من تفاصيلها مقارنة بـ CleverTap. بالإضافة إلى:

• تقتصر فترة المراجعة القابلة للتنفيذ على 2-3 أشهر. على الرغم من أن MoEngage يوفر خيارًا لتمديد هذا إلى سنة أو سنتين، إلا أنه مخصص للتحليلات فقط - وليس للتجزئة أو المشاركة.
• تنطبق فترة المراجعة الممتدة هذه فقط على حالات محددة (مثل انخفاض حجم البيانات) وتتطلب تكاليف إضافية.

تصبح الأحداث المخزنة لأكثر من 3 أشهر غير قابلة للتنفيذ، مما يجعل من الصعب تقديم مشاركات مخصصة تعتمد على البيانات.

المشاركة في الوقت الحقيقي

تم بناء CleverTap على بنية البث في الوقت الفعلي، مما يضمن أن التجزئة والتقييم والمراسلة التي يتم تشغيلها بواسطة الحدث تكون فورية وقابلة للتطبيق على جميع حالات الاستخدام. سواء كان استهداف المستخدمين استنادًا إلى أفعالهم قبل لحظات أو إعادة جذب المستخدمين الخاملين لفترة طويلة، تضمن إمكانات CleverTap في الوقت الفعلي عدم تفويت أي فرصة.

من ناحية أخرى، تعتمد MoEngage على بنية قائمة على الاستعلام بدلاً من بنية البث في الوقت الفعلي. وهذا يؤدي إلى عدة قيود:

• المشاركة في الوقت الفعلي مضمونة فقط لاستعلامات التصفية خلال آخر 30 يومًا وتقتصر على ست قنوات مراسلة.
• لا يمكن تنفيذ الإجراءات الأساسية مثل إرسال رسائل الدفع في الوقت الفعلي أو رسائل البريد الإلكتروني أو اتصالات WhatsApp للمستخدمين المقسمين لأكثر من 30 يومًا.

على سبيل المثال، إذا شاهد المستخدم منتجًا قبل شهرين وأظهر اهتمامًا متجددًا اليوم، فلن تتمكن منصة MoEngage من التصرف على الفور بناءً على هذا السلوك، مما يؤدي إلى تأخير في المراسلة واحتمال فقدان المشاركة.

تأثير تأخر المشاركة

يؤدي تأخر تجزئة MoEngage ونقص التخزين المؤقت في الوقت الفعلي إلى:

1. السياق المفقود: تصبح الرؤى المهمة قديمة بحلول وقت معالجتها.
2. التخصيص المؤقت: بدون البيانات في الوقت الفعلي، تصبح الحملات أقل فعالية وملاءمة.
3. بطء اتخاذ القرار: يتعذر على المسوقين عرض البيانات المحدثة أو أداء الحملة على الفور.

دفع تسليم الرسائل

تعد إشعارات الدفع أداة حيوية لمشاركة المستخدم، ولكن فعاليتها تتوقف على معدلات التسليم والعرض. يختلف CleverTap وMoEngage بشكل كبير في كيفية تلبية هذه الاحتياجات.

تضمن تقنيةRenderMax™من CleverTap عدم تسليم الإشعارات فحسب، بل يتم عرضها أيضًا على 90% من الأجهزة، حتى في حالات انخفاض الطاقة أو مع تكوينات OEM المخصصة. يعمل هذا الأداء المتفوق على زيادة وصول المستخدمين إلى الحد الأقصى وتعزيز عائد الاستثمار للحملة. يقدم CleverTap أيضًا:

• دعم الوسائط الغنية:يمكن أن تتضمن الإشعارات الصور ومقاطع الفيديو والمحتوى الديناميكي لجذب المستخدمين.
• عرض OEM مخصص:يضمن التسليم المحسن على أجهزة Xiaomi وHuawei وBaidu وصولاً أوسع.

تعتمد MoEngage على آلية إعادة المحاولة الأساسية لتسليم الدفعة، والتي على الرغم من أنها وظيفية، إلا أنها تفتقر إلى التطور اللازم لتحقيق الأداء الأمثل. وتشمل الفجوات الرئيسية ما يلي:

• تحديات العرض:قد لا يتم عرض الإشعارات على بعض الأجهزة، مما يقلل من التفاعل.
• دعم محدود لـ OEM:يفتقر إلى ميزات مثل العرض المخصص أو الدعم المتقدم لأجهزة Xiaomi وHuawei.
• التناقضات في التقارير:تم الإبلاغ عن أعداد إمكانية الوصول بشكل ناقص، مما أدى إلى تضخيم نسب التسليم.

CleverTap vs MoEngage - الأفكار النهائية

تعد كل من CleverTap وMoEngage منصتين لمشاركة العملاء تحظى بتقدير كبير، ولكن ميزاتهما وقدراتهما الأساسية تميزهما عن بعضهما البعض بطرق مهمة. في حين توفر MoEngage حلاً وظيفيًا للشركات التي تبحث عن أدوات المشاركة الأساسية، فإن ميزات CleverTap المتقدمة وبنية التفكير المستقبلي تجعلها الخيار الواضح للعلامات التجارية التي تهدف إلى دفع النمو المستدام وزيادة القيمة الدائمة للعملاء .

تتميز CleverTap بما يلي:

1. بيانات قابلة للتنفيذ:احتفاظ لا مثيل له بالبيانات لمدة تصل إلى 10 سنوات و10000 نقطة بيانات لكل مستخدم، مما يضمن رؤى عميقة وقدرات مشاركة طويلة المدى.
2. المشاركة في الوقت الفعلي:بنية بث في الوقت الفعلي تعمل على تمكين الإجراءات الفورية والمدركة للسياق عبر جميع حالات الاستخدام.
3. تسليم الرسائل الفورية:تقنية RenderMax™ التي تضمن معدلات تسليم وعرض فائقة، مما يضمن رؤية الرسائل والتصرف بناءً عليها.

يتم التأكيد على ريادة CleverTap في هذا المجال من خلال الاعتراف بها كشركةذات أداء قوي في تقرير Forrester Wave™: CCMH 2024. يسلط هذا الاعتراف الضوء على قدرة CleverTap على تقديم إمكانات مشاركة قوية ومتعددة القنوات تؤدي إلى تحقيق النتائج.

اكتشف كيف يمكن أن يساعدك CleverTap على تحسين لعبة مشاركة العملاء لديك. اطلب عرضًا توضيحيًا شخصيًا اليوم!