الوجبات الجاهزة CleverTap ربع السنوية 2022: تخصيص مفرط للفوز

لمساعدة المسوقين في فهم أفضل ممارسات التسويق عبر الهاتف المحمول وتنفيذها ، نستضيف CleverTap Quarterly (CTQ) - وهو حدث افتراضي يجمع العملاء وقادة الصناعة في محاولة لمشاركة الاستراتيجيات المجربة والمختبرة لتحقيق النجاح.

في أحدث إصدار من CTQ في مايو 2022 ، تناولنا كيفية استخدام التخصيص المفرط لاكتساب ميزة تنافسية. شارك الضيوف والشركاء رؤى حول ما يعنيه التخصيص المفرط بالنسبة لهم الآن وكيف يرون أنه يتطور في المستقبل.

إليك ما شاركه الإصدار الربع سنوي الثاني من CleverTap لهذا العام. نأمل أن تكون قد أتيحت لك الفرصة لالتقاطها على الهواء مباشرة!

1. عرض من الأعلى: ما الذي يقود أحدث الاتجاهات في التسويق عبر الهاتف المحمول والاحتفاظ بالمستخدمين

سيدهارث مالك | الرئيس التنفيذي ، CleverTap

شارك Sidharth Malik: "يتطلب النجاح دمج العروض الشخصية بسلاسة في تجارب العملاء. مستهلكو اليوم لا يريدون التخصيص فقط ، بل يطالبون به ".

علاوة على ذلك ، قال: "لا يمكن لتقنيات الأمس أن تفي باحتياجات العلامات التجارية الرقمية المحلية والشركات القديمة التي تطمح إلى أن تصبح رقمية أولاً".

ما الذي يقود الاتجاهات في التسويق عبر الهاتف المحمول:

• • عالم خالٍ من ملفات تعريف الارتباط: شارك مالك: "مع اختفاء ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية بشكل منهجي ، من المهم أن تستخدم العلامات التجارية ومؤسسات التسويق بيانات الطرف الأول".
  • نهج Phygital (المادي / الرقمي) : "نظرًا لأن العلامات التجارية تقدم تجارب رقمية جديدة تلبي تفضيلات العملاء المتغيرة ، فمن الواضح أن الخطوة التالية هي تحسين تجارب العملاء المختلطة."
  • التجارة المتنقلة والاجتماعية : من المقرر أن تصبح اتجاهًا كبيرًا في عام 2022.
  • إضفاء الطابع المحلي المفرط والقائم على اللغة

  2. الحفاظ على "اللمسة الشخصية" في التسويق

  ايلي شتاين | شريك ، McKinsey & Companyبيجي آن سالز | مؤسس ورئيس المحللين ، MobileGroove

  شارك إيلي شتاين رؤى من بحث أجرته شركة ماكنزي مؤخرًا بعنوان " التالي في التخصيص " والذي يُظهر أن: "71٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع يقولون إنهم يتوقعون من الشركات التعرف عليهم كأفراد ومعرفة اهتماماتهم".

  علاوة على ذلك: "قال 76٪ من المستهلكين أن تلقي الاتصالات الشخصية كان العامل الرئيسي في حثهم على التفكير في العلامة التجارية. قال 78٪ أن المحتوى جعلهم أكثر عرضة لإعادة الشراء ".

  يبدأ التخصيص باستهداف مجموعة محددة من فرص العملاء أو مواقع الحفر.

  قال شتاين: "البيانات هي السبيل للعثور على مواقع الحفر هذه. إنه يكشف عن الأنماط السلوكية والأنماط العاطفية وأنماط التسوق التي تشير إلى مكان وجود العملاء الذين يرغبون في إيصال القيمة من خلال التخصيص ". ستظهر البيانات المحتوى ذي الصلة الذي يجب إرساله إلى عملائك. سيعطي أيضًا ملاحظات العملاء - سواء كانوا يشاركون في المحتوى أم لا.

  النتيجة النهائية: "تراوحت الزيادة في إيرادات الشركات بين 5 و 25٪ مقابل أقرانهم عندما طبقوا التخصيص بشكل جيد."

  3- من الاستماع إلى العمل: بناء أفضل سحابة احتفاظ بالبيانات في العالم

  أناند جاين | المؤسس المشارك وكبير مسؤولي المنتجات ، CleverTapMomchil Kyurkchiev | مدير الإستراتيجية ، CleverTap

  قال كيوركشيف: "ما نحاول حله كصناعة هنا هو مشكلة صعبة حقًا. كيف يمكنك ، على نطاق واسع ، إنشاء سياق في الوقت الفعلي يمكنك تقسيمه وإضفاء الطابع الشخصي عليه؟ ونحن نتحدث عن مليارات المستخدمين الذين لديهم هواتف ذكية حول العالم ".

  قال Kyurkchiev ، "لقد أتيحت لي الفرصة للنظر تحت غطاء (منصة CleverTap) ، ويجب أن أقول ، بصفتي شخصًا منتجًا ، لقد تأثرت حقًا بما قمت ببنائه. و Tesseract DB بالنسبة لي هو هذا الأساس الذي يمكّن الجيل القادم من الابتكار الذي نحتاجه حقًا لتقديمه إلى السوق ولعملائنا ".

  شارك Jain: "عندما نظرنا إلى Leanplum ، اكتشفنا كيف قمت بتخصيص الحل لشركات الألعاب بشكل رأسي ... كان ذلك مذهلاً بالنسبة لنا ، كشركة ، لإدراك أنه يمكنك بناء منتجات أكثر تركيزًا واستهدافًا نحو قطاعات معينة. "

  قال جاين: "ضع كل هذا مع منصة CleverTap". "نحضر Tesseract ، ونوفر لك إمكانات المنتج ، وسنصبح حقًا منتجًا استثنائيًا لجميع عملائنا. لذا فهم يحصلون على 1 + 1 يساوي 11 في هذه المعادلة ".

  4. الشراكة من أجل نمو Turbo-Charge للعلامات التجارية الرقمية

  سكوت بوغ | نائب الرئيس الإقليمي والمدير العام - APAC، Mixpanelفيكرانت شودري | كبير مسؤولي النمو ، CleverTap

  شارك Pugh: "أعتقد أن Mixpanel و CleverTap لدينا رؤى متشابهة. أعني ، مهمتنا هي مساعدة الشركات ومساعدة العالم على التعلم من بياناته. نريد أيضًا مساعدة الشركات على بناء منتجات أفضل وإنشاء تجربة استهلاكية جميلة بشكل عام لمستخدمي منتجات عملائنا. لذلك أعتقد أننا متوافقون إلى حد كبير مع ما نحاول تقديمه لعملائنا ".

  قال بوغ: "من منظور Mixpanel ، لم نكن قادرين على بناء أي شيء معقد مثل CleverTap الذي كان قادرًا على بنائه. لقد اتخذنا القرار الصعب للغاية ، ولكن حقًا ذكيًا وصحيحًا للقيام بأشياء أقل بشكل أفضل. وهذا يعني تغيير خارطة طريق منتجاتنا بحيث لا تستثمر بعد الآن في بناء تكنولوجيا المراسلة والمشاركة ، والتركيز حقًا على عمق التحليلات وتجربة المستخدم للأشخاص الذين يرغبون في الوصول إلى التحليلات. ثم الدخول في شراكة مع التكنولوجيا الرائدة ، مثل CleverTap ".

  5. من التصفح إلى الشراء: كيف تستخدم Tata CLiQ البيانات لتقسيم الجماهير وتعزيز النمو

  منسي فيرما | رئيس - تسويق الاحتفاظ بالعملاء ، Tata CLiQابهيشيك جوبتا | كبير مسؤولي العملاء ، CleverTap

  شاركت Verma كيف يضمن فريقها عرض توصيات المنتج المناسبة للمتسوقين المناسبين في الوقت الفعلي: استخدام الأحداث والعلامات السائلة في CleverTap.

  "لذا فإن أي نشاط يقوم به المستخدم على التطبيق ، يتم تمريره على CleverTap كأحداث ، والتي نستخدمها بعد ذلك لتشغيل حملاتنا الآلية. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كنت تتصفح ساعات أو ملابس نسائية ثم توقفت عن العمل ، فسيتم نقل حدث ما إلى CleverTap. وبعد 20 إلى 30 دقيقة - نظرًا لأنك توقفت عن الشراء ولم تكن تشتري - يتم إرسال اتصال آلي مثل إشعار الدفع إليك يتحدث عن المنتج المحدد الذي كنت تتصفحه ".

  بالإضافة إلى ذلك ، لا يتم تخصيصهم بناءً على العنصر الذي كنت تتصفحه فحسب ، بل يعتمد أيضًا على نسخة الدفع ورمز القسيمة والتصميم المستخدم.

  "وهذه هي الطريقة التي نحاول بها التخصيص المفرط هذه الأيام. و CleverTap يساعدنا حقًا في الاستفادة من هذه القدرة ، "قال فيرما.

  6. CleverTap البريد الإلكتروني كجزء من تفاعلك في القناة متعددة الاتجاهات لدفع التخصيص المفرط

  بثرة توشر | مدير المنتج ، CleverTap

  قدم Pimple التحسينات التي تم إجراؤها على CleverTap Email ، مما يسمح للعملاء بإرسال حوالي 120 مليون بريد إلكتروني يوميًا. في الواقع ، في الربع الأخير وحده ، تم إرسال ما يقرب من 11 مليار بريد إلكتروني باستخدام CleverTap Email.
  
  تتضمن بعض التحسينات الأخيرة التي تم إدخالها على البريد الإلكتروني ما يلي:

  • محرر البريد الإلكتروني المحسّن : يسمح لك بإنشاء قوالب مُحسّنة للجوال باستخدام محرر عرض الجوال. لا حاجة للتبديل بين المحرر ولوحة المعاينة.
  • الملصقات وملفات GIF : تتيح لك إدخال بعض العناصر المرئية الممتعة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
  • تحديثات أسعار خطط الوظائف الإضافية للبريد الإلكتروني : بناءً على ملاحظات العملاء ، نقدم الآن المرونة للعملاء ذوي الاحتياجات المتنوعة.

  وإليك ما سيأتي قريبًا:

  • سيسمح لك دعم AMP بإرسال رسائل بريد إلكتروني تفاعلية حيث يمكن للمستخدمين التسوق والمشاركة واستهلاك المحتوى ، كل ذلك من داخل البريد الإلكتروني
  • مزيد من المعاينات المحسّنة للوضع المظلم ، بحيث يمكنك محاكاة عرض البريد الإلكتروني على الأجهزة التي تعمل بالوضع المظلم
  • إعداد تقارير أفضل على مستوى المزود لمساعدتك على فهم ما ينجح وما يحتاج إلى تحسين على المستوى الدقيق لمقدمي الخدمات المختلفين الذين تستخدمهم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني

  7. التسويق الفائق القائم على القواعد للفوز في Fantasy Gaming (والوصول إلى حالة Unicorn أيضًا!)

  نيخيل لالفاني | مدير إدارة المنتجات ، Dream11جايانت كشيرساغار | نائب الرئيس الأول - التسويق ، CleverTap

  

  شارك Lalvani تأثير التخصيص المفرط على تطبيق Dream11: "لقد كان التخصيص المفرط أمرًا بالغ الأهمية في الحفاظ على مستخدمينا البالغ عددهم 130 مليون مستخدم على التطبيق والسماح لنا بتقديم الأشياء التي يحتاجون إليها في الوقت المناسب ، من حيث السياق. "

  كل جزء يحصل على معالجته الخاصة. قال Lalvani: "كل شيء يعتمد على السياق بناءً على أنماط اللعب ، والإعجابات ، وعدم الإعجاب ، ونوع المباريات التي يتم لعبها ، وما إلى ذلك. لذلك نحن نخبز كل ذلك لإنشاء هذه الوصفة التي تلبي احتياجات كل هؤلاء المستخدمين البالغ عددهم 130 مليونًا ".

  يستخدمون محركًا قائمًا على القواعد لإرسال اتصالات مخصصة للغاية. ولكن ما هي هذه القواعد وكيف يتم تشغيل هذه الحملات باستخدام CleverTap؟

  • يحددون شخصية كل مستخدم والمرحلة التي يمرون بها في الرحلة
  • إنهم يحددون التفضيلات - اللاعبين الذين يحبونهم ، والبطولات التي يشاركون فيها
  • إنهم ينظرون إلى الرياضة أو البطولات التي يلعبها أصدقاؤهم

  ويستخدمون كل هذا معًا لبدء الاتصال في الوقت المناسب لكل مستخدم.

  سرهم في ضم مستخدمين جدد؟ حملهم باليد لمدة تصل إلى شهر حتى يعرضوا أنواع السلوكيات التي أظهرها المستخدمون الأكثر ولاءً لهم في أول 30 يومًا.

  سرهم في التعامل مع الاضطرابات؟

  • تحديد الأسباب. ما هو القاسم المشترك بين هؤلاء العملاء؟ قال Lalvani: "ما هي مؤشرات الاضطراب أو ما يمكن أن يخبرني بشكل متوقع أن المستخدم سوف يتخبط؟ ونحاول تصحيحها بالطبع قبل أن تنفجر في الواقع ".
  • بالنسبة للمستخدمين الذين يصبحون غير نشطين ، فإنهم ينظرون إلى أنماط اللعب السابقة ، والألعاب التي شاركوا فيها ، والفرق أو اللاعبين المفضلين. ثم يعتمدون على التقويم الرياضي. إذا كان فريقهم المفضل يلعب بعد ذلك ، فسيتلقون إشعارًا بالعودة إلى التطبيق.

  8. تسخير قوة التخصيص المفرط للتثقيف ، ودفع الإدماج ، وإثارة النمو

  كريستيان كارفاخال | النمو - الفريق المؤسس ، سومرمارسيلو زوباردو | مؤسس مشارك ومدير التسويق ، Guru Investimentosأناند جاين | المؤسس المشارك وكبير مسؤولي المنتجات ، CleverTap

  Sumer هو تطبيق فائق يسمح للشركات ببناء متجر للتجارة الإلكترونية في أقل من 15 ثانية. Guru Investimentos مثل Robinhood of Brazil ، مما يسمح للمستخدمين بتداول الأسهم وقريبًا العملات المشفرة. لكن كلاهما يستخدم التخصيص المفرط بنجاح.

  شارك Zuppardo: "نحن نستخدم التخصيص المفرط كوسيلة لتثقيفهم حول الأنواع الأخرى من الأصول التي يمكنهم الاستثمار فيها" ، ونوصي بشكل أساسي بأصول مماثلة لتلك الموجودة بالفعل في حساب المستخدم.

  كما يستخدمونها أيضًا لمنع المستخدمين من الانسحاب أثناء عملية التسجيل حيث يتطلب فتح حساب استثمار من المستخدمين ملء 58 حقلاً. قال زوباردو: "نظرًا لأن معظم مستثمرينا هم مستثمرون لأول مرة ، فهم بحاجة ، ويشعرون براحة شديدة عندما تساعدهم بلمسة إنسانية."

  تحدث كارفاخال عن كيف تسمح البيانات لسومر بفهم مستخدميها حتى يتمكنوا من تنفيذ الحملات بكفاءة في أكثر من 15 دولة. "علينا أن نفهم سلوكياتهم. لذلك بالنسبة لنا ، حتى لو كان لدينا نفس المنتج ، يتعين علينا تغيير الطريقة التي نبيع بها منتجاتنا ، والتخصيص المفرط مفيد لنا ".

  9. ما هي قوى التخصيص المفرط داخل سحابة الاحتفاظ الخاصة بك؟

  يعقوب جوزيف | نائب الرئيس - علوم البيانات ، CleverTap

  شارك جوزيف: "يتعلق التخصيص المفرط بالإجابة على الأسئلة الأربعة: من أو شريحة المستخدمين التي تريد التفاعل والتفاعل معها ، متبوعًا بماذا أو التوصيات والرسائل التي ستعمل معهم. التالي في الأهمية هو متى ، لذا فإن أفضل وقت للتفاعل معهم ومدى تكرار ذلك. وأخيرًا أين ، وما هي القنوات الأخرى للتفاعل معهم. "

  تحدث جوزيف عن قوة التجزئة القائمة على النوايا ، وهي الأداة التي تعمل بالتعلم الآلي والتي تسمح للعلامات التجارية بالتنبؤ بميل المستخدم إلى التحويل.

  كما تناول نظام التوصيات المثالي وكيف ينبغي أن يحقق ثلاثة أهداف رئيسية:

  • مدى الصلة بالموضوع: ما مدى ملاءمة اقتراحات المنتج الخاصة بك بناءً على الملف الشخصي للمستخدم؟
  • الجدة والصدفة: هل توصياتك أصلية؟ شيء يفاجئ العميل ، مما قد يؤدي إلى اندفاع الشراء؟
  • الاختيار : هل تقدم مجموعة واسعة من توصيات المنتجات المحدثة؟

  قال جوزيف: "عندما تستخدم CleverTap ، فإنك تحقق هذه الأهداف الثلاثة من خلال الاستفادة من التفاعلات السابقة للمستخدمين لاكتشاف ارتباطات عالية الجودة بين العناصر. نحن نستخدم الشبكات العصبية للكشف عن مثل هذه الارتباطات ، وبالتالي نقدم توصيات سياقية للغاية. "

  10. إنه عالم متعدد القنوات: كيف يتم تخصيص AirAsia و Muuv Labs في الوقت الفعلي وتحسين تجربة العملاء

  كيم ادامز | مدير التسويق - مدير العملاء ، Muuv Labsسو لين تيو | رئيس النمو والتسويق الرقمي ، AirAsiaبيجي آن سالز | مؤسس ورئيس المحللين ، MobileGroove

  إذًا ، كيف تقوم بالتسويق للعملاء المشغولين باستمرار وأثناء التنقل؟

  بالنسبة إلى Muuv Labs ، فإن ذلك يجعل المستخدمين يقومون بتمارينهم. قال آدامز: "لهذا ، نستخدم عادةً مزيجًا من القنوات والبريد الإلكتروني والدفع والتطبيق ، بالطبع ، لتشجيع الناس على ممارسة هذه التدريبات." بعد ذلك ، كان يتضمن التوصية بالتدريبات للمستخدمين بناءً على ما فعلوه من قبل - أو حتى التدريبات التي تخطوها - جنبًا إلى جنب مع أهداف نشاطهم.

  بالنسبة إلى تطبيق AirAsia الفائق ، فهو أكثر من مجرد تذكرة سفر منخفضة التكلفة ، بل هو أيضًا عبارة عن خدمة نقل الركاب ، أو العثور على قرض أو توصيل الطعام إلى عتبة داركم. شارك Teo: "لذلك عندما نذهب لتوصيل الطعام ، نعلم أنك طلبت أرز الدجاج على متن الطائرة. لذلك سيكون أرز الدجاج مناسبًا لك لتوصيل الطعام. إذا كنت قد حجزت رحلة الطيران ، فنحن نعلم أن الشيء التالي الذي تحتاجه هو الانتقال إلى المطار. لذلك نستخدمها كنقاط اتصال لتخصيص الرحلة بأكملها للعميل ".

  شارك Adams فرصة كبيرة للمسوقين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى أدوات التخصيص المفرط: "أعتقد أن الكثير من الشركات ، بما في ذلك شركاتنا ، تركز فقط على أجزاء قليلة من البيانات للتخصيص. أحيانًا تكون الأكثر وضوحًا ، لأنها أيضًا أسهلها. لكني أشعر أن الكثيرين منا بالكاد يخدشون السطح. كما تعلم ، هناك الكثير من الأشياء ، والعديد من الأحداث والسلوكيات التي يمكننا الوصول إليها ".

  شاهد تسجيل CTQ

  نأمل أن تتاح الفرصة للعديد من عملائنا وشركائنا وأصدقائنا في CleverTap و Leanplum لحضور هذا الحدث. بالنسبة لأولئك الذين قد لا يكون لديهم نسخة مسجلة متاحة هنا. نحن على يقين من أن هناك الكثير لنتعلمه من العديد من قادة الصناعة والخبراء الذين انضموا إلينا في تنظيم هذا الحدث ونأمل أن تتاح لك الفرصة لمشاهدته.

  

  أصبح التسويق عبر الهاتف المحمول أسهل مع إرشادات الخبراء

  اشترك في مدونتنا وتعلم كيفية إتقان كل شيء من تفاعل المستخدم إلى الاحتفاظ به.

  الإشتراك

  شكرًا لك على الاشتراك في مدونة CleverTap!

  ستبدأ في رؤية أحدث محتوى لدينا في بريدك الوارد قريبًا.