ثورة تجربة العملاء: انفجار البيانات، والتجارب التوجيهية، والتركيز على الثقة

بينما يتنقل العالم في مشهد ما بعد الوباء، تطورت توقعات العملاء، مما يتطلب تجارب عملاء أكثر سلاسة وتخصيصًا. يتجلى هذا التحول في التفضيل المتزايد للشراء عبر الإنترنت، ومن المتوقع أن تقفز خيارات الاستلام من المتجر (BOPIS) من 73.16 دولارًا أمريكيًا في عام 2020 أثناء الوباء إلى أكثر من 150 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2025. ويسلط هذا الاتجاه الضوء على حاجة العلامات التجارية إلى سد الفجوة بين العالمين الرقمي والمادي، مما يوفر للعملاء المرونة في اختيار كيفية تفاعلهم مع العلامة التجارية.

لا يتعلق هذا التطور في تجارب العملاء بتغير سلوك العملاء، ولكنه يتعلق أكثر بتدفق البيانات، حيث تجمع العلامات التجارية رؤى من تفاعلات العملاء في مراحل مختلفة من رحلة العميل. وبالتالي فإن التحدي الذي يواجه جميع المنظمات هو إدارة هذه البيانات بشكل فعال واستخلاص رؤى ذات معنى. سوف يصبح الذكاء الاصطناعي ذا أهمية متزايدة. لقد مهد ظهور النماذج اللغوية الكبيرة الطريق للذكاء الاصطناعي التوليدي، لكن الإمكانات الحقيقية للذكاء الاصطناعي تكمن في قدراته التوجيهية. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للعلامات التجارية توقع احتياجات العملاء وتقديم تجارب مخصصة بشكل استباقي تعزز المشاركة والولاء.

ومع ذلك، وفي خضم هذه الثورة القائمة على البيانات، تكثفت أيضًا المخاوف بشأن أمن البيانات والخصوصية والثقة. يهتم العملاء بشكل متزايد بكيفية جمع بياناتهم واستخدامها، ويطالبون بالشفافية والتحكم في معلوماتهم الشخصية. ولذلك يجب على العلامات التجارية إعطاء الأولوية لبناء أنظمة بيئية آمنة وجديرة بالثقة للبيانات تعزز موافقة العملاء وثقتهم، مما يضمن تقديم تجارب مخصصة متعددة القنوات دون المساس بالخصوصية.

وبالتالي، من المتوقع أن يركز عام 2024 على ثلاث ركائز أساسية: تجربة قنوات متعددة أكثر ثراءً للعملاء، وتجارب العملاء الإرشادية، وثقة العملاء.

أهم اتجاهات مشاركة العملاء في عام 2024

سوف تصبح تجارب Omnichannel أكثر ثراءً

تتلاشى الحدود بين القنوات الرقمية والمادية بسرعة، مما يؤدي إلى ظهور عصر من التجارب السلسة متعددة القنوات . ويعتمد هذا التحول على تفضيلات العملاء المتطورة، حيث يشارك أكثر من 60% من المستهلكين في البحث والتصفح عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء، وفقًا لماكينزي. وتدعم مؤشرات بحث Google هذا التحول بشكل أكبر، حيث كشفت عن زيادة بمقدار ثلاثة أضعاف في عدد المستخدمين الذين يبحثون عن مواقع البيع بالتجزئة القريبة خلال العامين الماضيين. بالإضافة إلى ذلك، يسلط تقرير Shopify الضوء على أن 59% من العملاء يقومون بعمليات بحث عن المنتجات عبر الإنترنت قبل الشراء داخل المتجر.

واستجابة لهذه الاتجاهات الناشئة، تتبنى العلامات التجارية أجهزة متصلة متقدمة داخل المتجر للارتقاء بتجربة العملاء وضخ مستوى جديد من التخصيص في البيئات الفعلية. لن تسهل هذه الأجهزة تجارب الشراء السلسة فحسب، مثل "الطلب عبر الإنترنت، والاستلام من المتجر"، ولكنها ستمكن أيضًا من الأتمتة المعقدة داخل المتجر، بما في ذلك إرشادات التسوق، والتجارب الافتراضية، والمجموعات المنسقة للمراجعة. تمثل هذه التطورات مجرد لمحة عن القدرات المتعددة الأوجه التي تدخلها الأجهزة المتصلة في مجال البيع بالتجزئة.

بينما تقوم العلامات التجارية بتسخير التكنولوجيا لتعزيز مشاركة العملاء ، فإن التقارب بين تجارب البيع بالتجزئة الرقمية والمادية يبرز كضرورة استراتيجية في السعي للحصول على تجربة غنية متعددة القنوات. سيتم تعزيز هذا التقارب بشكل أكبر من خلال التطورات التكنولوجية الرئيسية في تقنيات إنترنت الأشياء والواقع المعزز/الواقع الافتراضي والتقنيات الصوتية (مع تأثرها جميعًا بالذكاء الاصطناعي بطريقة أو بأخرى)

الأجهزة شديدة الاتصال: نقطة تفاعل العملاء التالية

في عصر تجارب القنوات المتعددة ، يجب على المسوقين للنمو توسيع نطاقهم إلى ما هو أبعد من تطبيقات الهاتف المحمول ليشمل المجال المزدهر للأجهزة شديدة الاتصال، بما في ذلك الأجهزة القابلة للارتداء. توفر هذه الأجهزة المترابطة ثروة من البيانات التي توفر رؤى عميقة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم وعاداتهم الشرائية. من خلال تسخير البيانات من الأجهزة شديدة الاتصال، يمكن لمسوقي النمو تشكيل حملات مستهدفة للغاية، وضبط توصيات المنتجات، وتخصيص تجارب العملاء عبر نقاط الاتصال المختلفة.

تتجاوز الأجهزة المتصلة بشكل كبير المتاجر الفعلية، حيث تعمل باستمرار على توليد تدفقات البيانات التي يمكن استخدامها لاستراتيجيات التسويق متعددة القنوات. يحتاج مسوقو النمو إلى تبني هذه الأجهزة كنقاط تفاعل جديدة مع العملاء ودمج بياناتهم في استراتيجيات للحصول على رؤى أعمق للعملاء، وتقديم تجارب مخصصة متعددة القنوات، ودفع نمو الأعمال.

من المتوقع أن يصل السوق العالمي للأجهزة شديدة الاتصال إلى 1.4 تريليون دولار بحلول عام 2025، مما يمثل زيادة بنسبة 27% عن عام 2022 (المصدر: Statista). بالإضافة إلى ذلك، تعمل الأجهزة القابلة للارتداء وغيرها من الأدوات شديدة الاتصال على تشكيل الاتجاهات المتطورة:

تأثير الأجهزة القابلة للارتداء:أصبحت الأجهزة القابلة للارتداء، بما في ذلك الساعات الذكية والأدوات الشخصية الأخرى، جزءًا لا يتجزأ من المشهد شديد الاتصال. إنهم يساهمون بشكل كبير في تجمع البيانات، ويقدمون رؤى حول أنماط الحياة الفردية والأنماط الصحية والروتين اليومي، ويعيدون تحديد استراتيجيات مشاركة العملاء.

ثورة 5G:مع توقع وجود أكثر من 1.5 مليار اتصال 5G بحلول عام 2025، وهو ما يشكل أكثر من 20% من جميع اتصالات الهاتف المحمول (المصدر: GSMA)، فإن المشهد يتطور بسرعة. لا يقتصر تدفق 5G على عدد قليل من الأدوات فحسب، بل يمثل فجر عصر حيث تقوم مجموعة من الأجهزة، من الأجهزة المنزلية إلى الآلات الصناعية، بتوليد البيانات واستخدامها على نطاق غير مسبوق.

غمر البيانات باستخدام تقنية 5G: تصور أن كل مستشعر وجهاز ذكي يبث البيانات في الوقت الفعلي. يستلزم الوعد الذي توفره تقنية الجيل الخامس زيادة هائلة في أحجام البيانات، مما يستلزم خطوط أنابيب بيانات قوية وأدوات تحليلية قوية قادرة على التعامل مع بيتابايت من البيانات، وليس فقط غيغابايت.

دور حوسبة الحافة: على الرغم من سرعة 5G، ستتدخل حوسبة الحافة لمعالجة البيانات الأقرب إلى أصلها، مما يقلل من زمن الوصول ويتيح اتخاذ قرارات سريعة وذكية. ويمكّن هذا النهج من الاستجابة في الوقت الفعلي، مثل التعديلات الفورية في أنظمة المرور أو ردود الفعل الفورية على مخالفات المعدات في المصانع.

الاستدامة وإنترنت الأشياء: يخضع التأثير البيئي للاتصال الفائق للتدقيق، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في حلول إنترنت الأشياء "الخضراء". توقع أجهزة مُحسّنة لكفاءة الطاقة والحفاظ على الموارد، وإدارة مصادر الطاقة المتجددة، ومراقبة التلوث البيئي في الوقت الفعلي.

ترسم هذه الاتجاهات صورة حية لمستقبل يتمحور حول البيانات في عالم شديد الترابط، حيث لا تعد البيانات مجرد منتج ثانوي، ولكنها جوهر الاتصال والابتكار.

كيف تستخدم العلامات التجارية الأجهزة شديدة الاتصال:

• Nike Run Club: يستخدم بيانات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) من الساعات الذكية للعدائين لتقديم نصائح وخطط تدريب مخصصة، مما يعزز الشعور بالمجتمع والتحفيز.
• United Airlines: تستخدم بيانات الساعة الذكية للركاب لإرسال تحديثات مخصصة حول حالة الرحلة وتغييرات البوابة ومعلومات المطالبة بالأمتعة، مما يؤدي إلى تحسين تجربة السفر وتقليل القلق.
• John Hancock Vitality: يقدم خصومات على أقساط التأمين على الحياة بناءً على مستويات نشاط الأعضاء التي يتم تتبعها من خلال الأجهزة القابلة للارتداء، وتحفيز العادات الصحية ومكافأة أنماط الحياة النشطة.

التخصيص سوف يكسر الواقع

يمثل طرح Meta's Quest 3 في أكتوبر بسعر يبدأ من 499.99 دولارًا أمريكيًا خطوة مهمة نحو تقديم جهاز AR/VR عالي الأداء وبأسعار معقولة. ومع ذلك، يشير السياق الأوسع إلى أن اعتماد الواقع المعزز والواقع الافتراضي لا يزال مجالًا متخصصًا نسبيًا، حيث تشير التقديرات إلى أعداد متواضعة من المستخدمين حتى في السنوات المقبلة. مع التوقعات التي تشير إلى نمو تدريجي، والوصول إلى أكثر من 100 مليون مستخدم على مستوى العالم بحلول عام 2027. وهذا يثير تساؤلات حول الإمكانات المباشرة للواقع المختلط كمنصة الحوسبة التالية؛ ويشير المشهد الحالي إلى تطور بطيء وليس إلى ثورة وشيكة.

تجاوز التجربة الشخصية القائمة على القطاع نحو إنشاء تخصيص فردي يستفيد من البيانات مثل سجل الشراء وسلوك التصفح والتفاعلات لتحديد التفضيلات والاهتمامات والقيم المحددة لكل عميل. سيؤدي سلوك الشراء التقليدي المتمثل في تشغيل التطبيق والعرض والإضافة إلى عربة التسوق والخروج إلى إضافة حدث جديد وهو "تجربة المنتج" قبل إضافته إلى عربة التسوق. سيصبح هذا أكثر واقعية مع دمج الواقع المعزز مع تطبيقات الهاتف المحمول. سيصبح عدد المستخدمين الذين جربوا منتجًا ولكنهم لم يضيفوا هذا المنتج إلى سلة التسوق مقياسًا لتتبع منصات مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.

كيف تستفيد العلامات التجارية من ذلك: تعمل تقنية الواقع المعزز (AR) الرائدة من Lenskart على تحويل العملية من التخمين إلى الدقة الدقيقة. جرّب افتراضيًا مئات الإطارات، المدعومة بخوارزميات الذكاء الاصطناعي التي تحلل ميزات وجهك الفريدة. لا مزيد من الرحلات داخل المتجر أو صور السيلفي المحرجة. يقدم الواقع المعزز من Lenskart تجربة تسوق منسقة ومعتمدة على البيانات، ويوصي بالإطارات التي تكمل رؤيتك بشكل لا تشوبه شائبة. كل اختيار يتجاوز "الاحتمالات" ويصبح يقينًا يعزز الثقة. سريع وشخصي وممتع لا يمكن إنكاره، يفتح AR من Lenskart مستقبل تسوق النظارات. مرحبًا بك في عالم حيث النظارات المثالية ليست سوى نقرة افتراضية.

العملاء سوف يرفعون "صوتهم"

تعود التكنولوجيا الصوتية إلى الظهور، مدعومة بتطورات الذكاء الاصطناعي وطلب المستهلكين للتفاعلات الطبيعية. فهو يتيح تجارب سلسة متعددة القنوات، وجمع بيانات العملاء الشخصية، ودعم العملاء المحسن، والبيع الفعال والبيع المتبادل. يمكن للعلامات التجارية التي تدمج التكنولوجيا الصوتية في استراتيجيات القنوات الشاملة الخاصة بها إنشاء تجارب عملاء أكثر تخصيصًا وملاءمة وجاذبية.

المشاركة الشخصية المستندة إلى الصوت: أصبح الذكاء الاصطناعي الآن قادرًا على إنشاء تفاعلات صوتية مخصصة وقابلة للتطوير، وتخصيص كل تفاعل وفقًا للاحتياجات والتفضيلات الفردية. تخيل التعامل مع العلامات التجارية من خلال التفاعلات التحادثية الطبيعية، والشعور وكأنك تجري محادثة فردية مع صديق تثق به. يعزز هذا المستوى من التخصيص اتصالات أعمق ويخلق تجربة عملاء فريدة وجذابة حقًا.

تحسين التعرف على الصوت واعتماده:ستؤدي التطورات في نماذج الذكاء الاصطناعي إلى تحسين دقة التعرف على الصوت بشكل كبير. وهذا بدوره سيعزز اعتماد التكنولوجيا الصوتية عبر مختلف المنصات والتطبيقات. يسلط تقرير Pyments الضوء على التفضيل المتزايد للتكنولوجيا الصوتية، حيث وجدها 54% من المستهلكين بشكل أسرع و22% من جيل Z على استعداد لدفع علاوة للحصول على مساعد صوتي طبيعي وموثوق. يشير هذا بوضوح إلى إمكانية المشاركة الصوتية للعلامات التجارية التي تسعى إلى التواصل مع عملائها على مستوى أعمق.

ومع وجود الذكاء الاصطناعي في المقدمة، يستعيد الصوت مكانته الصحيحة كأداة قوية لمشاركة العملاء. ومن خلال تسخير قدرة التكنولوجيا على تخصيص التفاعلات وتبسيطها، يمكن للعلامات التجارية إنشاء اتصالات ذات معنى وفتح عصر جديد من تجربة العملاء.

كيف تستفيد العلامات التجارية من الصوت؟

• شهدت إحدى الشركات الرائدة في مجال الموارد البشرية زيادة بنسبة 52% كحد أقصى في الوصول إلى عملائها من خلال إنشاء تجارب عملاء موثوقة سياقية قائمة على الصوت باستخدام SignedCall TM

الطريق إلى تجارب العملاء الإرشادية

ومع اقترابنا من عام 2024، فإن مشهد مشاركة العملاء مهيأ لتحول تحويلي. إن الذكاء الاصطناعي التوليدي، الذي كان يستخدم في الماضي فقط لاستكشاف الاحتمالات، يتطور الآن ليشمل القدرات التوجيهية. يمثل هذا قفزة هائلة إلى الأمام، مما يمكّن الذكاء الاصطناعي من تجاوز مجرد إنشاء الخيارات وتوجيه العلامات التجارية بشكل فعال نحو مسار العمل الأمثل. تفتح هذه القوة المكتشفة حديثًا مجموعة واسعة من الفرص للمسوقين، مما يمهد الطريق لمستقبل لا تكون فيه مشاركة العملاء مخصصة فحسب، بل يتم تحسينها أيضًا بشكل استراتيجي لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

ويتجلى هذا التطور المثير في مجالين رئيسيين: الوصف الإبداعي ووصف المحتوى، واستراتيجيات مشاركة العملاء. دعونا نتعمق أكثر ونستكشف كيف تستعد القدرات التوجيهية للذكاء الاصطناعي لإحداث ثورة في طريقة تواصل العلامات التجارية مع عملائها.

الوصفة الإبداعية والمحتوى:

• توقع أداء المحتوى: ستتمكن العلامات التجارية من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات والتنبؤ بالمحتوى الذي سيكون له صدى أكثر فعالية مع شرائح محددة من العملاء. يضمن هذا النهج المبني على البيانات تسليم رسائل شديدة التأثير تعزز الاتصالات الأعمق وتحفز المشاركة.
• إنشاء المحتوى التنبؤي: سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي ليس فقط لتحسين المحتوى الحالي، ولكن أيضًا لإنشاء محتوى جديد تمامًا يتوافق تمامًا مع احتياجات واهتمامات قطاعات محددة. وهذا يمكّن العلامات التجارية من إنشاء مكتبة محتوى مخصصة تلبي التفضيلات المتنوعة وتزيد من المشاركة عبر جميع نقاط الاتصال.
• توسيع نطاق التجريب:من خلال أتمتة وتسريع عملية الاختبار وتحسين الأصول الإبداعية من خلال الذكاء الاصطناعي، ستفتح العلامات التجارية نطاقًا غير مسبوق في جهودها التجريبية. ويتجاوز هذا اختبار A/B التقليدي، مما يمكّن العلامات التجارية من تجربة مجموعة واسعة من تنوعات المحتوى والصفحات المقصودة والحملات الإعلانية في الوقت نفسه، وكلها مصممة خصيصًا لقطاعات محددة من العملاء. تضمن دورة التكرار السريعة هذه للعلامات التجارية التعرف بسرعة على الحلول المثلى، وزيادة أداء الحملة إلى أقصى حد، وتحفيز مشاركة العملاء الاستثنائية.

كيف تستفيد العلامات التجارية من الذكاء الاصطناعي في الإبداع؟

• تستفيد Swiggy من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي والذي يتردد صداه عاطفيًا مع قاعدة عملائها بمساعدة Scribe
• قامت شركة Burger King بتوسيع نطاق تجربتها إلى مستويات جديدة من خلال الاستفادة من IntelliNODE التي عززت رحلات عملائها

استراتيجيات مشاركة العملاء الإرشادية:

• التنسيق الاستباقي لرحلة العملاء:من خلال تحليل البيانات والتنبؤ بسلوك العملاء، سيكون الذكاء الاصطناعي قادرًا على توقع الاحتياجات والتوصية بشكل استباقي بالتجارب الشخصية التي توجه العملاء على طول المسارات المثلى، مما يعزز رحلة سلسة ومرضية، وبالتالي التوصية الآن بأفضل تجربة تالية للعميل.
• الكشف عن الأنماط والفرص المخفية: يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات لتحديد الأنماط والاتجاهات غير المعروفة سابقًا في سلوك العملاء. وهذا يمكّن العلامات التجارية من الكشف عن الفرص المخفية - القطاعات المخفية ذات التفضيلات المحددة التي تحتاج إلى معالجتها، وأفضل جمهور للمخرجات المحددة والمزيد.
• التقسيم الديناميكي للتخصيص المفرط:يمكن للذكاء الاصطناعي تقسيم العملاء تلقائيًا إلى مجموعات دقيقة للغاية بناءً على البيانات في الوقت الفعلي والرؤى السلوكية. يسمح هذا النهج شديد التخصيص للعلامات التجارية بتقديم رسائل وعروض وتجارب مستهدفة بدقة والتي يتردد صداها بعمق مع كل عميل على حدة، مما يعزز المشاركة ويزيد الولاء.
• التحليلات التنبؤية الموحدة: في عام 2024، سيحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في مشاركة العملاء من خلال تمكين التحليلات التنبؤية التي لا تتوقع احتياجات العملاء وسلوكهم فحسب، بل تتنبأ أيضًا بتأثير الإيرادات على المدى الطويل للتدخلات التسويقية. سيعمل هذا النهج التوجيهي على تمكين العلامات التجارية من اتخاذ قرارات مستنيرة تعمل على تحسين تفاعلات العملاء، وتعظيم القيمة الدائمة للعميل (CLV)، وفي النهاية دفع نمو الأعمال المستدام. من خلال الاستفادة من قدرة الذكاء الاصطناعي على تحليل كميات هائلة من البيانات وتحديد الأنماط، يمكن للشركات تخصيص التجارب بشكل استباقي، والتنبؤ بتقلب العملاء، وتحديد فرص البيع والبيع المتبادل. سيؤدي هذا النهج المبني على البيانات إلى تحويل مشاركة العملاء ، وتمكين العلامات التجارية من بناء علاقات أقوى، وزيادة رضا العملاء، وتحقيق أهداف الإيرادات طويلة المدى.

كيف تستفيد العلامات التجارية من الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات مشاركة العملاء؟

• يعلم الجميع أن القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي تعتمد على البيانات، ولكن لكي يتمكن الذكاء الاصطناعي من تحقيق تجارب مخصصة للعملاء، يجب أن تصبح البيانات أكثر تفصيلاً. تعرف على كيفية مساعدة TesseractDB للشركات على تسلق سلم التخصيص
• ماذا عن الذكاء الاصطناعي الذي يساعدك على توجيه استراتيجياتك التسويقية نحو الشرائح المستهدفة التي لديها احتمالية عالية للتحويل. تعرف على كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في التقسيم الذكي

مع البيانات الرائعة تأتي مسؤولية كبيرة

تتمتع العلامات التجارية الآن بإمكانية الوصول إلى كنز من الأفكار حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم، عبر نقاط الاتصال الرقمية والمادية. لكنهم يواجهون أيضًا مسؤولية حاسمة: الإبحار في هذا المحيط من المعلومات بطريقة مسؤولة وأخلاقية وآمنة، وبالتالي ضمان التركيز بشكل كبير على ثقة العملاء.

ومن المفهوم أن المستهلكين يشعرون بالقلق بشكل متزايد بشأن من لديه بياناتهم، وكيف يتم استخدامها، وما إذا كانت محمية أم لا. وقد أدى هذا إلى تحول استباقي في الصناعة نحو مبادرات الخصوصية أولاً. يعد قرار جوجل بالتخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية بحلول عام 2024 مثالاً بارزًا، حيث يجبر العلامات التجارية على إعادة التفكير في استراتيجيات الاستهداف الخاصة بها وتبني بيانات الطرف الثالث - وهي المعلومات التي يشاركها العملاء عن طيب خاطر.

ويتخذ اللاعبون الرئيسيون الآخرون خطوات مماثلة:

• يمنح إطار شفافية تتبع التطبيقات (ATT) من Apple المستخدمين تحكمًا دقيقًا في مشاركة بيانات التطبيق.
• تعمل ميزة الحماية المحسّنة من التتبع (ETP) في Firefox على حظر أدوات التتبع وملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية بشكل افتراضي.
• تعطي العلامات التجارية الرائدة مثل Unilever وPatagonia الأولوية لجمع البيانات بدون أي طرف من خلال الاستطلاعات والاختبارات وبرامج الولاء.

وهذه ليست مجرد قرارات معزولة؛ إنهم جزء من حركة متنامية نحو نظام بيئي رقمي أكثر توازناً حيث تكون الثقة والأمن في غاية الأهمية.

وفي هذا السياق، يجب على العلامات التجارية أن تتجاوز مجرد جمع البيانات. يجب أن يكونوا مشرفين على البيانات، وأن يظهروا الشفافية والتحكم والأمان بشكل فعال طوال دورة حياة البيانات بأكملها. عندها فقط يمكنهم التنقل في طوفان البيانات وإطلاق العنان لإمكانات المعلومات لبناء علاقات أقوى وتقديم تجارب استثنائية للعملاء.

المخاوف المتعلقة بالخصوصية تدفع الابتكار: ستظل خصوصية البيانات موضوعًا ساخنًا، مع تطور اللوائح ومطالبة المستهلكين بمزيد من التحكم. ولكن في خضم هذه المخاوف، توقع أن يزدهر الابتكار. تعد تقنية Blockchain والتشفير المتماثل مجرد مثالين على التقنيات التي تعد بمشاركة البيانات وتحليلها بشكل آمن دون المساس بالخصوصية. تخيل مشاركة البيانات مع الشركاء لمشاريع بحثية مشتركة دون الكشف عن معلومات العملاء الحساسة. التعاون في البيانات دون الخوف من التعرض لها.

ظهور بيانات الأطراف الصفرية:مع مواجهة ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية للانقراض في عام 2024، تسعى العلامات التجارية جاهدة لإيجاد طرق جديدة لفهم عملائها والتواصل معهم. أدخل بيانات الطرف الأول - وهي المعلومات التي يشاركها المستهلكون أنفسهم عن طيب خاطر، مما يوفر قيمة لا مثيل لها مقارنة بالمجموعة السلبية لبيانات الطرف الأول. فكر في الاختبارات التفاعلية، ومراجعات المنتجات، وحتى التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي - كنز من الأفكار التي تنتظر استكشافها، ليس فقط من النقرات وعمليات الشراء، ولكن من أصوات عملائك أنفسهم! (تذكر أن هذا يمثل 2.5 كوينتيليون بايت من البيانات التي يتم إنشاؤها كل دقيقة - وهو منجم ذهب من الإمكانات التي تنتظر استغلالها!)

قوة البيانات "التي تتم مشاركتها عن طيب خاطر":في حين تكشف بيانات الطرف الأول عن سجل الشراء وزيارات موقع الويب، تتعمق بيانات الطرف الصفر بشكل أعمق، وتكشف عن التفضيلات والتطلعات وحتى المشاعر. تخيل أنك تعرف ما يحفز العملاء حقًا، وصياغة رسائل تسويقية لها صدى على المستوى الشخصي، وتقديم محتوى لا يشبه الإعلان بقدر ما يشبه محادثة مع صديق موثوق به.

الحصول على بيانات الحزب الصفري:لكن البيانات الخالية من الحزب، على الرغم من فعاليتها، تتطلب جهدًا. على عكس المجموعة السلبية لبيانات الطرف الأول، فإنها تتطلب اختبارات تفاعلية، ونماذج تسجيل جذابة، واستطلاعات رأي ما بعد الشراء. يتعلق الأمر بكسب ثقة العملاء، وليس بافتراضها. ( تعمل شركات Home Depot وIkea وCanva على تمكين العملاء من تنظيم تفاعلاتهم، مما يؤدي إلى انخفاض بنسبة 30% في معدلات إلغاء الاشتراك - وهو دليل على قوة الشفافية والتحكم!)

الذكاء الاصطناعي: المضخم، فتح الجواهر المخفية:وهنا يصبح الذكاء الاصطناعي هو المضخم النهائي. باستخدام مجموعات البيانات الأصغر حجمًا، يطلق سحر الذكاء الاصطناعي العنان للأنماط المخفية ويولد رؤى قابلة للتنفيذ. تخيل صياغة اختبارات متنوعة وشخصية بسرعة البرق أو تخصيص المحتوى حسب التفضيلات الفردية بناءً على مراجعة واحدة.

إذًا، هل أنت مستعد للتخلي عن ملفات تعريف الارتباط واحتضان قوة البيانات "المشتركة عن طيب خاطر"؟ لقد حان الوقت الآن للمحادثات الصفرية. يتعلق الأمر ببناء الثقة، وإطلاق العنان للمشاعر، وكتابة فصل جديد في مشاركة العملاء، وتجربة شخصية واحدة في كل مرة.

تعلم كيفية التنقل في النموذج الجديد؟

• قم ببناء التجارب المناسبة داخل التطبيق لجمع بيانات صفرية وتعلم أفضل الممارسات لبناء تلك التجارب التي تغذي الاحتفاظ بالإيرادات والإيرادات
• إن التحول نحو بيانات الطرف الصفري يتعلق أكثر ببناء تجارب العملاء "الموثوقة". تعرف على المزيد حول كيفية قيام الشركات بمنح عملائها ضمانات بأن بياناتهم آمنة ومأمونة

خاتمة

وبينما نقف على أعتاب عام 2024، تضافرت رياح التغيير في المشاركة بين الشركات والمستهلكين في سرد ​​مقنع - سرد يبشر بمستقبل مدفوع بأربع ركائز أساسية: تجارب القنوات الشاملة، والمشاركة الديمقراطية، والتفاعلات الذكية، وأمن البيانات.

لقد أدت رحلة الذكاء الاصطناعي، من متعاون قوي إلى حجر الأساس للتجارب الشخصية، إلى إعادة تشكيل المشهد الرقمي. وقد دفعت شراكتها مع الإبداع البشري وحلولها المتخصصة العلامات التجارية إلى صياغة محتوى شديد التخصيص وتعزيز الاستراتيجيات المستهدفة.

وفي الوقت نفسه، استلزم انفجار البيانات، الذي يغذيه السعي وراء تجارب سلسة متعددة القنوات، وجود بوصلة أخلاقية في التنقل في هذا المشهد الواسع. لقد برزت الخصوصية والثقة كأمرين غير قابلين للتفاوض، ويتطلبان مشاركة شفافة ومحترمة مع العملاء.

وبالنظر إلى المستقبل، فإن التقارب بين الذكاء الاصطناعي والبيانات يعد بثورة في مشاركة العملاء. تم إعداد قدرات الذكاء الاصطناعي الإرشادية لتحويل كيفية تحسين العلامات التجارية للمحتوى الإبداعي وتنظيم رحلات العملاء، مما يوفر مستوى غير مسبوق من التخصيص والاستباقية.

يشير إحياء التكنولوجيا الصوتية، المدعومة الآن بالذكاء الاصطناعي، إلى مستقبل تعيد فيه التفاعلات الطبيعية والشخصية تحديد العلاقات بين العلامة التجارية والعملاء. يُظهر ظهور التوائم الرقمية إمكانية حل المشكلات بشكل تنبؤي وتوفير تجارب عملاء لا تشوبها شائبة.

ومع ذلك، وفي خضم هذه النهضة القائمة على البيانات، تلوح في الأفق تحديات كبيرة. إن تحقيق التوازن بين طوفان البيانات والمسؤولية، وضمان الشفافية والتحكم والأمن يصبح أمرًا ضروريًا للعلامات التجارية التي تتنقل في هذه المنطقة.

يؤدي احتضان بيانات الطرف الصفري، وغياب ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية، إلى فتح رؤى ومشاعر أعمق، وتوجيه اتصالات العملاء إلى ما هو أبعد من التركيبة السكانية. يعمل الذكاء الاصطناعي كمنارة، حيث يعمل على تضخيم أهمية مجموعات البيانات الأصغر حجمًا وتوجيه التخصيص المفرط المتأصل في رؤى العملاء الحقيقية.

في هذا العصر الجديد من المحادثات الخالية من الأطراف، يمثل بناء الثقة وإطلاق المشاعر من خلال البيانات المشتركة عن طيب خاطر نشأة نموذج مشاركة العملاء. لا يتعلق الأمر فقط بالتجارب المخصصة؛ يتعلق الأمر بتكوين اتصالات حقيقية، ترتكز على الشفافية والتحكم والتركيز على العملاء - وهو مستقبل تشارك فيه العلامات التجارية في إنشاء القيمة مع العملاء، من خلال تفاعل واحد في كل مرة.