عرض CleverTap ربع السنوي: 4 استراتيجيات تسويق واختصارات من خبراء المشاركة والاحتفاظ

إن تقدم الأحداث العالمية والتحديات المتزايدة المرتبطة بالإعلان في سوق مقيدة الهوية تسلط الضوء على الأهمية المركزية لتقديم رحلات فردية للعملاء والاتصالات تتماشى مع احتياجات المستهلك الفريدة ومراحل الحياة. إنها المنطقة التي تقدم تحديات جديدة وفوائد ضخمة للمسوقين الفعالين الذين يمكنهم إتقانها.

قد يكون العمل على الجمع بين مصادر البيانات المتعددة لتصميم مسارات متعددة مصممة خصيصًا لشرائح العملاء القيمة أو المصممة للوصول إلى أهداف العمل الرئيسية ، مثل زيادة معاملات الطلبات أو تقليل الاضطراب ، أمرًا شاقًا. ولكن ، كما يقول المثل ، فإن رحلة الألف ميل تبدأ بخطوة واحدة.

لتوفير التوجيه ومساعدة العلامات التجارية والمسوقين على التعلم والتكيف والنجاح في رحلتهم نحو مشاركة أعمق واحتفاظ أقوى ، نستضيف CleverTap Quarterly. إنه حدث افتراضي رفيع المستوى يجمع العملاء وخبراء الصناعة لمشاركة الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها للنجاح.

لقد استخرجنا هذا الذهب التسويقي لإنتاج أفضل اختياراتنا حول كيفية القضاء على الاحتكاك ، وتقديم المساعدة ، وجعل تطبيقك مركز تجربة عملائك.

رقم 1: المزيد (البيانات) أفضل - سونيل توماس ، الرئيس التنفيذي لشركة CleverTap والشريك المؤسس

"المزيد من البيانات يعني المزيد من الملاءمة. المزيد من البيانات يعني سياق أفضل. والمزيد من البيانات يعني حقًا احتمالية أفضل أو احتمالية متزايدة لتفاعل أفضل للمستخدم ". هذا ليس فقط وجهة النظر التي عبر عنها سونيل توماس في خطابه الافتتاحي. إنها أيضًا الفلسفة التي توجه المسوقين وإستراتيجية CleverTap الخاصة لمضاعفة تكامل البيانات. وأوضح قائلاً: "نحن لا ننظر فقط إلى بيانات سلوك المستخدم ، ولكننا نبحث في بيانات الكتالوج ، وقائمة المنتجات ، وقائمة المطاعم".

الهدف هو رفع المستوى عندما يتعلق الأمر بالتوصيات ومدى الصلة بالموضوع ، وإعلام الحملات وأتمتتها "لتوفير مستوى من السياق لا مثيل له هناك". ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد. "عندما يتم إجراؤه بشكل جيد ، فإن [الجمع بين الأتمتة والذكاء الاصطناعي] يسرع دورة الاختبار ؛ يمكنك فقط إجراء المزيد من الاختبارات والتكرارات في فترة زمنية أقصر لإيصال عملائك إلى أماكن أفضل مما هم عليه حاليًا ".

رقم 2: الاشتراك هو النموذج المسيطر - آندي كارفيل ، الرئيس التنفيذي والشريك في Phiture

إنها حمى الاندفاع نحو الذهب حيث تسعى المزيد من التطبيقات عبر المزيد من القطاعات إلى نموذج اشتراك. ولما لا؟ إغراء الإيرادات المتكررة والقدرة على التخطيط على أساس الثقة العالية في التدفق النقدي الخاص بك أمر جذاب. بالاعتماد على عمل Phiture ، وهي شركة استشارية سريعة النمو في مجال نمو الأجهزة المحمولة ومقرها برلين ، حدد كارفيل النماذج والعقليات الأساسية للنجاح.

"تحليلات الاشتراك في الواقع معقدة جدًا عندما تضع في الاعتبار عمليات الإلغاء وعروض الأسعار الديناميكية وأطوال الاشتراك المتنوعة ، فضلاً عن امتلاك الإمكانات المناسبة لاختبار جدران الدفع الجديدة والتخصيص استنادًا إلى تقسيمات المستخدمين التي حددتها على أنها ذات قيمة" ، كارفيل شرح. "وهذا هو المكان الذي يكون فيه CleverTap مفيدًا جدًا. إنه يمنحك بعضًا من هذه الروافع ويسمح لك بتقسيم قاعدة المستخدمين لديك ، للاختبار والقياس بشكل أكثر فاعلية مما يمكنك من خلال مجرد محاولة تنفيذ كل ذلك في منتجك محليًا ".

قال كارفيل إن هذا أمر بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر باكتساب مستخدمين من المرجح أن يشتركوا. لكن الأمر معقد أيضًا لأن الناشرين سيعرفون هذه الأسابيع ، وحتى الأشهر ، بعد التثبيت الأولي. "ولا يمكن لشبكات الإعلانات التحسين باستخدام هذه الأنواع من المهل الزمنية - حتى قبل نظام iOS 14." لهذا السبب يتعين على جهات التسويق أن تتحسن في تحديد واختبار المؤشرات المبكرة للميل للاشتراك. "بشكل أساسي ، هذا يعني أنه سيتعين علينا بذل المزيد من الجهد لتحديد مؤشرات المرحلة المبكرة للتحويل وإيجاد طرق لترميز هذه الإشارات إلى ستة بتات عن طريق حساب قيم الأحداث المركبة التي تسجل سلوك المستخدم بناءً على قيمتها ، من إرسال كل حدث ، كما نفعل عادةً ".

أحد الاختصارات هو إطار عمل AIC ( إقرار - اهتمام - تحويل ) ، الذي طورته Phiture بالتعاون الوثيق مع CleverTap ، والذي "يفرض أن يتم تقسيم أحداث المستخدم إلى ثلاث مجموعات أو طبقات ذات قيمة متزايدة". قال كارفيل إن هذا "يضعك جيدًا على الطريق الصحيح لتحسين عملية الاستحواذ الخاصة بك في عالم ما بعد IDFA ... لأنك تقوم بالفعل بإنشاء درجات تفاعل مركبة."

نصيحة مهمة أخرى: لا تقسم المستخدمين فقط. ادفع مزايا مختلفة ، ولكن أيضًا أسعارًا مختلفة للمستخدمين اعتمادًا على التقسيم الذي تقوم بتطبيقه. "فكر في تقسيم اشتراكك وتغييره ... بناءً على أشياء مثل مصدر الاكتساب." وأضاف كارفيل ، واكتشف أفضل مكان للحصول على خصومات. "الموضوع هنا حقًا ، مثل الموضوع المتكرر في ما أقوله هنا ، هو أنك ستترك الكثير من الأموال على الطاولة."

# 3 مفاجأة وإضفاء الطابع الشخصي للحفاظ على عودة المستخدمين - كوري جونز ، المؤسس المشارك ورئيس قسم الموسيقى في TREBEL

يعد توفير خيارات للمستمعين أمرًا مهمًا ، ولكنه يعد أيضًا ميزة إضافية لمفاجأة المستخدمين بقوائم تشغيل ممتعة. من ألبومات الألماس لعشاق التسعينيات إلى الاقتراحات المرتبطة بعلامة النجمة الخاصة بك ، تضرب TREBEL على وتر حساس لدى الجماهير الذين يحبون الموسيقى ولكن لا يمكنهم تحمل تكلفة الاشتراك. خلال محادثة بجانب المدفأة ، قام كوري جونز برفع الغطاء عن العوامل الرئيسية التي تغذي النمو السريع لتطبيق الموسيقى المدعوم بالإعلانات هذا. بالإضافة إلى صواميل ومسامير ما يلزم لقيادة تجارب تفاعلية عبر القنوات ، قدم لنا جونز دورة تدريبية مكثفة حول تسويق دورة الحياة.

يقسمها إلى خمس مراحل بسيطة:

1. ركز على كيفية اكتساب مستخدم. في حالة TREBEL ، هذا يعني حث المستخدمين على التسجيل.
2. اكتشف الإجراء أو الإجراءين اللذين تحاول قيادتهما وكيفية حمل المستخدم على تنفيذ هذا الإجراء مرة واحدة.
3. الوصول إلى مستوى أعلى وفكر في طرق للتأثير على المستخدم للقيام بذلك بشكل متكرر.
4. الآن بعد أن كونت عادة ، فكر في طرق لخلق ولاء طويل الأمد.
5. لا تقم فقط بتنشيط المستخدمين وتطوير طرق لجعل تطبيقك عادة. من المهم أيضًا العثور على طرق لإعادة تنشيط المستخدمين الخاملة.

قال جونز: "ضمن كل خطوة من هذه الخطوات ، هناك أشياء محددة جدًا نعمل باستمرار على تحسينها من خلال اختبارات A / B [و] استخدام إشعارات الدفع والإشعارات داخل التطبيق لمحاولة دفع هذه السلوكيات". تتمثل إحدى هذه السلوكيات في تشجيع المستخدمين على استيراد مكتبة الموسيقى الخاصة بهم ، مما يعزز الروابط التي تربط المستخدم بـ TREBEL على المدى الطويل. هذا هو المكان الذي يؤتي فيه العمل مع CleverTap أرباحًا. "حرفيًا في الأسبوعين الماضيين ، ضاعفنا هذا المقياس باستخدام أداة CleverTap."

# 4 التذكيرات المخصصة تترك انطباعًا دائمًا - فيد براكاش ياداف ، رئيس التسويق والنمو في Khatabook

تساعد التطبيقات الجيدة المستخدمين على إنجاز المهام. تُظهر لهم التطبيقات الرائعة مثل Khatabook كيف ، من خلال تسخير تعليم العملاء والرسائل الشخصية التي توفر التوجيه والإرشادات ، مما يخلق قيمة للجميع. شهد تطبيق دفتر الأستاذ سريع النمو نموًا بمعدل 40 ضعفًا منذ عام 2019 ، وحقق أكثر من 10 ملايين مستخدم نشط.

قال براكاش: "كان التخصيص والتخصيص وفقًا للاحتياجات المحلية هو الأولوية الأولى".

وخير مثال على ذلك هو تذكير الدفع التلقائي ، الذي يحث التجار على إرسال تذكير بالدفع لعملائهم. وأوضح قائلاً: "لقد رأينا أن إرسال رسائل مخصصة إلى هؤلاء الأشخاص أدى إلى زيادة نسبة النقر إلى الظهور ومعدل التفاعل مع الميزة بمقدار 4 أضعاف إلى 5 أضعاف". "وفي بعض الحملات الصغيرة ، ارتفعت قيمته إلى 10 أضعاف". واليوم ، تُستخدم هذه الميزة على نطاق واسع ، وزاد معدل الاحتفاظ بها بين العملاء الذين يعتمدون على هذه الميزة "بمقدار مرتين إلى 2.5 مرة".

هذه أرقام رائعة. لكن يمكن للمسوقين أيضًا تحريك الإبرة عندما يركزون على إعادة تنشيط المستخدمين المناسبين. وأوضح: "هناك عائد استثمار أكبر بكثير في إعادة التنشيط وتجديد النشاط التسويقي من اكتساب مستخدم جديد". "وهذا هو المكان الذي يصبح فيه الأمر أكثر إثارة للاهتمام لتحقيق التوازن بين هذين الأمرين من حيث الحجم ، من حيث المبلغ الذي نريد إنفاقه."

وقال براكاش ، مقتنعًا بالنتائج والعائدات ، ما زال "يستخدم التنبيهات لتحسين عملية التحاقهم بالمركبة ، والمسارات ، والاحتفاظ بهم". "لكن دور إعادة المشاركة [و] تجديد النشاط التسويقي أصبح القطب الحاسم في إستراتيجية النمو والتسويق الإجمالية." في الواقع ، شهدت الأشهر الستة الماضية تركيز الشركة "بشكل أكبر على إعادة التنشيط وتجديد النشاط التسويقي مقارنةً باكتساب مستخدمين جدد".

المزيد في الأسبوع المقبل

في الأسبوع المقبل ، ابحث عن المزيد من النصائح الهامة من CleverTap Quarterly عندما نستخلص نصائح وأسرار النمو من لجنة الخبراء الخاصة بنا ، الاستعداد للتأثير: كيف تكيف كبار المسوقين مع التغيير السريع لتحقيق نتائج مذهلة. اللجنة ، التي يديرها Peggy Anne Salz ، المحللة والمؤلفة ومؤسسة MobileGroove ، تضم Anannya Roy Sen ، رئيس التسويق في سوق التجارة الإلكترونية Namshi ، و Tim Calise ، COO في Nynja ، وهي منصة اتصالات متكاملة مصممة خصيصًا احتياجات العاملين لحسابهم الخاص والوكلاء الأحرار على مستوى العالم.

كلاهما أعمال سريعة النمو ، ويشترك كلا المسوقين في المخططات التي يمكنك اتباعها لتكييف التسويق والرسائل مع احتياجات العملاء الفردية والمتغيرة بسرعة.

يمكنك أيضًا عرض قائمة التشغيل الكاملة للتسجيلات من أحدث CleverTap ربع سنوي على قناتنا على YouTube.