كيف يمكن لشركات التنظيف تحسين وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم والحصول على المزيد من الشهادات

بالنسبة لشركات التنظيف ، يمكن أن يعني التدفق المستمر للعملاء الجدد الفرق بين النجاح أو الفشل. قد يكون اكتساب عملاء جدد ، خاصةً من خلال الإعلانات ، مكلفًا.

يمكن أن يكون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للتعرّف على عملاء جدد فعالاً للغاية من حيث التكلفة. يمكن أن تكون الشهادات والمراجعات والإحالات من العملاء الحاليين من بين أقوى أشكال التسويق.

إليك كيفية قيام شركات التنظيف بتحديث قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها باستمرار والحصول على المزيد من الشهادات من عملائها الحاليين.

لديك سمة فريدة من نوعها

يمكن أن تكون أعمال التنظيف تنافسية للغاية. إذا لم تكن فريدًا وكنت تخطط للمنافسة على السعر فقط ، فأنت في سباق نحو القاع. سيساعدك امتلاك قصة فريدة تميز عملك عن غيره في التحدث عنه.

ربما تكون حقيقة أنك تستخدم منتجات التنظيف الخضراء. ربما توظف قدامى المحاربين في القوات المسلحة. ربما تكون لديك مهارة أو معدات خاصة ، مثل التنظيف بالبخار أو الغسيل بالضغط أو معالجة العفن.

يساعد تمييز نفسك عن شركات التنظيف الأخرى بموضوع فريد في زيادة أعمالك. قد يبدو هذا غير بديهي: قد يبدو التخصص في شيء ما ظاهريًا كما لو أنه سيحد من إمكاناتك. في الحقيقة ، العكس هو الصحيح. عندما تتخصص في شيء ما ، فإنك تسهل على الناس أن تبقيك في قمة اهتماماتك وتحيلك.

لديك خطة وسائط اجتماعية

أنت تعمل في مجال التنظيف وليس التسويق. لا تحتاج إلى استراتيجية وسائط اجتماعية متقدمة والكثير من التحليل. ومع ذلك ، من المفيد أن يكون لديك خطة يمكنك الالتزام بها. ضع أهدافًا ولديك مهمة واضحة.

على سبيل المثال ، يمكنك أن تهدف إلى نشر صورة واحدة قبل وبعد عملك كل أسبوع. أو اعرض بانتظام شهادة العميل على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. اعرض عملك بشكل منتظم ، مثل وصف عملياتك لتنظيف العناصر المختلفة في المنزل.

استخدم القنوات الصحيحة

ليس عليك أن تكون في كل مكان ، لذا اختر مكانك وامتلك الرسالة. بالنسبة لشركات التنظيف ، تعد القنوات المرئية مثل Facebook و Instagram و Youtube مثالية.

يعد Twitter سريعًا وتنافسيًا للغاية بحيث لا يمكن تحقيق أي نجاح فيه ، لذا ركز على سرد القصص المرئية باستخدام القنوات المرئية. على Instagram و Facebook ، ستعمل الصور قبل وبعد بشكل جيد.

على Youtube (وعلى Facebook و Instagram أيضًا) ، ستعمل شهادات العملاء ومقاطع الفيديو الإرشادية والميزات المتعلقة بفريقك أو مجتمعك بشكل جيد.

حافظ على جدول ثابت

التزم بجدول منتظم ، وابني خطتك حوله. لنفترض أنك التزمت بواحدة قبل وبعد كل أسبوع. تأكد من حصولك على المحتوى في صف واحد حتى تتمكن من الالتزام بهذا الجدول الزمني.

حدد موعدًا لجمع المحتوى في أسبوعك. إذا كنت ترغب في نشر منشورات Instagram يوم الخميس ، فالتزم بجمع المحتوى في وقت مبكر من الأسبوع حتى يكون هناك دائمًا شيء ما لمشاركته. استمر في القراءة لتتعلم كيفية إشراك فريقك في هذه العملية ، حتى لا تتضور جوعًا لمشاركتها القصص الجيدة.

المصدر: ServiceMaster New Forest

احصل على "نموذج" لتحديثات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

ليست هناك حاجة لإعادة اختراع العجلة في كل مرة تشارك فيها منشورًا. من الأفضل أن تكون متسقًا - لتعيين توقع بشأن نوع المحتوى الذي تشاركه والاستمرار في تقديم هذا الموضوع.

على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم مفهوم ما قبل وما بعد ، فاستخدم تطبيقًا مثل Layout لإنشاء شاشات مقسمة ، أو استخدم دائمًا نمط مشاركة من صورتين ، لإظهار الفرق بين الاثنين. سيجعل الحفاظ على اتساقها من السهل إنتاجها في كل مرة ، كما سيساعد في إنشاء قصة علامة تجارية لعملك.

راجع ملاحظاتك مع فريقك

من أجل الحصول على المزيد من الشهادات وقصص نجاح وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تكون خدمتك من الدرجة الأولى. أسهل طريقة لجعل فريقك يوافق على تشجيع المزيد من المراجعات الإيجابية هو إشراكهم في العملية قدر الإمكان.

احتفل بتعليقاتك الإيجابية من خلال مشاركتها مع فريقك كل أسبوع. سيكون اجتماع أسبوعي قصير أو مراسلة أو حتى بريد إلكتروني على مستوى الشركة كافياً لإعلام فريقك بمدى تأثير عملهم الجاد بشكل إيجابي على ملاحظات العملاء.

المصدر: ServiceMaster كالامازو

حدد أفضل المناصرين لديك

قد يكون لدى بعض أعضاء فريقك بالفعل مهارات في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي قد تكون مفيدة. أو قد يكون لديهم مهارات ممتازة في التعامل مع الأشخاص والتي يمكن أن تكون مفيدة للحصول على المزيد من الشهادات.

إذا أظهر شخص ما استعدادًا لالتقاط صور رائعة أو مشاركة القصص أو التحدث إلى العملاء ، فخذها جانبًا وشجعهم على استخدام مهاراتهم بشكل جيد. مع القليل من التوجيه وفهم أهدافك وقوالبك ، يمكنك استخدام فرقك الميدانية الحالية كوكلاء لوسائل التواصل الاجتماعي.

لن تحتاج إلى تعيين موظفين تسويق معينين ، ويمكنك جعل جمع المحتوى ورواية القصص جزءًا من الحياة اليومية لفريقك.

إجراء "تدريب إعلامي" لأعضاء الفريق

عندما تحدد المدافعين الذين يمكنهم مساعدتك في جمع المحتوى في الميدان ، امنحهم القليل من التدريب ومكّنهم من القيام بذلك. للحصول على سلسلة ناجحة قبل وبعد ، تحتاج إلى لقطة جيدة الإضاءة للموقع عند وصول فريقك ، وأخرى للعمل المنتهي ، والتي تساعد على إظهار التباين بين الاثنين.

في حالة جمع الشهادات ، قد ترغب في تزويد "دعاة" مجالك بقالب وسيناريو لكيفية جمعها. على سبيل المثال ، حثهم على تحديد العملاء السعداء والسؤال عما إذا كانوا يوافقون على الإجابة على سؤال واحد على الكاميرا كشهادة.

لا يضر السؤال

إذا طلبت من جميع عملائك المشاركة بهذه الطريقة ، فسيقول البعض لا. سيقدم البعض إجابات لا تستحق مقاطع فيديو Facebook أو Instagram. ولكن إذا سألتهم جميعًا ، فستجمع أيضًا الكثير من التعليقات الرائعة. سوف ينعكس جيدًا على شركتك ويمنحك الكثير من محتوى الوسائط الاجتماعية الرائع.

على سبيل المكافأة ، يمكنك تعديلها جميعًا بشكل دوري وإنشاء مقطع فيديو أطول لموقعك على الويب وقناة Youtube أيضًا.

ابحث عن الفرص والقصص

بعض القصص أفضل من غيرها. إذا كان فريقك يستجيب لفيضان أو أضرار حريق أو يساعد في تنظيف قبو الكنيسة أو تنظيف سجادة مغطاة بالسخام بالبخار - فأنت تعلم أنه سيكون لديك قصة جيدة لمشاركتها.

كلما قدمت وظيفة ما على أنها قصة جيدة بشكل خاص ، ابحث عن طريقة لتسجيلها ومشاركتها. كلما كبرت الفوضى ، كانت النتائج أفضل. حدد أفضل قصصك وقم بعمل جيد في تسجيلها. اسأل العميل مقدمًا عما إذا كان من المقبول استخدام الصور أو مقاطع الفيديو على قنوات التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك.

لن يوافق جميع العملاء على المشاركة ، ولكن ليس من المؤلم أن تسأل. إذا كنت تسأل كثيرًا ، فإن الأشخاص الذين يوافقون على السماح لك بتوثيق عملك سيكون عددهم مرتفعًا بما يكفي ليكون لديك دائمًا الكثير من المحتوى الرائع لمشاركته.

اسأل العملاء عن الشهادات

كما ذكرنا ، سيكون بعض العملاء أكثر من سعداء لمشاركة ملاحظاتهم ، إما في شكل نص أو على الكاميرا. الأشخاص الذين يتركون التعليقات والشهادات يفعلون ذلك بدافع أساسي واحد: مساعدة الآخرين الذين يأتون من بعدهم.

اسأل عملائك دائمًا عن الشهادات. ستحصل على ما يكفي للموافقة على المساعدة في عدم تجويعك أبدًا للمراجعات والإحالات ومحتوى الوسائط الاجتماعية.

شكر فريقك على مساعدتهم

إذا كان فريقك يساعد في جمع القصص لك ، احتفل بجهودهم. تأكد من شكرهم بشكل فردي على جهودهم ، وكذلك الاحتفال بالنتائج مع فريقك. رؤية عملهم له تأثير إيجابي على حياة العملاء سيكون مفيدًا للروح المعنوية. وللحصول على النتيجة النهائية الخاصة بك.

ستساعد مشاركة جميع قصصك في بريد إلكتروني على مستوى الشركة مرة أو مرتين شهريًا في الاحتفال بعمل فريقك. سيشجع أيضًا المزيد من أعضاء فريقك على جمع المزيد من القصص الرائعة لعملك.

برمجيات لشركات التنظيف

هل تريد معرفة كيفية تنمية شركة التنظيف الخاصة بك من خلال المزيد من الحجوزات وزيادة الأرباح باستخدام البرامج المصممة لشركات التنظيف؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.