تدخل CleverTap فئة الأداء القوي في Forrester Wave 2024 لـ CCMH

يا لها من طريقة رائعة للإعلان عن عام 2025! يسعدنا أن نعلن أن CleverTap قد تم الاعتراف به باعتباره صاحب أداء قوي في The Forrester Wave™: مراكز التسويق عبر القنوات، الربع الرابع من عام 2024.

تطلق شركة Forrester على CCMHs اسم "المركز العصبي" للنظام البيئي التجاري B2C. لاحظت:

“… تتضمن CCMHs عادةً إدارة البيانات والتحليلات لتمكين فهم العملاء؛ وأدوات التخطيط والتعاون وإدارة المحتوى والقياس لتحسين استراتيجية العلامة التجارية؛ وسير عمل التشغيل الآلي، وتكامل القنوات، والتخصيص لتنسيق تقديم الخبرة عبر القنوات.

قام التقرير بتقييم14 بائعًا عالميًالمراكز التسويق عبر القنواتعبر 28 معيارًا، تشمل تحسين الخبرة، وحل الهوية والخصوصية، وتحليلات العملاء، والهاتف المحمول، والرؤية، وخريطة الطريق، والابتكار، وغيرها.

في التقييم، تلقى CleverTap:

• أعلىالدرجات في ثلاثة معايير تقييم رئيسية-
  • تجربة التحسين,
  • المحمول، و
  • مرونة التسعير والشفافية.

إلى جانب الدرجات المقارنة عبر معظم معايير التقييم الأخرى.

• "هالة" تمثلتعليقات العملاء "أعلى من المتوسط"، والتي تم تلقيها من قبل اثنين فقط من البائعين الآخرين في الدراسة.

تقدير الصناعة: التحقق من براعة CleverTap

نعتقد أن الاعتراف من Forrester يؤكد على زخم الابتكار المتسارع لشركة CleverTap ومسار النمو الواعد لتصبح رائدة في حلول التسويق عبر القنوات. دعونا نلقي نظرة فاحصة على ما يعنيه هذا بالنسبة لك.

• تجربة التحسين

فكر في تحسين التجربة باعتباره قلب عالم مشاركة العملاء. ببساطة، إنها عملية تحسين تجربة العملاء عبر القنوات لتحقيق أقصى قدر من المشاركة. تعد القدرة على تحسين تجارب الويب والتطبيقات، بما في ذلك سير العمل ورحلات المستخدم، بشكل فوري ودون دعم المطور، أمرًا بالغ الأهمية لمشتري منصة مشاركة العملاء (CEP) اليوم.

تتيح لك إمكانات التجريب والتخصيص المصممة خصيصًا لهذا الغرض من CleverTap، بما في ذلك التجزئة الآلية وتنسيق الحملات متعددة القنوات وتحليل RFM (الحداثة والتكرار والنقد)، من بين أمور أخرى، تقديم تجارب شديدة التخصيص للعملاء. ما يجعل هذا فريدًا حقًا هو TesseractDB ™ ، وهي قاعدة بيانات مملوكة لشركة CleverTap ورائدة في الصناعة، والتي تقوم بتخزين بيانات الملف الشخصي التاريخية لمدة 10 سنوات واستخدامها ومعالجتها والاستعلام عنها لمساعدتك على فهم عملائك بشكل أفضل.

كجزء من عروض تحسين تجربتنا، أطلقنا مؤخرًا تجربة المنتج ، والتي تتيح لك تخصيص تجارب التطبيقات ورحلات الويب وتحسينها بسرعة دون الحاجة إلى البرمجة أو الاعتماد على الفرق الهندسية ودورات الإصدار. وهذا بدوره يعزز الكفاءة التشغيلية، وخفة الحركة، والاستجابة لاحتياجات السوق المتطورة.

• قدرات المحمول

يعد CleverTap شريكًا موثوقًا للشركات التي تتطلع إلى الاستفادة من إمكانات التسويق عبر الهاتف المحمول جنبًا إلى جنب مع القنوات الأخرى (بما في ذلك القنوات غير المحمولة) لتوسيع جهود التواصل مع العملاء. فكر في منصة CleverTap (التي تم تصميمها خصيصًا للتطبيقات والعلامات التجارية للهواتف المحمولة أولاً) باعتبارها أداة تمكين "ذكية" للتجارب الحقيقية متعددة القنوات.

فهو لا يقدم فقط مجموعة شاملة من قنوات التواصل عبر الهاتف المحمول، والتي تتكون من إشعارات الدفع والرسائل داخل التطبيق وصندوق الوارد للتطبيق والرسائل النصية القصيرة، ولكنه يمكّنك أيضًا من دمجها مع القنوات الأخرى، مثل البريد الإلكتروني وWhatsApp وغيرها، لإنشاء استراتيجية تسويق متماسكة وتقديم تجربة متسقة وسلسة للعملاء عبر القنوات. علاوة على ذلك، تساعد القدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في النظام الأساسي في العديد من الأنشطة الإبداعية والتحليلية مثل إنشاء المحتوى، وتحسين إمكانية تسليم الرسائل وتقديمها إلى تنسيقات الرحلة الذكية، وتحليلات المستخدم التنبؤية.

بعض التقنيات الحديثة لدينا التي تمكن العلامات التجارية من النجاح في هذا هي:

• • مجموعة شاملة من قنوات التوعية.
  • التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي وتحسينات الرحلة والتنبؤات.
  • SDK الشامل.
  • عدد كبير من عمليات التكامل متعددة الوظائف مع أفضل منتجات SaaS.
  • تحليلات مفصلة مع 10 سنوات من تاريخ المستخدم، مما يتيح إنشاء ملفات تعريف مستخدم غنية.
  • RenderMax، الذي يتغلب على قيود الشبكة وتصنيع المعدات الأصلية لضمان أفضل معدل عرض لإشعارات الدفع.
  • Signed Call TM ، الذي يتيح إجراء اتصالات صوتية آمنة وخاصة داخل التطبيق.

• عمودية

تتمثل رؤيتنا كمنظمة في مساعدة الشركات على إطلاق قيمة لا حدود لها مدى الحياة للعملاء. في حين أن منصة CleverTap تتيح هذا المنتج الجاهز، فإنها تدعم أيضًا القدرات الشاملة والوظائف الدقيقة لحالات الاستخدام الرأسية أو الخاصة بالصناعة للتجارة الإلكترونية والبنوك والخدمات المالية والاشتراكات والألعاب، بما في ذلك جوانب متنوعة من دورة حياة مشاركة العملاء. ببساطة، فهو بمثابة منصة شاملة لما يلي:

• بيانات العملاء والتنشيط (CDP)
• إدارة علاقات العملاء (CRM)
• إدارة مشاركة العملاء (CEM)
• تحليلات التسويق والعملاء والمنتجات (DAP)

توفر حلول CleverTap المتخصصة والرأسية للتسويق عبر القنوات رؤى قابلة للتنفيذ وفي الوقت الفعلي حول احتياجات العملاء المتطورة واهتماماتهم وسلوكهم.

"تقدم CleverTap منصة شاملة للمؤسسات متوسطة الحجم؛ يجب على المؤسسات الأكبر حجمًا أن تفكر في حلولها الرأسية لاستكمال النظام البيئي لـ CCMH الخاص بها،" كما كتبت شركة Forrester.

• ابتكار الذكاء الاصطناعي

كجزء من سعينا لتقديم تجربة لا مثيل لها للعملاء، نواصل الابتكار لجعل منصتنا جاهزة للمستقبل بقدرات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يمكّنك محرك الذكاء الاصطناعي الخاص بنا، Clever.AI، من اعتماد استراتيجيات مشاركة العملاء من الجيل التالي من خلال توفير رؤى متعاطفة وقابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي. وتشمل بعض قدراته الجديرة بالملاحظة ما يلي:

• IntelliNODE: ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل على توجيه العملاء تلقائيًا عبر مسار الرحلة الأفضل أداءً، مما يساعدك على تحقيق أقصى قدر من التحويلات.
• Scribe: منشئ محتوى توليدي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يساعدك على إنشاء محتوى مخصص وذكي عاطفيًا بسرعة وكفاءة.

"تبرز IntelliNODEكطيار مساعد مضمن للذكاء الاصطناعيلإنشاء شبكة من التجارب وتحديد مسارات المشاركة الفائزة تلقائيًا والتي توازن بين تحسين القطاع الفردي والأوسع،" يلاحظ Forrester.

النظام البيئي الشريك

مثل أي منظمة اليوم، لا يمكن أيضًا أن توجد منصات CEP SaaS في عزلة وتتطلب نظامًا بيئيًا قويًا من الشركاء ومقدمي الخدمات وغيرهم.

لم تكن قفزتنا إلى فئة الأداء القوي ممكنة لولا شركائنا الكرام. يتضمن نظام CleverTap Converge البيئي، الذي يضم أكثر من 300 شريك، أسماء بارزة مثل AWS وAppsflyer وAdjust. إنه يلعب دورًا حاسمًا في تعزيز نمونا وتعزيز عمق منصة مشاركة العملاء في CleverTap.

CleverTap: الخيار المفضل للعلامات التجارية للتسويق عبر القنوات

CleverTap هو البائع المفضل لـ CCMH للشركات التي تركز على العملاء اليوم والتي تتطلع إلى بناء علاقات دائمة مع العملاء. ويتجلى ذلك من خلال قاعدة عملائها المتزايدة وتوسعها العالمي، خاصة في الأسواق المتقدمة مثل الولايات المتحدة.

اليوم، لدى CleverTap أكثر من 2000 عميل من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة عبر الصناعات والمناطق الجغرافية. وهذا يشمل Domino's وLevi's وReliance Jio وPapa John's وZomato وKotak Bank وAir Asia وCarousell وTD Bank وTesco.

"ما يقرب من نصف منشآتها هي آثار أقدام داخل المؤسسات؛ لقد أظهرت نموًا قويًا في الولايات المتحدة منذ دراستنا الأخيرة،» كما لاحظ فوريستر. ويضيف أن العملاء "يثقون في CleverTap: لاحظ أحدهم كيف "يفهم احتياجاتنا التقنية للتكامل عبر التسويق وإدارة علاقات العملاء والعمليات".

مرونة التسعير والشفافية

بعد مناقشة ما نعتقد أنه يجعل CleverTap رائد CCMH التالي، نصل الآن إلى جانب حاسم من عملية اتخاذ القرار لديك - وهو التسعير. بعد دراسة الخيارات المختلفة في رحلة شراء CCMH الخاصة بك، ندرك أنك قد ترغب في اختيار حل يستحق سعره القيمة المعروضة.

في كثير من الأحيان، يقدم بائعو CCMH خصومات لحث الشركات على إجراء عملية الشراء، ولكن في وقت لاحق، يقومون برفع الأسعار أو فرض تكاليف مخفية، وبالتالي زيادة التكلفة الإجمالية للملكية/الاستخدام. في CleverTap، يعد التسعير المرن والشفاف حجر الزاوية في استراتيجية أعمالنا والتزامنا بضمان ثقة العملاء ورضاهم.

تم تصميم نموذج التسعير الخاص بنا لمساعدتك على تحقيق أهدافك المتعلقة بقابلية التوسع والنمو والربحية. وفقًا لدراسة Forrester Total Economic Impact™ (TEI) بتكليف من CleverTap في عام 2023، شهد عملاء CleverTap عائدًا على الاستثمار بنسبة 561%، وهو أحد أعلى المعدلات ليس فقط بالنسبة لـ CEPs ولكن أيضًا لجميع موفري البرامج كخدمة (SaaS). .

الرحلة المقبلة

عندما يصبح مشهد السوق أكثر نضجًا، فإنه سوف يتطور إلى نظام بيئي أكثر توحيدًا وذكاءً. تدرك الشركات بشكل متزايد أهمية استبدال مجموعتها الحالية من الأدوات المنفصلة بنظام بيئي موحد لتقنيات CEP المترابطة. وهذا، إلى جانب اتخاذ القرار بالذكاء الاصطناعي، وتبسيط التجربة، والتخصيص المفرط من خلال تحليل المشاعر، والمزيد، سيحدث ثورة في مستقبل مشاركة العملاء.

وCleverTap في طليعة هذه الثورة.

تشير شركة Forrester إلى أن "رؤية CleverTap بشأن "المشاركة غير الواضحة" القائمة على موافقة العملاء وتوقعاتهم تلقى صدى جيدًا، وكذلك وجهة نظرها بأن martech يجب أن تكون "رسم خرائط حي" أو نظامًا بيئيًا مقابل مجموعة ثابتة".

شرعت CleverTap في رحلتها لتحويل مشهد مشاركة العملاء في عام 2013 ومكّنت أكثر من 2000 شركة من الارتقاء باستراتيجيتها وتقديم تجارب مفيدة للعملاء.